美國(guó)汽車(chē)推銷(xiāo)之王喬吉拉德曾有過(guò)一次深刻的體驗(yàn)。一次，某位名人來(lái)向他買(mǎi)車(chē)，他推薦了一種最好的車(chē)型給他。那人對(duì)車(chē)很滿(mǎn)意，并掏出10000美元現(xiàn)鈔，眼看就要成交了，對(duì)方卻突然變卦而去。
喬為此事懊惱了一下午，百思不得其解。到了晚上11點(diǎn)他忍不住打電話給那人：“您好！我是喬吉拉德，今天下午我曾經(jīng)向您介紹一部新車(chē)，眼看您就要買(mǎi)下，卻突然走了�！�
“喂，你知道現(xiàn)在是什么時(shí)候嗎？”
“非常抱歉，我知道現(xiàn)在已經(jīng)是晚上11點(diǎn)鐘了，但是我檢討了一下午，實(shí)在想不出自己錯(cuò)在哪里了，因此特地打電話向您討教�！�
“真的嗎？”
“肺腑之言�！�
“很好！你用心在聽(tīng)我說(shuō)話嗎？”
“非常用心�！�
“可是今天下午你根本沒(méi)有用心聽(tīng)我說(shuō)話。就在簽字之前，我提到犬子吉米即將進(jìn)入密執(zhí)安大學(xué)念醫(yī)科，我還提到犬子的學(xué)科成績(jī)、運(yùn)動(dòng)能力以及他將來(lái)的抱負(fù)，我以他為榮，但是你毫無(wú)反應(yīng)�！�
喬不記得對(duì)方曾說(shuō)過(guò)這些事，因?yàn)樗?dāng)時(shí)根本沒(méi)有注意。喬認(rèn)為已經(jīng)談妥那筆生意了，他不但無(wú)心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)什么，而且在聽(tīng)辦公室內(nèi)另一位推銷(xiāo)員講笑話。 這就是喬失敗的原因：那人除了買(mǎi)車(chē)，更需要得到對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀兒子的稱(chēng)贊。 喬·吉拉德恰恰沒(méi)有“站在對(duì)方立場(chǎng)思考與行動(dòng)”。他只是想當(dāng)然地以為“已經(jīng)成交了”�！罢驹趯�(duì)方立場(chǎng)思考與行動(dòng)”，誰(shuí)都明白是金口良言，但做起來(lái)實(shí)在也難。成功的推銷(xiāo)員恰恰做到了這一點(diǎn)。
所謂的耳聰，也就是傾聽(tīng)的意思。———愛(ài)默生當(dāng)你轉(zhuǎn)換一個(gè)視角再看問(wèn)題時(shí)，你有可能發(fā)現(xiàn)一個(gè)全新的世界。 當(dāng)我面對(duì)一群人，或是大眾傳播媒體談話時(shí)，我總是假想自己是和“一個(gè)人”進(jìn)行推心置腹的談話�！筒�
