服務(wù)承諾書

2022-05-19 服務(wù)承諾書

　　隨著社會不斷地進步，承諾書應(yīng)用范圍愈來愈廣泛，承諾書是否產(chǎn)生法律約束力，要具體問題具體分析。在寫之前，可以先參考范文，下面是小編為大家整理的服務(wù)承諾書6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

服務(wù)承諾書篇1

　　一、主要職能

　　（一）負(fù)責(zé)研究擬訂全行公司金融業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，編制年度經(jīng)營計劃和工作計劃并組織實施，參與制訂公司金融業(yè)務(wù)管理制度，推進公司客戶負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)的市場營銷；

　�。ǘ┴�(fù)責(zé)全行公司金融業(yè)務(wù)的營銷管理，牽頭營銷省行重點客戶和重大項目，督導(dǎo)二級分行和省行營業(yè)部開展公司業(yè)務(wù)工作；

　�。ㄈ┴�(fù)責(zé)與省內(nèi)有關(guān)經(jīng)濟管理部門、行業(yè)主管部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系；

　�。ㄋ模┴�(fù)責(zé)創(chuàng)新、推動公司金融業(yè)務(wù)，設(shè)計公司金融業(yè)務(wù)需求和客戶服務(wù)方案，參與相關(guān)業(yè)務(wù)制度制定，推進公司金融業(yè)務(wù)整合和新型公司金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新；

　　（五）負(fù)責(zé)開展總行直營公司類客戶評級授信調(diào)查；辦理各類貸款承諾函、意向書等業(yè)務(wù)；組織開展公司客戶委托代理、委托貸款等代理業(yè)務(wù)；

　　（六）負(fù)責(zé)全行公司客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)；

　　二、服務(wù)內(nèi)容

　�。ㄒ唬┭芯繑M訂全行公司金融業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，編制年度經(jīng)營計劃和工作計劃并組織實施，參與制訂公司金融業(yè)務(wù)管理

　　制度，推進公司客戶負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)的市場營銷；

　�。ǘ⿲θ泄窘鹑跇I(yè)務(wù)營銷工作進展情況進行監(jiān)測分析和匯總分析，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作；

　　三、服務(wù)對象

　　負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施、工商企業(yè)、社會事業(yè)、房地產(chǎn)等行業(yè)的公司業(yè)務(wù)市場營銷、客戶開發(fā)、客戶管理、服務(wù)管理工作；

　　四、服務(wù)承諾

　　為改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范行政行為，加強自身建設(shè)，提高機關(guān)工作效能，省行公司業(yè)務(wù)部對凡屬業(yè)務(wù)職能范圍之內(nèi)的業(yè)務(wù)辦理提出限時服務(wù)承諾：

　　（一）對進入省行“直接營銷模式“的優(yōu)質(zhì)重點客戶，在省行審批權(quán)限范圍之內(nèi)的優(yōu)質(zhì)重點項目，實行“同步調(diào)評”的服務(wù)模式，即：在相關(guān)項目資料齊全的前提下，聯(lián)合調(diào)評小組原則上在15個工作日內(nèi)完成《項目貸款調(diào)查評估報告》，并提交授信審批部。

　�。ǘ┦⌒匈J款審批權(quán)限以內(nèi)的項目貸款意向書，省行公司業(yè)務(wù)部收到各二級分行或省行營業(yè)部同意為該企業(yè)出具項目貸款意向書的申請報告等有關(guān)資料后，在3個工作日完成審查工作，并對符合條件的項目統(tǒng)一對外出具貸款意向書。

　　（三）省行貸款審批權(quán)限以內(nèi)的項目貸款有條件承諾函，省行公司業(yè)務(wù)部收到各二級分行或省行營業(yè)部同意為該企業(yè)出具項目貸款有條件承諾函的申請報告等有關(guān)資料后，在3個工作日完

　　成審查工作，對符合審查條件的統(tǒng)一對外出具有條件貸款承諾函。

　�。ㄋ模┦⌒袑徟鷻�(quán)限以內(nèi)的委托貸款，省行公司業(yè)務(wù)部收到各二級分行或省行營業(yè)部同意為該企業(yè)辦理委托貸款的相關(guān)資料后，在3個工作日完成審查審批。

　�。ㄎ澹┰诳傂泻硕ǖ淖》块_發(fā)貸款限額之內(nèi)，省行公司業(yè)務(wù)部收到各二級分行或省行營業(yè)部提出的貸款規(guī)模配置需求申請報告后，在2個工作日內(nèi)完成住房開發(fā)貸款通知單的下達。

