質(zhì)量管理體系運行情況總結(jié)

2024-10-30 總結(jié)

　　總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編收集整理的質(zhì)量管理體系運行情況總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

　　質(zhì)量管理體系運行情況總結(jié) 1

　　為全面提升公司質(zhì)量管理水平和整體業(yè)績，實現(xiàn)公司持久經(jīng)營和健康發(fā)展，為社會提供符合國家、行業(yè)標準要求的食用鹽和工業(yè)用鹽系列產(chǎn)品。xx年公司依據(jù)GB/T19001xx標準要求，結(jié)合鹽化工行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實際，建立了質(zhì)量管理體系并實施運行，一次通過了方圓標志認證中心的現(xiàn)場審核，取得了認證證書。體系運行近一年來為規(guī)范提高公司質(zhì)量管理水平起到了積極的促進和推動作用，現(xiàn)就公司質(zhì)量管理體系運行業(yè)績和改進需求總結(jié)如下：

　　一、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和質(zhì)量管理體系持續(xù)適宜性總結(jié)

　　公司依據(jù)GB/T19001xx標準要求，結(jié)合鹽化工行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實際和企業(yè)特點制定了“立足服務(wù)社會，創(chuàng)造美好生活；持續(xù)改進質(zhì)量，樹立品牌形象；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足顧客需求”的質(zhì)量方針和“產(chǎn)品優(yōu)一級品率92%；一年內(nèi)爭創(chuàng)省名牌產(chǎn)品；顧客滿意率85%以上”的質(zhì)量目標。質(zhì)量目標在質(zhì)量方針框架下展開，并通過層層分解和考核可以實現(xiàn)，質(zhì)量方針通過廣播、宣傳欄、局域網(wǎng)、培訓(xùn)等形式進行了宣貫，各級員工均能理解并為之努力工作。

　　公司在策劃和建立質(zhì)量管理體系時，對所適宜的質(zhì)量管理體系過程進行了識別，明確了過程的順序和相互作用，編制了符合公司實際和標準要求的質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件等質(zhì)量管理體系文件，刪減了標準7.3設(shè)計和開發(fā)，7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認條款，我們認為是合理的，這一點也得到了審核組的確認。

　　今年內(nèi)審結(jié)束后，公司組織各相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、內(nèi)審員、分廠業(yè)務(wù)骨干等部分人員，對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性進行了評審。一致認為，從公司目前實際情況看，現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標是適宜的、有效的，暫不需要進行重新策劃。

　　二、公司組織機構(gòu)、職能分配和資源配置能否滿足體系運行

　　按照標準要求和公司實際設(shè)置了辦公室、生產(chǎn)技術(shù)部、發(fā)展部、營銷公司、制鹽分廠、水采分廠、熱電分廠、電儀維修中心和中心化驗室，并根據(jù)部門職能和所承擔的工作進行了具體分工。明確規(guī)定了各部門的職責、權(quán)限和隸屬關(guān)系，配置了包括廠房、生產(chǎn)設(shè)備、監(jiān)視和測量裝置、支持性服務(wù)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施，人力資源、資金等資源，能夠滿足質(zhì)量管理體系運行和公司正常運作。同時對公司現(xiàn)有倉儲設(shè)施不足部分成品工業(yè)用鹽存放于露天場地的問題已計劃在設(shè)備停車檢修時進一步完善，配合20萬噸技改項目一并予以實施。

　　三、質(zhì)量管理體系運行情況

　　我公司從xx年貫標到通過認證至今，各級人員通過標準宣貫繼續(xù)培訓(xùn)達到了思想和認識上的高度統(tǒng)一。由于公司從上至下領(lǐng)導(dǎo)重視，貫標和體系運行在逐步規(guī)范，總體上達到了我們預(yù)期的目的，這點在公司所進行的兩次內(nèi)審、管理評審和認證審核均作出了客觀的評價。當然由于是初次貫標，各級人員對標準要求和文件規(guī)定理解深度不一和認識上的`偏差，再加上內(nèi)審員的水平有限等諸多原因，體系運行中還有很多需要改進的地方，主要表現(xiàn)在相關(guān)部門人員工作積極性、主動性不夠，對標準和文件規(guī)定學(xué)習(xí)不夠，在實際操作中還出現(xiàn)不符合標準要求的習(xí)慣作法。另外在標識管理上還有待進一步完善等，應(yīng)加強對各級人員進行標準和體系文件的學(xué)習(xí)和再培訓(xùn)。

　　從對體系實施運行審核和檢查情況看，我公司根據(jù)GB/T19001xx標準所建立實施的質(zhì)量管理體系基本符合標準要求，也符合公司實際情況，具有可操作性，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標具有行業(yè)特點，可以實現(xiàn)、組織機構(gòu)、職責分配和資源配置，能夠滿足公司的正常工作，產(chǎn)品質(zhì)量符合國家、行業(yè)標準要求。因此我們認為，本公司質(zhì)量管理體系是適宜的、有效的。

　　四、存在的問題和改進建議

　　根據(jù)內(nèi)審和檢查情況看，公司體系運行方面還存在以下需改進的問題：

　　1、各級人員工作積級性和主動性明顯不夠；

　　2、對于體系運行過程中出現(xiàn)的問題，不能及時采取糾正措施。

　　質(zhì)量管理體系運行情況總結(jié) 2

　　公司從20xx年引入ISO9001-20xx質(zhì)量管理體系以來，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來有了脫胎換骨的改變。自從20xx年12月的管理評審和外審以來，公司各相關(guān)部門根據(jù)管理評審中提出的問題、外審的不符合項以及糾正和改進建議進行了全面整改，并根據(jù)實際運行情況堅持持續(xù)改進，不斷提升和完善我們的管理體系�，F(xiàn)將一年多來體系運行的情況總結(jié)如下：

　　一、前言

　　鑒于GB/T19001-20xx/ISO9001:20xx標準已于20xx年度開始執(zhí)行，為保證公司質(zhì)量管理體系的正常運行，在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下、管理者代表的指導(dǎo)下以及各部門的配合下，綜合辦編制了新版《質(zhì)量手冊》及《程序文件》，并反復(fù)征求公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的建議和意見，多次進行修訂和完善。20xx年5月1日公司開始全面運行RSFZ-SC-D/0-20xx版《質(zhì)量手冊》和RSFZ-CX-D/0-20xx版《程序文件》。9月份開始實施了質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，審核涉及體系運行的6個分公司及旗下的12個職能部門，審核范圍覆蓋了要求的全部條款。10月份在公司總經(jīng)理的主持下召開了管理評審，各部門提出了體系持續(xù)改進的建議，這標志著公司已經(jīng)建立了適合公司發(fā)展需要的質(zhì)量管理體系。從質(zhì)量體系運行以來，所有的部門都按照公司質(zhì)量體系的要求執(zhí)行。沒有發(fā)生任何重大的質(zhì)量事故和顧客投訴事件。

　　二、在質(zhì)量管理體系運行方面做的主要工作：

　�。ㄒ唬┚C合管理辦公室組織相關(guān)部門學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，加深對GB/T19001-20xx/ISO9001:20xx標準的理解，對內(nèi)部審核中提出的多個不符合項于一個月內(nèi)整改到位。

　�。ǘ⿲τ谏洗喂芾碓u審中提出的問題進行了整改。加深了對體系文件的學(xué)習(xí)和理解，為今后工作的條理化、流程化奠定了基礎(chǔ)。

　�。ㄈ槭贵w系文件能夠更好的與實際相結(jié)合，真正起到指導(dǎo)實踐的作用，綜合辦征集了各部門對于質(zhì)量管理體系文件運行的意見，對于不適合工作運行的部分作業(yè)文件進行修改，并理順工作流程。

　�。ㄋ模榱思序炞C下半年質(zhì)量管理體系運行情況，同時為今年的外部監(jiān)督審核做好準備，綜合辦組織各職能部門實施了本年度內(nèi)審工作。其中4項不符合項，3項糾正觀察項，雖然與第一次內(nèi)審相比有進步，但較外審時還是有所放松，分析原因主要是整體思想重視不足，今后應(yīng)定期加強學(xué)習(xí)提高重視程度。

