摘要：詳細(xì)論述了煤炭企業(yè)在EAM系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中存在的諸多管理問(wèn)題，結(jié)合神華神東煤炭集團(tuán)有限責(zé)任公司EAM系統(tǒng)成功建設(shè)的管理經(jīng)驗(yàn)，提出了煤炭企業(yè)EAM系統(tǒng)成功實(shí)施的管理策略。
關(guān)鍵詞：煤炭企業(yè);企業(yè)管理;管理策略;EAM系統(tǒng)
0 引言
EAM(企業(yè)資產(chǎn)管理)系統(tǒng)是在計(jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一種支持企業(yè)、特別是資產(chǎn)密集型企業(yè)有效開(kāi)展設(shè)備維護(hù)管理的資產(chǎn)管理系統(tǒng)。其成功實(shí)施需要企業(yè)在5個(gè)方面做好管理工作：計(jì)劃管理、過(guò)程管理、組織管理、戰(zhàn)略管理和文化管理。
計(jì)劃管理是指目標(biāo)要與企業(yè)實(shí)際相匹配，目標(biāo)的定位必須要有企業(yè)相應(yīng)的資源來(lái)支撐它的實(shí)現(xiàn);過(guò)程管理是對(duì)項(xiàng)目的整個(gè)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行管理，要打破職能習(xí)慣，增加部門(mén)的職能完成程度和垂直性的管理控制，增加部門(mén)之間職能行為的完整有機(jī)聯(lián)系，并且強(qiáng)調(diào)企業(yè)的每一個(gè)行為都是總流程上的流程集合，它的完成必須滿足整個(gè)流程的時(shí)間要求;組織管理通過(guò)建立相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)定職務(wù)或職位，明確責(zé)權(quán)關(guān)系，以使組織中的成員互相協(xié)作配合、共同勞動(dòng)，從而有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo);戰(zhàn)略管理，企業(yè)要不斷審查自身的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、所擁有的資源和能力、市場(chǎng)的需求和技術(shù)演變趨勢(shì)，通過(guò)運(yùn)用企業(yè)的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力，使企業(yè)的各部分能不斷優(yōu)化;文化管理，通過(guò)培訓(xùn)、考核等方式，激勵(lì)每個(gè)員工參與流程管理，形成以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化[1]。
目前，許多企業(yè)都試圖通過(guò)應(yīng)用
EAM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)設(shè)備資產(chǎn)信息化管理，但他們只是看到EAM系統(tǒng)具 有 實(shí) 施 難 度 較 小、實(shí) 施 周 期 較 短 (3個(gè) 月到1年)和實(shí)施成功率較高(80%)等特征，就開(kāi)始盲目引進(jìn)，而忽視了對(duì)該系統(tǒng)的全面管理，從而導(dǎo)致EAM系統(tǒng)不能成功實(shí)施或不能發(fā)揮其應(yīng)有作用。
1企業(yè)在實(shí)施EAM系統(tǒng)過(guò)程中存在的管理問(wèn)題
EAM系統(tǒng)是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，在實(shí)施過(guò)程中需要遵循一定的流程規(guī)則�？v觀許多企業(yè)EAM系統(tǒng)實(shí)施失敗的原因，與其在系統(tǒng)實(shí)施的各個(gè)階段沒(méi)有很好地進(jìn)行相關(guān)管理有很大的關(guān)系。具體流程如圖1所示。
圖1 EAM系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵流程 首先，在EAM系統(tǒng)啟動(dòng)階段，有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為EAM系統(tǒng)就是購(gòu)置計(jì)算機(jī)配置，而忽視了對(duì)企業(yè)自身情況的分析。而有些企業(yè)不能使企業(yè)目標(biāo)與EAM系統(tǒng)目標(biāo)相融合，不能明確企業(yè)自身獨(dú)特的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展需要，也不了解企業(yè)各關(guān)鍵單位和部門(mén)的各項(xiàng)工作，導(dǎo)致EAM項(xiàng)目在實(shí)施之初就缺乏技術(shù)先進(jìn)性和發(fā)展前瞻性，也缺乏可操作性和可實(shí)現(xiàn)性[2]。
