電子商務(wù)報(bào)告范文
一、實(shí)驗(yàn)名稱
1.電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)（B2C） 2.電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)（B2B）
二、實(shí)驗(yàn)角色
1.B2C：儲(chǔ)運(yùn)部 2.B2B：貨場(chǎng)
三、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>
B2C：
1. 了解B2C實(shí)驗(yàn)中各個(gè)角色的功能和任務(wù) 2. 掌握電子商務(wù)B2C系統(tǒng)的交易流程 3. 掌握電子商務(wù)B2C實(shí)驗(yàn)中角色的配合
4. 構(gòu)建B2C交易流程，分析B2C交易中服務(wù)增值的環(huán)節(jié)
B2B：
1. 了解B2B實(shí)驗(yàn)中各個(gè)角色的功能和任務(wù) 2. 掌握電子商務(wù)B2B系統(tǒng)的交易流程 3. 掌握電子商務(wù)B2B實(shí)驗(yàn)中角色的配合
4. 構(gòu)建B2B交易流程，分析B2B交易中服務(wù)增值的環(huán)節(jié)
四、實(shí)驗(yàn)要求
B2C：
1. 了解B2C實(shí)驗(yàn)中七個(gè)角色：商場(chǎng)用戶，商場(chǎng)管理，采購(gòu)部，銷售部，財(cái)務(wù)部，儲(chǔ)運(yùn)部，物流業(yè)務(wù)的功能和實(shí)驗(yàn)任務(wù)
2. 分角色完成B2C交易實(shí)驗(yàn)流程，記錄交易流程
3. 小組通過流程的討論全面認(rèn)識(shí)B2C電子商務(wù)交易流程，繪制完整的交易流程圖 4. 分析比較實(shí)驗(yàn)環(huán)境下的B2C電子商務(wù)流程與真實(shí)的B2C流程的差異，提出在各個(gè)環(huán)節(jié)中需要改善的流程和服務(wù)
B2B：
1. 了解B2B實(shí)驗(yàn)中三個(gè)角色：企業(yè)用戶、貨場(chǎng)、管理員的功能和實(shí)驗(yàn)任務(wù) 2. 分角色完成B2B交易實(shí)驗(yàn)流程，記錄交易流程
3. 小組通過流程的討論全面認(rèn)識(shí)B2B電子商務(wù)交易流程，繪制完整的交易流程圖， 4. 分析比較實(shí)驗(yàn)環(huán)境下的B2B電子商務(wù)流程與真實(shí)的B2B流程的差異，提出在各個(gè)環(huán)節(jié)中需要改善的流程和服務(wù)。
五、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容
B2C：
第一階段：認(rèn)知實(shí)驗(yàn)
1. 點(diǎn)擊“日志查看”，選擇課程名稱，熟悉被分配角色的主要任務(wù)和功能 2. 商場(chǎng)管理作為實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)的組長(zhǎng)，協(xié)調(diào)和管理組內(nèi)的配合和活動(dòng)
3. 回憶課堂學(xué)過的知識(shí)，聯(lián)系實(shí)驗(yàn)一完成的訂購(gòu)實(shí)驗(yàn)，初步構(gòu)建B2C實(shí)驗(yàn)的流程 4. 點(diǎn)擊“上課中，請(qǐng)點(diǎn)擊進(jìn)入”，完成第一輪B2C實(shí)驗(yàn)。 第二階段：流程分析階段
1. 在完成第一輪實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，由商場(chǎng)管理者負(fù)責(zé)組織流程和任務(wù)的討論，重點(diǎn)完成
以下任務(wù)：
1） B2C實(shí)驗(yàn)中各部門之間通過哪些流程聯(lián)系在一起？ 2） 為了完成客戶的訂單，各部門需要做哪些配合工作？
3） 各部門如何應(yīng)付客戶的非常規(guī)訂單（例如缺貨環(huán)境下的訂單，客戶臨時(shí)取消訂