　　三、質(zhì)量體系運行的收獲及取得的成效

　　公司于20xx年開始建立實施ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系，發(fā)展至今質(zhì)量體系已經(jīng)運行達8年之久。不僅強化了公司的管理機制，增強了市場的競爭能力和客戶滿意度，而且樹立了較好的企業(yè)形象，為公司的進一步發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。

　　（一）建立了科學(xué)和完善的質(zhì)量管理體系和系統(tǒng)循環(huán)式的運行方式，各項工作都處于比較嚴格的受控狀態(tài)。公司的商務(wù)文件，行政文件，體系文件和技術(shù)文件都進行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門都建立了外來文件清單，質(zhì)量紀錄清單等，合理運用各項管理機制和表單進行工作的管控，方便了日常的管理工作。通過定期的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核、管理評審、工作質(zhì)量檢查,運用數(shù)據(jù)分析等各種科學(xué)手段,對系統(tǒng)的適宜性、充分性、有效性進行評價，力求不斷改進工作，促進系統(tǒng)管理水平不斷提高，確保預(yù)期的質(zhì)量方針、目標的實現(xiàn)。

　�。ǘ┐龠M了公司工作的規(guī)范化管理，提高了工作效率。確定管理者職責，各項內(nèi)部事務(wù)工作都制定了文件化的工作程序，各部門、各環(huán)節(jié)、各崗位都有明確的工作程序和工作質(zhì)量要求，讓全體工作人員都了解質(zhì)量管理體系的內(nèi)容，都知道自己該做什么、如何做和做得怎么樣、如何自我評估和自我控制。全體工作人員均按規(guī)定的要求去做，形成一個全面控制、高效運轉(zhuǎn)的質(zhì)量管理體系，克服以往那種憑經(jīng)驗管理的不規(guī)范做法，解決基礎(chǔ)管理弱化、內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢等問題，使管理工作步入科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的要求。

　�。ㄈ┲贫ǔ龈鞑块T的質(zhì)量目標。部門的目標管理意識有了較大的提高。通過質(zhì)量目標檢查，各部門基本實現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標，且各部門依照質(zhì)量體系文件的要求嚴把質(zhì)量關(guān),使產(chǎn)品質(zhì)量合格率達到100%、用戶滿意率達到85%以上。

　　四、存在問題及糾正改進措施

　　ISO9000質(zhì)量體系有效運行最根本的要求是：“說＝寫＝做”。即“寫下要做的，做所寫的，檢查所做的”。質(zhì)量體系管理的這三條基本要求看似簡單，但在實際工作中執(zhí)行起來，還是存在一些問題，有待進一步改進。

　�。ㄒ唬⿲�(dǎo)入體系的認識還沒有完全到位。在公司執(zhí)行ISO9001標準過程中，經(jīng)過多次的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和工作質(zhì)量檢查等發(fā)現(xiàn)，部分人員對公司推行ISO9001質(zhì)量管理體系的認識還不夠到位，在實踐中不能完全有效地運用ISO9001的管理理念和所提供的管理方法，從而在部分工作中出現(xiàn)了生搬硬套的現(xiàn)象。

　　（二）因為ISO9000標準中概念太多不好掌握。公司現(xiàn)有的管控程序雖然很規(guī)范，做到了事事有記錄，時時有記錄，但太細，執(zhí)行起來不是很方便，影響了工作效率，也造成工作成本上升問題等等。所以，有效運行體系需要長期的堅持和不斷地實踐，并在實際運行中不斷持續(xù)改進，切實將ISO9001標準的管理理念與現(xiàn)有的行政管理模式相融合，促進公司的各項工作不斷完善和機關(guān)效能的全面推進，最終實現(xiàn)工作質(zhì)量和辦事效率的提高。

　　鑒于此，改進措施如下：

　　（一）管理層高度重視，推動體系有效運行

　　管理者推動是關(guān)鍵，管理者特別是最高管理者的高度重視和強有力的領(lǐng)導(dǎo)是提高質(zhì)量管理體系運行有效性的關(guān)鍵。首先，管理者要樹立質(zhì)量意識，做履行質(zhì)量職責的明白人、帶頭人。所謂明白人，就是指各級管理者必須明確：自己在整個質(zhì)量管理體系或其某一過程中，處于什么地位，應(yīng)執(zhí)行的質(zhì)量職責是什么，用什么方法去實現(xiàn)，執(zhí)行什么程度，才能滿足質(zhì)量管理體系的要求。所謂帶頭人，就是要求各級管理者以身作則，不折不扣地完成自己負責的質(zhì)量職能及質(zhì)量活動，并帶動各級相關(guān)人員完成質(zhì)量職責。其次，建立質(zhì)量責任制，將組織的質(zhì)量職能活動層層分解，落實到人，實施質(zhì)量目標管理，嚴格考核和獎懲。再次，為有關(guān)的過程、部門的質(zhì)量職能質(zhì)量活動，提供履行質(zhì)量管理體系要求的指導(dǎo)性文件和評價準則，諸如作業(yè)指導(dǎo)書、評價與驗證規(guī)范等，并配置必要的資源。最后，管理者還要做好組織和協(xié)調(diào)工作，強化日常的監(jiān)督管理和信息反饋機制。及時了解、溝通質(zhì)量管理體系的運行情況以及各部門、各崗位的業(yè)績與問題，針對發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正措施與預(yù)防措施。

　�。ǘ┨岣哔|(zhì)量意識，加強質(zhì)量培訓(xùn)

　　質(zhì)量體系運行的有效性與員工的質(zhì)量意識和能力密不可分，若要提升質(zhì)量意識加強質(zhì)量管理水平，就要抓好質(zhì)量管理培訓(xùn)。質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容由質(zhì)量意識、質(zhì)量知識和質(zhì)量技能培訓(xùn)組成，一個要求不斷提高的'縱向過程；對培訓(xùn)對象而言，一個從高層領(lǐng)導(dǎo)到質(zhì)量管理人員，再到一線操作人員的全員培訓(xùn)，這是一個橫向過程。由此可見，質(zhì)量教育培訓(xùn)貫穿于公司全面質(zhì)量管理的所有人員和所有與質(zhì)量相關(guān)的過程，質(zhì)量培訓(xùn)的重要性顯而易見。質(zhì)量管理培訓(xùn)的前提是提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識，首先要求各級員工理解本崗位工作在質(zhì)量管理體系中的作用和意義，明確并履行各自的崗位職責，為實現(xiàn)公司的質(zhì)量精心打造

　　目標做出積極貢獻。然后針對所有從事與質(zhì)量有關(guān)的工作的員工進行不同層次的培訓(xùn)。對領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營理念、決策方法等著重于質(zhì)量管理理論和方法以及質(zhì)量管理的技術(shù)內(nèi)容和人文因素，對基層員工培訓(xùn)則應(yīng)以本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需知識為主。同時抓好技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新方法，掌握新技術(shù)。

　　（三）人人重視質(zhì)量，人人參與質(zhì)量

　　質(zhì)量管理不僅僅是某個、某幾個質(zhì)量管理人員或質(zhì)量管理部門一個部門的事，需要各個環(huán)節(jié)的密切配合，需要全員的共同參與。上到最高管理者，下到每一名員工。首先，最高管理者質(zhì)量管理的驅(qū)動者，觀念、意識、態(tài)度以及行為方式是公司全體員工參照效仿的典范，正如一艘大船上的舵手，掌握著航行的方向。其次，各科室與各基層單位組成質(zhì)量管理鏈的各個節(jié)點，任何一個節(jié)點的失控，都會導(dǎo)致質(zhì)量管理運行不暢。因此各部門都應(yīng)積極投入質(zhì)量管理活動中，齊心協(xié)力完成其在服務(wù)實現(xiàn)過程中所承擔的工作職能。再者是個人參與，個人是團隊最小單元，工程施工的具體操作者，所以他必須清楚了解服務(wù)符合質(zhì)量標準或要求的重要性，以及不符合質(zhì)量標準或要求將會造成的損失，進而自覺地去識別和解決服務(wù)過程中隨時可能出現(xiàn)的問題。只有每個員工“第一次”就把事情做好，減少差錯，防微杜漸，才可實現(xiàn)以最低的成本創(chuàng)造最大的效益，體系才能有效運行。

