銀行對公柜員的年終總結

2025-01-09 總結

　　極其忙碌而又充實的一年又要過去了，很快就要開展下一年的工作了，肯定感想頗多吧，該好好總結一下過去一年的工作了！相信很多人都是毫無頭緒、內心崩潰的狀態(tài)吧！以下是小編整理的銀行對公柜員的年終總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　銀行對公柜員的年終總結 1

尊敬的領導、親愛的同事們：

　　大家好！

　　x年對我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進了工作一個新的里程碑，在這一年我?guī)ьI分理處的的各位同仁，在支行領導的關心、愛護和大力支持下，以高度的責任感，恪守職責，務實開拓，將分理處的發(fā)展推上了一個新的臺階。一年來，我主要圍繞以下幾個方面開展工作：

　　一、從基礎業(yè)務入手，著力于柜員素質的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進

　�。ㄒ唬┙⒔∪黜椧�(guī)章制度，奠定會計主管工作的基礎。今年我根據總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責任、制度修舊補新，明確新的責任、目標，并按照缺什么補什么的.原則，補充制定了相應的手工登記簿，對分理處強化內控、防范風險起到了積極的作用。

　�。ǘ┘訌姳O(jiān)督檢查，做好會計主管工作的保證。在年內加強考核，制定詳細臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。并加大檢查力度，及時發(fā)現工作中的難點、重點，再對癥下藥，有效地防范了經營風險。

　　（三）配合會計事后中心傳票外包工作，堅持規(guī)范化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務以來，嚴格按照會計事后中心要求，指導柜員進行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復核工作，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會計事后中心領導的表揚與肯定。

　　二、規(guī)范財務管理，加強內控管理，規(guī)范經營，挖掘新的業(yè)務增長點

　　（一）為更好的完成支行交予的年度財務工作，我嚴格按照xx行財務制度規(guī)定，認真編制財務收支計劃，及時準確的進行各項財務資料的報送，并于每月、季末進行詳細地財務分析。

　�。ǘ┰趩T工中經常開展職業(yè)道德教育，引導員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛農行、服務農行、奉獻農行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經營。

　�。ㄈ┝⒆阄曳掷硖帢I(yè)務靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果；其次，開闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務，組織柜員全面營銷我行電子產品及理財產品等，均收到了良好效果。

　　三、恪盡職守，切實加強自身建設

　　我在抓好業(yè)務和管理的同時，切實注重加強自身建設與學習，增強駕馭工作的能力。一是加強學習，不斷學習新業(yè)務，掌握新規(guī)則。二是堅持實事求是的作風，堅持抵制消極現象，在實際工作中，積極幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題，推動分理處各項工作的開展。三是加強團結合作，不搞個人主義。

　　回顧過去的一年，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領我們分理處員工取得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識。雖然我在x年的工作中取得了一定的成績，但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面。成績只代表過去，20xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我將繼續(xù)協助行領導，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他xx銀行的挑戰(zhàn)！

　　銀行對公柜員的年終總結 2

尊敬的領導、親愛的同事們：

　　大家好！

　　從20xx年到現在，我在xx銀行擔任大堂經理也要一年了。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網點，大堂經理的作用有多么重要，接下來就讓我匯報一下這一年的工作：

　　首先，大堂經理是一個營業(yè)網點的形象大使。當客戶來辦理業(yè)務時，關注的不僅僅是室內的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質更全面的服務。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，認真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表x行的形象。

　　另外，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作，容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現失誤操作，導致操作風險。此時，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務；如果不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險。

　　作為大堂經理，多向柜員學習業(yè)務知識、多與柜員溝通了解業(yè)務流程，對每個柜員辦理業(yè)務的流程、習慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質的服務。

　　因此在大堂經理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

　　1、分流、引導客戶。根據客戶的需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。

　　2、為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶遇到的.業(yè)務問題。并根據客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務。

　　3、識別優(yōu)質客戶。根據分層次服務的原則，給予其特別關注和優(yōu)先服務，依據客戶的及資金閑置情況，向客戶經理推薦有潛力的優(yōu)質客戶。

　　4、遵守大堂經理服務標準。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網點現場及時、高質和高效率的服務，提高客戶滿意度。