單等）？
4） 認(rèn)識(shí)企業(yè)各部門之間緊密合作的重要性。
2. 在對(duì)流程全面認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，更換角色，進(jìn)行第二輪實(shí)驗(yàn)，注意以下事項(xiàng)： 1） 客戶盡可能制造非常規(guī)訂單（如：大批量訂購(gòu)，退貨申請(qǐng)） 2） 采購(gòu)部門盡可能減少庫(kù)存
3） 財(cái)務(wù)部門盡可能增加銷售額和贏利額
B2B：
第一階段：認(rèn)知實(shí)驗(yàn)
1. 點(diǎn)擊“日志查看”，選擇課程名稱，熟悉被分配角色的主要任務(wù)和功能 2. 管理員作為實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)的組長(zhǎng)，協(xié)調(diào)和管理組內(nèi)的配合和活動(dòng)
3. 回憶課堂學(xué)過的知識(shí)，聯(lián)系實(shí)驗(yàn)一完成的網(wǎng)上訂購(gòu)實(shí)驗(yàn)，初步構(gòu)建B2B實(shí)驗(yàn)的流程 4. 點(diǎn)擊“上課中，請(qǐng)點(diǎn)擊進(jìn)入”，完成第一輪B2B實(shí)驗(yàn)。 第二階段：流程分析階段
1. 在完成第一輪實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，由經(jīng)理負(fù)責(zé)組織流程和任務(wù)的討論，重點(diǎn)完成以下任
務(wù)： 1） B2B實(shí)驗(yàn)中各部門之間通過哪些流程聯(lián)系在一起？ 2） 為了完成企業(yè)的訂單，各部門需要做哪些配合工作？ 3） 各部門如何應(yīng)付企業(yè)的非常規(guī)訂單？ 4） 認(rèn)識(shí)企業(yè)各部門之間緊密合作的重要性。
2. 在對(duì)流程全面認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，更換角色，進(jìn)行第二輪實(shí)驗(yàn)，注意以下事項(xiàng)： 1） 企業(yè)用戶盡可能制造非常規(guī)訂單（如：大批量訂購(gòu)，退貨申請(qǐng)） 2） 企業(yè)進(jìn)行采購(gòu)時(shí)盡可能減少庫(kù)存
六、流程分析
1、B2C實(shí)驗(yàn)中各角色之間的關(guān)系如下：
B2B實(shí)驗(yàn)中各角色之間的關(guān)系如下：
2、流程分析：
1）商家是B2C、B2B流程中最終的供應(yīng)商，商家和廠家在注冊(cè)成功后，首先要建立自己的產(chǎn)品庫(kù)，擁有了自己的產(chǎn)品庫(kù)，商家需要通過各種網(wǎng)絡(luò)途徑宣傳自己的產(chǎn)品，讓更多的消費(fèi)者了解商家產(chǎn)品。
2）其中最重要的宣傳方式就是通過注冊(cè)網(wǎng)上商城，網(wǎng)上商城是一個(gè)企業(yè)供求信息集中的發(fā)布平臺(tái)，注冊(cè)成為網(wǎng)上商城的網(wǎng)站的用戶以后，就可以發(fā)布供應(yīng)信息和產(chǎn)品信息了。
3）消費(fèi)者在瀏覽商貿(mào)網(wǎng)站時(shí)，查找到想要購(gòu)買商品的供應(yīng)信息，并利用網(wǎng)上商城進(jìn)行購(gòu)買。把商品買到購(gòu)物車?yán)�，通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行集中支付。
4）商場(chǎng)再發(fā)貨，通過物流商發(fā)送到消費(fèi)者，消費(fèi)者收到商品后再到網(wǎng)上確認(rèn)收獲，商場(chǎng)收到貨款，交易完成。若對(duì)產(chǎn)品不滿意，消費(fèi)者再進(jìn)行退貨處理。
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