　　（四）加強質(zhì)量管理的過程控制

　　質(zhì)量管理體系是通過過程來實施的公司要提高質(zhì)量管理體系運行的有效性，就必須對過程進行控制。過程控制的重點要抓工藝管理，工藝是產(chǎn)品建設(shè)管理過程中最活躍的因素，企業(yè)的操作規(guī)程管理、生產(chǎn)管理、材料管理、人力調(diào)配、生產(chǎn)環(huán)境等都要由操作規(guī)程提供基本依據(jù)。工程質(zhì)量的符合性主要是施工過程中（簡稱人、機、料、法、環(huán)）實施的加強施工過程中的質(zhì)量管理，對過程進行嚴格的控制，提高工程施工質(zhì)量的有效途徑。這就要求管理者對施工過程中的關(guān)鍵工序進行識別，并對關(guān)鍵過程進行重點控制。

　　事實證明：科學(xué)的、先進的ISO9001:20xx國際質(zhì)量體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及，市場的競爭越來越激烈，客戶對服務(wù)的質(zhì)量要求會更加嚴格。如何按照ISO9001:20xx標準的質(zhì)量管理八項原則積極開展過程控制、客戶滿意度的測量、服務(wù)、糾正預(yù)防措施等有效的持續(xù)改進工作將是下一步工作的重點，我們相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持1下，在各個部門的積極配合下，我們會克服種種困難將ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果。

　　質(zhì)量管理體系運行情況總結(jié) 3

　　公司自從引入質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系以來，按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來有了脫胎換骨的改變。一分公司根據(jù)管理評審中提出的問題、內(nèi)審的不符合項以及糾正和改進建議進行了全面整改，并根據(jù)實際運行情況堅持持續(xù)改進，不斷提升和完善我公司的管理體系�，F(xiàn)將一年多來體系運行的情況總結(jié)如下：

　　一、前言

　　從質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系運行以來，一分公司都按照公司體系的要求執(zhí)行。沒有發(fā)生任何重大的質(zhì)量事故和顧客投訴事件。

　　二、在質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系運行方面做的主要工作：

　�。ㄒ唬┮笏械墓こ涕_工之前必須要提交開工報告與施工計劃并通過分公司經(jīng)理審評。

　�。ǘ┟吭聦Ψ止舅芾淼墓さ剡M行現(xiàn)場檢查，并且堅持“三檢制度”，針對現(xiàn)場質(zhì)量、安全、環(huán)境三方面的控制情況，在檢查中發(fā)現(xiàn)一個問題就針對一個問題提出整改意見。

　　（三）分公司要求每個項目部都要識別工程的危險源，進行風險評價，組織所有項目部人員進行識別培訓(xùn)，并把風險源粘貼在墻上公示。

　�。ㄋ模┧械倪^程文檔都要上交分公司備案。

　�。ㄎ澹┽槍赡艹霈F(xiàn)的質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全方面的問題制定了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案并組織分公司員工進行學(xué)習(xí)。

　　三、質(zhì)量體系運行的收獲及取得的成效

　　公司自從執(zhí)行質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系以來，不僅強化了公司的管理機制，增強了市場的競爭能力和客戶滿意度，而且樹立了較好的公司形象，為公司的進一步發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。

　　（一）建立了科學(xué)和完善的.管理體系和系統(tǒng)循環(huán)式的運行方式，各項工作都處于比較嚴格的受控狀態(tài)。合理運用各項管理機制和表單進行工作的管控，方便了日常的管理工作。

　�。ǘ┐龠M了分公司工作的規(guī)范化管理，提高了工作效率。

　�。ㄈ┲贫ǔ龈黜椖坎康馁|(zhì)量目標。項目部的目標管理意識有了較大的提高。通過每月進行的現(xiàn)場檢查，各項目部基本實現(xiàn)了管理體系的目標，使工程質(zhì)量合格率達到100%、用戶滿意率達到100%。

　　四、存在問題及糾正改進措施

　　質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系看似簡單，但在實際工作中執(zhí)行起來，還是存在一些問題，有待進一步改進。

　　（一）公司員工對管理體系的認識還沒有完全到位。在公司執(zhí)行管理體系過程中，經(jīng)過多次的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和工作質(zhì)量檢查等發(fā)現(xiàn)，部分員工認識還不夠到位，在實踐中不能完全有效地運用管理理念和所提供的管理方法，從而在部分工作中出現(xiàn)了生搬硬套的現(xiàn)象。

　�。ǘ┮驗楣芾眢w系概念太多不好掌握。公司現(xiàn)有的管控程序雖然很規(guī)范，做到了事事有記錄，時時有記錄，但太細，執(zhí)行起來不是很方便，影響了工作效率，也造成工作成本上升問題等等。

　　糾正改進措施：

　�。ㄒ唬┓e極組織公司員工進行培訓(xùn)，提高思想認識。

　　（二）對施工過程中的關(guān)鍵工序進行識別，并對關(guān)鍵過程進行重點控制。

　　事實證明：質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及，市場的競爭越來越激烈，客戶對服務(wù)的質(zhì)量要求會更加嚴格。我相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各個部門的積極配合下，我們會克服種種困難將質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果。

　　質(zhì)量管理體系運行情況總結(jié) 4

　　20xx年3月至今銷售部質(zhì)量管理體系運行情況總結(jié)報告如下：

　　一、質(zhì)量管理目標完成情況b

　　自20xx年3月，營銷處以質(zhì)量管理體系為平臺，緊緊圍繞質(zhì)量環(huán)境管理體系的要點，強化體系的執(zhí)行力度，結(jié)合工作實際，積極認真地開展各項工作，不斷持續(xù)改進、完善質(zhì)量環(huán)境管理體系，較好地保持了質(zhì)量環(huán)境管理體系適宜性、充分性和有效性。

　　經(jīng)測評：銷售部質(zhì)量目標完成情況如下：

　　1、合同履約率100%；

　　2、客戶滿意率95%：

　　3、顧客重大投訴率為0;

　　4、辦公區(qū)和基地環(huán)境有很大改善，資源得到了合理利用。

　　從質(zhì)量環(huán)境的管理目標完成情況看，銷售部保持安全平穩(wěn)的態(tài)勢，自始至終能夠按照合同履行約定，能夠達到顧客滿意，顧客滿意率超出質(zhì)量目標5個百分點。可見質(zhì)量方針是和公司總體的經(jīng)營方針相適應(yīng)的，體現(xiàn)了滿足要求和持續(xù)改進的承諾。實踐也證明了質(zhì)量目標我們是能夠完成并且通過我們的努力是能夠超額完成的。

　　二、內(nèi)審情況分析

　　公司按照程序文件的相關(guān)要求，嚴格執(zhí)行不合格項整改和糾正措施的制定、落實、效果驗證。根據(jù)《內(nèi)審實施計劃》的安排于20xx年10月14日-10月15日公司各部門實施了全面審核。

　　對存在的`主要問題是未提供對客戶滿意度報告。內(nèi)審結(jié)束后，部門內(nèi)部積極改進，對已收集的客戶反饋信息進行分析總結(jié)，形成客戶滿意度調(diào)查報告，為客戶滿意率提供了依據(jù)。

　　三、客戶反饋信息

　　銷售部嚴格執(zhí)行質(zhì)量方針，以顧客滿意為目標，在售前、售中和售后始終保持與客戶的溝通，持續(xù)改進�？偨Y(jié)出比較有針對性的客戶反饋信息3點。

　　1、建議產(chǎn)品發(fā)票能和產(chǎn)品一起遞交使用者。

　　處理結(jié)果：產(chǎn)品發(fā)票和產(chǎn)品一起遞交客戶，如遇特殊情況不能一起交付時，提前與客戶聯(lián)系說明原因。

　　2、建議對使用人員進行定期的培訓(xùn)。

　　處理結(jié)果：產(chǎn)品交付前與客戶溝通如需培訓(xùn)，產(chǎn)品交付時技術(shù)人員隨行，對使用者進行初次培訓(xùn)，如需二次培訓(xùn)，可隨時溝通。

