時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，先做一份工作計(jì)劃，開個(gè)好頭吧。相信許多人會(huì)覺得工作計(jì)劃很難寫吧，下面是小編收集整理的工作計(jì)劃9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作計(jì)劃 篇1
根據(jù)永城市教育局教育工作會(huì)議精神和鎮(zhèn)中心校的有關(guān)要求，結(jié)合我校實(shí)際制定本學(xué)期學(xué)校師訓(xùn)工作計(jì)劃。本年度的校本研修工作將以學(xué)校與教師的發(fā)展為根本，以學(xué)生的發(fā)展為根本，一切從實(shí)際出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)際，扎實(shí)有效地實(shí)施校本研修，為教師的專業(yè)成長(zhǎng)和學(xué)校持續(xù)發(fā)展提供廣闊的學(xué)習(xí)空間。努力造就一支具有較高素質(zhì)的學(xué)習(xí)型教師隊(duì)伍，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，穩(wěn)步實(shí)施新課程改革。
一、工作思路
“強(qiáng)化科研意識(shí)、轉(zhuǎn)變課程理念、落實(shí)研修實(shí)效”，以更新教育觀念為先導(dǎo)，以解決我校教育教學(xué)中存在的突出問題為突破口，以學(xué)習(xí)研究新課程為重點(diǎn)，以提高創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力為主線，以教師參與教育科研和研修為主要形式，以培養(yǎng)教師可持續(xù)發(fā)展能力為根本方向，以培養(yǎng)一批專業(yè)型創(chuàng)新型教師為目的，全面提高我校教師隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。
二、工作目標(biāo)
通過開展校本研修，促使廣大教師樹立良好的師德風(fēng)范，掌握先進(jìn)的教育理念和教育思想，以學(xué)習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn)為抓手，通過有效改革課堂教學(xué)，轉(zhuǎn)變教育觀念，提高教育教學(xué)能力、教育創(chuàng)新能力和教育科研能力，全面提升我校教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)，促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展，適應(yīng)基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展的需要，積極探索學(xué)生養(yǎng)成教育的新模式，改革學(xué)生好教師的評(píng)價(jià)方法，為提高教育教學(xué)質(zhì)量奠定良好的基礎(chǔ)。
三、工作要點(diǎn)
本年度的校本研修，我校仍將以“新理念、新課程、新技術(shù)”為內(nèi)容，以《有效教學(xué)》、《有效教師》和《有效研修》的學(xué)習(xí)為載體，以“一切從教師的需要出發(fā)，一切為了教師的專業(yè)發(fā)展”為重點(diǎn)，結(jié)合基礎(chǔ)教育課程改革，圍繞轉(zhuǎn)變教師教育觀念、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)施素質(zhì)教育的能力這一目標(biāo)。形成一支具有一定規(guī)模的適應(yīng)課程改革需要的現(xiàn)代型教師隊(duì)伍；形成一批在課程教材改革的理論與實(shí)踐上有一定教科研能力的研究型教師，培養(yǎng)一批具有發(fā)展?jié)摿Φ那嗄旯歉山處煛Ｍ瑫r(shí)，學(xué)習(xí)、發(fā)揚(yáng)名師優(yōu)秀教育思想和成功經(jīng)驗(yàn)、形成自己的教學(xué)風(fēng)格和特長(zhǎng)，由“經(jīng)驗(yàn)技術(shù)型”向“實(shí)踐反思型”的現(xiàn)代型教師轉(zhuǎn)變。
1、師德研修。將結(jié)合我校實(shí)際，以活動(dòng)為載體，以案例教學(xué)、典型報(bào)告為基本形式，同時(shí)，大力開展讀書活動(dòng)，使廣大教師愛教育，就是要做到忠于黨和人民的教育事業(yè)，立志獻(xiàn)身教育，為人民服務(wù)，讓人民滿意；愛學(xué)生，就是要做到牢固樹立科學(xué)的人才觀、先進(jìn)的學(xué)生觀和正確的教育觀，熱愛學(xué)生，尊重學(xué)生，努力為學(xué)生發(fā)展服務(wù)；愛自己，就是要做到以“學(xué)為人師，行為示范”為準(zhǔn)則，增強(qiáng)教師職業(yè)的使命感、責(zé)任感、光榮感和成就感，言傳身教，為人師表，做學(xué)生的楷模、社會(huì)的表率。
2、新課程研修。更新教育教學(xué)理念，全員課改通識(shí)研修和以掌握學(xué)科要求為主的學(xué)科教師研修。通識(shí)研修在組織集中專題研修基礎(chǔ)上，組織全體教師開展自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，學(xué)習(xí)新課程改革的指導(dǎo)思想、改革目標(biāo)及相關(guān)政策等。再以教研組為單位，組織學(xué)習(xí)討論、研討交流，檢查考核學(xué)習(xí)情況，使理論與教學(xué)實(shí)際相結(jié)合，促進(jìn)教師將先進(jìn)的理念內(nèi)化為教學(xué)行為。學(xué)科研修主要是通研教材、吃透教材、解讀課標(biāo)、探索教法。
3、教育教學(xué)能力研修。以教師的教學(xué)基本功和教學(xué)基本技能為主要內(nèi)容，對(duì)教師通用基本功、學(xué)科基本功和綜合能力基本功訓(xùn)練，做到常抓不懈，并有針對(duì)地對(duì)部分年輕教師和新教師強(qiáng)化基本功訓(xùn)練活動(dòng)；在全體教師中開展以信息技術(shù)為主要內(nèi)容的現(xiàn)代教學(xué)技能研修；要通過結(jié)合不同層次教師的不同特點(diǎn)采取不同的研修方式，使每一個(gè)教師掌握扎實(shí)的教育教學(xué)基本技能，具有較高的教育教學(xué)水平。積極引領(lǐng)教師向“研究型、學(xué)者型、專家型”教師轉(zhuǎn)化。