　　五、主要負(fù)責(zé)人姓名、辦公電話、手機、從政格言

　　主要負(fù)責(zé)人：李XX副總經(jīng)理

　　辦公電話： 66952XXX

　　手機： 13807918XXX

　　從政格言：以客戶為中心、以服務(wù)為己任

　　六、聯(lián)絡(luò)員姓名、聯(lián)系電話

　　龍X 6695XXX

　　二0XX年三月二十二日

服務(wù)承諾書篇2

　　我單位保證，在航空運輸銷售代理經(jīng)營活動中嚴(yán)格遵守中國航空運輸協(xié)會《中國民用航空運輸銷售代理資質(zhì)認(rèn)可辦法》以及相關(guān)法律法規(guī)的各項規(guī)定，誠實經(jīng)營，規(guī)范服務(wù)，自覺接受中國航空運輸協(xié)會和社會公眾的監(jiān)督。如出現(xiàn)違法、違規(guī)行為，自愿接受中國航空運輸協(xié)會給予的警告、停業(yè)整頓、暫扣、注銷資質(zhì)認(rèn)可證書等懲戒。特此承諾。

　　承諾企業(yè)（蓋章）：

　　法人代表（簽字）：

　　年月日

服務(wù)承諾書篇3

　　為切實轉(zhuǎn)變林業(yè)系統(tǒng)行風(fēng)，進一步增強“執(zhí)政為民、求真務(wù)實、誠實守信”意識，著力打造一支廉潔高效、作風(fēng)優(yōu)良的`林業(yè)隊伍，我們向社會鄭重承諾：

　　一、依法行政

　　認(rèn)真貫徹落實市委、市政府關(guān)于改革行政審批制度的決定，嚴(yán)格規(guī)范行政審批事項。除市政府清理后保留的行政審批項目外，不自行增設(shè)任何審批項目。

　　二、便民高效

　　1、林業(yè)證費辦理進入林業(yè)服務(wù)大廳。按規(guī)定審批辦理木材運輸、野生動植物運輸、植物檢疫、林權(quán)等證件。對手續(xù)齊全的,每份木材運輸放行證在20分鐘內(nèi)辦理完畢;每份植物檢疫證在15分鐘內(nèi)辦理完畢；每份林權(quán)證半個工作日內(nèi)辦理完畢；每份證的收費8分鐘內(nèi)辦理完畢。

　　2、執(zhí)法人員對簡易程序的木材案件當(dāng)場由2人在一小時內(nèi)執(zhí)行完畢，對一般程序木材案件自立案之日起15日內(nèi)作出處理決定。各木材檢查站對手續(xù)齊全、貨證相符的木材運輸車輛登記后立即放行。

　　3、申請人提出的木材采伐許可、林地使用、山林流轉(zhuǎn)申請，申請材料不齊全或者不符合法定形式的，當(dāng)場或在五日內(nèi)一次性告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。已受理木材采伐許可、林地使用申請的，自受理之日起二十日內(nèi)作出審批決定；已受理山林流轉(zhuǎn)申請的，7日內(nèi)評估完畢，30日內(nèi)組織公開拍賣。

　　4、認(rèn)真做好營造林工作。基層上報的營造林作業(yè)設(shè)計7日內(nèi)給予審批；造林結(jié)束后30日內(nèi)完成造林驗收，造林資金到位后7日內(nèi)撥付。

　　5、熱情接待和認(rèn)真受理群眾來信來訪。對情況簡單的信件二個月內(nèi)調(diào)查處理完畢；對情況復(fù)雜的信件三個月內(nèi)調(diào)查處理完畢，并將調(diào)查結(jié)果以適當(dāng)方式告知信訪者。

　　三、公開透明

　　放行辦、木材檢查站、林業(yè)工作站實行“四公開”制度，即公開上崗人員身份、公開木材及其制品折算標(biāo)準(zhǔn)、公開收費法規(guī)依據(jù)、公開林業(yè)行政處罰權(quán)限及處理結(jié)果。林業(yè)執(zhí)法人員必須持證上崗。

