在現(xiàn)在社會，制度起到的作用越來越大，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？下面是小編幫大家整理的工業(yè)園物業(yè)管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　工業(yè)園物業(yè)管理制度 1

　�、逦飿I(yè)概況

　　xx工業(yè)園區(qū)前期物業(yè)管理分為碧湖和南山兩個區(qū)塊。

　　碧湖區(qū)塊的道路衛(wèi)生清掃和市政設(shè)施維護等。

　　南山區(qū)塊的道路衛(wèi)生清掃，綠化養(yǎng)護、市政設(shè)施維護及路燈維護管理等。

　　㈡物業(yè)管理服務(wù)方案與服務(wù)標準:

　　1、基本要求:

　　⑴園區(qū)實行全面保潔，垃圾清掃、清運及時，整體環(huán)境舒適，綠化效果佳，環(huán)境衛(wèi)生、綠化維護良好。道路統(tǒng)掃后必須做到車行道凈、人行道凈、綠化帶凈，無砂、石、土，無雜草雜物，無跳掃漏掃、漏畚，無煙頭紙屑，明溝等暢通無沉積物。

　　每天收集清運垃圾一次，按時擦洗垃圾箱、垃圾桶等;做到垃圾箱、垃圾桶等整潔無污漬，清掃產(chǎn)生的沙石、土不得掃入下水道或倒入綠化帶及沿路邊。

　�、莆飿I(yè)公司有完善的物管方案，質(zhì)量管理、維修管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全，服務(wù)管理人員行為規(guī)范，業(yè)務(wù)素質(zhì)高，服務(wù)主動熱情。

　�、菆@區(qū)的配套設(shè)施及水、電、消防等共用設(shè)施設(shè)備運行維護及時。

　　⑷園區(qū)垃圾箱擺設(shè)整齊，外觀整潔;道路護欄及其它附屬設(shè)施清潔;道路標志等清潔完美。

　　⑸實行物業(yè)管理服務(wù)明碼標價，按規(guī)定在園區(qū)的公示欄或顯著位置公示物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和收費標準以及所提供的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的項目和收費價目。

　　(6)設(shè)有服務(wù)接待中心，公示服務(wù)電話，白天專人值班接待，及時受理業(yè)主咨詢、投訴，處理有關(guān)物業(yè)服務(wù)事務(wù)，并建立完整的投訴、維護和回訪記錄。

　　2、市政設(shè)施維修養(yǎng)護

　�、啪S修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示，工作標準及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。

　�、茍@區(qū)設(shè)施按照項目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運轉(zhuǎn)正常，維護良好，保養(yǎng)檢修制度完備，有設(shè)施運行記錄;對設(shè)施故障及重大事件或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。

　�、羌毙迗笮薨胄�時內(nèi)到達現(xiàn)場，預(yù)約維修報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，回訪率100%。

　�、人�、電、消防等設(shè)施維護人員技能熟練，嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

　　⑸道路平整通暢，停車泊位劃定整齊。

　　⑹道路公共照明設(shè)施完好率100%。

　�、耸姓�設(shè)施整潔，主要設(shè)施標識清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。

　�、逃晁�井、窨井每月檢查1次，根據(jù)需要定期清理疏通、保持通暢，無堵塞外溢。

　�、驮诮拥较嚓P(guān)部門停水、停電通知后，按規(guī)定時間提前通知用戶。

　�、螌�共用設(shè)施定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修及時組織修復(fù);道路設(shè)施的看護，發(fā)現(xiàn)有損壞和被違規(guī)占用的，在5小時內(nèi)報告園區(qū)管委會。

　　3、保潔服務(wù)

　　(1)園區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道、人行道)每天清掃1次，干凈整潔;室外標識、宣傳欄、信報箱、垃圾箱等每周擦拭1次。

　　(2)生活垃圾日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。

　　(3)對區(qū)內(nèi)主干道路的積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。

　　(4)建立消殺工作管理制度，根據(jù)實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。垃圾設(shè)施每天清潔1次，無異味。

　　(5)飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對違反者進行勸告，并報告有關(guān)部門進行處理。

　　4、綠化養(yǎng)護管理

　　(1)綠化管理養(yǎng)護措施，保證無破壞，踐踏隨意占用綠地現(xiàn)象。

　　(2)做好日常綠化養(yǎng)護、定期進行澆水、施肥、整形、修剪、鋤草松土、防治病蟲害，確保花草樹木生長良好，整齊美觀。

　　(3)綠化地內(nèi)清潔衛(wèi)生，無紙屑、煙頭等雜物。

　　(4)加大宣傳力度，是人人關(guān)心愛護花、草、樹木。

　　(5)接受園林綠化管理部門的 技術(shù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。

　　(6)設(shè)有提示人們愛護綠化的宣傳牌。

　　5、公共秩序維護

　　(1)配合公安部門作好園區(qū)的安全防范工作，消除隱患。

　　(2)按照規(guī)定路線和時間巡邏，對園區(qū)重點部位每1小時巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報告有關(guān)部門。

　　(3)制定火災(zāi)、浸水等突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案。

　　(4)園區(qū)箱變等部位，設(shè)置安全警示標志。

　　(5)做好園區(qū)的安全宣傳工作，增強業(yè)主的防范意識。

　　6、綜合管理服務(wù)

