越來越多的老板和營銷老總都開始深深的感受到這樣的困惑：為什么以往屢試不爽的品牌營銷手段越來越不好用了呢？
深刻思考這個(gè)問題，來尋找答案的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的市場環(huán)境和以往相比，已經(jīng)可以用翻天覆地的變化來形容了。幾乎是一個(gè)全新的市場環(huán)境，環(huán)境的變化主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，讓顧客與顧客之間的聯(lián)系越來越密切，市場真正進(jìn)入了一個(gè)顧客時(shí)代。在這樣一個(gè)時(shí)代，一個(gè)陌生人的網(wǎng)絡(luò)評論，極有可能改變另一個(gè)人的購買決定。企業(yè)的產(chǎn)品，不再是賣給一個(gè)顧客，而是一個(gè)顧客網(wǎng)絡(luò)，即一個(gè)顧客群，在今天，這個(gè)顧客群已經(jīng)不再是一個(gè)散落的群體，網(wǎng)絡(luò)讓這個(gè)群體顯現(xiàn)，并且發(fā)出了巨大的聲音。這個(gè)聲音，已經(jīng)成為決定企業(yè)發(fā)展的重要力量。
2、不誠信的市場環(huán)境，讓顧客越來越多疑。當(dāng)蒙牛伊利光明都檢出了三聚氰胺、肯德基查出來蘇丹紅，康師傅鬧出了水源門……當(dāng)越來越多的問題和事故出現(xiàn)的時(shí)候；當(dāng)越來越多的概念滿天飛的時(shí)候，顧客心中的疑問便越來越多。今天，顧客已經(jīng)不知道應(yīng)該相信誰了？他們只能夠相信自己，相信自己認(rèn)識(shí)的以及雖然不認(rèn)識(shí)，但認(rèn)為應(yīng)該信任的人（如網(wǎng)絡(luò)中同一產(chǎn)品的顧客群中人）。
3、市場的競爭已經(jīng)是一個(gè)完全的競爭形態(tài)了，這種競爭態(tài)勢下，依靠的是一個(gè)完整的競爭體系來獲得最終的成功。我們可以依靠產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、營銷、廣告中的某單一的點(diǎn)，獲得我們的競爭優(yōu)勢，但不能夠再依靠其單一的點(diǎn)，獲得企業(yè)的發(fā)展以及持續(xù)的應(yīng)對競爭。
4、信息越來越多，越來越嘈雜，信息的傳遞越來越難。當(dāng)報(bào)紙拼命擴(kuò)版、電視臺(tái)和節(jié)目數(shù)量紛增、無數(shù)的新媒體如雨后春筍般快速出現(xiàn)的時(shí)候，每個(gè)人的周圍都充斥著各種各樣的信息，一個(gè)極端嘈雜的環(huán)境下，人們?yōu)榱俗陨�，開始主動(dòng)的屏蔽信息。這種情況下，企業(yè)的信息便越來越難以傳達(dá)到目標(biāo)群體了，廣告的效果飛速下降。
在這樣的變化下，整個(gè)市場環(huán)境不可遏止的變得越來越陌生，新環(huán)境，老辦法，怎么能夠保證傳統(tǒng)的品牌營銷模式去產(chǎn)生效果呢？
那么，新環(huán)境下的品牌營銷之道是什么呢？智誠靈動(dòng)經(jīng)過多年的研究和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的.驗(yàn)證，認(rèn)為必須要高度重視兩個(gè)方面的工作：“互動(dòng)性”與“體系化”。
“互動(dòng)性”是一種態(tài)度，將顧客對產(chǎn)品的使用當(dāng)作自身產(chǎn)品的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，企業(yè)要真正重視顧客的意見，將顧客的意見真正作為提升自身的關(guān)鍵，而不再如以往那樣認(rèn)為顧客提意見就是找事，進(jìn)而采取傳統(tǒng)的對待投訴的辦法來處理，簡單的進(jìn)行賠償封住顧客嘴的處理方式。如果三鹿能夠把顧客的投訴當(dāng)作完善自身產(chǎn)品的一環(huán)來對待的話，那么，事發(fā)幾個(gè)月前的顧客投訴，就不會(huì)采用4箱牛奶封住顧客的嘴巴，而不去追究事情真正原因的方法，而是會(huì)認(rèn)真對待，查找原因了。如果真是這樣的話，就能夠讓三鹿和整個(gè)牛奶行業(yè)避免一場幾乎是毀滅性的三聚氰胺事故打擊。
