業(yè)務(wù)員怎樣跟客戶溝通

2024-09-01 好文

　　銷售中，舉止無(wú)禮是一種劣質(zhì)的服務(wù)，客戶會(huì)感到自己沒(méi)有受到尊重，很多銷售就是因?yàn)榱淤|(zhì)的服務(wù)而流失了客戶。下面是小編精心整理的業(yè)務(wù)員怎樣跟客戶溝通，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

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　　一、學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人

　　你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力。比如、您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請(qǐng)你今后多多指教。贊揚(yáng)別人是我們溝通的有效武器。

　　二、話必須簡(jiǎn)明扼要

　　當(dāng)我們和客戶見(jiàn)面時(shí)，無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話內(nèi)完成。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓。說(shuō)話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑。

　　三、緩和緊張的氣氛

　　兩個(gè)原本不認(rèn)識(shí)的人坐在一起交流，難免會(huì)有冷場(chǎng)的情況出現(xiàn)，業(yè)務(wù)員要起到緩和氣氛作用，講點(diǎn)題外話呀，提議休息一下啊，都可以，這樣，會(huì)給客戶留下一下善解人意的印象，下次也愿意再找你合作。

　　四、隨時(shí)確認(rèn)重要的細(xì)節(jié)

　　比如說(shuō)帳戶的變更等，業(yè)務(wù)員一定要通過(guò)兩種或兩種以上的方法確認(rèn)，很多人因?yàn)楸３謫我坏耐ㄐ欧绞蕉茯_。一旦發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，應(yīng)該立即詢問(wèn)對(duì)方，將合同的.相關(guān)條款列下來(lái)，寧可麻煩一點(diǎn)，也決不含糊。

　　五、清楚的向客戶表達(dá)你的意見(jiàn)和建議

　　和客戶交流時(shí)，要清楚的表達(dá)自己的想法和建議，比如，產(chǎn)品的價(jià)格只能低到這里，不能再變了，如果想更低的價(jià)格，采購(gòu)的數(shù)量要達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，否則，是行不通的。將自己的真實(shí)的意見(jiàn)表達(dá)出來(lái)，不含糊。

　　六、傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)

　　每個(gè)人都希望自己的意見(jiàn)受到重視。當(dāng)你和他人進(jìn)行溝通時(shí)，除了說(shuō)出自己的想法以外，隨時(shí)可加上一句“你的意見(jiàn)是?”或“ 我想聽(tīng)聽(tīng)你對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法�！辈坏寣�(duì)方感覺(jué)受到重視，更能使你們因思想的交流而逐漸達(dá)成協(xié)議。

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　　1、說(shuō)話必須簡(jiǎn)明扼要。

　　當(dāng)我們和客戶見(jiàn)面時(shí)，無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話內(nèi)完成。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓.說(shuō)話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑。

　　2、對(duì)方在說(shuō)話時(shí)，不要隨便打斷對(duì)方的話。

　　我們也不要隨便就反駁對(duì)方的觀點(diǎn)，一定要弄清楚對(duì)方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷員，經(jīng)常不等對(duì)方說(shuō)完話或者沒(méi)有弄清楚對(duì)方的觀點(diǎn)，就開(kāi)始插話反駁，結(jié)果弄成了一場(chǎng)電視辯論會(huì)，引起客戶的極大反感，定單自然沒(méi)有談成。作為推銷員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷產(chǎn)品。有時(shí)客戶對(duì)你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的聽(tīng)他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，最終會(huì)贏得客戶的.好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。

　　3、面對(duì)客戶提問(wèn)是，回答一定要全面。

　　回答的全面并不是讓你滔滔不絕，也不是回答的越多越好，而是要針對(duì)客戶的問(wèn)題來(lái)全面的回答.不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問(wèn)題.也要學(xué)會(huì)問(wèn)一答十，這和精準(zhǔn)并不矛盾，客戶在了解產(chǎn)品時(shí)，肯定要問(wèn)到的問(wèn)題，最好一次性回答.比如:問(wèn)你產(chǎn)品的規(guī)格時(shí)，你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚，各規(guī)格的價(jià)格，產(chǎn)品的包裝，運(yùn)輸，開(kāi)票等等問(wèn)題都回答了，客戶一次就能弄清楚很多問(wèn)題.就不用再問(wèn)了.

　　4、認(rèn)真回答對(duì)方的提問(wèn)。

　　自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會(huì)把這個(gè)問(wèn)題記下來(lái)，搞清楚后回答你。千萬(wàn)不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說(shuō)些廢話避開(kāi)客戶的問(wèn)題，回答客戶的問(wèn)題時(shí)也要注意，不要做絕對(duì)回答，如：我們的質(zhì)量絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，我們的服務(wù)絕對(duì)一流等，我們都知道有一個(gè)常識(shí)：天下沒(méi)有絕對(duì)的事情。不要把自己的語(yǔ)言絕對(duì)化。

　　5、不要用反問(wèn)的語(yǔ)調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)。

　　有些銷售員在面對(duì)客戶的惡意問(wèn)題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問(wèn)，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說(shuō)：我非常理解你的意見(jiàn)，你能否讓我做更進(jìn)一步的說(shuō)明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。