4、現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用的培訓(xùn)。強(qiáng)化課堂應(yīng)用、教學(xué)信息化整合的教師信息技術(shù)校本研修活動(dòng)，幫助教師樹立應(yīng)用信息技術(shù)推進(jìn)教學(xué)改革的意識(shí)，熟練掌握信息技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)知識(shí)和技能，提高信息技術(shù)與學(xué)科整合能力，為教師運(yùn)用先進(jìn)的教學(xué)手段創(chuàng)設(shè)環(huán)境。組織青年教師學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，學(xué)習(xí)多媒體課件制作，提高教師運(yùn)用和處理信息的能力。大力倡導(dǎo)教師人人建立自己的網(wǎng)絡(luò)空間，形成有思想、有品味、有影響的博客群落。
5、教育科研能力研修。要樹立教研科研意識(shí)，把研修和教育科研緊密結(jié)合，圍繞新課程的實(shí)施，結(jié)合課堂教學(xué)，進(jìn)行教學(xué)方法和教育科研基本方法的研修。本期繼續(xù)以“有效研究”為切入點(diǎn)，做到教學(xué)即研究，讓老師不畏懼科研，使老師懂得教科研就在反思中，教學(xué)中，教育敘事中，提升總結(jié)中，借鑒學(xué)習(xí)提煉中……。
四、研修方式與活動(dòng)
1、自主學(xué)習(xí)：教師自學(xué)，寫好校本研修報(bào)告冊(cè)。切實(shí)加強(qiáng)教師的現(xiàn)代教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，幫助教師樹立先進(jìn)的教育教學(xué)理念，不斷提高理論素養(yǎng)。
2、專題講座：結(jié)合教育熱點(diǎn)和教學(xué)實(shí)際，針對(duì)我校共性“問題”，各教研組在每月要安排一次專題講座，專題講座資料及時(shí)交教科室存檔。
3、小組研討：以教研組為單位，利用每周教研活動(dòng)時(shí)間研討學(xué)習(xí)體會(huì)、研討教學(xué)體會(huì)、研討課堂教學(xué)評(píng)價(jià)、研討教學(xué)管理等，教研組長(zhǎng)要時(shí)時(shí)關(guān)注新的教育動(dòng)態(tài)。本期著重學(xué)科教學(xué)的“互動(dòng)生成”方式的理解與嘗試教學(xué)。
4、教學(xué)觀摩：利用教研課進(jìn)行課堂教學(xué)研究，扎實(shí)做好好評(píng)課活動(dòng)，教研組做好詳實(shí)記錄；同學(xué)科、同年級(jí)教師之間要開展聽“家常課”活動(dòng)；各教研組在教研活動(dòng)時(shí)間要組織教師觀看名師錄象。
5、參觀考察：積極組織教師參與上級(jí)研修活動(dòng)與組織教師外出參觀學(xué)習(xí)，促進(jìn)與優(yōu)秀學(xué)校的合作交流，學(xué)習(xí)好的教學(xué)方法和先進(jìn)的教學(xué)理念。
五、考核方法：
教師研修的考核參照學(xué)校教育教學(xué)管理方案實(shí)施。采取周評(píng)估、月評(píng)估和學(xué)期綜合考核相結(jié)合的方法，把教師參加校本研修的內(nèi)容按學(xué)時(shí)計(jì)算，完成研修任務(wù)與月獎(jiǎng)聯(lián)系，考核結(jié)果將作為教師學(xué)期教育教學(xué)工作考核的依據(jù)，并與年末考核掛鉤。
工作計(jì)劃 篇2
一、指導(dǎo)思想
繼續(xù)發(fā)揮班干部的作用，實(shí)行班級(jí)自主化管理，搞好日常班級(jí)管理；針對(duì)高三學(xué)生所具備的共性問題，突出做好學(xué)生的心理疏導(dǎo)，心理減負(fù)，釋放壓力；樹好考試的正確導(dǎo)向；做好培優(yōu)扶困等工作。繼續(xù)打造“和諧、安全、高效、優(yōu)質(zhì)”班集體。
二、具體措施
1、創(chuàng)新班級(jí)日志
這學(xué)期，我們將班級(jí)日志的內(nèi)容進(jìn)行修改，突出體現(xiàn)在讓學(xué)生去發(fā)現(xiàn)，讓學(xué)生去激勵(lì)學(xué)生，欄目設(shè)置：每日贈(zèng)言、班級(jí)每日亮點(diǎn)、班級(jí)日志，另外還實(shí)行每月一評(píng)比，分別設(shè)置：最震撼贈(zèng)言獎(jiǎng)、最具慧眼獎(jiǎng)、最有文采獎(jiǎng)等，激勵(lì)大家關(guān)注班級(jí)日志，積極投身到平時(shí)班級(jí)學(xué)習(xí)生活中，用心發(fā)現(xiàn)、深思。
2.開展課外興趣體育運(yùn)動(dòng)
為了釋放學(xué)習(xí)壓力，調(diào)節(jié)學(xué)生身心，增強(qiáng)體質(zhì)。我們班級(jí)從假期開始組織學(xué)生按自己體育愛好報(bào)名登記。間隔一定時(shí)間，舉辦一次興趣體育活動(dòng)。為了鼓勵(lì)人人參與，提高大家積極性，展現(xiàn)大家青春風(fēng)采，特設(shè)一定獎(jiǎng)項(xiàng)，評(píng)出最佳運(yùn)動(dòng)員。從而實(shí)現(xiàn)“大家比著玩，看誰會(huì)玩”。
3.樹立先進(jìn)典型
由班干部自行組織，每月評(píng)比“班級(jí)之星”，在班級(jí)墻壁上開設(shè)專欄，將每期“班級(jí)之星”張貼出來。將每類學(xué)生中最耀眼的星選出來，樹立為榜樣，即激勵(lì)上榜者，也鞭策其他學(xué)生。
4.結(jié)合特殊情況，做好“點(diǎn)”的工作
