市信用聯(lián)社行風建設情況總結范文

　　為了進一步加強全市信用社的行風建設、全面提升服務水平，推進各項業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展，市聯(lián)社近期結合實際研究出臺了工作意見，制定提出了“切實加強行風建設，全面提升服務水平”的五項具體措施：

　　一是加強行風教育，增強服務意識。

　　強化和提高全員的服務意識，是加強行風建設、提升服務水平的前提。進入10月份以來，市聯(lián)社結合深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，組織各行社集中開展以“假如我是一名客戶”為主題的行風教育活動，通過組織學習有關制度規(guī)定，組織員工開展討論活動，撰寫心得體會，進行換位思考，教育引導員工樹立“客戶至上、服務第一”和“想客戶之所想、急客戶之所急、辦客戶之所需”理念，進一步增強服務意識，切實提高對加強行風建設和提升服務工作水平重要性的認識，從自身做起，從小事做起，形成人人維護信用社形象，人人關心行風建設的良好局面。

　　二是拓寬服務領域，提高綜合服務水平。

　　要求各行社始終把“客戶是否滿意”作為檢驗行風建設和提升服務水平的根本標準，通過不定期地組織開展走訪、座談和發(fā)放征求意見信、組織社企聯(lián)誼活動，及時了解客戶需求，廣泛征求意見建議，對照客戶反映的問題以及提出的意見建議，有針對性的加以整改。在切實防范風險的前提下，進一步完善服務產(chǎn)品，拓寬服務領域，提升服務水平，在滿足客戶多層次金融服務需求上和獲取穩(wěn)定收益上實現(xiàn)重大突破，真正形成“誠信合作，共謀雙贏”的良好局面。同時，不斷加大金融創(chuàng)新力度，搞好新業(yè)務、高科技業(yè)務的研制和推廣力度，提高業(yè)務科技含量，推進業(yè)務品種和信貸體制創(chuàng)新，滿足客戶需求。

　　三是狠抓軟硬件建設，提高窗口服務水平。

　　根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，合理調整營業(yè)網(wǎng)點布局，完善服務設施，加快網(wǎng)點改造步伐，打造一批“標準高、服務好、功能全、輻射面廣”的精品網(wǎng)點；加強對從業(yè)人員的技能培訓，提高營業(yè)人員的業(yè)務素質，提高營業(yè)網(wǎng)點的服務效率；推行首問負責制、限時辦結制、服務承諾制和大堂經(jīng)理坐班等服務措施；營業(yè)網(wǎng)點全部安裝使用了“客戶服務評價器”，及時查糾服務中存在的問題，進一步提高基層營業(yè)網(wǎng)點的服務質量。積極開展“文明單位”、“文明規(guī)范服務營業(yè)網(wǎng)點”、“文明規(guī)范服務標兵”、“青年崗位能手”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，不斷提升和豐富企業(yè)文化內涵，促進了全市信用社服務水平不斷提高。

　　四是強化監(jiān)督檢查，確保措施要求落到實處。

　　通過采取定期檢查與不定期檢查相結合、明查與暗訪相結合、現(xiàn)場檢查和錄像回放相結合等檢查形式，建立健全信貸服務、柜臺服務等定期評價機制，構筑起內部監(jiān)督、社會監(jiān)督員和廣大客戶“三位一體”相結合的有效監(jiān)督模式，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行糾改處理，以確保行風建設各項措施落到實處。建立社會監(jiān)督員定期信函回訪和座談制度，發(fā)揮社會監(jiān)督員的權威性監(jiān)督作用；通過電話回訪、發(fā)放公開信、張貼服務公約、進行客戶調查等形式，強化廣大客戶以及社會群眾的經(jīng)常性監(jiān)督；完善視頻監(jiān)控三級聯(lián)網(wǎng)功能，積極開展非現(xiàn)場監(jiān)督檢查和實時監(jiān)控，改進和完善有獎舉報辦法，進一步調動員工和客戶監(jiān)督舉報的積極性，暢通監(jiān)督渠道，增強監(jiān)督合力。

　　五是著力抓好警示教育，糾正各種不正之風。

　　10月份以來，市聯(lián)社分兩批組織250多名干部員工，到監(jiān)獄警示教育基地實地接受警示教育。通過開展警示教育活動，引導員工樹立正確的價值觀，筑牢思想道德防線，規(guī)范從業(yè)行為。市聯(lián)社和各行社加大監(jiān)督檢查和經(jīng)濟處罰力度，深入查糾服務工作中存在的突出問題，確保各項服務措施落到實處。同時，把查辦管理人員和信貸人員以貸謀私、吃拿卡要、服務冷硬橫等侵害信用社和客戶利益的問題做為工作的重點，集中查處一批違規(guī)違紀違法人員，堅決糾正各種不正之風，以懲戒促規(guī)范，以規(guī)范促發(fā)展，切實維護信用社良好社會形象。

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