　　3、產(chǎn)品和外包裝之間縫隙較大。處理結(jié)果：根據(jù)不同產(chǎn)品采用不同的包裝，對于產(chǎn)品與外包裝之間的縫隙一律采用泡沫填充，保證產(chǎn)品運輸途中安全。

　　四、質(zhì)量管理體系運行情況以及取得的成績

　　在質(zhì)量管理體系運行的7個月以來，銷售部嚴格遵守管理體系的要求�？蛻魷贤ê弯N售合同始終保持著記錄和評審。對顧客的滿意度采取階段性調(diào)查，并對反饋信息進行總結(jié)，對發(fā)現(xiàn)的問題進行改進，不斷進行完善。在本次的滿意度調(diào)查中我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了問題并及時提出了解決辦法。

　　五、及時采取糾正和預(yù)防措施

　　1、糾正措施：對銷售人員進行溝通技巧培訓(xùn)，避免再次發(fā)生客戶反映銷售人員態(tài)度欠佳問題。

　　2、預(yù)防措施：實施產(chǎn)品出廠前拍照的規(guī)定，避免產(chǎn)品在第三方運輸?shù)耐局邪l(fā)生損壞而無法分清責任方的隱患。

　　評審結(jié)論：經(jīng)過內(nèi)部質(zhì)量環(huán)境體系審核、用戶滿意率、質(zhì)量目標完成情況等測量、分析和評價，質(zhì)量環(huán)境管理體系基本適宜營銷處的運營實際。營銷處會持續(xù)改進能力不斷提升，銷售人員執(zhí)行質(zhì)量環(huán)境管理體系文件的自覺性不斷提高，服務(wù)意識進一步增強，各項工作基本處于受控狀態(tài)，營銷處質(zhì)量環(huán)境管理體系總體運行良好。

　　質(zhì)量管理體系運行情況總結(jié) 5

　　我公司自貫標工作開展以來，至今已有將近三個月的時間，我們始終圍繞著質(zhì)量方針和目標，不斷追求創(chuàng)新、求取進步，使公司的各項管理向著科學(xué)的、系統(tǒng)的、規(guī)范的方向發(fā)展，把管理工作落到實處。

　　為了加強并規(guī)范公司的質(zhì)量管理體系，保證有能力持續(xù)穩(wěn)定的提供滿足顧客需求和期望及適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，在咨詢老師的幫助下，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的共同努力下，我們建立了質(zhì)量管理體系，為了作好這項工作，總經(jīng)理任命薛洪蒙同志為管理者代表，為全體員工進行了ISO9000族標準的培訓(xùn)，在此基礎(chǔ)上，組織了質(zhì)量管理體系文件的編寫，于20xx年5月26日頒布了體系文件，5月26日實施，這標志著公司建立了文件化的質(zhì)量體系。

　　20xx年6月開始，公司的質(zhì)量體系進入了運行階段，在此期間，我們又抓了幾項工作，如明確了部門的職責、各崗位的職責，制定完善了各項管理制度及作業(yè)指導(dǎo)書，組織全體員工對標準、質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的學(xué)習(xí)，從而為質(zhì)量體系的有效運行提供了保證，為了檢查，評價質(zhì)量體系的適應(yīng)性、充分性、有效性，公司于20xx年7月20日進行了一次內(nèi)審。

　　通過兩個月以來質(zhì)量體系的運行，我們感到：按照ISO9001：20xx標準建立、實施、保持質(zhì)量管理體系，在一定程度上提高了員工的質(zhì)量意識，規(guī)范了各項與質(zhì)量有關(guān)的工作，促進了產(chǎn)品質(zhì)量的提高，也在一定程度上滿足了顧客的`需求和期望。

　　尚需改進的地方：

　　在質(zhì)量體系運行過程中，尤其通過內(nèi)審，發(fā)現(xiàn)我公司的質(zhì)量管理工作存在著一定的問題。員工的質(zhì)量意識還有待于加強，主要表現(xiàn)在有的員工對標準、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書的執(zhí)行缺乏自覺性，因而出現(xiàn)質(zhì)量記錄不完整、不及時，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，不按照文件要求處理的現(xiàn)象。

　　改進的意見和建議：

　　針對以上存在的問題，建議采取以下措施：加強對員工質(zhì)量意識的教育和標準、文件的學(xué)習(xí)，列入20xx年培訓(xùn)計劃。針對產(chǎn)品生產(chǎn)過程出現(xiàn)的問題，考慮顧客的需求，根據(jù)公司的能力，不斷改進出品質(zhì)量，以滿足顧客的要求，并不斷提高顧客的滿意度。

　　綜合以上的情況，我認為我公司的質(zhì)量體系的運行，以及質(zhì)量方針和目標與公司的現(xiàn)狀是相適應(yīng)的，與目前市場大環(huán)境的氛圍也是相吻合的，通過管理評審，進一步明確需要改進的工作，為順利通過ISO9001：20xx國際質(zhì)量體系的認證，作為一切準備工作。

　　質(zhì)量管理體系運行情況總結(jié) 6

　　在過去的一段時間里，公司的質(zhì)量管理體系在各部門的積極配合下持續(xù)運行，現(xiàn)將運行情況總結(jié)如下：

　　一、體系運行總體情況

　　質(zhì)量管理體系在運行過程中保持了相對穩(wěn)定，各項質(zhì)量活動基本按照既定的程序和標準開展。從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標都有了更深入的理解和貫徹，公司整體的質(zhì)量意識有了顯著提高。

　　二、文件管理與控制

　　文件是質(zhì)量管理體系的重要基礎(chǔ)。我們對質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等各類文件進行了嚴格的管理。在文件的編制方面，各部門依據(jù)實際工作流程和質(zhì)量要求進行了更新和完善，確保文件內(nèi)容準確、適用。在文件的發(fā)放、使用和回收環(huán)節(jié)，均有詳細記錄，保證了文件的有效性和可追溯性。通過定期的文件審核，及時發(fā)現(xiàn)并糾正了一些文件中的問題，如部分作業(yè)指導(dǎo)書與實際操作細節(jié)不完全匹配的情況，經(jīng)過修改后，提高了文件對實際工作的指導(dǎo)意義。

　　三、內(nèi)部審核與管理評審

　　內(nèi)部審核：定期開展了內(nèi)部審核工作，審核覆蓋了公司的各個部門和主要業(yè)務(wù)流程。內(nèi)部審核員在審核過程中嚴格按照審核計劃和審核準則進行，通過查閱文件、記錄、現(xiàn)場觀察和詢問員工等方式，收集了大量客觀證據(jù)。從審核結(jié)果來看，大部分部門能夠較好地執(zhí)行質(zhì)量管理體系要求，但也發(fā)現(xiàn)了一些不符合項，主要集中在記錄填寫不規(guī)范、個別工作流程執(zhí)行不到位等問題。針對這些不符合項，相關(guān)部門及時制定并實施了糾正措施，經(jīng)過跟蹤驗證，整改效果良好。

　　管理評審：管理評審會議按計劃召開，公司高層領(lǐng)導(dǎo)和各部門負責人參加。會議對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進行了全面評估。通過對內(nèi)部審核結(jié)果、客戶反饋、過程績效指標等信息的分析，明確了質(zhì)量管理體系的改進方向。例如，根據(jù)客戶反饋的產(chǎn)品包裝問題，在管理評審中決定對包裝設(shè)計和檢驗流程進行優(yōu)化。

　　四、過程控制與質(zhì)量改進

　　過程控制：在生產(chǎn)和服務(wù)提供過程中，各部門加強了對關(guān)鍵過程和特殊過程的監(jiān)控。通過設(shè)置質(zhì)量控制點、運用統(tǒng)計過程控制技術(shù)等手段，及時發(fā)現(xiàn)并解決過程中的`質(zhì)量波動問題。例如，在生產(chǎn)車間，對關(guān)鍵工序的加工參數(shù)進行實時監(jiān)測，一旦出現(xiàn)異常，立即采取調(diào)整措施，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。