關(guān)注那些在學(xué)習(xí)上遇到困惑，心情壓抑的學(xué)生，及時(shí)鼓勵(lì)疏導(dǎo)；關(guān)注那些家庭困難的學(xué)生，幫忙解決他們的經(jīng)濟(jì)問題，解決學(xué)習(xí)后顧之憂；關(guān)注那些學(xué)習(xí)上存在弱課的學(xué)生，做好點(diǎn)撥、幫助。
5.利用教育契機(jī)，做好“面”的工作
利用一些特殊時(shí)間點(diǎn)，做好每月小結(jié)，做好月考分析表彰，做好每月“班級(jí)之星”的肯定，做好每期“興趣體育運(yùn)動(dòng)”的表彰等，即充分肯定，多表?yè)P(yáng)、肯定，少用批評(píng)，多提建議等。
工作計(jì)劃 篇3
一、指導(dǎo)
在學(xué)校教科室的
二、工作思路
1.加強(qiáng)教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，深入研研討教材的重、難、疑點(diǎn)，教材的處理，教材的安排和實(shí)驗(yàn)的開展，切實(shí)保證教學(xué)的順利進(jìn)行。
2.組織組內(nèi)教師開展正常的教學(xué)教研活動(dòng)，如組內(nèi)公開課、相互聽課、共同備課等，共同研究教學(xué)方法、教學(xué)問題。
3.定期檢查組內(nèi)教師的教學(xué)計(jì)劃、備課、上課情況，對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行分析，檢查工作完成情況。
4.組織教師認(rèn)真研究20xx年中考試題學(xué)習(xí)和研究會(huì)考大綱，加強(qiáng)與其他學(xué)校教學(xué)的交流，了解有關(guān)信息。及時(shí)查缺補(bǔ)漏，力爭(zhēng)中考打個(gè)漂亮戰(zhàn)。個(gè)人要根據(jù)所選定的研究課題，認(rèn)真實(shí)施，繼續(xù)研究，
5.繼續(xù)開展教學(xué)研究活動(dòng)：并作好各種資料的收集、歸納，及時(shí)結(jié)題。
三、初中理綜教研組作業(yè)量
七年級(jí)生物(次數(shù)：每學(xué)期12次;要求全批全改、作業(yè)量適中)八年級(jí)物理(次數(shù)：每學(xué)期22次;要求全批全改、作業(yè)量適中)八年級(jí)生物(次數(shù)：每學(xué)期12次;要求全批全改、作業(yè)量適中)九年級(jí)物理(次數(shù)：每學(xué)期20次;要求全批全改、作業(yè)量適中)九年級(jí)化學(xué)(次數(shù)：每學(xué)期20次;要求全批全改、作業(yè)量適中)
四、作業(yè)批改符號(hào)
符號(hào)完全正確的用“√”計(jì)算錯(cuò)誤的用“/”
審題不認(rèn)真，列式錯(cuò)誤的用、書寫不符合要求的、單位帶錯(cuò)的用“—”不帶單位用()
工作計(jì)劃 篇4
一、指導(dǎo)思想
以全會(huì)精神為指導(dǎo)，落實(shí)《武漢市語言文字工作規(guī)劃》和《武漢市語委辦工作要點(diǎn)》，根據(jù)武漢市全面推進(jìn)語言文字工作“五大行動(dòng)”要求，認(rèn)真開展我校語言文字工作，提升師生語言能力，優(yōu)化學(xué)校語言環(huán)境，弘揚(yáng)中華優(yōu)秀文化，構(gòu)建和諧語言生活，為把語言文字規(guī)范化示范校辦好做出新貢獻(xiàn)。
二、重點(diǎn)目標(biāo)
1、夯實(shí)語言文字示范校成果，爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)年度優(yōu)秀。
2、創(chuàng)建武漢市“經(jīng)典誦讀”特色學(xué)校。
3、開展“陽光朗讀”活動(dòng)。
4、對(duì)9個(gè)“文明用語示范崗”重新評(píng)估，新增2個(gè)。
5、組織全國(guó)“推普周”活動(dòng)，創(chuàng)新推普工作。
6、教職工普通話培訓(xùn)達(dá)標(biāo)；一年級(jí)學(xué)生開設(shè)《普通話與口語交際課程》，參加普通話水平測(cè)試，測(cè)試合格率達(dá)到85%。
三、主要工作
1、召開語言文字工作布置會(huì)。
總結(jié)工作，科學(xué)研究謀劃下一年工作，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，高度重視，將語言文字工作融入示范校建設(shè)、教育教學(xué)、精神文明建設(shè)等中心工作，把語言文字工作貫穿在日常工作之中。
2、繼續(xù)組織好“陽光朗讀”活動(dòng)。
“陽光朗讀”活動(dòng)將在內(nèi)容、形式上不斷創(chuàng)新。
一是堅(jiān)持早自習(xí)誦讀；
二是3月底組織部分學(xué)生排練經(jīng)典誦讀節(jié)目——《中華之聲》參加武漢市中職學(xué)�！皣�(guó)學(xué)經(jīng)典誦讀”決賽；
三是舉辦“經(jīng)典文學(xué)”系列講座；
四是校園文化藝術(shù)節(jié)組織全校學(xué)生詩(shī)文朗誦比賽；
五是開展4月23日全國(guó)“讀書日”活動(dòng)。
3、狠抓教職工、學(xué)生語言文字達(dá)標(biāo)培訓(xùn)。
針對(duì)個(gè)別專職教師還未達(dá)標(biāo)、學(xué)生測(cè)試成績(jī)合格率偏低、少部分教職工日常工作用語未能完全使用普通話等問題，開展語言文字規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。加強(qiáng)普通話教學(xué)研究，提高普通話水平測(cè)試的測(cè)試質(zhì)量及測(cè)試合格率。選送教師參加普通話培訓(xùn)，提高師資水平。
4、積極參加武漢市第二批市級(jí)經(jīng)典誦讀特色學(xué)校的評(píng)選，做好評(píng)選活動(dòng)的參評(píng)工作。
�。�1）完成3000字的自評(píng)報(bào)告。
�。�2）持續(xù)開展“陽光朗讀”活動(dòng)。
�。�3）舉辦教職工美文吟誦、學(xué)生詩(shī)文朗誦會(huì)。
�。�4）“技能節(jié)”在學(xué)生中開展“漢字英雄”書寫比賽活動(dòng)。
�。�5）進(jìn)一步營(yíng)造富有中華傳統(tǒng)文化特色的校園氛圍，張貼標(biāo)語和宣傳畫，展示實(shí)踐活動(dòng)圖片等。