　　在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：

　　1、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產品主動性有待加強。

　　2、在日常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質客戶的關注度不夠。

　　3、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認真的思考問題產生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

　　4、在與客戶交往和關系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。

　　結合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝x行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作；耐心、細致、熱情的服務態(tài)度；更加專業(yè)的知識積累；以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

　　謝謝大家！

　　銀行對公柜員的年終總結 3

尊敬的領導：

　　20xx年，在支行領導和同志們的幫助和指導下，本人能夠認真貫徹支行工作部署，堅持“增存就是增效”經營理念，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務，為全行扭虧為盈做出了貢獻�，F將20xx年度工作述職如下：

　　一、思想作風建設情況

　　1、思想上能從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學習，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來，我思想認識有了較大提高，充實了理論知識、開闊了工作思路，豐富了領導經驗，對我們xxxx銀行改革的前景更加充滿了信心。

　　2、學習上能不斷充實自己，自覺加強基礎理論和業(yè)務知識的學習，努力提高業(yè)務水平和操作能力。為更好地為xxxx銀行奉獻自己的聰明才智，自入行以來，我刻苦學習，掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識。尤其是組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應新的崗位，進入角色，我不斷完善自身，提高業(yè)務水平，擴大知識面。

　　一是不管工作有多忙，堅持反復學習業(yè)務書籍，認真閱讀金融法規(guī)、業(yè)務管理制度和業(yè)務操作辦法，以提高自己的業(yè)務知識和業(yè)務能力。二是參加總行組織的xxxx的'貸款調研活動，并參與了xxxx等制度的起草工作。三是親自組織支行網上銀行、外匯知識、保險業(yè)務培訓班，與全行員工一起學習、探討業(yè)務，共同發(fā)展。一年來，通過自己的努力，本人的業(yè)務水平和工作能力有了進一步的提高。

　　3、作風上能嚴格要求自己，不斷增強法制觀念，按章辦事，廉潔自律。我主持客戶部工作后，作為一個部門的帶頭人，我以客戶經理的標準嚴格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻，廉潔奉公。對情況復雜，政策性、敏感性強的問題，我能夠加強請示匯報，未出現越權行事的情況;針對客戶部門的工作特點，能切實按要求對部門員工進行依法辦事、廉潔自律的教育，堅持經常性的制度學習，平時注意加強部門管理，加強內控管理和信貸檔案管理;能夠嚴格執(zhí)行客戶經理制度，檢查和督促各項規(guī)章制度的落實、執(zhí)行情況。

　　二、履行職責情況

　　在職業(yè)活動中，我把服務基層、服務客戶放在首位，有了這種心境，與網點、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。大家都知道，我們客戶部與機關保障部門相比，多了經營的職能，與營業(yè)網點相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經營，上對省行所有的業(yè)務部門，下對所有網點，外對重點客戶，對于僅有xx名客戶經理，要管理近xxxx億存款、xx億貸款的客戶部門來說，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。20xx年，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：

　　1、以大戶目標管理為核心，抓好存款組織工作。針對我行存款連年大幅增長，面臨的困難和問題更多、更為嚴峻的形勢。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經營理念，認真做好年度工作計劃和考核方案，定期或不定期走訪xxxx個目標大戶，積極為客戶解決遇到的困難和問題;積極拓展市場，全力以赴做好xxxx的公關，發(fā)展了xxxx等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簟Ｍ瑫r，認真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率，維護了我行的社會形象。

　　2、以清收壓降不良貸款為重點，抓好信貸資產的管理，不良貸款占比較年初下降了xx個百分點。我主持客戶部工作后，針對由于歷史原因，我行不良信貸資產居高不下的現象，一是定期或不定期組織部門客戶經理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況，對信貸客戶進行分類排隊。二是深入xxxx等信貸企業(yè)，了解生產、經營、產品銷售和信貸資金使用情況。