　�、沤�立物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定較完善的'物業(yè)管理方案并組織實施。

　　⑵按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費標準。

　�、枪芾砣藛T應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)�業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。

　�、冗\用計算機對業(yè)主資料、收費管理、日常辦公等進行管理。

　�、山�立完善的檔案管理制度(包括物業(yè)竣工驗收資料、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等)，各種基礎(chǔ)資料、臺帳報表、圖冊健全，保存完好。

　�、侍峁┯袃斕丶s服務(wù)和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項目及收費標準。

　　⑺采取入戶走訪、業(yè)主座談會、電話溝通、問卷調(diào)查等形式開展回訪工作，回訪率100%，對薄弱環(huán)節(jié)進行改進。

　�、探�立市政設(shè)施維修臺帳，帳目清楚、準確，按規(guī)定報銷市政設(shè)施設(shè)備維修材料費用，定期匯總報批使用情況。

　　7、如有需要(遇上級部門考察視察等原因)，中標人必須無條件實行突擊保潔，保潔人應(yīng)達到招標人的要求。

　　8、碧湖區(qū)塊和南山區(qū)塊企業(yè)內(nèi)部垃圾清運由中標人負責(zé)，費用由企業(yè)直接支付給中標人，具體事宜由招標人牽頭，中標人與企業(yè)另行協(xié)商。

　�、缙渌�注意事項

　　1、評標委員會及招標代理機構(gòu)不向落標的投標人解釋落標原因，不退還投標文件。

　　2、本次招標設(shè)標底價，如果投標報價高于標底價，則此項報價無效。

　　3、中標人應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行義務(wù)，完成中標項目。中標人不得向他人轉(zhuǎn)讓中標項目，也不得將中標項目肢解后分別轉(zhuǎn)讓他人。

　　4、投標報價包含:

　�、俪邪�人對物業(yè)管理工作所安排的所有管理人員、保潔、維護、養(yǎng)護人員等相關(guān)人員的工資、勞保福利、保險及稅收等一切費用。

　�、诔邪�人對物業(yè)管理工作所配備工具、材料、運輸車輛等的費用以及垃圾清運至垃圾填埋場運輸費和垃圾處置費。

　�、郯�含中標人另需解決的辦公及管理用房，臨時垃圾轉(zhuǎn)運點。

　　5、本次招標代理服務(wù)費由業(yè)主支付給招標代理機構(gòu)。各投標人不需將招標服務(wù)費考慮進投標報價。

　　工業(yè)園物業(yè)管理制度 2

　　根據(jù)公司推行全面目標管理的措施，結(jié)合本管理處的實際情況制定以下管理目標:

　　一、房屋及公共設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護:

　　1、房屋外觀:

　�、� 外墻:無脫落、無破損、無紙張亂貼、亂涂亂畫和亂懸掛現(xiàn)象;

　�、� 室外招牌、廣告牌、霓虹燈等按規(guī)劃設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患;

　　③ 每年五一節(jié)和春節(jié)前后進行兩次房屋外墻清洗。

　　2、設(shè)備維修養(yǎng)護:

　�、� 按時交接班，認真填寫設(shè)備運行記錄;

　�、� 嚴格安全操作程序，做好安全作業(yè)措施;

　　③ 做好防水、防雷、防安全事故、防止小動物侵入等措施;

　　④ 不斷提高技術(shù)技能和服務(wù)意識;

　�、� 加強巡查，每隔2小時對各類設(shè)施設(shè)備巡查一次，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，對園區(qū)內(nèi)的各類情況做到心中有數(shù);

　�、� 制定應(yīng)急預(yù)案措施，一旦出現(xiàn)情況就能按規(guī)定執(zhí)行;

　　⑦ 常備日常的應(yīng)急維修材料。

　　只要認真做好以上幾點，才能做到及時回復(fù)及時維修。

　　二、清潔、綠化:

　　1、清潔衛(wèi)生:

　�、� 環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站;

　�、� 清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任區(qū)域，實行標準化的清潔保潔:

　�、� 每天藥廠工人上班以前做到大面積基本清掃干凈完畢，并隨時在園區(qū)進行保潔工作;

　　⑵ 周一、三、五，對死角部位重要清掃;

　�、� 周二、四、六對草坪燈具、圍墻燈具、旗桿、旗臺、門窗、玻璃門等進行全面清洗;

　　⑷ 每個月組織保安配合清潔工進行清潔大掃除。

　�、� 做到垃圾日產(chǎn)日清;

　�、� 定期進行衛(wèi)生消殺和滅四害:

　　⑴ 在春夏季節(jié)對污水站，每周兩次進行滅蚊、蠅工作;

　�、� 在春夏秋季，中下旬進行滅鼠，投放藥物工作;

　�、� 每周一、三、五，對綜合樓進行降臭處理;

　�、� 春夏秋，周六綜合樓滅蚊、滅蠅、滅蟑螂等工作。

　　2、綠化:

　　綠化工作分為四季，并按月計算。

　　① 春、冬兩季除對日常的養(yǎng)護、保潔、澆水外，每月防蟲1次，防病1次，除雜草1次(人工)，剪草一次，施肥按季度2次，時間安排在每月上旬進行;

　�、� 夏、秋兩季養(yǎng)護和澆水加大力度。每月上旬進行施肥1次，除雜草2次(使用除草劑)，防蟲2次，防病1次，剪草3次;

　�、� 根據(jù)季節(jié)不同，在園區(qū)綠化帶定期進行養(yǎng)護，修剪打藥、施肥、澆水等工作;

　　三、安全、消防及車輛管理:

　　1、安全工作:

　�、� 隨時對園區(qū)內(nèi)日常工作進行監(jiān)督檢查，對重點部位加強監(jiān)控;

　　② 巡邏人員應(yīng)不定時地對園區(qū)各部位進行檢查，發(fā)現(xiàn)情況立即報告，并按預(yù)案進行監(jiān)控;

　　③ 各崗位執(zhí)勤人員應(yīng)在控制范圍內(nèi)巡邏，多觀察，不放過任何小問題;

　　④ 嚴格執(zhí)行公司與藥廠建立地安全制定;

　�、� 制定并熟悉安全事故預(yù)案。

　　2、消防工作:

　�、� 定期和不定期進行仔細檢查消防各類指標，是否處于備用;

　�、� 定期和不定期進行仔細檢查消防重點部位，以預(yù)防為主;

　�、� 定期培訓(xùn)員工地消防意識和各類器材的使用;

　�、� 嚴格執(zhí)行公司和藥廠建立的`消防安全制度;

　�、� 加強對藥廠員工進行安全教育和消防安全宣傳;

　　3、車輛管理:

　�、� 建立車輛管理制度;

　�、� 制定安全防范措施，出門實行憑證通行制度;

　�、� 進出廠區(qū)車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響他人通行，出門有登記;

　　④ 園區(qū)內(nèi)車場有專人疏導(dǎo)管理有序，排列整齊;

　�、� 非機動車集中管理，管理有序，停放整齊，場地整潔;

　　⑥ 有明顯指導(dǎo)及安全標志;

　　四、行政管理:

　　1、管理處各工種必須制定每天各時段，各崗位的人員按排班表，并報告管理處，以便監(jiān)督檢查;

　　2、加大對各工種及工作監(jiān)督檢查力度，和工作指導(dǎo)，使各工種及工作能夠落實情況及各項制度是否到位，使隊伍工作能力不斷提高和進步;

　　3、加強和每位員工的溝通，隨時掌握員工的思想動態(tài)及時為大家盡可能地排憂解難，多給予開導(dǎo)和幫助，讓員工放下思想包袱，多為他們辦實事，才能提高員工的工作積極性和敬業(yè)精神，以便更好的工作;

　　4、采取優(yōu)勝劣汰的原則，拉開工資差距，對工作能力強:表現(xiàn)好的給予獎勵，對工作表現(xiàn)差的以教育為主，處罰為輔，在內(nèi)部展開比，學(xué)，幫，超等有益活動使大家共同提高;

　　5、我們應(yīng)和業(yè)主的關(guān)系拉近距離，對用戶以“用戶至上，服務(wù)第一”的宗旨，熱情為業(yè)主服務(wù)，排憂解難，使得我們的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量給他們留下深刻印象，讓業(yè)主感到滿意;

　　6、加強和各級部門的聯(lián)系，隨時了解政府、公司的各項法律法規(guī)制度，以便開展安排工作;

　　7、定期每周組織各工種開會匯報工作，安排下周工作，提出問題，建議，和培訓(xùn)工作;

　　8、在工作之余為員工開展有意義的文化娛樂活動，豐富員工的業(yè)余生活，是他們成為一個團結(jié)集體，以公司為家以工作為主，共同為公司的事業(yè)發(fā)展作出自己的一份貢獻;

　　9、發(fā)揚勤儉節(jié)約的精神，嚴格控制成本，不該用的絕對不用，該用的不能浪費;

　　10、建立完善的庫房管理，帳目清楚，及各類設(shè)備工具的使用制度，能夠達到最長使用壽命。

　　工業(yè)園物業(yè)管理制度 3

　　為了加強物業(yè)管理制度，更好地為園區(qū)企業(yè)服務(wù)，根據(jù)本公司的實際情況，特制定本制度：

　　一、工作崗位規(guī)定

　　1、全體維修人員必須準時上班，不得無故遲到、早退、礦工：有事情不能上班（包括星期天休息者）都必須向直屬主管請假并獲批準后，方可不用上班，違者按違反廠規(guī)處理。

　　2、上崗時不準喝酒，不得進行與工作無關(guān)的任何活動。

　　3、全體維修人員遇到暫時無法維修好的設(shè)備必須及時向上級反映情況，解釋原因、請求支援：當(dāng)值維修員厥不能把修不好的故障設(shè)備擱置不理、不修、不通知上司及部門負責(zé)人，若因此而導(dǎo)致延誤生產(chǎn)或意外事故將追究當(dāng)事人之責(zé)任。