5、對(duì)照“文明用語示范崗”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，采取不定期抽查和定期檢查形式，對(duì)成教部等9個(gè)“文明用語示范崗”進(jìn)行考核及重新評(píng)價(jià)，確保示范引領(lǐng)效果，發(fā)揮典型作用。擬新增2個(gè)“文明用語示范崗”。
6、精心組織全國(guó)“推普周”活動(dòng)。
根據(jù)上級(jí)“推普周”活動(dòng)總體部署，認(rèn)真落實(shí)我校推普宣傳周活動(dòng)方案，進(jìn)一步創(chuàng)新“推普周”活動(dòng)方式，提高廣大師生的參與意識(shí)，擴(kuò)大推普活動(dòng)的輻射面和影響力。
7、打造語言文字硬環(huán)境。
按照學(xué)校文化建設(shè)總部署，提出環(huán)境建設(shè)合理規(guī)劃，主動(dòng)協(xié)助職能部門，在校園環(huán)境建設(shè)上有所作為。
工作計(jì)劃 篇5
20xx年我社區(qū)居委會(huì)預(yù)防青少年違法犯罪工作突出重點(diǎn)預(yù)防與整治，狠抓任務(wù)措施落實(shí)，努力營(yíng)造有利于青少年健康成長(zhǎng)的良好氛圍，最大限度地預(yù)防和減少青少年違法犯罪，保障青少年為平安城關(guān)建設(shè)中做出積極貢獻(xiàn)。先將我社區(qū)20xx年工作計(jì)劃如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，努力構(gòu)建齊抓共管的工作格局
我社區(qū)成立了預(yù)防青少年違法犯罪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，定期召開未成年人保護(hù)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)會(huì)議，加強(qiáng)協(xié)調(diào)督促，促進(jìn)了未成年人保護(hù)工作的全面開展，形成了由社區(qū)黨支部領(lǐng)導(dǎo)的齊抓共管工作格局。
二、牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向，營(yíng)造青少年思想道德建設(shè)工作的良好氛圍。
木如社區(qū)團(tuán)支部聯(lián)合街道團(tuán)委和城關(guān)區(qū)團(tuán)委以行之有效的方式，提高社會(huì)各界和人民群眾對(duì)青少年犯罪危害性的認(rèn)識(shí)，積極參與青少年思想道德建設(shè)工作，動(dòng)員全社會(huì)都來關(guān)心和支持青少年思想道德建設(shè)工作。充分利用具有社會(huì)影響的典型案件、社會(huì)熱點(diǎn)問題、紀(jì)念日等有利契機(jī)，發(fā)揮廣播電視、報(bào)紙等大眾傳媒的作用，以正面引導(dǎo)為主，有針對(duì)性地開展青少年思想道德建設(shè)宣傳教育活動(dòng)。
三、深入學(xué)習(xí)宣傳，積極營(yíng)造有利于法律實(shí)施的良好氛圍
未成年人保護(hù)法頒布實(shí)施以來，預(yù)防青少年違法犯罪領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室把未成年人保護(hù)法的學(xué)習(xí)宣傳列入了普法規(guī)劃，并利用廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等媒體，采取以案說法、文藝演出、知識(shí)競(jìng)賽、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等生動(dòng)活潑的形式，增強(qiáng)法律宣傳的感染力和滲透力，通過各種措施，未成年人保護(hù)法的社會(huì)知曉面在逐步擴(kuò)大，尊重和保障未成年人合法權(quán)益的意識(shí)逐步增強(qiáng)，兒童優(yōu)先的理念逐步深入人心。
四、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，優(yōu)化凈化未成年人成長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和科技的不斷創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用面不斷擴(kuò)大，已成為人們生活、學(xué)習(xí)的新渠道。保障未成年人正當(dāng)上網(wǎng)的權(quán)利，對(duì)于未成年人的學(xué)習(xí)、發(fā)展具有重要作用。木如社區(qū)團(tuán)支部預(yù)防青少年違法犯罪領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合社區(qū)警務(wù)室、開展了依法打擊整治網(wǎng)絡(luò)淫穢色情等有害信息專項(xiàng)工作，清除了一批在學(xué)校附近營(yíng)業(yè)的非法網(wǎng)吧。針對(duì)校園及周邊環(huán)境混亂等突出問題，制定有效措施，開展集中專項(xiàng)整治，在認(rèn)真探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了日常監(jiān)管，建立了長(zhǎng)效機(jī)制。在轄區(qū)各大院中小學(xué)生中開展“遠(yuǎn)離不良文化”專項(xiàng)教育活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生不買、不看、不傳有害未成年人身心健康的“口袋書”，不傳、不唱“粗口歌”、不使用侵權(quán)盜版讀物，自覺上繳不良文化產(chǎn)品。向中小學(xué)生推薦一批優(yōu)秀少兒圖書、歌曲、童謠和音像制品，為未成年人健康成長(zhǎng)提供了良好的社會(huì)文化環(huán)境。
五、加大工作力度，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)特殊未成年人群的保護(hù)
