五分鐘的薯?xiàng)l
五分鐘的信任北京的所有艾德熊連鎖快餐店規(guī)定：薯?xiàng)l超過7分鐘，漢堡超過10分鐘，炸雞腿超過30分鐘后，就不能在給顧客食用，要當(dāng)垃圾扔掉。所以最好做到現(xiàn)買現(xiàn)做。有位員工覺得這樣太浪費(fèi)于是每次他把所有食品賣完在做新的。有一次公司總裁到店里吃薯?xiàng)l吃出了味道不同薯?xiàng)l肯定超過了5分鐘，當(dāng)下開除了這位員工。老板說：“你節(jié)省了5分鐘的薯?xiàng)l，讓我們的快餐店在5分鐘的時(shí)間里對(duì)所有的顧客失去了信用。這個(gè)代價(jià)太大了，你已經(jīng)無法彌補(bǔ)了。”
追趕承諾
百事可樂的總裁卡爾威勒歐普到科羅拉多大學(xué)演講的時(shí)候，有一個(gè)名叫杰夫的商人通過演講會(huì)的主辦者約卡爾見面談一談�？柎饝�(yīng)了，但只能在演講后而且只有15分鐘的時(shí)間。
杰夫就在大學(xué)禮堂的外面坐等。
卡爾興致勃勃地為大學(xué)生們演講，講他的創(chuàng)業(yè)史，講商業(yè)成功必須遵守的原則，不知不覺中時(shí)間已超過了與杰夫約定的見面時(shí)間，顯然他已忘記了與別人的約定。正當(dāng)卡爾繼續(xù)興致很高地演講時(shí)，他發(fā)現(xiàn)一個(gè)人從禮堂外推門，徑直朝講臺(tái)上走來。那人一直走到他的面前，一言不發(fā)放下一張名片后轉(zhuǎn)身離去�？柲闷鹈豢�，背面寫著：“您和杰夫荷伊在下午兩點(diǎn)半有約在先。”
卡爾猛然省悟。一邊是需要他說服并且灌輸百事可樂思想的大學(xué)生們，他們是他企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)甚至是動(dòng)力，而另一邊只是一個(gè)名不見經(jīng)傳向他請(qǐng)教的商人�？枦]有猶豫，他對(duì)大學(xué)生們說：“謝謝大家來聽我的講演，本來我還想和大家繼續(xù)探討一些問題的，但我有一個(gè)約會(huì)，而且現(xiàn)在已經(jīng)遲到了。遲到已經(jīng)是對(duì)別人的不禮貌，我不能失約，所以請(qǐng)大家原諒，并祝大家好運(yùn)。”
在雷鳴般的掌聲中，卡爾快步走出禮堂，他在外面找到了正在等他的杰夫，向他致了歉意后，便又滔滔不絕地告訴了杰夫他所想要知道的一切。結(jié)果，原來定好的15分鐘時(shí)間他們一直交談了30分鐘，后來，杰夫成了一名成功的商人，他把這一段經(jīng)歷告訴了他的朋友。他的朋友們都對(duì)百事可樂產(chǎn)生了信任并決定經(jīng)銷和宣傳百事可樂。
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