　　質(zhì)量改進：鼓勵員工積極參與質(zhì)量改進活動，通過建立質(zhì)量改進小組、開展頭腦風暴等方式，針對一些長期存在的質(zhì)量問題進行攻關(guān)。如某產(chǎn)品的合格率一直處于較低水平，通過質(zhì)量改進小組的深入分析，發(fā)現(xiàn)是原材料的某一性能指標波動較大所致。經(jīng)過與供應(yīng)商溝通改進原材料質(zhì)量，并優(yōu)化生產(chǎn)工藝參數(shù)，該產(chǎn)品的合格率得到了顯著提升。

　　五、培訓(xùn)與人力資源管理

　　為確保員工具備滿足質(zhì)量管理體系要求的能力，組織了多層次的培訓(xùn)活動。包括新員工的質(zhì)量意識培訓(xùn)、在崗員工的技能培訓(xùn)和內(nèi)部審核員培訓(xùn)等。通過培訓(xùn)，員工對質(zhì)量管理體系的認識和操作技能都有了不同程度的提高。同時，在人力資源管理方面，根據(jù)員工的績效和能力，合理安排工作崗位，為質(zhì)量管理體系的有效運行提供了有力的人力支持。

　　六、存在的問題與改進措施

　　雖然質(zhì)量管理體系運行取得了一定的成績，但仍存在一些問題。如部分員工對質(zhì)量管理體系文件的理解還不夠深入，在執(zhí)行過程中存在一定的偏差；不同部門之間在質(zhì)量信息溝通方面還需進一步加強協(xié)調(diào)；質(zhì)量目標的分解和考核機制還可以更加細化。針對這些問題，我們將加大培訓(xùn)力度，重點加強對質(zhì)量管理體系文件的培訓(xùn)和解讀；建立更完善的質(zhì)量信息溝通平臺，定期召開質(zhì)量溝通會議；進一步優(yōu)化質(zhì)量目標的分解和考核體系，確保質(zhì)量目標能夠有效落實到每個部門和崗位。

　　總之，質(zhì)量管理體系在公司的運行情況整體良好，但仍需要持續(xù)改進和完善，以更好地適應(yīng)市場變化和客戶需求，保障公司產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。

　　質(zhì)量管理體系運行情況總結(jié) 7

　　質(zhì)量管理體系在公司的穩(wěn)定運行是保障產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，以下是對近期體系運行情況的總結(jié)：

　　一、體系運行效果評估

　　產(chǎn)品質(zhì)量提升：通過質(zhì)量管理體系的有效運行，公司產(chǎn)品質(zhì)量得到了明顯的提升。在近期的產(chǎn)品抽檢中，合格率較以往有了顯著提高，客戶投訴率也有所下降。這表明質(zhì)量管理體系在控制產(chǎn)品生產(chǎn)過程、確保產(chǎn)品符合標準方面發(fā)揮了積極作用。

　　流程規(guī)范化：各部門的工作流程在質(zhì)量管理體系的框架下更加規(guī)范。無論是采購、生產(chǎn)、檢驗還是售后服務(wù)，都嚴格按照既定的程序進行操作，減少了因流程不清晰或操作不規(guī)范而導(dǎo)致的質(zhì)量問題，提高了工作效率。

　　二、體系運行的具體措施與成果

　　質(zhì)量策劃與目標設(shè)定：公司根據(jù)市場需求和自身發(fā)展戰(zhàn)略，制定了明確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并將質(zhì)量目標層層分解到各個部門和崗位。通過定期的目標考核，各部門能夠清楚地了解自身的質(zhì)量責任和工作重點，有效地引導(dǎo)了員工的工作方向，使質(zhì)量工作與公司整體目標緊密結(jié)合。

　　資源管理：在人力資源方面，重視員工的質(zhì)量培訓(xùn)和能力發(fā)展。不僅組織了質(zhì)量管理體系相關(guān)知識的培訓(xùn)，還根據(jù)不同崗位需求開展了專業(yè)技能培訓(xùn)，確保員工具備相應(yīng)的能力來執(zhí)行質(zhì)量管理體系要求。同時，在基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境方面，公司持續(xù)投入，保證生產(chǎn)設(shè)備的良好運行和工作環(huán)境的適宜性，為產(chǎn)品質(zhì)量提供了有力保障。

　　產(chǎn)品實現(xiàn)過程控制：

　　采購過程：加強了對供應(yīng)商的管理，建立了嚴格的供應(yīng)商評估和選擇機制。在采購合同中明確質(zhì)量要求，并通過對采購物資的檢驗和驗證，確保原材料和零部件的質(zhì)量。例如，對某重要原材料供應(yīng)商的審核中，發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)工藝存在潛在風險，及時要求其整改，避免了因原材料質(zhì)量問題影響產(chǎn)品質(zhì)量。

　　生產(chǎn)過程：在生產(chǎn)現(xiàn)場，嚴格執(zhí)行首件檢驗、巡檢和成品檢驗制度。運用先進的生產(chǎn)管理方法，如精益生產(chǎn)理念，優(yōu)化生產(chǎn)流程，減少浪費和質(zhì)量波動。通過對生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)的收集和分析，及時調(diào)整生產(chǎn)參數(shù)，保證產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。

　　服務(wù)過程：售后服務(wù)部門建立了完善的客戶反饋處理機制，對客戶提出的質(zhì)量問題能夠迅速響應(yīng)，并及時反饋給相關(guān)部門進行處理。同時，通過對客戶反饋信息的分析，挖掘潛在的質(zhì)量改進機會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　三、內(nèi)部審核與持續(xù)改進

　　內(nèi)部審核情況：按照計劃開展了內(nèi)部審核工作，審核范圍涵蓋了公司質(zhì)量管理體系的.所有要素。在審核過程中，發(fā)現(xiàn)了一些不符合項，主要涉及文件管理、記錄控制和部分崗位操作不符合程序等方面。這些問題反映出部分員工在質(zhì)量管理體系執(zhí)行過程中的一些疏忽。

　　持續(xù)改進措施：針對內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的問題，相關(guān)部門認真分析原因，制定了切實可行的糾正措施。同時，公司建立了持續(xù)改進機制，鼓勵員工提出質(zhì)量改進建議。通過質(zhì)量改進項目的實施，如對某產(chǎn)品組裝工藝的改進，不僅提高了產(chǎn)品質(zhì)量，還降低了生產(chǎn)成本。

　　四、面臨的挑戰(zhàn)與改進方向

　　市場變化的應(yīng)對：隨著市場競爭的加劇和客戶需求的多樣化，公司質(zhì)量管理體系需要更加靈活地適應(yīng)這些變化。目前，在新產(chǎn)品研發(fā)和快速響應(yīng)客戶特殊需求方面，質(zhì)量管理體系的運行效率還有待提高。我們將加強對市場變化的監(jiān)測，及時調(diào)整質(zhì)量管理體系的相關(guān)流程和標準，確保能夠快速滿足市場和客戶的新要求。

　　員工質(zhì)量意識的深化：雖然經(jīng)過多次培訓(xùn)，部分員工的質(zhì)量意識仍需進一步提高。個別員工在工作中還存在僥幸心理，對質(zhì)量管理體系的嚴格執(zhí)行不夠重視。未來，我們將創(chuàng)新培訓(xùn)方式，加強質(zhì)量文化建設(shè)，通過案例分析、質(zhì)量獎勵等多種形式，將質(zhì)量意識深入到每一位員工心中。

　　綜上所述，質(zhì)量管理體系在公司的運行取得了一定的成效，但仍需要不斷改進和完善，以應(yīng)對市場和企業(yè)發(fā)展的新挑戰(zhàn)，持續(xù)提高公司的質(zhì)量競爭力。

　　質(zhì)量管理體系運行情況總結(jié) 8

　　質(zhì)量管理體系是公司確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的核心保障，以下是對其近期運行情況的全面總結(jié)：