木如社區(qū)團(tuán)支部保護(hù)未成年人有關(guān)部門積極采取措施，努力優(yōu)化留守、流動(dòng)兒童的成長(zhǎng)環(huán)境，將留守、流動(dòng)兒童教育管理工作納入了未成年人思想道德建設(shè)工作測(cè)評(píng)體系、大力推進(jìn)農(nóng)村寄宿制學(xué)校建設(shè)，逐步建立農(nóng)民工子女接受義務(wù)教育的管理、扶持、監(jiān)督機(jī)制、對(duì)留守兒童給予關(guān)心照顧，舉辦家長(zhǎng)學(xué)校，對(duì)留守兒童的監(jiān)護(hù)人提供指導(dǎo)與服務(wù)等等。
六、工作安排
（一）開展義務(wù)法律咨詢和宣傳。由社區(qū)黨支部和團(tuán)支部牽頭，對(duì)轄區(qū)未成年人、流動(dòng)青少年定期或不定期地，有針對(duì)性地開展法制宣傳，廣泛宣傳有關(guān)《預(yù)防未成年人犯罪法》使未成年人掌握與其年齡和認(rèn)識(shí)水平相適應(yīng)的法律知識(shí)，增強(qiáng)未成年人法制觀念和遵紀(jì)守法的自覺性，明確自己的權(quán)利和義務(wù)，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益；自覺糾正不良行為，抵制各種消極思想的侵蝕，并同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)，使預(yù)防犯罪成為未成年人的優(yōu)秀品德。
�。ǘ┩晟莆闯赡耆诵睦镎系K咨詢室
社區(qū)團(tuán)支部要加大完善社區(qū)城市中小學(xué)未成年人心里保障咨詢室，為辨別能力差、法制觀念淡薄、好奇心強(qiáng)，容易模仿、情緒不穩(wěn)定、不愿與家長(zhǎng)同學(xué)傾訴的未成年人提供傾訴的場(chǎng)所，并通過工作人員的開導(dǎo)、勸說及相關(guān)法律知識(shí)的講解，形成有效的保護(hù)未成年人心理健康的屏障。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)流動(dòng)青少年的管理工作
由社區(qū)綜治辦、司法、共青團(tuán)、牽頭加強(qiáng)在流動(dòng)青少年集中成立青少年法律學(xué)校，在務(wù)工子女集中的學(xué)校成立青少年法制教育基地，建立流動(dòng)青少年普法圖書站，依托陣地開展普法活動(dòng)，幫助務(wù)工人員及其子女學(xué)法、用法。
20xx年2月5日
工作計(jì)劃 篇6
做為一名人民教師，師德師風(fēng)建設(shè)相當(dāng)重要。為了適應(yīng)新形勢(shì)，爭(zhēng)做一名合格的人民教師，特制定該師德師風(fēng)個(gè)人計(jì)劃如下：
一、認(rèn)真做好本職工作。
忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)，時(shí)刻牢記把“全心全意為學(xué)生服務(wù)”做為自己的宗旨，為學(xué)校著想，為學(xué)生著想，把工作放在第一位，不計(jì)個(gè)人得失，，多做貢獻(xiàn)。工作中，我要盡職盡責(zé)，忠于職守，不遲到，不早退，遵守學(xué)校的規(guī)章制度，認(rèn)真完成學(xué)校交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)。
二 、愛崗敬業(yè)，做合格教育者
積極參加社會(huì)時(shí)間活動(dòng)，提高自己的師德修養(yǎng)，在工作中，處理師生之間、教師之間、教師與家長(zhǎng)之間及與社會(huì)之間的.關(guān)系。認(rèn)識(shí)自己行為的是與非，辯別善與惡，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)。只有在實(shí)踐中不斷地積累滄桑，才能真正錘煉師德。嚴(yán)格要求自己，熱愛教師職業(yè)，在新課標(biāo)下要面向全體學(xué)生，關(guān)注學(xué)生的發(fā)展，只有全身心投入到我們衷愛的事業(yè)中，才能教育好每一個(gè)學(xué)生。
三、關(guān)心學(xué)生，尊重家長(zhǎng)工作計(jì)劃
在日常的教學(xué)活動(dòng)中，我常以德化人，用自己的德行去感化教育學(xué)生，對(duì)后進(jìn)生給予更多的關(guān)注，用愛心去實(shí)現(xiàn)對(duì)各種學(xué)困生的教育。同時(shí)在教學(xué)過程中不斷地推陳出新，只有不斷地創(chuàng)新才能被更多的孩子所喜愛。只有不斷地創(chuàng)新才能推動(dòng)教育的大發(fā)展。
關(guān)愛每個(gè)學(xué)生，不歧視學(xué)生，不諷刺挖苦學(xué)生，對(duì)后進(jìn)生更應(yīng)該特別關(guān)心愛護(hù)，積極主動(dòng)與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，尊重家長(zhǎng)，不居高臨下談話，做到和氣、平等友善，形成和諧共進(jìn)的教育，達(dá)到教育的目的。
四、嚴(yán)于侓已，依法執(zhí)教
明確《教師法》中的各項(xiàng)要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)《教師法》，依法執(zhí)教，同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)《教師五條禁令》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，嚴(yán)格執(zhí)行《XX市教師十不準(zhǔn)》。作為一個(gè)教師，愛心最重要。“熱愛關(guān)心學(xué)生”是真摯的師愛，是教師的理智感、美感和道德感凝聚而成的一種高尚的情感。
工作計(jì)劃 篇7
一、基本情況分析