“互動(dòng)性”還要采取一些切實(shí)的方法和措施來保證：第一，要拓寬和理順顧客意見反饋的通路，讓客戶的意見能夠輕松的到達(dá)企業(yè)主管部門和領(lǐng)導(dǎo)，而不要單純采取傳統(tǒng)處理投訴的方式，將問題或者隱瞞或者大事化小小事化了，并不去追究事情背后真正的原因，因而錯(cuò)失很多提升和改進(jìn)的良機(jī)；第二，要提高應(yīng)對顧客意見的管理級(jí)別，當(dāng)我們將顧客意見真正作為提升和完善企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的時(shí)候，企業(yè)需要讓更高級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)（至少應(yīng)該是副總裁級(jí)別）來了解和處理這些顧客的意見，既保證了信息的暢通性，也保證了問題解決的及時(shí)性；第三，要及時(shí)反饋顧客的信息，讓顧客與企業(yè)之間的信息流成為雙向的互動(dòng)，而非以往的單向流動(dòng)，保護(hù)顧客關(guān)心企業(yè)的積極性和主動(dòng)性。第四，要建立企業(yè)內(nèi)部的顧客信息反饋系統(tǒng)，將外部的顧客反饋的信息，及時(shí)的傳遞到企業(yè)內(nèi)部的各相關(guān)部門，查找事情真實(shí)原因；第五，要建立關(guān)于外部信息的預(yù)警系統(tǒng)，設(shè)置相應(yīng)的級(jí)別，采取相應(yīng)的負(fù)責(zé)部門和應(yīng)對級(jí)別，及時(shí)處理各種事件。
只有真正對待顧客的意見，并且積極的應(yīng)對，采取積極的對待方式，才能夠真正的實(shí)現(xiàn)以顧客為中心，也才能夠在這樣一個(gè)真正的顧客時(shí)代取得成功。
“體系化”是一種制度保障，在完全市場競爭態(tài)勢下，企業(yè)可以依靠某一產(chǎn)品特性、服務(wù)獨(dú)特化、營銷手段甚至獨(dú)具創(chuàng)意的廣告和傳播，來獲得企業(yè)的競爭優(yōu)勢，讓企業(yè)獲得快速的成長，但企業(yè)要想獲得持續(xù)的發(fā)展，依靠的決不是企業(yè)突出優(yōu)勢的一個(gè)方面，甚至都不僅僅是幾個(gè)方面，而一定是一個(gè)能夠完善進(jìn)行保障的運(yùn)作體系，涵蓋品牌、生產(chǎn)、產(chǎn)品、營銷、策劃、服務(wù)、管理、文化、廣告等多方面，必須進(jìn)行統(tǒng)一戰(zhàn)略指導(dǎo)下的體系化運(yùn)作，才能獲得企業(yè)最終的成功。
當(dāng)然，在如今這個(gè)完全競爭的市場環(huán)境下，“體系化”并不是要求企業(yè)面面俱到，在各個(gè)方面都是自身操作；而是必須認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在的競爭，已經(jīng)不是一點(diǎn)一面的競爭，而是全面的競爭；當(dāng)然，體系化的很多方面，企業(yè)都可以而且也應(yīng)該是通過整合社會(huì)專業(yè)資源來為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，讓企業(yè)的體系更完善，更有競爭力。比如企業(yè)品牌的打造，可以依靠專業(yè)的品牌管理公司來打理；企業(yè)的人力資源，可以尋找專業(yè)的人力資源管理公司來做；甚至企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)，也可以尋找生產(chǎn)能力更強(qiáng)，品質(zhì)更有保障的工廠進(jìn)行OEM；……但不管怎么樣，以企業(yè)品牌呈現(xiàn)在市場上的產(chǎn)品或者服務(wù)，一定是集合各個(gè)體系最為優(yōu)秀的，這樣才能夠讓企業(yè)獲得更多更大的市場，才能夠讓企業(yè)保持源源不斷的發(fā)展。
只有真正的實(shí)現(xiàn)體系化運(yùn)作，才能夠真正彰顯企業(yè)源源不斷的發(fā)展動(dòng)力，才能夠在獲得持續(xù)的成功，而不是曇花一現(xiàn)。
因此，“互動(dòng)性”與“體系化”，就是新環(huán)境下企業(yè)的品牌營銷解決之道！
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