　　3、維修人員要認真填寫維修工作單，當(dāng)日工作完成情況及時與上級回報工作，整理好維修工作單上交負責(zé)人核查完成情況。

　　4、維修工作要及時，在接到報修信息后要及時趕到現(xiàn)場，出現(xiàn)重大情況應(yīng)采取應(yīng)急措施并及時向上級報告。

　　5、維修人員要愛護所用工具、設(shè)備、節(jié)約材料，堅持領(lǐng)料手續(xù)、專料專用，余料、舊料及時上繳，不得私自處理。

　　6、堅持原則，秉公辦事，不得以工作之便謀取私利。

　　二、維修組長工作職責(zé)

　　1、負責(zé)對維修人員工作安排。

　　2、負責(zé)對廠區(qū)、宿舍所有機電設(shè)備的維修、保養(yǎng)及安全檢察

　　3、負責(zé)機電設(shè)別零配件的籌劃、申購、驗收與保管。

　　4、完成上級交付的工作任務(wù)

　　三、維修員工工作職責(zé)

　　1、負責(zé)對廠區(qū)、藍領(lǐng)公寓水路、電路、電話線路的維修、維護與保持。

　　2、園區(qū)所有機電設(shè)備的維修與保養(yǎng)。

　　3、完成上級交付的工作任務(wù)。

　　四、維修分類主要分為兩大類：

　　（一）、無償維修

　　1、公共部位維修，是指用戶共用的'住房主體承重結(jié)構(gòu)部位包括：屋頂、樓板、梁、柱內(nèi)外承重墻體、外墻面、樓梯間、走廊通道、垃圾箱、煙道、排氣孔道、共用大廳。

　　2、自用部位維修，是指分戶門及其以內(nèi)的門、窗、屋面、內(nèi)墻面、地面、非承重隔斷墻、陽臺、水、電、表及其以內(nèi)的管線、器具、暖氣分戶閥門及其以內(nèi)的管道、暖氣片等。

　　3、自用部位維修一律填寫維修工作單，統(tǒng)計維修時需要使用的材料，寫好明細上報部門主管負責(zé)購買，材料到齊后組織相關(guān)人員進行維修，費用由本公司自行承擔(dān)。

　　（二）、有償服務(wù)管理制度

　　一、有償服務(wù)應(yīng)從業(yè)主的實際需要出發(fā)，保證服務(wù)質(zhì)量，不違反服務(wù)規(guī)定。

　　二、各項目物業(yè)服務(wù)中心有償服務(wù)屬于特約服務(wù)范圍，按照物業(yè)管理規(guī)定，應(yīng)當(dāng)收取相應(yīng)的勞務(wù)費、成本費和技術(shù)費等，但本著方便租戶、為民服務(wù)的原則，應(yīng)當(dāng)在價格上優(yōu)惠。

　　三、按規(guī)定對有償服務(wù)的內(nèi)容、收費標準、服務(wù)質(zhì)量進行公示，并依據(jù)此進行服務(wù)收費，客戶也可根據(jù)實際情況自主選擇。

　　四、當(dāng)客戶需要提供有償服務(wù)時，接待人員應(yīng)熱情細致、耐心了解客戶的信息和服務(wù)要求、詳細說明服務(wù)的流程和收費標準和原則，作好詳細記錄，避免服務(wù)后因收費而產(chǎn)生的不必要的麻煩。

　　五、當(dāng)一時無法滿足客戶的服務(wù)要求時，應(yīng)向客戶做好解釋、并表示歉意，視情況積極為客戶聯(lián)系外來單位進行服務(wù)。

　　六、當(dāng)無法確定服務(wù)費用時，應(yīng)由維修和項目管理人員配合到現(xiàn)場查看，并向就客戶詳細說明。

　　七、服務(wù)人員應(yīng)在管理部門的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)下提供有償服務(wù)，必須服從指揮，聽從安排。

　　八、服務(wù)人員在提供有償服務(wù)時，應(yīng)詳細了解客戶的要求等服務(wù)信息，并就服務(wù)的注意事項和實施步驟告之客戶，征求業(yè)主同意后，方可實施，不得自作主張。

　　九、服務(wù)人員在完成服務(wù)項目后，應(yīng)把現(xiàn)場整潔清理干凈，并請業(yè)主進行驗收。

　　十、經(jīng)客戶驗收合格，在有償服務(wù)申請派工單確認簽字后，由服務(wù)人員依照所列服務(wù)費用現(xiàn)場收費。

　　十一、收取各項費用時，必須開具規(guī)定收據(jù)，嚴禁收錢不開票或打白條，所收款項最遲在次日上繳財務(wù)部門，不得挪用。

　　十二、接受紅包、禮品，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。

　　工業(yè)園物業(yè)管理制度 4

　　根據(jù)《中華人民共和國國招標投標法》、《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》等有關(guān)規(guī)定,遵循公平、公正、科學(xué)、擇優(yōu)的原則推薦備選中標人和選擇中標人。

　　一、評標、決標組織

　　評標、決標工作由招標人按有關(guān)規(guī)定組建的評標專家組(評標委員會)負責(zé),其成員不少于五人。

　　二、評標方法和內(nèi)容

　　評標采用綜合評標法。

　　開標后,評標專家組首先對投標書進行符合性審查。凡投標書中的實質(zhì)性內(nèi)容不響應(yīng)招標文件的要求或格式嚴重不符合招標文件規(guī)定的,經(jīng)評標專家認定,作為無效投標,予以廢除。