計(jì)算機(jī)組是由多門學(xué)科組成的教研組，它包括平面設(shè)計(jì)、會(huì)計(jì)、鐵路運(yùn)營(yíng)與管理、物流等幾個(gè)專業(yè)組成。有些學(xué)科只有一人，并擔(dān)任同一學(xué)科幾個(gè)班級(jí)的教學(xué)工作，而且各專業(yè)學(xué)科間關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)。這就要求計(jì)算機(jī)組必須是一個(gè)具有極強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力，齊心協(xié)力，致力于同一工作目標(biāo)努力的一支團(tuán)隊(duì)。教研組的建設(shè)無論是在教育、教學(xué)還是學(xué)科活動(dòng)，首先是要靠教研組各位老師的共同努力，只有互相幫助，團(tuán)結(jié)協(xié)作，擰成一股繩，才能共同進(jìn)取，搞好教研活動(dòng)。
二、指導(dǎo)思想
良好的開端是成功的一半。本學(xué)年，計(jì)算機(jī)教研組教研工作將采取切實(shí)可行的措施，有研究、有創(chuàng)造性地開展工作。設(shè)計(jì)切實(shí)可行的措施，不斷提高教師的專業(yè)理論水平和教學(xué)實(shí)踐能力。結(jié)合我校實(shí)際情況，探索適合各個(gè)學(xué)科的教學(xué)模式，本著“讓每一個(gè)人都享受成功”的宗旨，使每一位學(xué)生能夠掌握一項(xiàng)適應(yīng)社會(huì)、適應(yīng)市場(chǎng)需要的技能。
3.定期召開教研室教研會(huì)議，圍繞內(nèi)涵建設(shè)質(zhì)量建設(shè)、根據(jù)教學(xué)工作任務(wù)，確定開會(huì)主題、討論方式，并對(duì)教研組會(huì)議的過程、討論的結(jié)果做好記錄。在教研會(huì)議的過程中對(duì)學(xué)校對(duì)專業(yè)要求，任務(wù)的布置進(jìn)行及時(shí)的傳達(dá)，并及時(shí)完成學(xué)校要求的工作任務(wù)。
三、教科研引領(lǐng)組內(nèi)教研活動(dòng)提高教學(xué)質(zhì)量
1、要搞好教研以學(xué)習(xí)為先導(dǎo)，促進(jìn)教師業(yè)務(wù)素質(zhì)提高，增強(qiáng)工作的勝任能力、駕馭能力。
�。�1）組織教研組成員加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)、教學(xué)能力的學(xué)習(xí)，提高自身知識(shí)儲(chǔ)備量，加強(qiáng)教師自身道理修養(yǎng)，提高教研組教師教學(xué)素質(zhì)。強(qiáng)調(diào)在課堂教學(xué)上以教會(huì)學(xué)生如何進(jìn)行自我學(xué)習(xí)為主，使學(xué)生善學(xué)樂學(xué)。
每個(gè)任課教師每個(gè)月要讀一本專業(yè)書，一本教育教學(xué)著作寫出心得體會(huì)，每個(gè)月最后一周的周三召開讀書座談會(huì)。
�。�2）完善聽課制度
組內(nèi)成員進(jìn)行聽課評(píng)課（定好聽課計(jì)劃組內(nèi)每個(gè)教師每個(gè)雙周最少聽兩節(jié)，要有聽課記錄、寫出心得體會(huì)。）；配合教導(dǎo)處進(jìn)行公開課安排，保證教學(xué)質(zhì)量；對(duì)教研組各成員進(jìn)行指導(dǎo)幫助型聽課，每周六召開教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，提出學(xué)生管理中典型案例，解決教育教學(xué)過程中的疑難問題。
2、以課題為引領(lǐng)，促進(jìn)教科研的開展
計(jì)算機(jī)組的科研課題是“幸福教育”，這學(xué)期本著“快樂學(xué)，快樂教”為主線，繼續(xù)推進(jìn)民主教學(xué)法和項(xiàng)目教學(xué)法，推出幾個(gè)典型課例，錄制視頻。
3、以活動(dòng)來推進(jìn)、提高學(xué)生的綜合素質(zhì)
開展豐富多彩的社團(tuán)活動(dòng)，以具體的活動(dòng)加以推進(jìn)是展示教科研成果的有效手段。針對(duì)計(jì)算機(jī)組特點(diǎn)組建計(jì)算機(jī)興趣小組，利用櫥窗定期展示學(xué)生書畫、攝影作品，讓人們?cè)诨顒?dòng)中感受到學(xué)生優(yōu)良的綜合素質(zhì)。
4、以制度做保證，促進(jìn)學(xué)校教育科研管理
俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”。同理，學(xué)校教育教學(xué)如果不建立一套行之有效的規(guī)章制度，也很難調(diào)動(dòng)教師的積極性，進(jìn)而影響學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展。對(duì)課堂秩序，學(xué)生考勤、作業(yè)、課堂任務(wù)完成情況嚴(yán)格要求。在學(xué)生考勤上，由任課教師隨堂進(jìn)行核查記載；全面檢查授課進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情況，對(duì)教案實(shí)行情況隨機(jī)抽查評(píng)估，對(duì)教師作業(yè)布置與批改情況均要進(jìn)行專項(xiàng)檢查。
四、做好專業(yè)建設(shè)突出職業(yè)中專辦學(xué)特色，適應(yīng)社會(huì)需要為目標(biāo)，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量
1.為學(xué)生的發(fā)展提供對(duì)應(yīng)學(xué)生需求的服務(wù)，在培養(yǎng)學(xué)生的過程中強(qiáng)調(diào)不能以填鴨式教學(xué)形式授課，應(yīng)根據(jù)學(xué)生發(fā)展需求，根據(jù)人才市場(chǎng)導(dǎo)向需求授予真正有用的系統(tǒng)知識(shí)、專業(yè)技能。組建職業(yè)技能競(jìng)賽小組（或興趣小組）。
