我懷著激動(dòng)的心情讀完了“十二次微笑”這篇文章，被乘務(wù)員熱情的微笑深深地打動(dòng)了。 你瞧！飛機(jī)馬上就要起飛了。突然，有位乘客向乘務(wù)員招手示意。一位空姐走了過(guò)去，面帶微笑地問(wèn)乘客自己能為他做些什么？乘客讓她倒杯水，他要吃藥。15分鐘后，飛機(jī)才進(jìn)入平穩(wěn)飛行狀態(tài)。由于空姐的疏忽，延誤了乘客的吃藥時(shí)間，那位乘客抬起右手，指指手表說(shuō)：“怎么回事！有你這樣的服務(wù)嗎？你看看，都過(guò)了多久了？”無(wú)論空姐怎么解釋，這位乘客都不肯原諒她的疏忽。接下來(lái)的旅行途中，空姐為了彌補(bǔ)自己的過(guò)失，每次去客艙為乘客服務(wù)時(shí)，空姐都會(huì)特意走到那位乘客面前，詢問(wèn)是否需要幫助。然而，那位乘客余怒未息，擺出一副不合作的樣子，并不理睬她。臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本交給他，空姐沒(méi)有介意，并面帶微笑地說(shuō)：“先生，請(qǐng)?jiān)试S我再次向您表示真誠(chéng)的歉意，無(wú)論您提出什么意見(jiàn)，我都將欣然接受�！蹦俏怀丝湍樕D變，想說(shuō)些什么，卻沒(méi)有開(kāi)口。他接過(guò)留言本，在上面寫了起來(lái)。
飛機(jī)安全降落，所有的乘客陸續(xù)離開(kāi)后，空姐打開(kāi)留言本。她驚奇地發(fā)現(xiàn)，那位乘客在本子上寫下的`，并不是投訴信，而是一封熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信。信中，乘客表?yè)P(yáng)了空姐的十二次微笑，她的十二次微笑深深地打動(dòng)了乘客，所以，乘客把投訴信改寫了表?yè)P(yáng)信。信中，還說(shuō)空姐的服務(wù)質(zhì)量高，下次如果有機(jī)會(huì)，還會(huì)乘坐本次航班�？战隳樕铣錆M恬靜的微笑。掩卷沉思……是啊！一個(gè)做了這么大疏忽的空姐，能夠得到別人的原諒，是多么不容易的事呀！可空姐卻用自己的十二次微笑，感動(dòng)了乘客，乘客將投訴信改寫成表?yè)P(yáng)信。
每個(gè)人的一生都不會(huì)一帆風(fēng)順，都會(huì)有大大小小的挫折，但是，一個(gè)能夠微笑著面對(duì)困難的人，風(fēng)雨過(guò)后總能見(jiàn)到彩虹，終有一天，她會(huì)成功！
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