　　三、推薦中標人

　　對通過符合性審查的投標單位的投標文件進行評比,綜合得分最高的.兩單位分別為第一、第二預(yù)中標單位。如得分一致,以報價低者為中標。

　　四、決標

　　招標人應(yīng)將決標結(jié)果報招投標管理機構(gòu)。經(jīng)批準后向中標人發(fā)出中標通知書,其余向各投標人發(fā)出決標通知書。

　　五、評標細則

　　1、企業(yè)資質(zhì)(2分)

　　企業(yè)資質(zhì)等級及年檢情況:一級2分、二級1、5分、三級1分

　　2、物業(yè)管理項目負責(zé)人(5分)

　�、彭椖控撠�(zé)人學(xué)歷高中及以下得1分,大專得1、5分,本科及以上得2分;

　�、坡毞Q:初級得1分,中級及以上得2分;

　�、巧蠉徸C明:有物業(yè)上崗證1分。

　　3、前期物業(yè)管理技術(shù)方案:(18分)

　　⑴本項目物業(yè)管理人員組成(3分):好得3分;欠好得2分,一般得1分,缺項為0分

　　⑵工器具配備計劃(3分)好得3分;欠好得2分,一般得1分,缺項為0分

　�、俏飿I(yè)管理單位近期主要業(yè)績(3分):好得3分;欠好得2分,一般得1分,缺項為0分

　　⑷物業(yè)管理方案(3分):好得3分;欠好得2分,一般得1分,缺項為0分

　�、晌飿I(yè)管理服務(wù)承諾(3分):好得3分;欠好得2分,一般得1分,缺項為0分

　　⑹物業(yè)管理服務(wù)費測算(3分):好得3分;欠好得2分,一般得1分,缺項為0分

　　3、評標報價:75分

　　最佳投標報價值為各有效報價平均值取50%+有效報價次低值50%。根據(jù)投標人投標報價與最佳報價的比值,計算報價的評分值,等于最佳報價得滿分,每低于最佳報價1個百分點扣2分,每高于最佳報價1個百分點扣4分。

　　以上內(nèi)容評分時保留一位小數(shù),計算評分值時保留二位小數(shù)。

　　根據(jù)上述綜合分析評定,評標委員會應(yīng)當(dāng)向招標人提出書面評標報告,推薦前兩名最高分者為第一、第二預(yù)中標單位。招標人根據(jù)評標報告和推薦意見確定得分最高者為中標單位。

　　工業(yè)園物業(yè)管理制度 5

　　一、車輛的管理

　　1、在摩托車、自行車停車場存放車輛的業(yè)主，必須遵守本規(guī)定，服從車管員的管理。

　　2、需停放在小區(qū)內(nèi)的自行車、摩托車，應(yīng)存放在指定的地點，不得在小區(qū)內(nèi)隨便亂放。

　　3、凡在收費停車場停放的自行車(指本小區(qū)業(yè)主的車輛)，必須辦理手續(xù)和按規(guī)定交納停放費。

　　4、凡在收費停車場保管的摩托車必須購買車輛綜合保險。

　　5、當(dāng)車輛進入保管范圍時，車主應(yīng)向車管員領(lǐng)取存車牌號;當(dāng)車輛離開時，必須將存車牌交還車管員，沒有交還或存牌號與車上號碼不符時，該車不得離開保管范圍，違者車管員有權(quán)扣留該車或扭送派出所處理。

　　6、無執(zhí)照的`自行車丟失時，管理處不負責(zé)賠償。

　　7、車管員要認真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要及時整理。

　　二、地面停車場管理規(guī)定

　　1、地面停車場由管理處負責(zé)維護管理，接受公安交通管理部門的檢查，指導(dǎo)。

　　2、固定使用車位的車主可到管理處辦理停車場停車證，并將停車證放在擋風(fēng)玻璃左側(cè)醒目處，以便識別。按政府主管部門規(guī) 定的標準交納費用。

　　3、車輛進入停車場應(yīng)領(lǐng)取停車出入卡，出場時交回出入卡。車管員對進出停車場的車牌號碼、進出時間，所發(fā)出入卡號等進行登記。認真執(zhí)行規(guī)定，對可疑情況及時報告。

　　4、車主的停車出入卡請隨身攜帶，認真保管，作為出場憑證，若有遺失，要立即向管理處申明、補辦。否則，后果自負。

　　5、停放在停車場的所有車輛，車主必須鎖好車門、車窗，貴重物品請勿留在車里。

　　6、停車場若有交通違章，管理處將報請公安交通管理部門處理。

　　7、若車主在停車場停車與管理處發(fā)生糾紛，應(yīng)由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，可請仲裁機構(gòu)予以仲裁或向小區(qū)所屬人民法院提起訴訟。