　　3、以網上銀行為突破口，以代理業(yè)務為重點，積極推動全行中間業(yè)務的發(fā)展。一是以網上銀行為突破口，為xxxx企業(yè)安裝網上銀行，同時做好xxxx的維護，促進了我行電子銀行業(yè)務的發(fā)展。

　　三、存在的問題和今后努力的方向

　　本人經過總結回顧，認為自己一年來的工作是稱職的，但仍然存在以下不足：工作經驗有待豐富，工作系統性不夠強;今后本人將一步加強學習，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。

　　1、放下思想包袱，扎扎實實做好本職工作，當一名合格的客戶部經理。作為客戶部負責人，不同于其他保障部門和營業(yè)網點，承擔管理和經營的雙重職能，工作擔子是很重的，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力，今后本人一定會放下思想包袱，放開手腳，積極主動協助主管行長抓好工作，當好助手，按照“三個規(guī)范”要求管理業(yè)務，發(fā)展業(yè)務。

　　2、刻苦學習，努力提高業(yè)務素質和管理能力，為全行業(yè)務發(fā)展貢獻聰明才智。今后，我要進一步加強學習，努力提高業(yè)務水平和管理能力，要經常深入網點，走訪客戶，抓好大戶目標管理，做好客戶維護，加大產品營銷力度，積極拓展優(yōu)良客戶，抓好不良貸款清收，切實提高我行信貸資產質量，提高我行的綜合實力。

　　3、嚴格要求，廉潔自律，做一名優(yōu)秀客戶經理。作為信貸業(yè)務的負責人，我一定要保持清醒頭腦，嚴格要求自己，廉潔自律，絕不干有損于國家集體和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正辦事，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀客戶經理的本色。

　　銀行對公柜員的年終總結 4

　　20xx年x月，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xx分理處，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。

　　時光飛逝，來xx分理處已經25個年頭了，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工的標準嚴格要求自己，立足本職工作，刻苦鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位默默奉獻著，為我們的銀行事業(yè)發(fā)一份光，貢獻一份熱。忙忙碌碌的20xx年即將過去，回顧一年來的所有工作令人欣慰，在支行分理處各級領導的帶領下和同事們的幫助下，我圓滿順利地完成了本年的各項工作任務，現就一年來的工作情況向各位領導和同事們匯報如下：

　　一、加強業(yè)務知識學習。

　　特別是學習《員工違規(guī)處理辦法》和《員工守則》等。增加自身業(yè)務素質，不斷提高工作效率和質量。

　　二、做到優(yōu)質服務，提高窗口服務質量。

　　我知道我所在的崗位是一線服務窗口，我的`一言一行都代表著本行的形象，因此，我時刻提醒我自己在工作中一定要認真細心，嚴格按規(guī)章制度進行操作，同時盡努力去幫助客戶耐心解答客戶在輸業(yè)務過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來，滿意而歸。

　　三、大力宣傳新業(yè)務品種，積極營銷中間業(yè)務。

　　全面完成分理處下達的各項業(yè)務指標，營銷xx保險32萬元，xx保險3、4萬元，辦理網銀開戶85戶，借記卡開戶388戶，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務收入。

　　四、增加安全意識，及時杜絕安全隱患。

　　做到全年安全無事故，業(yè)務要發(fā)展，安全是基礎，工作中能夠堅持及時上下班，進出門能做到即開即鎖隨手關門，堅持做到一日三碰庫，杜絕自辦業(yè)務，及時避免業(yè)務操作風險。

　　回顧20xx，展望20xx，在新的一年里我會加緊學習，更好地充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。

　　謝謝大家！

　　銀行對公柜員的年終總結 5

尊敬的領導、同志們：

　　在業(yè)務主管和同事們的大力支持和幫助下，本人認真學習，嚴格履行工作責任，本人在試用期間，較好地完成了本職工作任務。現將試用期工作總結如下，希望大家提出寶貴意見。