　　四、公平公正

　　各林業(yè)工作站要公正、公平、公開做好年度采伐計劃指標(biāo)落實。在上級年度計劃指標(biāo)下達后15日內(nèi)向上級主管部門和當(dāng)?shù)剜l(xiāng)、鎮(zhèn)政府提交落實到村、戶。及時提供有關(guān)采伐、設(shè)計、核實等服務(wù)，接到林業(yè)生產(chǎn)單位采伐申請報告后15日內(nèi)組織完成有關(guān)設(shè)計或核實工作，及時上報審批。

　　五、嚴(yán)格審批

　　對符合條件的申報，立即審批。對不符合條件，超額超標(biāo)，嚴(yán)重破壞生態(tài)環(huán)境的申報，一律不批。

　　六、接受監(jiān)督

　　設(shè)立監(jiān)督舉報電話，對行政相對人所申請的事項不按規(guī)定辦理或拖延辦理的，引起行政相對人不滿或造成不良社會影響的，視情節(jié)輕重分別按《國家公*員法》和《上饒市林業(yè)行政執(zhí)法過錯責(zé)任追究暫行辦法》等有關(guān)規(guī)定，給予有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人相應(yīng)的組織處理和紀(jì)律處分。

　　本承諾由市林業(yè)局效能監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)監(jiān)督實施。

服務(wù)承諾書篇4

　　創(chuàng)先爭優(yōu) 服務(wù)群眾。全局各部門全面深入落實“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動精神，堅持以人為本、執(zhí)政為民的理念，增強服務(wù)意識、提高業(yè)務(wù)水平、優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，努力把旅游業(yè)打造成人民群眾滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

　　全局各部門嚴(yán)格按照“黨風(fēng)廉政建設(shè)”的總體要求，嚴(yán)格執(zhí)行廉政準(zhǔn)則，建立健全廉政風(fēng)險防控體系，全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項規(guī)定。

　　優(yōu)化環(huán)境拒絕慵懶。聯(lián)系工作實際，科學(xué)謀劃，注重實效，堅持將治庸問責(zé)與各項工作相結(jié)合，增加干部職工的責(zé)任意識，轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風(fēng)，營造求真務(wù)實的良好環(huán)境，服務(wù)于“仙居ｘｘ”。

　　政務(wù)公開行業(yè)透明。旅游管理科室及時公開旅行社審批、導(dǎo)游證和領(lǐng)隊證審核，A級景區(qū)、星級賓館酒店、A級旅行社評定等工作的政策、法規(guī)、辦理程序和辦理結(jié)果等，主動接受社會監(jiān)督。

　　愛崗敬業(yè) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全市旅游企業(yè)和從業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行旅游服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，樹立旅游從業(yè)人員愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、積極向上的精神風(fēng)貌。加強質(zhì)量監(jiān)督，不斷提高旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度。

　　誠實為本信譽第一。全市旅游企業(yè)和從業(yè)人員積極倡導(dǎo)和踐行“誠實為本、信譽第一”的服務(wù)理念，嚴(yán)格遵守旅游服務(wù)合同約定。嚴(yán)禁“零負(fù)團費”、欺客宰客、虛假旅游宣傳等損害旅游者合法權(quán)益的行為，確保游客明明白白消費，開開心心旅游。

　　以上承諾熱忱歡迎社會各界和廣大人民群眾對我們的工作加強監(jiān)督，提出寶貴意見和建議。

　　20xx年x月x日

服務(wù)承諾書篇5

　　甲方：（以下簡稱甲方）

　　乙方：（以下簡稱乙方）

　　乙方因施工需要，申請在鎮(zhèn)所涉及

　　道路上占用挖掘公路埋設(shè)管線，進行新建路燈安裝工程施工，經(jīng)雙方協(xié)商簽訂如下安全協(xié)議：

　　1、甲方有權(quán)督促檢查乙方對施工現(xiàn)場進行安全生產(chǎn)檢查的貫徹落實情況，監(jiān)督乙方及時處理發(fā)現(xiàn)的各種安全隱患。

　　2、如乙方未按照合同要求履行其安全職責(zé)，甲方有權(quán)要求限期整改，未整改的，甲方有權(quán)對其進行停工整頓。

　　3、乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家及地方有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，依法承擔(dān)建設(shè)工程安全生產(chǎn)責(zé)任，認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)的相關(guān)規(guī)章制度。

　　4、乙方應(yīng)按照不低于原有道路的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進行修復(fù)作業(yè)。

　　5、乙方在主輔路上開挖溝、槽的施工方案及防護措施必須編制安全專項施工方案，同時對安全又特殊要求的工程，還應(yīng)請有關(guān)專家進行評審論證。乙方在施工期間必須保證公路暢通，不能為此設(shè)置障礙。