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　　1、禮貌地插話

　　如果在客戶發(fā)表自己對(duì)推銷產(chǎn)品的看法或意見(jiàn)的時(shí)候，銷售員因?yàn)橛兄钡氖虑榛蛘邌渭兊叵雽?duì)客戶的言論發(fā)表自己的不同意見(jiàn)時(shí)需要打斷客戶的話，最好舉止有禮地向?qū)Ψ奖硎咀约河性捯f(shuō)，例如:“抱歉，打擾一下，我想補(bǔ)充說(shuō)明一點(diǎn)。”之后經(jīng)過(guò)客戶的同意后，再繼續(xù)“插話”。只是，“插話”應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了，不可過(guò)于啰唆，以免擾亂了客戶原有的思路。

　　2、談話過(guò)程中有意識(shí)地注意自己的言行

　　在銷售活動(dòng)中，銷售員的言談是否得當(dāng)對(duì)客戶的影響非常大，很有可能決定銷售的成敗。在與客戶交流時(shí)，千萬(wàn)不要帶不良的口頭禪。尤其是在談話時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，很多銷告員更容易有這個(gè)毛病。

　　有的`是一開(kāi)始比較注意，但能做到前后一致的人卻非常少。一份調(diào)查顯示，能把禮節(jié)做到前面的銷售員可能占到100;而自始至終保持一致的銷售員可能不到30%a

　　只有在銷售過(guò)程中把自己合理的舉止行為做到善始善終，在被拒絕后依然保持君子風(fēng)度的銷售員才有可能獲得更多客戶。銷告員因?yàn)檠哉劜坏皿w，很有可能遭到客戶的拒絕，但不能因?yàn)槟骋淮谓涣魇茏�，沒(méi)達(dá)成最終協(xié)議，就改變對(duì)客戶的態(tài)度。銷售員如果這樣做，會(huì)讓客戶認(rèn)為這是個(gè)沒(méi)有素質(zhì)、不懂禮貌的人，導(dǎo)致完全失去交易機(jī)會(huì)。)

　　3、養(yǎng)成良好的說(shuō)話習(xí)慣

　　銷售就是一份與人打交道的工作，在銷售活動(dòng)中，銷售員不僅是在銷告產(chǎn)品，更是在銷售人品。一個(gè)客戶在做出購(gòu)買決定前，不僅要看產(chǎn)品是否合適，還要考慮銷售員的人品和銷售態(tài)度。不良的口頭禪則會(huì)在一定程度上損害你在客戶心中的形象。與那些態(tài)度惡劣的銷售員相比，客戶更愿意購(gòu)買有良好說(shuō)話習(xí)慣的銷售員的產(chǎn)品。今天不買或僅買一點(diǎn)兒產(chǎn)品的客戶，明天未必就不買大件商品。

　　如果客戶受到無(wú)禮對(duì)待，勢(shì)必不愿再來(lái)，那樣就會(huì)損失大批回頭客。退一步說(shuō)，即使客戶真的不買大件商品，真的沒(méi)有購(gòu)買能力，銷告員也應(yīng)堅(jiān)持一視同仁。客戶一旦對(duì)銷售員產(chǎn)生了好感和信任感，那隨之而來(lái)的購(gòu)買就容易得多了。

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　　1、熟悉自己的產(chǎn)品。

　　業(yè)務(wù)員首先要對(duì)公司的產(chǎn)品非常了解，這樣的話在客戶提出相關(guān)問(wèn)題的時(shí)候，業(yè)務(wù)員就可以及時(shí)解決他們的問(wèn)題，給客戶帶來(lái)很好的體驗(yàn)。換位思考，如果客戶看到了自己的問(wèn)題全被被解決了，那么他們也會(huì)對(duì)這一類認(rèn)真負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員非常放心，也愿意與他們合作下去。

　　2、掌握聊天技巧。

　　一個(gè)不會(huì)聊天的業(yè)務(wù)員，是沒(méi)有辦法做好自己的本職工作的，所以說(shuō)業(yè)務(wù)員要努力提高自己的溝通技巧。在和客戶進(jìn)行溝通的過(guò)程中，只懂得產(chǎn)品方面的知識(shí)是完全不夠的，業(yè)務(wù)員最好在向客戶描述產(chǎn)品的`過(guò)程中多講一些幽默的話題，拉進(jìn)和客戶之間的距離。

　　3、認(rèn)真回答客戶的問(wèn)題。

　　如果客戶有些地方不是很清楚，而業(yè)務(wù)員也不能第一時(shí)間給出明確的答案，可以真誠(chéng)的對(duì)客戶說(shuō)這個(gè)問(wèn)題自己也不清楚，但是會(huì)在弄清楚之后及時(shí)給出答復(fù)，千萬(wàn)不要不懂裝懂，糊弄過(guò)關(guān)，畢竟客戶也是有自己的判斷力的。在與客戶交流的過(guò)程當(dāng)中，業(yè)務(wù)員不要刻意避開(kāi)客戶的提問(wèn)，一定要給出最真誠(chéng)的回答。