　　一、加強理論學習，不斷提高自身綜合素質

　　進公司以來，本人尊敬領導，與同事關系融洽。為盡快進入工作角色，本人自覺認真學習本公司、本部門、本崗位的各項制度、規(guī)則，嚴格按照公司里制定的工作制度開展工作。能夠堅持學習政治理論、與文秘工作相關的業(yè)務知識。積極參加公司里組織的各項學習活動，并利用業(yè)余時間進行自學。業(yè)務水平和理論素養(yǎng)都有所提高。

　　二、嚴格履行崗位職責，努力做好本職工作

　　進公司以來，在業(yè)務主管和同事們的支持和幫助下，本人很快就掌握和熟悉本崗位工作的要求及技巧，嚴格做到按時按量完成公司里交給的材料和文件的錄入、校對、復印等工作，保證打印材料準確、整潔、清晰，符合材料的規(guī)格。在文字排版上盡量設計的美觀些，努力做到讓打印出來的文件或資料便于大家使用。

　　三、忠于職守，嚴格做好保密工作

　　在文字錄入的同時，能認真執(zhí)行保密制度，文字材料的底稿能妥善保管，印后能及時把作廢的底稿銷毀，不泄露保密材料及文件的內容。對校對過的廢、舊材料和文件的紙張，也都能夠妥善處理。

　　四、厲行節(jié)約，杜絕浪費

　　為了明確文印室里的辦公耗材使用情況，我們制作了“文印登記簿”，對打印、復印或油印超出材料，都要如實登記�！皡栃泄�(jié)約，杜絕浪費”。對于文印室里的計算機、打印機、復印機等設備和其它物品，能夠嚴格管理好，保證文印工作順利進行，并在工作中學會這些設備的簡單維修與保養(yǎng)。

　　五、不足之處和今后打算

　　自從擔任打字員工作以來，雖然在工作上取得了較好地成績，但也還存在一些不足之處。如：文字功底較底，對電腦的應用和操作有待于進一步提高。這些不足都需要在今后的工作中加以改進。今后，我一定會倍加努力學習，刻苦鉆研文秘知識、電腦知識、企業(yè)管理知識等各方面的知識，努力提高自身綜合素質，做好個人工作計劃，力爭做一名優(yōu)秀的工作人員，為我們公司的興旺發(fā)達做出自己應有的貢獻。

　　六、工作內容

　　進入試用期以來，我的工作主要是：

　　1、掌握按揭貸款的相關知識，并給銷售部人員培訓;

　　2、協助我們的按揭客戶準備辦理按揭所需資料;

　　3、及時更新銷售狀態(tài)的記錄。

　　七、工作目標

　　有目標才會有前進的方向。

　　試用期中，我的業(yè)務目標是在15天內有能力給銷售部人員培訓按揭貸款的知識;在2天內協助我們的首位按揭客戶準備好按揭資料;確保房源銷售狀態(tài)、簽約信息、回款情況以及月度銷售簽約資金回收統計一致。

　　試用期中，我的'個人目標是在2天內可以有思路的安排自己的工作事項;一個月后能夠順利轉正。

　　八、執(zhí)行計劃

　　為了實現工作目標，我的執(zhí)行計劃如下:

　　1、工作前三天上網搜索按揭貸款的相關知識，并整理成資料。

　　2、工作7日內就我了解的按揭知識對銷售部人員進行理論知識的培訓。工作思路是：在培訓之前整理好培訓資料，為方便講解，制作成PPT。培訓后，總結銷售部人員期望了解的按揭問題，并在一周內整理出來。

　　3、通知我們的首位按揭客戶準備辦理按揭資料，擬定在2天內準備齊全。由于之前沒有經驗，協助我們的首位按揭客戶準備按揭資料，主要是在“通路”，一方面了解辦理按揭需提供什么資料、怎樣準備資料，一方面與工行負責按揭的曹主任、宋經理建立良好的友誼，樹立好公司形象和個人形象。

　　4、工作15日內有能力為銷售部人員培訓按揭貸款的知識，并讓他們感覺到我很專業(yè)。工作思路是：在第二次培訓之前，對比較常見的問題進行總結，并對自己存在的疑問及時向工行的宋經理詢問、總結，使培訓資料不斷完善、更加準確、有理有據。