　　工業(yè)園物業(yè)管理制度 6

　　(一)車管員必須認真執(zhí)行停車場管理規(guī)定，禮貌待人，熱情服務(wù)，保證車輛安全，維護良好的行車秩序。

　　(二)車輛進場后，必須按指定位置停車，排列整齊，不得阻塞交通，認真核查車型、車牌號，避免出現(xiàn)差錯。

　　(三)了解和掌握車主的車型、車牌號、姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住樓層、座號等等，以便識別。

　　(四)汽車、摩托車必須購買“車輛綜合保險”，如有丟失，可向保險公司索賠。未買“車輛綜合保險”的車輛，本車場不予停放保管。

　　(五)本停車場實行有償停車保管服務(wù)，必須嚴格遵守財經(jīng)紀律，經(jīng)濟手續(xù)清楚，做到錢、票相符，日清月結(jié)。

　　(六)嚴禁載有易燃、易爆和有毒、有害物品的車輛進場停放保管，以免發(fā)生意外。如有車輛違反此規(guī)定進場，應(yīng)立即令其開出車場，立即報告管理部或公安機關(guān)進行處理。

　　(七)車管員交接班時必須認真交接。如清點停車場內(nèi)車輛多少、租車的'停車計時票的張數(shù)、現(xiàn)金清點，并詳細記錄(自行車則注意車票的號碼及張數(shù)，登記在交接登記簿上)。

　　(八)車管員值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即報告班長或管理處，并注意其事態(tài)發(fā)展。交接班時叮囑接班人注意，并記錄在交接登記簿上，同時日期必須記錄在登記簿上，以備查。

　　(九)車管員必須認真執(zhí)行收費制度，堅持原則，不得徇私舞弊。如果有不開票停車或亂收費、不收費等等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。

　　(十)保持停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生，每日必須清掃一次。

　　工業(yè)園物業(yè)管理制度 7

　　一、全體干部、員工需嚴格遵守工作紀律，按時上下班，不遲到、不早退。

　　二、考勤工作由各站責(zé)任人負責(zé)實施，并堅持日考日記。

　　三、各物業(yè)站應(yīng)對所屬人員的簽到出勤情況予以監(jiān)督簽寫，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。發(fā)現(xiàn)當(dāng)天漏簽或簽到不實，當(dāng)事人要受到一定的處罰（按獎懲制度第十三條執(zhí)行）。

　　四、財務(wù)部應(yīng)對職工請假情況通過請假報告做好記錄和匯總，并以此計算員工工資。

　　五、凡因查抄水電等入戶占用的`非工作時間，不做加班處理，事后也不予以補休，各物業(yè)站可適當(dāng)安排提前１小時下班，但不能推遲上班時間，各住區(qū)出現(xiàn)突發(fā)性搶修而占用的非工作時間由公司組織補休。

　　六、考勤記錄要于次月1日報交經(jīng)理，待審查簽字后備案并編制當(dāng)月工資表，不得無故拖交，一經(jīng)出現(xiàn)按獎懲制度第十三條執(zhí)行。

　　工業(yè)園物業(yè)管理制度 8

　　（一）、安全職責(zé)

　　1、嚴格執(zhí)行公司的各項管理制度；

　　2、負責(zé)制定各項安全護衛(wèi)職責(zé)制度，根據(jù)實際情況進行指導(dǎo)和檢查，對公司管理區(qū)域?qū)嵤┌踩�監(jiān)督；

　　3、負責(zé)小區(qū)消防設(shè)施的監(jiān)護和公共服務(wù)場所安全防范的督察；

　　4、做好公司管理區(qū)域內(nèi)的管理工作，涉及違法案件的藥及時移交派出所，業(yè)務(wù)上自覺接受派出所指導(dǎo)；

　　5、查處公司管理區(qū)域內(nèi)因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災(zāi)事故；

　　6、建立健全和管理好系統(tǒng)檔案資料；

　　7、抓好護衛(wèi)隊思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；

　　8、做好新接物業(yè)護衛(wèi)工作人員的崗位設(shè)置和物品配備的統(tǒng)籌策劃工作；

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　�。ǘ�）、護衛(wèi)崗位職責(zé)

　　1、護衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一的工號，儀容嚴整；

　　2、糾正違章時必須先敬禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人；

　　3、上崗時要認真檢查設(shè)備、設(shè)施，認真做好安全防范工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)立即查明情況，排除險情，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)的安全；

　　4、堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設(shè)法將其抓獲；

　　5、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，預(yù)防案件、事故發(fā)生，力爭做到萬無一失；

　　6、愛護設(shè)施設(shè)備、公共財物，對小區(qū)的一切設(shè)施、財物不得隨便移動及亂用；

　　7、熟悉小區(qū)的消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理；

　　8、值班時間，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要及時認真處理，并作好記錄；

　　9、熟悉小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施情況，巡查、登記公共設(shè)施完好及損壞情況；

　　10、嚴格執(zhí)行交接班制度，認真做好交接記錄；

　　11、對進入小區(qū)內(nèi)的可疑人員、可疑車輛要進行盤問和檢查；

　　12、對進入小區(qū)內(nèi)的陌生車輛要進行登記；

　　13、對發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件，有保護現(xiàn)場、保護證據(jù)、維護秩序及提供請客的職責(zé)；