　　一、體系運行概述

　　公司一直高度重視質(zhì)量管理體系的建設(shè)和運行，在過去的階段，體系運行有序，各部門積極參與，從質(zhì)量策劃、資源管理到產(chǎn)品實現(xiàn)和測量分析改進等各個環(huán)節(jié)都得到了有效落實，為公司的穩(wěn)定發(fā)展提供了堅實的質(zhì)量基礎(chǔ)。

　　二、質(zhì)量目標達成情況

　　產(chǎn)品質(zhì)量目標：公司設(shè)定了一系列產(chǎn)品質(zhì)量目標，包括產(chǎn)品合格率、性能指標達標率等。通過質(zhì)量管理體系的嚴格執(zhí)行，產(chǎn)品合格率保持在xx%以上，主要性能指標達標率也達到了預(yù)期水平，這表明公司產(chǎn)品在滿足質(zhì)量標準方面表現(xiàn)良好，為市場銷售和客戶滿意度提供了有力支持。

　　客戶滿意度目標：客戶滿意度是衡量公司質(zhì)量水平的重要指標。通過定期的客戶滿意度調(diào)查，我們收集到了客戶的反饋信息。調(diào)查結(jié)果顯示，客戶滿意度達到了xx%，較上一周期有所提升。這得益于公司在產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期和售后服務(wù)等方面的持續(xù)改進，表明質(zhì)量管理體系在滿足客戶需求方面發(fā)揮了積極作用。

　　三、體系運行的主要工作及成果

　　質(zhì)量策劃：公司制定了詳細的質(zhì)量計劃，明確了質(zhì)量管理體系的范圍、過程和資源需求。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標與公司戰(zhàn)略緊密結(jié)合，并通過各級會議和培訓(xùn)向員工傳達，使全體員工都能理解和貫徹質(zhì)量要求。在新產(chǎn)品研發(fā)和項目實施過程中，提前進行質(zhì)量策劃，識別關(guān)鍵質(zhì)量控制點，為產(chǎn)品的順利生產(chǎn)和交付奠定了基礎(chǔ)。

　　文件與記錄管理：對質(zhì)量管理體系文件進行了全面梳理和更新，確保文件的準確性和有效性。同時，加強了對記錄的控制，規(guī)定了記錄的填寫、保存和檢索要求。通過建立電子文檔管理系統(tǒng)，方便了文件和記錄的管理與查詢，提高了工作效率。在文件審核和記錄檢查過程中，發(fā)現(xiàn)并糾正了一些文件版本不一致和記錄不完整的問題，保證了質(zhì)量管理體系的規(guī)范性。

　　資源管理：

　　人力資源：根據(jù)質(zhì)量管理體系的要求，對員工進行了多層次、多維度的培訓(xùn)。包括入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、質(zhì)量意識培訓(xùn)和內(nèi)部審核員培訓(xùn)等。通過培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)能力和質(zhì)量素養(yǎng)得到了提升，為質(zhì)量管理體系的有效運行提供了人力資源保障。同時，建立了員工績效考核機制，將質(zhì)量工作績效納入考核指標，激勵員工積極參與質(zhì)量工作。

　　基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境：持續(xù)優(yōu)化生產(chǎn)設(shè)施和辦公環(huán)境，定期對生產(chǎn)設(shè)備進行維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備的精度和穩(wěn)定性。對工作環(huán)境的溫度、濕度、潔凈度等參數(shù)進行監(jiān)控和調(diào)整，滿足生產(chǎn)和檢驗的要求。例如，在某高精度產(chǎn)品生產(chǎn)車間，通過安裝環(huán)境控制系統(tǒng)，有效降低了環(huán)境因素對產(chǎn)品質(zhì)量的影響。

　　產(chǎn)品實現(xiàn)過程：

　　市場調(diào)研與產(chǎn)品設(shè)計：深入開展市場調(diào)研，了解客戶需求和市場趨勢，為產(chǎn)品設(shè)計提供依據(jù)。在產(chǎn)品設(shè)計過程中，運用先進的設(shè)計工具和方法，進行設(shè)計評審和驗證，確保設(shè)計滿足質(zhì)量要求。通過與客戶的溝通和反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，提高產(chǎn)品的市場競爭力。

　　采購管理：完善了采購管理制度，建立了合格供應(yīng)商名錄，并對供應(yīng)商進行定期評估和重新評價。加強了采購合同管理，明確質(zhì)量條款和驗收標準。在采購過程中，嚴格執(zhí)行進貨檢驗程序，對不合格品進行有效控制，確保采購物資的質(zhì)量。

　　生產(chǎn)和服務(wù)提供：在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，制定了詳細的作業(yè)指導(dǎo)書和生產(chǎn)工藝流程，員工嚴格按照標準操作。加強了生產(chǎn)現(xiàn)場管理，通過5S活動等方法，保持生產(chǎn)現(xiàn)場的整潔和有序。在服務(wù)提供方面，建立了完善的服務(wù)流程和標準，售后服務(wù)人員能夠及時響應(yīng)客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持和維修服務(wù)。

　　四、內(nèi)部審核與管理評審

　　內(nèi)部審核：按照內(nèi)部審核計劃，組織了多次內(nèi)部審核活動。審核小組由經(jīng)過培訓(xùn)的內(nèi)部審核員組成，對公司各個部門和過程進行了全面細致的審核。審核發(fā)現(xiàn)了一些一般性不符合項，如部分工作記錄填寫不規(guī)范、個別設(shè)備維護計劃執(zhí)行不及時等。針對這些不符合項，相關(guān)部門立即采取了糾正措施，并在規(guī)定時間內(nèi)完成了整改。經(jīng)過跟蹤驗證，整改措施有效，確保了質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效運行。

　　管理評審：定期召開管理評審會議，公司高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門負責人參加。會議對質(zhì)量管理體系的運行情況、質(zhì)量目標的達成情況、內(nèi)部審核結(jié)果、客戶反饋和改進建議等進行了全面深入的分析和討論。通過管理評審，確定了質(zhì)量管理體系的改進方向和措施，如加強對新產(chǎn)品研發(fā)過程的質(zhì)量控制、進一步優(yōu)化采購流程等，為質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進提供了決策依據(jù)。

　　五、質(zhì)量改進活動

　　持續(xù)改進機制：公司建立了完善的持續(xù)改進機制，鼓勵員工積極參與質(zhì)量改進項目。通過設(shè)立質(zhì)量改進獎勵制度，激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性。在日常工作中，運用PDCA循環(huán)等方法，對產(chǎn)品質(zhì)量問題和管理流程進行持續(xù)改進。例如，在某產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，通過收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)了一個影響產(chǎn)品一致性的關(guān)鍵因素，經(jīng)過改進工藝參數(shù)和操作方法，產(chǎn)品質(zhì)量得到了顯著提高。

　　糾正和預(yù)防措施：對內(nèi)部審核、客戶投訴和過程監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問題，及時采取糾正措施，并分析問題產(chǎn)生的`根本原因，制定預(yù)防措施，防止問題再次發(fā)生。通過建立糾正和預(yù)防措施數(shù)據(jù)庫，對問題和措施進行記錄和跟蹤，為質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進提供了數(shù)據(jù)支持。

　　六、存在的問題與改進建議

　　體系運行效率問題：在質(zhì)量管理體系運行過程中，部分流程存在繁瑣、效率低下的情況，影響了工作效率和對市場變化的響應(yīng)速度。建議對相關(guān)流程進行優(yōu)化，簡化不必要的環(huán)節(jié)，提高體系運行效率。

　　跨部門溝通協(xié)調(diào)問題：在涉及跨部門的質(zhì)量工作中，有時存在溝通不暢、協(xié)調(diào)困難的問題，導(dǎo)致工作延誤或質(zhì)量問題解決不及時。需要進一步加強跨部門溝通機制建設(shè)，建立定期的跨部門質(zhì)量協(xié)調(diào)會議和信息共享平臺，提高溝通效率和協(xié)同工作能力。