　　5、在3天內，結合認購單、簽約單、收據制定出簽約信息統計表、回款情況統計表及月度銷售簽約資金回收統計表，保證內容一致。

　　6、在試用期，端正學習態(tài)度，做好自己的本職工作。做到不遲到、不早退、不曠工，并自愿加班學習專業(yè)知識，以求順利開展工作及順利轉正。

　　銀行對公柜員的年終總結 6

尊敬的領導、親愛的同事們：

　　大家好！

　　一年又將要過去了，現在我將這一年來的工作、學習情況匯報一下。

　　我所在的崗位是我們xx的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，我們xx的儲蓄所是最忙的，每天每位同事的業(yè)務平均就要達到近x筆，接待的顧客x人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。x個月中始終如一的要求自己。

　　由于我是新來的，在業(yè)務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務，當我一遇到問題的'時候，我會十分虛心的向老同事請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。

　　我們xx所位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

　　所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……我們xx就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

　　新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。爭取更好的工作成績。

　　銀行對公柜員的年終總結 7

　　XX年已經過去，回望我今年整體的工作情況，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善服務素質，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，銀行對公柜員年終總結。一年多以來，在x銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟�，F將本人在這一年中的工作情況，總結如下：

　　一、勤奮努力，愛崗敬業(yè)。

　　在擔任儲蓄工作時，堅持每日營業(yè)終了做到帳實相符、賬款相符。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務，整點時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務，細致地解決客戶問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣，面對客戶的稱贊，謙虛謹慎，不驕不躁。經過不斷努力學習，在實際工作中持續(xù)磨練，現在已經熟練掌握了相關業(yè)務及規(guī)章制度，逐漸成為一名業(yè)務熟手。隨著業(yè)務的.發(fā)展，窗口的業(yè)務攀升，我不斷總結經驗，提高速度，單月業(yè)務量接近x筆，日均業(yè)務量近x筆。這迫使我不斷提醒自己要認真再認真，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務，并連續(xù)數月無差錯。

　　二、團隊協作，共同進步。

　　銀行工作需要的是集體合作，一個人的力量是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事互相幫助。與同事交流經驗，向他們學習，也將自己的經驗毫無保留地告訴他們。只有整體的素質提高了，支行的業(yè)務水平才能上一個臺階。

　　三、強化業(yè)務學習，提高自身綜合素質。

　　我積極參加金融業(yè)相關各項考試，考取了xx。拓展業(yè)務知識，利用休息時間來柜面學習掌握會計柜業(yè)務。在同事的幫助下，我學了不少東西，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞薄?/p>

　　雖然各方面取得了進步，但我仍然存在著不足，如點鈔雖將將達標，但是還需要繼續(xù)努力，不斷提高。

　　總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守x銀行各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，對客戶服務熱忱、對同事關心友愛、和同事關系融洽，能夠精誠合作、對領導交代的工作能夠認真完成。在不斷提高工作技能的同時，積極學習金融業(yè)理論知識，并參加相關考試來努力充實自己。感謝這一年多來領導和同事的關心和幫助，我會在XX年的工作中再接再厲，與x銀行共同成長，謝謝!

　　銀行對公柜員的年終總結 8

　　一、引言

　　隨著年終的臨近，我作為銀行對公柜員，回顧過去一年的工作歷程，深感責任重大，同時也收獲頗豐。在此，我將對過去一年的工作進行總結，以便更好地規(guī)劃未來的工作方向。

　　二、工作回顧

　　在過去的一年里，我主要負責處理對公客戶的賬戶管理、資金劃轉、信貸業(yè)務等工作。通過不斷學習和實踐，我逐漸掌握了各項業(yè)務流程，提高了工作效率和服務質量。

　　賬戶管理：我認真審核客戶資料，確保賬戶開立、變更、注銷等手續(xù)合規(guī)合法。同時，我積極與客戶溝通，了解他們的需求和建議，不斷優(yōu)化賬戶管理流程，提高客戶滿意度。