　　14、熟悉本管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主的'基本情況；

　　15、認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　�。ㄈ�）、電梯服務(wù)標準

　　1、電梯公司維保人員依據(jù)《電梯維護養(yǎng)護標準》，對小區(qū)電梯實施維修保養(yǎng)。

　　2、轎廂內(nèi)須張掛“電梯服務(wù)標準”、和“乘梯須知”；

　　3、執(zhí)行北京市房屋電梯運行標準：18小時運行，24小時有人值守；

　　4、司機須持證上崗，統(tǒng)一工作服，禮貌待客，按時交接班，認真填寫運行記錄；

　　5、維修保養(yǎng)及時，嚴格執(zhí)行保養(yǎng)規(guī)程，認真填寫保養(yǎng)記錄

　　6、轎箱環(huán)境整潔明亮，不得有油污，垃圾等。機房干凈，整潔，各種應(yīng)急設(shè)施，抱閘扳手，盤車輪，滅火器等齊全有效。

　　7、按計劃進行大、中修，并提前２天通知管理服務(wù)中心，經(jīng)同意方可實施。

　　（四）、安全質(zhì)量管理

　　1、電梯公司質(zhì)管部門定期對小區(qū)電梯維保工作進行安全檢驗并填寫《年度電梯安全普查表》，電梯維修質(zhì)量實行內(nèi)檢，互檢，專職驗檢制度，填寫《電梯維修保養(yǎng)檢查驗收摘要》確保電梯維修質(zhì)量，電梯運行安全可靠。

　　2、電梯公司定期對電梯進行檢查填寫《電梯運行維修（周）檢查表》。

　　3、維修、保養(yǎng)電梯時應(yīng)在電梯基站張貼或掛立告示牌，并做好安全防護措施。

　　4、電梯設(shè)備出現(xiàn)停電、故障、火災(zāi)、浸水等緊急情況時，啟用《電梯故障應(yīng)急方案》。

　　（五）、電梯設(shè)備檔案管理

　　1、電梯運行及保養(yǎng)、修理過程的記錄表應(yīng)建檔，保存期為兩年。

　　2、建立電梯設(shè)備臺帳及設(shè)備清單，妥善保管電梯安裝，調(diào)試等原始資料。

　　法律規(guī)定：

　　《物業(yè)管理條例》

　　第二十一條，在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同。

　　第二十二條，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，制定臨時管理規(guī)約，對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反臨時管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法作出約定。建設(shè)單位制定的臨時管理規(guī)約，不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。

　　工業(yè)園物業(yè)管理制度 9

　　一、在使用、經(jīng)營、轉(zhuǎn)讓所擁有物業(yè)時，應(yīng)遵守牧業(yè)管理法規(guī)政策的規(guī)定。

　　二、執(zhí)行業(yè)主委員會或業(yè)主大會的決議、決定。

　　三、委托物業(yè)管理企業(yè)負責(zé)、房屋設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、安全防范、等管理，全體業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)遵守物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)政府有關(guān)法規(guī)政策和業(yè)主委員會委托制定的各項規(guī)章制度。

　　四、全體業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理企業(yè)的各項管理工作。

　　五、業(yè)主或物業(yè)使用人對物業(yè)企業(yè)的管理工作如有意見或建議，可直接向物業(yè)管理企業(yè)提出，發(fā)生爭議時可通過業(yè)主委員會協(xié)調(diào)解決。

　　六、加強安全防范意識，自覺遵守有關(guān)安全防范的規(guī)章制度，做好防火防盜工作，確保家庭人身財產(chǎn)安全。

　　七、業(yè)主或物業(yè)使用人裝修房屋，應(yīng)遵守有關(guān)物業(yè)裝修的制度，并按有關(guān)規(guī)定到物業(yè)管理企業(yè)辦理有關(guān)手續(xù)。物業(yè)管理企業(yè)對裝修房屋活動進行指導(dǎo)和監(jiān)督并將注意事項和根本上行為告知業(yè)主和物業(yè)使用人。業(yè)主或物業(yè)使用違規(guī)、違章裝修房屋或妨礙他人正常使用物業(yè)的現(xiàn)象（如滲、漏、堵、冒等），應(yīng)當(dāng)及時糾正，千百萬他人損失的應(yīng)承擔(dān)賠償損失，對拒不改正的，造成他人損失的應(yīng)承擔(dān)賠償損失，對拒不改正，物業(yè)管理公司可采取相應(yīng)措施制止其行為，并及時告知業(yè)主委員并報有關(guān)行政管理部門依法處理。

　　八、業(yè)主如委托物業(yè)管理企業(yè)對其自用部位和毗連部位的.有關(guān)設(shè)施、設(shè)備進行維修、養(yǎng)護，應(yīng)支付相應(yīng)費用。

　　九、凡房屋建筑及附恬設(shè)施設(shè)備已經(jīng)或可能妨礙、危害毗連房屋的他人利益、安全，或有礙外觀統(tǒng)一、市容觀瞻的，按規(guī)定應(yīng)由業(yè)主單獨或聯(lián)合維修、養(yǎng)護的，業(yè)主應(yīng)及時進行維修養(yǎng)護；拒不進行維修養(yǎng)護的，由業(yè)主委員會委托物業(yè)管理企業(yè)進行維修養(yǎng)護，其費用由當(dāng)事業(yè)主按規(guī)定分攤。