其次，在EAM系統(tǒng)實(shí)施階段，沒(méi)有做好員工培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作。有些企業(yè)沒(méi)有給員工良好的培訓(xùn)，導(dǎo)致員工對(duì)EAM系統(tǒng)缺乏了解，不能適時(shí)掌握其操作技能;對(duì)數(shù)據(jù)錄入缺乏負(fù)責(zé)任的態(tài)度，不能 保證數(shù)據(jù) 的及時(shí)性和準(zhǔn)確性;對(duì)EAM的使用缺乏參與精神，依然習(xí)慣使用傳統(tǒng)的手工設(shè)備管理維護(hù)系統(tǒng)來(lái)記載相關(guān)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致項(xiàng)目整體推進(jìn)十分困難。有些企業(yè)對(duì)EAM系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)所需要的數(shù)據(jù)缺乏明確的要求，無(wú)論是靜態(tài)數(shù)據(jù)還是動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，由于涉及收集、分析、整理和錄入等工作，所需工作量很大，導(dǎo)致這些數(shù)據(jù)不能完整、準(zhǔn)確和及時(shí)的錄入。甚至有些企業(yè)對(duì)于原始數(shù)據(jù)的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、維護(hù)和使用等缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程，缺乏統(tǒng)一規(guī)范、層次恰當(dāng)和完整全面的數(shù)據(jù)等，這些都嚴(yán)重影響EAM系統(tǒng)功能的發(fā)揮[3]。
另外，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，有些企業(yè)缺乏EAM系統(tǒng)推進(jìn)必要的團(tuán)隊(duì)支持，企圖以傳統(tǒng)的管理理念、僵化的管理模式為基礎(chǔ)建立企業(yè)的信息系統(tǒng)，這不但不能達(dá)到預(yù)期的效果，還可能挫傷企業(yè)職工的積極性和創(chuàng)造性;而有些企業(yè)缺乏專(zhuān)業(yè)的信息化建設(shè)人才，所擁有的信息管理工作人員，不是缺乏煤礦管理方面的知識(shí)，就是對(duì)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用仍停留在較低層面，總之無(wú)法勝任企業(yè)的信息化建設(shè)工作，導(dǎo)致EAM系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部不能順利的實(shí)施。在上述3個(gè)方面管理工作中，最容易被企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所忽視的就是員工培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
最后，在EAM系統(tǒng)投入運(yùn)行和優(yōu)化改進(jìn)階段，有些企業(yè)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施缺乏具體的執(zhí)行計(jì)劃，不明確應(yīng)該投入多少人力、物力，不知道不同項(xiàng)目子系統(tǒng)實(shí)施的先后順序，也缺乏對(duì)項(xiàng)目整體和部分的完成時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃，導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程混亂不堪。
而且EAM系統(tǒng)是一個(gè)計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，其功能和技術(shù)也在不斷向更高水平發(fā)展，企業(yè)必須對(duì)其逐步優(yōu)化，不是安裝實(shí)施之后就可以一勞永逸的。
2神東公司EAM系統(tǒng)成功實(shí)施的管理經(jīng)驗(yàn)
神華神東煤炭集團(tuán)有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱神東公司)負(fù)責(zé)世界七大煤田之一(神府東勝煤田)的開(kāi)發(fā)。2001年，神東公司結(jié)合自身實(shí)際情況，通過(guò)制定合適的技術(shù)路線和實(shí)施策略，引入以設(shè)備的全生命周期為管理核心的EAM系統(tǒng)，通過(guò)1年的實(shí)施時(shí)間，投資790萬(wàn)元，建成共涉及44個(gè)業(yè)務(wù)流程、700多個(gè)流程結(jié)點(diǎn)，管理設(shè)備25 610臺(tái)、配件物資150 000多種，底層數(shù)據(jù)270多萬(wàn)條、數(shù)據(jù)信息1 438萬(wàn)個(gè)的龐大信息化系統(tǒng)工程[4]。有效解決了過(guò)去企業(yè)在資產(chǎn)管理上存在的問(wèn)題，使各種設(shè)備和備件能夠高效利用，強(qiáng)化了企業(yè)生產(chǎn)的設(shè)備保障體系，為公司的持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。神東公司EAM系統(tǒng)的成功運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)與以下幾個(gè)方面分不開(kāi)。
