一、應(yīng)該
應(yīng)該給人不容置疑的強(qiáng)迫感。無(wú)論是對(duì)別人還是對(duì)自己提出要求，最好用緩和一些的詞匯去替代掉比較好。比如說(shuō)“我建議”、“我覺得”等等。
二、一定
“我一定……”這樣的措辭不僅僅生硬，還會(huì)讓人覺得你是個(gè)自私且占有欲強(qiáng)的人，從而產(chǎn)生抵觸的心理。最好是換成“你可以答應(yīng)我嗎”等之類的商量語(yǔ)氣。
三、必須
必須是一個(gè)命令式的職責(zé)性詞語(yǔ)，這樣的口吻通常帶有命令的氣勢(shì)，會(huì)讓人難以接受。如果一定要用必須要在前面解釋理由，然后表達(dá)自己的意愿，比如“我實(shí)在太累……”等。
四、需要
用“你需要什么”來(lái)限制他人，不如換成建議的溫和方式，比如“這件事我們最好是這樣安排”等。
五、不得不
這樣的表達(dá)讓人覺得很消極，一件事當(dāng)你“不得不”做的時(shí)候，通常都是被強(qiáng)迫做的，最好提醒自己“我想做”或者“我可以做”。
六、不能
不能就是肯定的拒絕，這樣的語(yǔ)言就像關(guān)上了一道門，把許多有可能的機(jī)會(huì)都擋在了外面。用“也許”、“可能”這樣的詞匯去代替它，會(huì)給自己提供更多的選擇。
七、不可能
這個(gè)世界沒(méi)有什么事情是不可能的，這樣的詞匯要少說(shuō)，如果那天不可能的事變成了可能，那么你就是搬起石頭砸了自己的腳。少用避免很多尷尬。
八、絕不
“絕不”這個(gè)詞態(tài)度太過(guò)強(qiáng)硬，很容易傷害到別人的感情。即使心里一百個(gè)不愿意，口頭上最好也要找個(gè)委婉的理由拒絕。
九、閉嘴
閉嘴帶著暴力型，會(huì)體現(xiàn)出你的負(fù)面情緒，表達(dá)意見之前，最好先說(shuō)出原因，然后加上“請(qǐng)”字，千萬(wàn)不要直截了當(dāng)?shù)恼f(shuō)。
十、你別管
別人好心幫你，你卻冰冷的拒絕他人的善意，會(huì)讓人覺得你是一個(gè)沒(méi)有人情味的人，在拒絕之前先謝謝或肯定一下對(duì)方。
辦公室用語(yǔ)禁忌都有哪些
幾位領(lǐng)導(dǎo)討論了哪些話是經(jīng)理們絕對(duì)不能說(shuō)的，以及哪些私人信息是最好不要在辦公室里公開的，同時(shí)他們也提及了應(yīng)當(dāng)注意回避哪些對(duì)業(yè)務(wù)不利的口頭禪。以下是他們的一些看法：
某公司首席執(zhí)行官David KerpenKerpen說(shuō)他記得有一次他在電話中讓一位員工的態(tài)度更加友好一點(diǎn)，但在那之后他卻感到十分郁悶。他在一則題為《老板決不可以說(shuō)的17句話》的帖子中寫道：“我所說(shuō)的話其實(shí)并不重，但我說(shuō)話的方式才是問(wèn)題的所在——我是當(dāng)著其他同事的面對(duì)他那么說(shuō)的，”
他寫道：“作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，你必須要非常清楚且敏銳地認(rèn)識(shí)到一點(diǎn)，即整個(gè)團(tuán)隊(duì)都在看著你。你所說(shuō)的所有話都可能會(huì)被放大——只因?yàn)槟闶穷I(lǐng)導(dǎo)。”
Kerpen讓一些企業(yè)管理者列出領(lǐng)導(dǎo)絕不可說(shuō)的幾句話，其中包括了：
“我是老板�！保簺](méi)有人會(huì)愿意為一家不尊重員工貢獻(xiàn)與人格的公司工作，如果你的員工只是想奉命行事，那他還不如去參軍——員工們的天職才不是服從。除非你是軍隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，否則就請(qǐng)不要擺著一幅架子跟員工說(shuō)話。
“你怎么搞的.？”：當(dāng)員工犯錯(cuò)誤時(shí)，老板可能很容易會(huì)產(chǎn)生挫敗感，但是這句話卻是直接質(zhì)疑了員工的能力。員工聽到這句話時(shí)，不單單只認(rèn)為他們存在一些嚴(yán)重的缺點(diǎn)，他們還可能認(rèn)為你對(duì)他的能力已完全失去信任——這樣只會(huì)使他一錯(cuò)再錯(cuò)。
“這只是一個(gè)小客戶/這只是一筆小生意。”：這暗中示意了員工要將大客戶和小客戶區(qū)別對(duì)待，而這顯然是一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤——這不僅會(huì)嚴(yán)重影響公司對(duì)客戶的服務(wù)，你的員工還可能會(huì)因此爭(zhēng)搶一些重要客戶。
“你做得還行。”：當(dāng)員工要求得到反饋時(shí)，不要只是說(shuō)他們做得還行、做得還可以。要求反饋?zhàn)C明了這個(gè)員工有著一定的潛力，他們希望成長(zhǎng)，希望改變，希望提高……而你卻只是告訴他“你做得還行”但不給出任何改善的建議，就會(huì)讓你的員工錯(cuò)
令人懼怕的三個(gè)詞語(yǔ)之一：不幸的是
“這個(gè)詞語(yǔ)太過(guò)吸引注意力，以至于一段信息中它會(huì)成為最顯眼的詞語(yǔ)。我們很清楚這意味著壞事要來(lái)了。對(duì)求職者來(lái)說(shuō)，這意味著被企業(yè)冷酷地拒絕，不論你的履歷多么完美，不論申請(qǐng)人數(shù)有多少�！蹦m寫道。
這個(gè)詞匯還用在其他令人不快的語(yǔ)境。“當(dāng)它出現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部郵件中，這就意味著裁員，或者其他不好的變化。它也可能意味著卡布奇諾咖啡機(jī)壞了，或者公司的按摩師生病休假。這個(gè)詞總是意味著下面要講一個(gè)壞消息�！�
他寫道，“但不幸的是，‘不幸的是’這個(gè)詞的使用頻率實(shí)在太高了�！�
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