　　質(zhì)量風險意識問題：雖然公司采取了一系列質(zhì)量控制措施，但部分員工對質(zhì)量風險的認識仍不足，缺乏主動識別和應(yīng)對質(zhì)量風險的能力。應(yīng)加強質(zhì)量風險意識培訓(xùn)，將質(zhì)量風險管理納入質(zhì)量管理體系的日常運行中，通過風險評估和應(yīng)對措施制定，降低質(zhì)量風險。

　　綜上所述，質(zhì)量管理體系在公司的運行取得了階段性成果，但仍需要持續(xù)改進和完善。通過解決現(xiàn)存問題，進一步優(yōu)化體系運行，公司將能夠更好地滿足市場和客戶的質(zhì)量要求，提升企業(yè)的核心競爭力。

　　質(zhì)量管理體系運行情況總結(jié) 9

　　在過去的一段時間里，公司的質(zhì)量管理體系在各部門的共同努力下持續(xù)運行，以下是對其運行情況的總結(jié)。

　　一、體系運行總體情況

　　質(zhì)量管理體系在全公司范圍內(nèi)得到了較好的貫徹實施。各部門都依據(jù)質(zhì)量管理體系文件的要求開展工作，從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標都有了更深入的理解和認同。公司的各項業(yè)務(wù)流程基本遵循質(zhì)量管理體系標準，文件管理、記錄控制等基礎(chǔ)工作也有序開展，確保了公司運營活動有章可循。

　　二、內(nèi)部審核情況

　　本階段共開展了xx次內(nèi)部審核。審核覆蓋了公司的各個部門和主要業(yè)務(wù)流程，包括采購、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。通過內(nèi)部審核，發(fā)現(xiàn)了一些不符合項，主要集中在文件更新不及時、部分員工操作未完全按照標準作業(yè)程序執(zhí)行、質(zhì)量記錄填寫不規(guī)范等方面。針對這些問題，各部門積極配合整改，及時修訂了相關(guān)文件，對員工進行了再次培訓(xùn)，并加強了對日常工作的監(jiān)督檢查，整改措施有效落實，使不符合項在規(guī)定時間內(nèi)得到了糾正。

　　三、過程績效分析

　　采購過程

　　在采購環(huán)節(jié)，通過對供應(yīng)商的定期評估和管理，新納入了xx家優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，淘汰了xx家表現(xiàn)不佳的供應(yīng)商。原材料的質(zhì)量合格率有了顯著提升，從過去的xx%提高到了xx%，有效減少了因原材料問題導(dǎo)致的生產(chǎn)延誤和質(zhì)量問題。

　　生產(chǎn)過程

　　生產(chǎn)部門加強了對生產(chǎn)過程的控制，嚴格執(zhí)行首件檢驗、巡檢和成品檢驗制度。產(chǎn)品一次合格率達到了xx%，較上一階段提高了xx個百分點。但仍存在一定的波動，主要原因是部分設(shè)備老化，影響了生產(chǎn)穩(wěn)定性。對此，已制定設(shè)備更新計劃。

　　銷售與售后服務(wù)過程

　　客戶滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，客戶滿意度達到了xx%，較去年同期提高了xx%�？蛻舴答伒腵問題主要集中在產(chǎn)品交付周期和售后服務(wù)響應(yīng)速度方面。公司已優(yōu)化了訂單處理流程，縮短了交付周期，并加強了售后服務(wù)團隊建設(shè)，提高了響應(yīng)速度。

　　四、持續(xù)改進措施

　　持續(xù)加強員工培訓(xùn)，不僅包括質(zhì)量管理體系文件的培訓(xùn)，還包括專業(yè)技能培訓(xùn)，以提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，確保員工能夠更好地執(zhí)行質(zhì)量管理體系要求。

　　進一步完善質(zhì)量管理體系文件，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)外部環(huán)境的變化，及時更新文件內(nèi)容，確保文件的適用性和有效性。

　　加大對設(shè)備設(shè)施的投入，定期對生產(chǎn)設(shè)備進行維護保養(yǎng)和更新?lián)Q代，提高生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性和可靠性，減少因設(shè)備問題導(dǎo)致的質(zhì)量波動。

　　建立更有效的溝通機制，加強部門之間的信息共享和協(xié)同工作，及時解決跨部門的質(zhì)量問題，提高整體運營效率。

　　五、結(jié)論

　　質(zhì)量管理體系在本階段的運行總體上是有效的，對公司的產(chǎn)品質(zhì)量提升和客戶滿意度提高起到了積極作用。但仍存在一些問題需要持續(xù)改進，我們將不斷完善質(zhì)量管理體系，確保公司的質(zhì)量方針和目標得以實現(xiàn)，為公司的持續(xù)發(fā)展提供有力保障。

　　質(zhì)量管理體系運行情況總結(jié) 10

　　隨著市場競爭的日益激烈，質(zhì)量管理體系對于公司的生存和發(fā)展愈發(fā)重要。以下是對公司近期質(zhì)量管理體系運行情況的總結(jié)。

　　一、體系運行的執(zhí)行情況

　　公司全體員工積極參與質(zhì)量管理體系的運行，質(zhì)量意識有了明顯提高。各部門在日常工作中嚴格按照質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定開展工作，從合同評審、設(shè)計開發(fā)到產(chǎn)品交付的全過程都處于受控狀態(tài)。文件的編制、審核、批準、發(fā)放、更改和廢止等環(huán)節(jié)均按照程序執(zhí)行，確保了文件的.準確性和有效性。質(zhì)量記錄的填寫也更加規(guī)范、完整，為質(zhì)量追溯和分析提供了可靠依據(jù)。

　　二、內(nèi)部審核與管理評審

　　內(nèi)部審核

　　本周期內(nèi)進行了全面的內(nèi)部審核，共發(fā)現(xiàn)xx項不符合項。這些不符合項涉及不同的部門和業(yè)務(wù)流程，其中以生產(chǎn)部門的工藝執(zhí)行問題和質(zhì)量部門的檢驗規(guī)范問題較為突出。通過與相關(guān)部門溝通，分析原因，制定了針對性的整改措施。各部門認真落實整改計劃，對相關(guān)人員進行了培訓(xùn)，重新審視和完善了工作流程，經(jīng)過復(fù)查，大部分不符合項已得到有效整改，剩余少量問題也在持續(xù)跟蹤中。

　　管理評審

　　召開了管理評審會議，公司高層領(lǐng)導(dǎo)和各部門負責人參加。會議對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進行了全面評估。根據(jù)管理評審的輸出結(jié)果，明確了質(zhì)量管理體系改進的方向和重點，包括優(yōu)化資源配置、加強供應(yīng)商管理和提升客戶服務(wù)質(zhì)量等方面。

　　三、過程控制與質(zhì)量改進

　　過程控制

　　在設(shè)計開發(fā)過程中，引入了新的設(shè)計軟件和方法，提高了設(shè)計效率和質(zhì)量。設(shè)計評審、驗證和確認活動更加嚴格，有效減少了設(shè)計缺陷。在生產(chǎn)過程中，通過實施精益生產(chǎn)理念，優(yōu)化了生產(chǎn)布局和工藝流程，降低了生產(chǎn)成本，同時提高了生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。加強了對關(guān)鍵工序和特殊過程的監(jiān)控，通過實時數(shù)據(jù)采集和分析，及時調(diào)整生產(chǎn)參數(shù)，確保了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。

　　質(zhì)量改進

　　成立了質(zhì)量改進小組，針對產(chǎn)品質(zhì)量問題較多的環(huán)節(jié)進行專項改進。例如，針對產(chǎn)品的外觀瑕疵問題，通過改進模具設(shè)計、優(yōu)化注塑工藝參數(shù)和加強員工操作培訓(xùn)等措施，外觀不良率降低了xx%。同時，建立了質(zhì)量問題反饋機制，鼓勵員工積極反饋質(zhì)量問題，對提出有效改進建議的員工給予獎勵，營造了全員參與質(zhì)量改進的良好氛圍。

