物業(yè)管理客服主管工作職責

2022-12-16 工作職責

物業(yè)管理客服主管工作職責通用1

　　1、負責接待來訪客戶，受理租戶的日常事務申請，跟進受理事務進展情況，做好客戶回訪工作;

　　2、協(xié)助租戶辦理商鋪裝修申請，跟進商鋪裝修情況，督促裝修整改;

　　3、負責整理各類文檔資料進行歸檔，便于查閱;負責整理租戶資料，處理租戶及對外聯(lián)系單位的回復函;

　　4、受理及協(xié)作處理租戶的投訴，并積極跟進并按規(guī)定的時間內(nèi)給予答復;

　　5、完成上級安排的其他工作。

物業(yè)管理客服主管工作職責通用2

　　1、負責接待來訪人員、負責記錄與傳達各類業(yè)務咨詢;

　　2、負責登記收發(fā)快遞、內(nèi)外部往來文件，并制作相關(guān)月報;

　　3、負責公共門禁日常管理、物業(yè)出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協(xié)助辦理

　　4、住宅小區(qū)客戶關(guān)系建設與維護;

　　5、負責區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費用催繳;

　　6、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成;

　　7、負責區(qū)域內(nèi)社區(qū)經(jīng)營指標達成;

物業(yè)管理客服主管工作職責通用3

　　1、負責報告、信函等公文的起草及相關(guān)事項的跟進;

　　2、負責按規(guī)程每日巡查、做好登記

　　3、負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴;

　　4、每日現(xiàn)場巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報;

　　5、每日巡查相應的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標準要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設備設施維護等工作;

　　6、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態(tài)，每月配合財務對業(yè)主各種欠款的'追收。

物業(yè)管理客服主管工作職責通用4

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。

　　2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。

　　3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作。

　　4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理。

　　5、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理。

物業(yè)管理客服主管工作職責通用5

　　1、負責生態(tài)城安置房小區(qū)客戶服務中心全服務工作;

　　2、部門費用預算與現(xiàn)場客服員工服務培訓;

　　3、實施項目與公司的客服體系與服務標準;

　　4、客服中心每月工作報表與申報工作;

　　5、處理項目業(yè)主投訴、求助工作。

　　6、協(xié)助項目物業(yè)經(jīng)理相關(guān)工作。

　　7、客服員工服務績效考核工作。

　　8、客戶費用收取與溝通工作。

物業(yè)管理客服主管工作職責通用6

　　1、負責售樓部的客戶接待指引工作，主動熱情接待來訪客戶

　　2、負責售樓部水吧臺飲料、茶水等供應服務和物資管理

　　3、負責樣板房的接待服務工作

　　4、負責售樓部的日常巡查、環(huán)境監(jiān)管工作

　　5、配合售樓部營銷活動開展得其他相關(guān)工作

　　6、完成上級主管交辦的其他工作

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