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等待是一種折磨作文750字

2022-05-25 等待

  幾年前,休斯敦機(jī)場(chǎng)的高管們碰到一個(gè)棘手的問題。乘客不斷投訴,抱怨取行李的等待時(shí)間太長(zhǎng)。高管們?yōu)榇嗽黾尤耸痔幚硇欣顔栴}。這個(gè)辦法不錯(cuò):平均等候時(shí)間降至8分鐘,遠(yuǎn)低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。但仍有投訴。

  高管們不知怎么辦,于是進(jìn)行了更細(xì)致的現(xiàn)場(chǎng)分析。他們發(fā)現(xiàn),乘客從到站口走到取行李處只需一分鐘,而要等7分鐘才能取到行李。也就是說,乘客們約88%的時(shí)間是在站著等行李。

  所以,機(jī)場(chǎng)方面決定采取一種新方法。他們不是采取措施減少旅客等待時(shí)間,而是把到站門換到了離行李傳輸帶較遠(yuǎn)的地方。盡管這樣乘客們要多走6倍的距離拿行李,但投訴率降至零。

  麻省理工學(xué)院行動(dòng)研究員理查徳·拉爾森說:“等待時(shí)的心理,經(jīng)常比實(shí)際等待時(shí)間更重要!背丝蛡冇X得,被占用的時(shí)間(走到取行李處)比沒被占用的時(shí)間(站在傳送帶旁)短。對(duì)排隊(duì)的研究顯示,通常情況下,人們會(huì)高估排隊(duì)等候時(shí)間約36%。

  這也是電梯口會(huì)安裝一面鏡子的原因。

  研究發(fā)現(xiàn),人們更關(guān)心隊(duì)伍的長(zhǎng)短而非隊(duì)伍進(jìn)度的快慢。如果在一個(gè)走得慢但較短的隊(duì)伍,和一個(gè)較長(zhǎng)但走得快的隊(duì)伍中做出選擇,我們通常會(huì)選擇那個(gè)短的隊(duì)伍,即使等待的時(shí)間一樣長(zhǎng)。這也是為什么迪斯尼故意使排隊(duì)隊(duì)伍變得蜿蜒曲折的原因。

  也許影響我們排隊(duì)感受的最大因素,是我們的公平感。一提到排隊(duì),公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)是先來先到原則:對(duì)大多數(shù)人來說,任何一點(diǎn)偏差都是不公平,都可能引發(fā)排隊(duì)騷亂。

  但還有一種奇怪的不平衡心理。如果自己所在隊(duì)伍的速度比旁邊隊(duì)伍慢的話,人們就會(huì)感到絕望,自己所在隊(duì)伍的速度超過了旁邊也不感到快樂。實(shí)際上,在多支隊(duì)伍排隊(duì)的情況下,人們總會(huì)一直盯著速度比自己快的隊(duì)伍,而很少關(guān)注更慢的隊(duì)伍。

  我們不能完全避免排隊(duì),但對(duì)等待心理更好的理解,可以幫助我們更好地接受那些不可避免的等待。當(dāng)所有其他辦法沒用時(shí),帶上一本書吧。

 

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