很多悲劇也通常發(fā)生在細(xì)節(jié)上。在細(xì)節(jié)管理上，有一個(gè)詞是最致命的：習(xí)以為常。其實(shí)這個(gè)詞和另一個(gè)詞一般會(huì)被同時(shí)提起，那就是“不怕一萬(wàn)，只怕萬(wàn)一”。萬(wàn)分之一真的不算大，一但忽略了它，可能，回報(bào)的將是上萬(wàn)、上億的損失，如“三株口服液”忽視了管理渠道，造成《8支三株口服液喝倒老漢》報(bào)道轟動(dòng)全國(guó)，三年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售80億的基業(yè)一夜坍塌;同時(shí)忽略了它災(zāi)亂也是致命的，如美國(guó)哥倫比亞號(hào)，因?yàn)槎f(wàn)余隔熱瓦中的一片脫落，導(dǎo)致升空80秒墜毀，七名宇航員全部喪生。道理誰(shuí)都懂，關(guān)鍵在于去不去一絲不茍執(zhí)行細(xì)節(jié)。2003年11月14日，享有中國(guó)“江南一枝花”美譽(yù)的國(guó)有煤礦江西豐城礦務(wù)局建新煤礦，發(fā)生特大瓦斯爆炸，造成49位礦工遇難，2人重傷、5人輕傷的特大安全事故。原因：一是思想麻痹;二是現(xiàn)場(chǎng)管理工作不力，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在事發(fā)前幾天的檢查如瓦斯和一氧化碳泄漏情況沒(méi)有引起足夠重視。當(dāng)一個(gè)個(gè)礦難發(fā)生，礦工們用生命的代價(jià)使人們發(fā)現(xiàn)了所有可能引發(fā)事故的因素：監(jiān)控不力、官員失職、管理不到位、礦主缺乏安全意識(shí)。沒(méi)有人拒絕完美，“行百步者半九十”，當(dāng)你完成一件事情的萬(wàn)分之九千九百九十九的時(shí)候，為什么不去錦上添花加上那最后的萬(wàn)分之一呢?
目前全球企業(yè)實(shí)施ISO認(rèn)證、產(chǎn)品及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化已成為一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，(ISO9000 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)、ISO14000 環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn))， 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，就是對(duì)一切細(xì)節(jié)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化。根據(jù)ISO標(biāo)準(zhǔn)形成的文件，包括ISO體系標(biāo)準(zhǔn)中所有適用的要素，闡明管理、執(zhí)行、驗(yàn)證或評(píng)審影響工作的人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，說(shuō)明完成各種不同活動(dòng)的方式、采用的文件及實(shí)施的控制。所以說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)化就是細(xì)化、細(xì)化、再細(xì)化。
高科技日新月異、經(jīng)濟(jì)全球化飛速發(fā)展的形勢(shì)下，伴隨著社會(huì)分工的越來(lái)越細(xì)和專(zhuān)業(yè)化程度的越來(lái)越高，一個(gè)要求精細(xì)化管理的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，模糊、粗放型的管理模式將徹底被淘汰。細(xì)節(jié)成為產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的有力表現(xiàn)形式。所謂“針尖上打擂，拼的就是細(xì)節(jié)”企業(yè)只有細(xì)致入微地審視自己的產(chǎn)品或服務(wù)，注意細(xì)節(jié)、精益求精才能讓產(chǎn)品或服務(wù)日臻完美，在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。同樣，如何處理好細(xì)節(jié)，從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方面看，是領(lǐng)導(dǎo)能力與水平的藝術(shù)體現(xiàn);從企業(yè)作風(fēng)上看，是企業(yè)認(rèn)真負(fù)責(zé)精神的體現(xiàn);從企業(yè)發(fā)展上看，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。