　　6、施工現(xiàn)場必須設(shè)置相關(guān)的安全標(biāo)志，在懸崖、陡坎、溝、槽、坑、井等危險部位設(shè)有防護設(shè)施和安全、警示標(biāo)志。

　　7、乙方應(yīng)該詳細核查施工現(xiàn)場以及毗鄰區(qū)域的地下管線資料，氣象和水文觀測資料，相鄰建筑物和構(gòu)筑物、地下工程的有關(guān)資料。同時乙方應(yīng)對因建設(shè)工程施工可能造成的比鄰建筑物、構(gòu)筑物和地下管線等，采取專項防護措施，對不得已必須損害的構(gòu)筑物、地下管線，應(yīng)按原有標(biāo)準(zhǔn)進行恢復(fù)。

　　8、乙方在雨季、冬季、高溫季節(jié)、夜間等特殊季節(jié)和環(huán)境條件下施工時，應(yīng)采取相應(yīng)的特殊安全措施。臨時工程及附屬工程、生產(chǎn)設(shè)施應(yīng)避開不良地質(zhì)處所，并符合防洪、防火、防雷、防風(fēng)以及安全衛(wèi)生和環(huán)境保護的要求。施工現(xiàn)場暫時停工的應(yīng)做好現(xiàn)場防護和成品保護。

　　9、乙方必須按照本工程項目特點制定生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，如發(fā)生安全事故，應(yīng)按照《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》以及其他有關(guān)規(guī)定，及時上報甲方及有關(guān)部門，并堅持“四不放過”的原則，嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人。

　　10、本工程開工至交工驗收期間本標(biāo)段范圍內(nèi)的任何生產(chǎn)以及因乙方責(zé)任引

　　起的交通、安全事故均由乙方負(fù)責(zé)。

　　11、工程交工后，因管線致使路面沉陷或出現(xiàn)道路質(zhì)量問題的，由乙方負(fù)責(zé)修復(fù)。

　　12、未盡事宜，執(zhí)行相關(guān)政策及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　附則

　　本合同一式兩份，具有同等法律效力，雙方各執(zhí)一份。

　　甲方：北京市通州區(qū)社會主義

　　新農(nóng)村建設(shè)指揮部辦公室

　　負(fù)責(zé)人：

　　日期：

　　乙方：負(fù)責(zé)人：日期：

服務(wù)承諾書篇6

1.服務(wù)保障體系

　　xx公司服務(wù)體系的目標(biāo)是為客戶提供有質(zhì)量保證的服務(wù)，通過業(yè)務(wù)與IT 戰(zhàn)略整合、服務(wù)設(shè)計與管理、服務(wù)開發(fā)與實施、服務(wù)運營與維護以及保障服務(wù)的交付等方面將企業(yè)業(yè)務(wù)和IT 服務(wù)密切的結(jié)合起來。根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求制定出相應(yīng)的IT 策略，并將IT 策略轉(zhuǎn)換為具體的IT 服務(wù)計劃，設(shè)計與再設(shè)計服務(wù)以持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，建立、協(xié)商并簽署服務(wù)等級協(xié)議，實現(xiàn)IT 基礎(chǔ)架構(gòu)和數(shù)據(jù)的安全保證，在成本限制內(nèi)定義和管理服務(wù)水平定義出服務(wù)級別。服務(wù)的建立和實施將IT 策略貫穿始終，使IT 最大程度的滿足業(yè)務(wù)的需要。

　　xx公司服務(wù)體系的構(gòu)成以及各部分的功能，是建立在對實際經(jīng)驗的提取和對ITIL 模型學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上。國際標(biāo)準(zhǔn)的使用使公司的服務(wù)體系更加規(guī)范，責(zé)任更加明確，嚴(yán)格的制度保證了服務(wù)正常優(yōu)質(zhì)的提供。xx公司的售后服務(wù)體系由響應(yīng)體系、維護體系、和質(zhì)量監(jiān)督體系構(gòu)成。