　　十、與其他業(yè)主使用人建立全法租賃關(guān)系時，應(yīng)告知并要求對方遵守本業(yè)主公約和物業(yè)管理規(guī)定，并承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　十一、在物業(yè)范圍內(nèi)，不得有下列行為：

　�。�1）擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌（含外墻、外門窗、陽臺等部位的顏色、形狀和規(guī)格）、設(shè)計用途、功能和布局等。

　�。�2）對房屋的內(nèi)外承重墻、染、柱、板、陽臺進行違章鑿、拆、搭、建；

　�。�3）各類防盜或保安門、窗、柵等安裝超出外墻立面。

　　（4）占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房（棚）等公用設(shè)施及場地；

　　（5）損壞、拆除或改造供電、供水、供氣、供暖、通訊、有線電視、排水、排污、消防等公司設(shè)施；

　�。�6）隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物；

　�。�7）違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有、害危險物質(zhì)等；

　�。�8）踐踏、占用綠化用地；損壞、涂劃園林建筑小品；

　�。�9）在公共場所、道路兩側(cè)亂設(shè)攤點；

　�。�10）影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛、設(shè)立廣告牌；

　�。�11）隨意停放車輛；

　　（12）聚眾喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其他不道德的行為；

　�。�13）違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物；

　�。�14）法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。

　　十二、人為造成公用設(shè)施設(shè)備或其他業(yè)主設(shè)施設(shè)備損壞，由造成損壞責(zé)任人負責(zé)修復(fù)或賠償經(jīng)濟損失。

　　十三、按規(guī)定交納物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)收取的各項服務(wù)費用。

　　十四、業(yè)主使用物業(yè)內(nèi)有償使用的文化娛樂體育設(shè)施和停車場等應(yīng)用設(shè)施、場地時，應(yīng)按規(guī)定交納費用。

　　十五、自覺維護公共場所的整潔、美觀、暢通及公用設(shè)施的完好。

　　十六、加強精神文明建設(shè)，弘揚社會主義道德風(fēng)尚，互助友好，和睦相處，共同創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境。

　　工業(yè)園物業(yè)管理制度 10

　　一、為確保業(yè)主利益，規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)標準，特制定如下制度：

　�。�、對業(yè)主提出的各類咨詢應(yīng)做好記錄，并予以答復(fù)。

　�。病�對業(yè)主的誤解，物管人員應(yīng)進行必要的耐心解釋。

　�。�、物管經(jīng)理及相關(guān)職能部門應(yīng)定期對小區(qū)業(yè)主進行回訪。

　�。�、回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。

　�。�、回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時間答復(fù)。

　�。丁⒒卦L后遇到的重大問題，應(yīng)上報例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。

　�。浮�對業(yè)主提出的各類在本物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi)的問題，應(yīng)承諾解決的方法和時限，并做好記錄，并在規(guī)定的時間內(nèi)給予回復(fù)。

　�。�、對已解決的問題按性質(zhì)及需要在不超過三日或一周內(nèi)回訪業(yè)主，征求意見。

　　１０、對回訪情況要做好完整地記錄，且須由業(yè)主簽字為證。

　　二、回訪時間及形式

　�。�、物管經(jīng)理／主任每年登門回訪2－5次，了解情況，解決問題、溝通關(guān)系。

　　２、小區(qū)物管員工按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。

　�。�、利用節(jié)日慶祝活動、社區(qū)文化活動、公關(guān)活動等形式廣泛聽取住戶反映。

　�。�、有針對性地對住戶（業(yè)主）作專題調(diào)查，聽取意見。

　�。�、小區(qū)設(shè)投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交物管經(jīng)理／主任及時處理。

　　６、作好回訪登記。

　　（一）投訴事件的回訪：

　�。�、重大投訴由物管經(jīng)理組織進行，一般投訴由物管員進行處理；

　�。�、回訪率應(yīng)該達到100％；

　�。场�應(yīng)在投訴處理完畢后的三日內(nèi)進行。

　�。ǘ�）維修工程的回訪：

　�。�、由小區(qū)物管員進行；

　�。�、回訪率應(yīng)該達到30％；

　�。�、應(yīng)在維修完成以后的一個月以后兩個月以內(nèi)進行。

　�。ㄈ�）業(yè)戶報修的`回訪：

　�。�、由物管管理員進行；

　�。�、回訪率應(yīng)該達到30％；

　�。�、應(yīng)在維修完成以后三天以內(nèi)進行。

　　回訪人員領(lǐng)取《回訪記錄表》，通過與住戶面談、現(xiàn)場查看的方式進行回訪，回訪的內(nèi)容包括質(zhì)量評價、服務(wù)效果的評價、住戶的滿意程度評價、缺點和不足的評價、住戶意見的征集，將回訪的內(nèi)容簡明扼要地記錄在《回訪記錄表》上，并請住戶簽名確認。

　　管理員每月末對回訪的結(jié)果進行統(tǒng)計和分析，對發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象，寫成統(tǒng)計分析報告，以書面形式上報物管經(jīng)理審閱，并做出解決方案。

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