上午，來自第三方的“上海市公立醫(yī)療機構服務質量病人滿意度調查”稱，2016年，上海市門診和住院病人對公立醫(yī)療機構的醫(yī)療服務質量總體處于較高滿意水平，門診和住院病人的總評分平均分別為4.69分和4.89分(滿分為5分)。

　　將發(fā)布數(shù)據(jù)與上一年度的進行比較后發(fā)現(xiàn)，本年度調查的樣本量仍為近1.5萬人次，但調查覆蓋的公立醫(yī)療機構數(shù)有所減少(103家/65家);病人對公立醫(yī)院住院服務的滿意率基本持平(97.79%/97.94%)，而對門診服務的滿意率則略有下降(93.83%/92.73%)。

　　患者滿意度哪些最高

　　這是由上海醫(yī)藥衛(wèi)生行風建設促進會主導、復旦大學公共衛(wèi)生學院共同開展專題調查，并連續(xù)第4年向社會發(fā)布的調查結果。

　　15220份的病人滿意度問卷調查顯示，門診病人滿意率(滿意或較滿意)最高的前3個項目是：“醫(yī)生在檢查和治療過程中注意保護我的隱私”(95.90%)、“今后若需門診，我仍將選擇在此醫(yī)院就診”(95.73%)、“醫(yī)院標識清晰”(95.46%)。

　　住院病人滿意率(滿意或較滿意)最高的前3個項目是：“醫(yī)生每天巡

　　視病房”(99.63%)、“醫(yī)生的診療服務有禮貌”(99.23%)、“病區(qū)護士在護理過程中注意保護我的隱私”(99.23%)。

　　總計60余項的測評量表中，門診診療中的等候時間、門診區(qū)域洗手間清潔衛(wèi)生、醫(yī)療費用合理及醫(yī)院伙食等項，在病人滿意度排序中名次靠后。

　　門診病人候診時間長

　　特別引起記者注意的是，門診病人對門診診療中的等候時間總體滿意率為75.41%。

　　尤其是針對三級綜合性醫(yī)院和三級專科醫(yī)院，門診病人對“門診等候時間”的`滿意率，分別只有72.66%和67.73%。調查發(fā)現(xiàn)，在本市三級綜合性醫(yī)院和三級�？漆t(yī)院，門診病人在醫(yī)院逗留時間超過2小時的比例分別為52.83%和61.21%。

　　調查顯示的門診病人在醫(yī)生診室“初始診療時間為平均7.45分鐘”，顯然是不夠充裕的。

　　“分級診療”很有必要

　　“門診病人在醫(yī)院的逗留時間較長，以及初診時間較短，在相當程度上影響了病人的總體滿意率和對醫(yī)生服務的滿意率”，有關專家在接受本報采訪時尖銳地指出。

　　此外，調查并發(fā)布本市公立醫(yī)療機構病人滿意度，旨在分析全市公立服務質量問題的關鍵環(huán)節(jié)，為行政部門和辦醫(yī)主體加強醫(yī)療服務質量監(jiān)管提示關鍵點，相關數(shù)據(jù)也為一些衛(wèi)生決策提供了依據(jù)。

　　據(jù)市衛(wèi)生計生委的最新披露，全市210余家試點社區(qū)中，截至2016年底已有超過120萬人簽約“1+1+1”，簽約居民70%以上的門診發(fā)生在社區(qū)。本次調查中病人有關三級醫(yī)院、三級專科醫(yī)院“門診等候時間”的反映，恰為本市繼續(xù)有效地推動“分級診療”，做了又一個有力的“注解”。

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