(1)項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備充分神東公司根據(jù)公司現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展實(shí)際需求及實(shí)際能力等制定了切實(shí)可行的項(xiàng)目目標(biāo)，并在項(xiàng)目執(zhí)行之前重點(diǎn)做了3件事[5]：第一、建立相應(yīng)的組織保障、制定相應(yīng)的激勵(lì)措施、確定相應(yīng)的操作流程，落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到具體人，加大規(guī)章制度的執(zhí)行力度，從 根 本 上 確 保EAM應(yīng) 用 工 作 的 順 利 進(jìn) 行;
第二、在企業(yè)的戰(zhàn)略層、管理層、操作層進(jìn)行一次全面的、深層次的信息化了解、宣傳和動(dòng)員，以調(diào)動(dòng)員工的積極性;第三、制定項(xiàng)目的具體執(zhí)行計(jì)劃，包括實(shí)施的時(shí)間進(jìn)度安排、人力投入(實(shí)施人員、維護(hù)人員等)和實(shí)施的先后順序等。
(2)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化EAM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)并不是單純的數(shù)字，而是由字母、數(shù)字或其它符號(hào)的有機(jī)組合。神東公司作為千萬(wàn)噸礦井群，數(shù)據(jù)覆蓋面龐大而復(fù)雜，而且還涉及數(shù)據(jù)收集、分析、整理和錄入等工作，需要?jiǎng)佑么罅康娜肆�、物力。神東公司針對(duì)這種情況，為了保證數(shù)據(jù)的及時(shí)、準(zhǔn)確和完整，在數(shù)據(jù)收集之前先做好員工培訓(xùn)，包括收集方式、分析方式、錄入方式等，并且對(duì)系統(tǒng)操作人員進(jìn)行職責(zé)分工，對(duì)原始數(shù)據(jù)的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、維護(hù)和使用等進(jìn)行了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程。
(3)員工培訓(xùn)持續(xù)化針對(duì)員工對(duì)EAM系統(tǒng)的使用水平和認(rèn)知水平低，神東公司加大培訓(xùn)力度，對(duì)不同層次的員工采用不同的培訓(xùn)內(nèi)容和方式，重視培養(yǎng)員工信息化戰(zhàn)略意識(shí)，包括進(jìn)行EAM操作技術(shù)、管理知識(shí)及信息化理論等教育活動(dòng)。同時(shí)加大宣傳和知識(shí)普及力度，讓企業(yè)管理人員和普通員工 全 面 和 深 入 地 認(rèn) 識(shí)EAM系統(tǒng)的內(nèi)涵、意義等，從而增加EAM系統(tǒng)管理人員及操作人員對(duì)該系統(tǒng)運(yùn)用的負(fù)責(zé)任態(tài)度和主人翁意識(shí)。為了引進(jìn)既懂信息技術(shù)又懂管理知識(shí)的業(yè)務(wù)精湛、技術(shù)過(guò)硬的復(fù)合型人才，神東公司采用走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方法，充分利用企業(yè)內(nèi)部及社會(huì)資源，加大人才招聘和培養(yǎng)力度，同時(shí)加大人才激勵(lì)政策，避免人才流失。
另外，神東公司EAM系統(tǒng)雖然得以成功實(shí)施，但系統(tǒng)上線之后，公司為了保證系統(tǒng)效果的持續(xù)發(fā)揮，還進(jìn)行了以下2個(gè)方面的工作：①隨著EAM系統(tǒng)的`持續(xù)優(yōu)化，對(duì)員工的培訓(xùn)也在持續(xù)進(jìn)行，并適時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)操作技能比賽，以使員工能及時(shí)掌握EAM系統(tǒng)的新功能和新方法等，避免出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象;②針對(duì)煤礦從業(yè)人員的日常工作量大、不愿付出額外的時(shí)間與精力對(duì)EAM系統(tǒng)進(jìn)行管理，造成系統(tǒng)功能弱 化的情況，加 大獎(jiǎng)懲、考核力度 和對(duì)EAM系統(tǒng)知識(shí)宣傳普及力度，并細(xì)化EAM操作流程，以保證EAM系統(tǒng)功能的發(fā)揮。
3煤炭企業(yè)成功實(shí)施EAM系統(tǒng)的管理策略
煤炭企業(yè)成功實(shí)施EAM系統(tǒng)的管理策略關(guān)系如圖2所示。
圖2 成功實(shí)施EAM系統(tǒng)的管理策略示意圖 (1)制定恰當(dāng)?shù)南到y(tǒng)目標(biāo)EAM系統(tǒng)目標(biāo)要與企業(yè)目標(biāo)相融合，企業(yè)要明確自身獨(dú)特的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展需求，還要深入基層了解各關(guān)鍵單位和部門(mén)的各項(xiàng)工作，使項(xiàng)目目標(biāo)在具有技術(shù)先進(jìn)性、發(fā)展前瞻性的基礎(chǔ)上，能與企業(yè)目標(biāo)融合，具有可操作性和可實(shí)現(xiàn)性。