2.以掌握一項(xiàng)職業(yè)技能為切入點(diǎn)，開辟新的課程讓學(xué)生掌握一門真正能為社會(huì)所認(rèn)可，能服務(wù)于社會(huì)的專業(yè)技能，比如：物流管理專業(yè)本專業(yè)主要培養(yǎng)面向傳統(tǒng)或現(xiàn)代物流企業(yè)、企業(yè)物流的運(yùn)輸業(yè)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)、配送業(yè)務(wù)、營(yíng)銷計(jì)劃、客戶服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研、信息管理等作業(yè)層人才，要求學(xué)生掌握的專業(yè)技能包括：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)輸單據(jù)的規(guī)范填寫、掌握入庫(kù)和出庫(kù)的基本作業(yè)程序；網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)與管理。鐵路客服專業(yè)加強(qiáng)形體鍛煉和語言表達(dá)能力，班主任副班帶領(lǐng)學(xué)生晚自習(xí)練形體和語言表達(dá)能了。會(huì)計(jì)專業(yè)加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)課的管理，實(shí)訓(xùn)課要出成效。平面設(shè)計(jì)專業(yè)為擴(kuò)大就業(yè)范圍加強(qiáng)室內(nèi)裝潢設(shè)計(jì)教學(xué)，這學(xué)期開設(shè)3D等室內(nèi)設(shè)計(jì)學(xué)科。
工作計(jì)劃 篇8
一級(jí)質(zhì)檢：
質(zhì)檢部專人巡查，質(zhì)檢執(zhí)行管理機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)對(duì)酒店共性特征軟硬件的質(zhì)檢監(jiān)督工作，以及監(jiān)督二級(jí)、組織專項(xiàng)檢查工作并提出整改意見匯總上報(bào)。
二級(jí)質(zhì)檢：
部門自檢，各部門督導(dǎo)員（或者主管）主要負(fù)責(zé)對(duì)酒店特性服務(wù)（具體服務(wù)流程）的質(zhì)檢監(jiān)督工作。
專項(xiàng)質(zhì)檢：
聯(lián)合檢查，由質(zhì)檢部組織、匯總，行政辦（總經(jīng)辦或者總經(jīng)理或者行政總值）牽頭，聯(lián)合各部門經(jīng)理或者部門相關(guān)專業(yè)督導(dǎo)員組成，每周一次聯(lián)合檢查，檢查重點(diǎn)涉及安全消防、設(shè)備設(shè)施維護(hù)與節(jié)能降耗、衛(wèi)生與服務(wù)、員工事務(wù)。
質(zhì)檢監(jiān)督職能劃分：
硬件質(zhì)檢監(jiān)督、軟件質(zhì)檢監(jiān)督
質(zhì)檢監(jiān)督特征劃分：
共性特征、特性特征
質(zhì)檢監(jiān)督范圍：
公司給予員工、客人的軟硬件、員工給予公司、客人的軟硬件質(zhì)檢監(jiān)督特征對(duì)象：質(zhì)檢主要針對(duì)具有共性特征的軟件服務(wù)包括微笑問候等等硬件包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)以及行為規(guī)范等等，監(jiān)督主要針對(duì)具有特性特征的軟件服務(wù)包括各部門具體的服務(wù)流程以及其它特性服務(wù)。質(zhì)檢監(jiān)督有兩個(gè)概念，質(zhì)檢、監(jiān)督，兩個(gè)同樣重要，但是如果把質(zhì)檢與監(jiān)督的具體工作范疇弄混或者未明確分辨，勢(shì)必進(jìn)入質(zhì)檢監(jiān)督的誤區(qū)，這樣既無法保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更會(huì)阻礙服務(wù)質(zhì)量的提升，打擊具有創(chuàng)新思維優(yōu)秀員工的工作積極性，而且還會(huì)影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作，所以酒店質(zhì)檢監(jiān)督工作絕不能盲目而作，質(zhì)檢部對(duì)于質(zhì)檢監(jiān)督對(duì)象的分辨必須嚴(yán)謹(jǐn)清晰�，F(xiàn)在公司面臨的競(jìng)爭(zhēng)尤其是酒店業(yè)，其殘酷程度不亞于戰(zhàn)場(chǎng)拼殺，如果不做到紀(jì)律嚴(yán)明，令行禁止，是無法獲勝的！不過，由于酒店服務(wù)生產(chǎn)銷售過程的特殊性，絕不能盲目的箱式管理，把所有員工只拘謹(jǐn)于箱中，然后酒店質(zhì)檢部門以服務(wù)細(xì)化書作為衡量員工表現(xiàn)的準(zhǔn)則！這樣最終的結(jié)果只能是服務(wù)質(zhì)量永遠(yuǎn)無法提升、創(chuàng)新！對(duì)于酒店服務(wù)的質(zhì)檢監(jiān)督應(yīng)該著重于酒店共性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而非具有部門特性之服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于酒店服務(wù)質(zhì)量質(zhì)檢監(jiān)督工作正確的理解應(yīng)該是：共性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有章可循執(zhí)法必嚴(yán)質(zhì)檢，特性服務(wù)范疇遵循完美無限創(chuàng)新監(jiān)督！質(zhì)檢監(jiān)督特征分類：
質(zhì)檢監(jiān)督考核制度分解：
1、每日質(zhì)檢巡查每查處一項(xiàng)扣除責(zé)任部門分?jǐn)?shù)。
2、當(dāng)月扣分累計(jì)計(jì)分超出所屬考核類別標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)的部門，累計(jì)之前所屬考核類別標(biāo)準(zhǔn)分每一分扣除部門第一責(zé)任人當(dāng)月月終獎(jiǎng)金的百分之零點(diǎn)五（酌情而定），每一分扣除部門所屬區(qū)域總監(jiān)當(dāng)月月終獎(jiǎng)金的百分之零點(diǎn)一（酌情而定）。