　　2.維護支持體系

　　1) 維護支持體系

　　xx公司成立專門的技術(shù)支持團隊全面負(fù)責(zé)服務(wù)項目的維護。工程師隊伍結(jié)構(gòu)合理，層次完整，人員充足，有足夠的經(jīng)驗和技術(shù)水平處理用戶可能出現(xiàn)的任何問題。整個支持維護體系有如下特點

　　a) 項目化管理

　　對于每一個簽約客戶，xx公司將在服務(wù)期內(nèi)安排專職項目經(jīng)理對服務(wù)項目進行管理。包括項目維護方案的制定、階段性總結(jié)、服務(wù)報告提交等等活動，全程負(fù)責(zé)。使客戶享受到專業(yè)有序、及時高效的高品質(zhì)服務(wù)。

　　b) 2、綜合性系統(tǒng)診斷和建議

　　xx公司不僅僅只是被動的響應(yīng)客戶的服務(wù)請求，還會結(jié)合客戶設(shè)備的運行環(huán)境、使用的軟件版本分析故障原因，并對此給出專業(yè)化的客戶系統(tǒng)評估報告、預(yù)防性的建議和系統(tǒng)優(yōu)化升級的方案。

　　2) 維護支持體系文檔

　　維護體系向用戶提交的文檔很多，如定期的維護巡檢報告、定期的服務(wù)匯總

　　總結(jié)，在建議客戶升級優(yōu)化改造的時候，還會向用戶提交實施報告和建議書。

　　3.質(zhì)量監(jiān)督體系

　　為保障向客戶提供的服務(wù)準(zhǔn)時高效，質(zhì)量監(jiān)督體系是必須的。**公司和客戶將按照合同的要求，共同制定服務(wù)協(xié)議書中的各項服務(wù)水平要求，以監(jiān)督保障所提供的服務(wù)質(zhì)量。

　　對于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，**公司制定并實施了客戶滿意度評估制度與流程、客戶投訴處理制度與流程，并設(shè)立獨立部門負(fù)責(zé)跟蹤、監(jiān)控服務(wù)項目的維護過程，處理服務(wù)過程中客戶的投訴與意見，確保向客戶所交付的服務(wù)符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范與流程。

　　1 服務(wù)監(jiān)督流程示意圖

　　1) 客戶滿意度評估制度

　　滿意度評估是服務(wù)質(zhì)量測評的不可缺少的部分。通過滿意度調(diào)查可以了解客戶對于服務(wù)質(zhì)量的感知情況，不斷地改進和提高服務(wù)質(zhì)量。對于客戶滿意度調(diào)查所回饋的評分以及意見和建議，我們進行歸類整理，從中分析發(fā)現(xiàn)問題，及時制定改進計劃，落實糾正與預(yù)防措施，并定期向客戶通報改進結(jié)果。滿意度調(diào)查的方式有問卷調(diào)查、電話訪問以及個人面訪等等。

　　調(diào)查的類型分為案例滿意度調(diào)查和現(xiàn)場服務(wù)滿意度調(diào)查，對于案例滿意度調(diào)查，當(dāng)每次服務(wù)結(jié)束后，響應(yīng)中心將通過傳真或者電子郵件的形式發(fā)送《服務(wù)滿意度調(diào)查表》給客戶。項目監(jiān)理人員會對調(diào)查表進行分析，對問題分類并責(zé)成相關(guān)部門/人員制定改進措施，并跟蹤改進結(jié)果，同時通報相關(guān)負(fù)責(zé)人。對于現(xiàn)場服務(wù)滿意度調(diào)查，項目售中或售后服務(wù)完成后，請用戶現(xiàn)場在技術(shù)服務(wù)單上滿意度部分評分，監(jiān)督人員對工程師帶回的技術(shù)服務(wù)單進行分析，對問題分類并責(zé)成相關(guān)部門/人員制定改進措施，并跟蹤改進結(jié)果，同時通報相關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　2)客戶投訴處理制度

　　當(dāng)客戶對服務(wù)期內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)有任何投訴時，可向**公司進行投訴。除正常的技術(shù)支持熱線進行受理以外，xx公司還另外設(shè)立客戶投訴經(jīng)理受理用戶對**公司服務(wù)的投訴。保證從客戶投訴到初次回復(fù)處理意見的時間不超過2小時。**公司對投訴的處理以投訴問題得到解決為結(jié)束，時間不得超過半個月。

　　服務(wù)監(jiān)督熱線：

　　4.服務(wù)團隊組織架構(gòu)

　　5.機構(gòu)設(shè)置

　　xx公司為成立專門項目組，負(fù)責(zé)向有限公司提供本文范圍內(nèi)的服務(wù)。在**公司辦公系統(tǒng)建立項目，根據(jù)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)要求，跟蹤整個服務(wù)流程、方式、效果、監(jiān)督。