1.導(dǎo)游講解服務(wù)包括哪些內(nèi)容?
參考答案：途中導(dǎo)游.現(xiàn)場導(dǎo)游講解.座談訪問
2. 導(dǎo)游工作具有哪些性質(zhì)?
參考答案：服務(wù)性.文化性.社會性.經(jīng)濟性.涉外性
3. 導(dǎo)游工作在旅游服務(wù)中具有何種地位?
參考答案：1.導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶 2.旅游者需要導(dǎo)游人員 3.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量決定整個服務(wù)質(zhì)量的高低
4. 導(dǎo)游工作有何政治作用?
參考答案：1.宣傳中國 2.了解外國 3.當(dāng)好民間大使
5. 導(dǎo)游工作有何經(jīng)濟作用?
參考答案：1.優(yōu)質(zhì)服務(wù).直接創(chuàng)收 2.科學(xué)安排.節(jié)約開支 3.因勢利導(dǎo).促銷商品 4.間接招徠.擴大客流 5.牽線搭橋.促進交流
6. 導(dǎo)游工作的原則有哪些?
參考答案：1.賓客至上原則 2.等距離交往原則 3.規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合原則 4.履行合同原則 5.合理而可能的原則 6.AIDA原則
7.什么是旅游服務(wù)的座右銘()
A.賓客至上
B.等距離交往
C.經(jīng)濟創(chuàng)收
D.個性化服務(wù)
參考答案：A
8.導(dǎo)游人員的概念是什么
參考答案：所謂導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理條理》的規(guī)定取得導(dǎo)游證.接受旅行社委派.為旅游者提供向?qū)?講解及其他服務(wù)的人員.
9.對旅行者來說.導(dǎo)游人員是( )。
A.旅游活動的組織協(xié)調(diào)者
B.通曉旅游目的`地各方面的人
C.各種問題的解答者
D.游客在瀏覽地的導(dǎo)師
參考答案：A B C D
10.我國導(dǎo)游人員按等級可分為哪幾類？
參考答案：初級導(dǎo)游人員，中級導(dǎo)游人員，高級導(dǎo)游人員，特級導(dǎo)游人員
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