物業(yè)客服主管工作職責

物業(yè)客服主管工作職責范文1

　　1、制定不同物業(yè)類型客戶服務標準，在物業(yè)服務項目推廣實施；

　　2、指導和檢驗各管理處客戶投訴管理、客戶關系維護、社區(qū)文化建設工作，對不規(guī)范執(zhí)行工作事項提出整改要求，并跟進實施，有效落實公司客戶管理工作政策，實現(xiàn)公司客服管理工作的標準化；

　　3、按照部門制定的年度現(xiàn)場檢驗計劃實施；編制現(xiàn)場檢驗報告，反饋給品質專員，跟蹤驗證各管理處改進效果，協(xié)助各管理處改進；

　　4、受理公司層級的`有效客戶投訴，并跟蹤各管理處落實投訴處理，回復客戶，維護客戶和公司權益；

　　5、審核管理處年度社區(qū)文化活動計劃，提升公司各管理處客戶滿意度；

　　6、收集客服方面的實踐與創(chuàng)新并推廣；收集并發(fā)布行業(yè)標桿、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優(yōu)化客戶服務專業(yè)系統(tǒng)。

　　1、負責業(yè)主接待及來電來訪報修、投訴登記；

　　2、負責交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費工作；

　　3、物業(yè)費的收取、車位新交及服務費續(xù)費工作；

　　4、倉庫、空置房的.管理；

　　5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業(yè)主信息、收費情況、物業(yè)軟件使用等相關工作內容及園區(qū)商住、設施設備的基本情況。管理保潔部和食堂；

　　6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養(yǎng)等各項活動；

　　7、完成領導交辦的其他工作事項。

　　1、編制客服服務綜合管理方案費用預算及工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃。

　　2、負責本部門業(yè)務培訓及部門員工日常工作的指導、檢查、監(jiān)督和考核。

　　3、負責轄區(qū)內發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進、處理。

　　4、確保質量記錄完整、準確有效，并做好相應監(jiān)督歸檔工作。

　　5、服從領導的'其他安排。

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