3、周五專項(xiàng)質(zhì)檢與多次提醒未整改查處項(xiàng)加倍扣分（酌情而定）。
4、當(dāng)月扣分累計(jì)沒有超出所屬考核類別標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)的部門免予扣除部門第一責(zé)任人當(dāng)月月終獎(jiǎng)金（酌情而定）。
5、當(dāng)月部門凡有公司對(duì)其部門或員工提出獎(jiǎng)勵(lì)或者表?yè)P(yáng)的，以考核項(xiàng)目與計(jì)分為標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)免除扣分（酌情而定）。
6、當(dāng)月扣分累計(jì)最少的部門給予部門第一負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)勵(lì)（扣分累計(jì)最少的標(biāo)準(zhǔn)必須是沒有超出所屬考核類別標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)），（獎(jiǎng)金從所屬考核類別中，本月扣分最多部門第一責(zé)任人扣除獎(jiǎng)金中補(bǔ)給，所屬區(qū)域總監(jiān)占有補(bǔ)給全額的部分之零點(diǎn)一，酌情而定），如當(dāng)月扣分累計(jì)所有部門都沒有超出所屬考核類別標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)，將都不予以獎(jiǎng)罰，如當(dāng)月扣分累計(jì)所有部門都超出所屬考核類別標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)，將都予以扣除部門第一責(zé)任人當(dāng)月月終獎(jiǎng)金。
7、考核部門分為ABC三類，扣除與獎(jiǎng)勵(lì)在所屬類別部門中進(jìn)行。
8、質(zhì)檢部每月初根據(jù)上月內(nèi)巡查結(jié)果做出各部門質(zhì)檢監(jiān)督月考核，交人事總監(jiān)或者分管副總審核通過后，送相關(guān)涉及第一部門責(zé)任人核實(shí)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)然后送財(cái)務(wù)核算匯總兌現(xiàn)。
9、酒店質(zhì)檢監(jiān)督月部門扣分考核是根據(jù)每日的質(zhì)檢巡查和專項(xiàng)檢查所記錄項(xiàng)目為扣分依據(jù)，扣分考核表上必須有公司質(zhì)檢主管、部門第一負(fù)責(zé)人、人事總監(jiān)或者分管副總審核簽字確認(rèn)。
質(zhì)檢投訴考核辦法：
1、大堂副理、值班經(jīng)理、各部門經(jīng)理，必須將當(dāng)天所轄區(qū)域以及值班期間的客人投訴和員工投訴，以書面形式上報(bào)質(zhì)檢部，質(zhì)檢部上報(bào)總經(jīng)理并且留檔作為質(zhì)檢扣分考核依據(jù)。
2、如果沒有及時(shí)上報(bào)或者隱瞞不報(bào)，經(jīng)質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)，情況屬實(shí)，對(duì)責(zé)任部門予以扣分，對(duì)隱瞞不報(bào)的部門予以兩倍以上扣分（酌情而定），對(duì)投訴隱瞞不報(bào)的大堂副理、值班經(jīng)理處以單項(xiàng)罰款（酌情而定）。
3、投訴上報(bào)時(shí)間為24小時(shí)之內(nèi)，如果質(zhì)檢部在發(fā)現(xiàn)投訴的時(shí)候，此時(shí)投訴事件發(fā)生已經(jīng)超出24小時(shí)，那就視為隱瞞不報(bào)。
工作計(jì)劃 篇9
20xx年，中支公司在省分公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績(jī)，占領(lǐng)了一定的市場(chǎng)份額，圓滿地完成了省公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合地區(qū)的實(shí)際情況，制定如下工作計(jì)劃：
一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。
承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在xx 年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承�；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分�；蛟俦ｋU(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。
4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)。
隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。
經(jīng)過20xx年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。
1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會(huì)，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時(shí)搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。
4、在20xx年6月之前完成XX營(yíng)銷服務(wù)部、YY營(yíng)銷服務(wù)部?jī)蓚�(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。
在新的一年里，雖然市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開拓思路，奮力進(jìn)取，去創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗。
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