　　四、資源管理

　　在人力資源方面，根據(jù)公司發(fā)展需求，招聘了一批專業(yè)技術(shù)人才，充實了研發(fā)、生產(chǎn)和質(zhì)量部門的力量。同時，為員工提供了更多的培訓(xùn)機會，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)和在線學(xué)習(xí)等多種形式，提高了員工的技能水平和質(zhì)量意識。在基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境方面，對生產(chǎn)車間進行了改造，改善了通風、照明等條件，更新了部分生產(chǎn)設(shè)備，提高了設(shè)備的自動化程度和精度，為產(chǎn)品質(zhì)量的提升創(chuàng)造了良好的條件。

　　五、面臨的挑戰(zhàn)與對策

　　盡管質(zhì)量管理體系運行取得了一定成效，但仍面臨一些挑戰(zhàn)。例如，隨著市場需求的多樣化和個性化，對產(chǎn)品的快速定制能力提出了更高要求；原材料價格波動可能影響供應(yīng)商的供貨質(zhì)量和穩(wěn)定性。針對這些問題，公司將進一步加強與客戶的溝通，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)流程，提高快速響應(yīng)能力；同時，加強對供應(yīng)商的風險管理，建立應(yīng)急供應(yīng)機制，確保原材料的穩(wěn)定供應(yīng)和質(zhì)量。

　　六、總結(jié)

　　質(zhì)量管理體系的有效運行是公司持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。通過本階段的運行，公司在產(chǎn)品質(zhì)量、過程控制、資源管理等方面都取得了一定的成績，但也存在一些需要改進的地方。我們將繼續(xù)堅持以質(zhì)量管理體系為核心，不斷完善和優(yōu)化各項工作，提高公司的整體競爭力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　質(zhì)量管理體系運行情況總結(jié) 11

　　質(zhì)量管理體系在公司運營中扮演著至關(guān)重要的角色，以下是對其近期運行情況的詳細總結(jié)。

　　一、體系運行概述

　　公司一直致力于質(zhì)量管理體系的有效運行，通過持續(xù)的培訓(xùn)和宣傳，員工對質(zhì)量管理體系的重視程度顯著提高。各部門都將質(zhì)量管理體系的要求融入到日常工作流程中，從市場調(diào)研、產(chǎn)品策劃到售后服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)都嚴格按照既定的標準和程序執(zhí)行。這種全員參與、全過程控制的模式確保了公司運營活動符合質(zhì)量管理體系的規(guī)范。

　　二、內(nèi)部審核與監(jiān)督檢查

　　內(nèi)部審核

　　在本階段，我們組織了xx次內(nèi)部審核活動，覆蓋了公司所有部門和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。審核依據(jù)質(zhì)量管理體系標準和公司內(nèi)部的質(zhì)量手冊、程序文件等進行。審核結(jié)果顯示，共發(fā)現(xiàn)xx項不符合項，主要集中在以下幾個方面：一是部分部門的工作流程與質(zhì)量管理體系文件存在一定的偏差，二是在一些跨部門的業(yè)務(wù)銜接環(huán)節(jié)，信息溝通和協(xié)調(diào)機制不夠順暢，三是質(zhì)量記錄的準確性和完整性還有待提高。針對這些不符合項，我們建立了詳細的整改臺賬，明確責任部門、整改措施和整改期限。相關(guān)部門積極配合，對工作流程進行了重新梳理和優(yōu)化，加強了部門間的溝通與協(xié)作，并對質(zhì)量記錄的'填寫進行了再次培訓(xùn)和檢查，確保不符合項得到有效整改。

　　監(jiān)督檢查

　　除了內(nèi)部審核，質(zhì)量部門還加強了日常的監(jiān)督檢查工作。通過定期和不定期的檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正日常工作中的一些小的質(zhì)量問題，避免其積累和擴大。例如，在生產(chǎn)現(xiàn)場，檢查人員發(fā)現(xiàn)部分員工在操作設(shè)備時未嚴格遵守操作規(guī)程，及時進行了制止和糾正，并對員工進行了再次培訓(xùn)，強調(diào)了按規(guī)程操作的重要性。這種持續(xù)的監(jiān)督檢查機制有效地保證了質(zhì)量管理體系在日常工作中的持續(xù)運行。

　　三、過程質(zhì)量績效分析

　　市場營銷與產(chǎn)品策劃過程

　　在市場調(diào)研環(huán)節(jié)，通過改進調(diào)研方法和擴大調(diào)研樣本，對市場需求的把握更加準確。產(chǎn)品策劃過程中，與研發(fā)、生產(chǎn)等部門的溝通更加緊密，產(chǎn)品定位和功能設(shè)計更加符合市場需求。這使得新產(chǎn)品的市場接受度有了明顯提高，新產(chǎn)品上市后的銷售額較以往同期增長了xx%。

　　研發(fā)與設(shè)計過程

　　研發(fā)部門加強了對新技術(shù)、新材料的應(yīng)用研究，提高了產(chǎn)品的技術(shù)含量和性能。在設(shè)計過程中，通過引入先進的設(shè)計工具和設(shè)計評審方法，設(shè)計變更次數(shù)較上一階段減少了xx%，設(shè)計質(zhì)量得到了有效提升。但在一些復(fù)雜產(chǎn)品的設(shè)計中，仍存在設(shè)計周期較長的問題，需要進一步優(yōu)化設(shè)計流程和加強團隊協(xié)作。

　　采購與供應(yīng)過程

　　對供應(yīng)商的管理更加嚴格，建立了完善的供應(yīng)商評價體系。通過定期對供應(yīng)商進行實地考察、質(zhì)量評估和績效排名，與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。原材料的質(zhì)量合格率達到了xx%，較過去提高了xx個百分點。同時，優(yōu)化了采購流程，降低了采購成本，采購周期也縮短了xx天。

　　生產(chǎn)與制造過程

　　生產(chǎn)部門通過實施全面生產(chǎn)維護（TPM）和6S管理等活動，提高了生產(chǎn)設(shè)備的利用率和生產(chǎn)現(xiàn)場的管理水平。產(chǎn)品的一次合格率達到了xx%，廢品率降低了xx%。然而，在生產(chǎn)高峰期間，仍存在一定的產(chǎn)能瓶頸問題，需要進一步分析和解決。

　　售后服務(wù)過程

　　售后服務(wù)團隊不斷完善服務(wù)流程，提高服務(wù)響應(yīng)速度�？蛻敉对V處理及時率達到了xx%，客戶滿意度調(diào)查顯示，客戶對售后服務(wù)的滿意度較上一年度提高了xx分。但在處理一些復(fù)雜技術(shù)問題時，售后服務(wù)人員的技術(shù)水平還需要進一步提高。

　　四、持續(xù)改進措施與資源管理

　　持續(xù)改進措施

　　基于對質(zhì)量管理體系運行情況和過程質(zhì)量績效的分析，我們制定了一系列持續(xù)改進措施。一是加強對員工的培訓(xùn)，特別是針對新的工作流程、質(zhì)量標準和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)。二是進一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，尤其是跨部門的流程，減少不必要的環(huán)節(jié)和溝通成本。三是加大對研發(fā)和生產(chǎn)設(shè)備的投入，提高產(chǎn)品的研發(fā)能力和生產(chǎn)效率。四是建立質(zhì)量改進項目的長效機制，針對一些長期存在的質(zhì)量問題，組織專項改進小組進行持續(xù)改進。

　　資源管理

　　在人力資源方面，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，合理調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，招聘和培養(yǎng)了一批高素質(zhì)的專業(yè)人才。同時，完善了員工績效考核和激勵機制，充分調(diào)動員工的工作積極性。在基礎(chǔ)設(shè)施方面，持續(xù)改善辦公環(huán)境和生產(chǎn)條件，更新和維護生產(chǎn)設(shè)備、檢測設(shè)備等，確保公司具備滿足質(zhì)量管理體系要求的資源條件。

　　五、結(jié)論

　　質(zhì)量管理體系在本階段的運行取得了一定的成績，在提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升客戶滿意度、降低成本等方面發(fā)揮了積極作用。但我們也清楚地認識到，仍存在一些問題和不足需要持續(xù)改進。我們將以市場需求為導(dǎo)向，以持續(xù)改進為動力，不斷完善質(zhì)量管理體系，確保公司在激烈的市場競爭中立于不敗之地。