具體到項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售中，營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)“營(yíng)銷(xiāo)是賣(mài)的藝術(shù)，是滿足他人的策略，是提高性價(jià)比的智慧”中的“叫賣(mài)藝術(shù)”、“滿足”、“提高性價(jià)比”都是細(xì)節(jié)的制定和執(zhí)行策略，我們房產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，在產(chǎn)品上的某一細(xì)節(jié)上的優(yōu)化和改進(jìn)，也許只給業(yè)主增加了1%的方便和舒適，然而在銷(xiāo)售中，這1%的細(xì)節(jié)會(huì)引出幾倍的業(yè)績(jī)和數(shù)十倍的回報(bào)。業(yè)主傾其畢生積蓄購(gòu)房，都很謹(jǐn)慎、理性，他們對(duì)樓盤(pán)做比較時(shí)，相同的功能和賣(mài)點(diǎn)都被抵消，對(duì)決策起作用的就是那1%的細(xì)節(jié)。也即1%的細(xì)節(jié)優(yōu)勢(shì)決定了100%的購(gòu)買(mǎi)行為。因此，我們的項(xiàng)目要想取得成功并獲佳績(jī)，就必須在每一個(gè)環(huán)節(jié)上都做到盡善盡美，真正做到“過(guò)程精品”，否則就會(huì)象麥當(dāng)勞創(chuàng)始人克洛克所說(shuō)的那樣“100-1=0”。
老子病危時(shí)召集弟子“滿齒不存，舌頭猶在”現(xiàn)身說(shuō)法的形象比喻，也恰好說(shuō)明了在產(chǎn)品和服務(wù)日趨同質(zhì)化的大趨勢(shì)下，軟性的東西更能夠顯示企業(yè)的生命力。
這里，首先值得反省的是我們自己。作為一名專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)企業(yè)的策劃人，由于職業(yè)習(xí)慣，在思想上會(huì)比普通人對(duì)于細(xì)節(jié)的關(guān)注更多一些。因?yàn)槲覀冎�，策劃的每一個(gè)細(xì)節(jié)或創(chuàng)意給項(xiàng)目造成的影響可以是波瀾不驚的，也可能是決定成敗的。所以我們會(huì)有意無(wú)意的多關(guān)注一些細(xì)節(jié)，對(duì)項(xiàng)目從立項(xiàng)、開(kāi)發(fā)、建設(shè)到銷(xiāo)售、管理、服務(wù)，尤其是活動(dòng)策劃，每一個(gè)環(huán)節(jié)也是從細(xì)節(jié)做起。我們的員工，凡事都要從小事做起、“海不擇細(xì)流，故能成其大;山不拒細(xì)壤，故能就其高”、“一家不治，何以治天下”、古今中外大大小小的道理于培訓(xùn)、會(huì)議上提了許多，可是效果如何呢?能有多少人真正做到了?撇開(kāi)社會(huì)大環(huán)境、員工素質(zhì)良莠不齊等不談，要讓員工學(xué)會(huì)“天下難事必做于易，天下大事必做于細(xì)”、“做事不貪大，做人不計(jì)小”、“簡(jiǎn)單招式煉到極致就是絕招”、“平凡崗位創(chuàng)造不平凡的偉績(jī)”、“成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細(xì)節(jié)”。而從細(xì)節(jié)做起，我們的管理者首先也要從自身做起，給員工樹(shù)立良好的楷模。投入到“細(xì)微末節(jié)”的工作中，以“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”為思想主導(dǎo)，更好落實(shí)到日常的工作之中。
其次，要縱觀社會(huì)。長(zhǎng)久以來(lái)，國(guó)人確實(shí)有大而化之、馬馬虎虎的毛病，社會(huì)上“差不多”先生比比皆是，好像、可能、幾乎、似乎、將近、大約、大體、大致、大概等等，成了“差不多”先生的常用詞。對(duì)自己、對(duì)別人都是如此。就在這些詞匯一再使用的同時(shí)，生產(chǎn)線上的次品出來(lái)了;礦山上的事故頻頻發(fā)生著;社會(huì)上違章犯紀(jì)不講原則的事情也是屢禁不止。而全世界每年因?yàn)?ldquo;差一點(diǎn)點(diǎn)”而造成數(shù)以萬(wàn)計(jì)的損失不計(jì)其數(shù)。這樣的局面都不是人們希望發(fā)生的，但總是一再發(fā)生。
就像書(shū)中所說(shuō)的“蕓蕓眾生能做大事的實(shí)在太少，多數(shù)人的多數(shù)情況總還只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，也許過(guò)于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)”。如果人們忽視了這些細(xì)節(jié)，那么往往他們就做不成大事。
細(xì)節(jié)我們經(jīng)�？吹玫剑俏覀儾灰欢ㄏ氲玫�，我們想得到細(xì)節(jié)通常是在教訓(xùn)后的經(jīng)驗(yàn)中，首先好了傷疤不能忘了疼，然后傷在別人身上也應(yīng)該知道疼，最后沒(méi)人受傷也應(yīng)該知道受傷的疼。想成就大事的人，不妨每晚睡覺(jué)前先捫心自問(wèn)“今天我做了哪些細(xì)事?”
細(xì)節(jié)成就完美，細(xì)節(jié)鑄就輝煌!希望通過(guò)這次的學(xué)習(xí)和交流活動(dòng)，理解公司領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，從細(xì)節(jié)做起，重視細(xì)節(jié)，不斷提高自身素養(yǎng)，在各自平凡的崗位中務(wù)實(shí)工作，與公司一起成長(zhǎng)、共創(chuàng)輝煌!