服務行業(yè)的文明用語主要是指服務過程中，服務人員自謙、恭敬之意的'一些約定俗成的語言及其特定的表達形式�；�本特征包括主動性、約定性、親密性。通常分為問候用語、迎送用語、請托用語、致謝用語、征詢用語、應答用語、贊賞用語、祝賀用語、婉拒用語、道歉用語等10類。

　　特別提示：服務人員的用語要做到文明規(guī)范，不說服務忌語，常見的如：“喂！”“討厭！”“不是告訴你了嗎？怎么還問！”“聽見沒有，長耳朵干嗎使的？”“你買得起就快點，買不起就走人！”“急什么！沒看我正忙著嗎？”“我就這態(tài)度！”“走開！”“真笨！”“煩死人！”“別廢話！”“少啰嗦！”“有完沒完！”“你懂不懂！”“下班了，明天再來！”“有意見找領(lǐng)導去！”“有能耐你告去，隨便告到哪兒都不怕！”等等。