(2)建立具有高度責(zé)任感的團(tuán)隊(duì)EAM系統(tǒng)的順利實(shí)施必須獲得領(lǐng)導(dǎo)的重視和直接參與，需要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)EAM系統(tǒng)在執(zhí)行過(guò)程中遇到的管理問(wèn)題及執(zhí)行問(wèn)題做決策和支持。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部也要建立穩(wěn)定的工作團(tuán)隊(duì)，保持和調(diào)動(dòng)員工對(duì)項(xiàng)目的擁有感和使命感。
(3)做好數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)建立數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程和全面完整、層次恰當(dāng)?shù)闹鲾?shù)據(jù)，以保障數(shù)據(jù)收集、整理、分析和錄入的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和完整性。
(4)做好項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃和明確項(xiàng)目執(zhí)行方式不要把軟件實(shí)施只作為一種軟件，而要站在管理的高度去指導(dǎo)實(shí)施，而且EAM系統(tǒng)是一個(gè)多模塊的集成系統(tǒng)，必須保證各個(gè)模塊同時(shí)并行實(shí)施，同時(shí)進(jìn)行適當(dāng)交叉，制定合適的項(xiàng)目具體執(zhí)行計(jì)劃，包括實(shí)施的時(shí)間進(jìn)度安排、人力投入(實(shí)施人員、維護(hù)人員等)和實(shí)施的先后順序等，才能發(fā)揮其在企業(yè)信息化建設(shè)中的作用。
(5)制定項(xiàng)目施的操作流程制定項(xiàng)目實(shí)施的操作流程并在企業(yè)的戰(zhàn)略層、管理層和操作層進(jìn)行一次全面地、深層次地信息化了解、宣傳和動(dòng)員，以調(diào)動(dòng)員工的積極性。
(6)做好員工培訓(xùn)工作及對(duì)復(fù)合型人才的培養(yǎng)對(duì)不同層次的員工采用不同的培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容，以提高其對(duì)EAM系統(tǒng)的了解程度和掌握程度。另外，注重對(duì)員工的實(shí)時(shí)培訓(xùn)，因?yàn)镋AM系統(tǒng)在不斷優(yōu)化，員工培訓(xùn)也要跟上其優(yōu)化的步伐。
(7 )制定相應(yīng)的規(guī)章制度和激勵(lì)措施建立EAM系統(tǒng)實(shí)施的組織保障系統(tǒng)，并定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核或操作技能比賽，對(duì)表現(xiàn)突出的員工給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，以保證員工對(duì)系統(tǒng)操作的主人翁精神。
(8)注重對(duì)EAM系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)管理是動(dòng)態(tài)的，需要常抓不懈，因此，EAM系統(tǒng)也需要持續(xù)改進(jìn)才能保持其管理先進(jìn)性的生命力。
4 結(jié)語(yǔ)
EAM系統(tǒng)作為煤礦企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)的一個(gè)可行性極強(qiáng)的解決方案，它的成功實(shí)施對(duì)于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和降低生產(chǎn)成本具有重要意義。但是，EAM系統(tǒng)的運(yùn)用是一項(xiàng)復(fù)雜而系統(tǒng)的工程，受到團(tuán)隊(duì)建設(shè)和數(shù)據(jù)管理等多方面因素的影響，加之該系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的管理能力要求較高，因此，煤礦企業(yè)在通過(guò)EAM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)過(guò)程中，在管理方面要注意對(duì)EAM系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)行設(shè)計(jì)規(guī)劃、建立實(shí)施團(tuán)隊(duì)、做好員工培訓(xùn)及復(fù)合型人才的培養(yǎng)、制定相應(yīng) 的 規(guī) 章 制 度 和 激 勵(lì) 措 施 等，這 樣 才 能 保 證EAM系統(tǒng)在煤炭企業(yè)的成功實(shí)施及作用的發(fā)揮。
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