　　資金劃轉：我嚴格按照銀行規(guī)定進行資金劃轉操作，確保資金安全、準確、及時到賬。在處理大額資金劃轉時，我更是謹慎行事，多次核對相關信息，確保無誤。

　　信貸業(yè)務：我積極參與信貸業(yè)務的調查和審批工作，認真評估客戶的信用狀況和還款能力。在信貸業(yè)務發(fā)放后，我定期跟蹤客戶的還款情況，及時發(fā)現并處理潛在風險。

　　三、工作成果

　　在過去的一年里，我取得了以下工作成果：

　　成功開立對公賬戶XX個，為銀行帶來了穩(wěn)定的客戶資源和存款增長。

　　辦理資金劃轉業(yè)務XX筆，金額累計達到XX億元，確保了資金的及時、安全到賬。

　　參與審批并發(fā)放信貸業(yè)務XX筆，金額累計達到XX億元，有效支持了企業(yè)的`生產經營活動。

　　四、存在問題與改進措施

　　在過去的一年里，我也發(fā)現了一些存在的問題，并制定了相應的改進措施：

　　業(yè)務流程繁瑣：針對部分業(yè)務流程繁瑣的問題，我將繼續(xù)與同事溝通協作，優(yōu)化流程設計，提高工作效率。

　　服務質量有待提高：我將繼續(xù)加強服務意識培訓，提高服務質量，確�？蛻魸M意度持續(xù)提升。

　　風險防范意識需加強：我將更加關注市場動態(tài)和客戶風險狀況，加強風險防范意識，確保銀行業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展。

　　五、未來展望

　　展望未來，我將繼續(xù)努力提高自己的業(yè)務能力和服務水平，為銀行創(chuàng)造更多的價值。具體計劃如下：

　　加強學習：我將繼續(xù)學習銀行業(yè)務知識和相關法律法規(guī)，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。

　　優(yōu)化流程：我將積極參與業(yè)務流程優(yōu)化工作，提出建設性意見，推動銀行業(yè)務流程更加高效、便捷。

　　提升服務質量：我將繼續(xù)注重客戶體驗，提升服務質量，增強客戶黏性。

　　加強團隊協作：我將與同事保持良好的溝通和協作關系，共同推動銀行業(yè)務發(fā)展。

　　六、結語

　　過去的一年里，我在銀行對公柜員崗位上付出了辛勤的努力和汗水，也收獲了寶貴的經驗和成長。展望未來，我將以更加飽滿的熱情和更加堅定的信念投入到工作中去，為銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　銀行對公柜員的年終總結 9

　　一、引言

　　時光荏苒，轉眼間，一年的工作已經接近尾聲。作為銀行對公柜員，我在過去的一年里經歷了許多挑戰(zhàn)和機遇，也取得了不少進步和成就。在此，我對自己的工作進行年終總結，以期更好地回顧過去，展望未來。

　　二、工作回顧

　　日常業(yè)務處理

　　在過去的一年里，我認真履行了對公柜員的職責，熟練掌握了各項對公業(yè)務操作流程，包括賬戶開立、資金劃轉、票據承兌與貼現、貸款發(fā)放與回收等。我始終保持著高度的責任心和嚴謹的工作態(tài)度，確保每一筆業(yè)務的準確無誤。

　　客戶服務

　　我深知客戶服務的重要性，因此在工作中始終注重提升服務質量。我耐心解答客戶的疑問，積極處理客戶的投訴和建議，努力為客戶提供優(yōu)質、高效的金融服務。通過我的努力，客戶滿意度得到了顯著提升。

　　團隊協作

　　在團隊中，我積極與同事溝通交流，共同解決問題。我積極參與團隊活動和培訓，不斷提升自己的業(yè)務能力和團隊協作能力。同時，我也樂于分享自己的經驗和知識，為團隊的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　三、工作亮點

　　業(yè)務技能提升

　　在過去的一年里，我通過不斷學習和實踐，提升了自己的業(yè)務技能。我熟練掌握了各項對公業(yè)務操作流程，并能夠靈活應對各種復雜情況。同時，我也積極關注行業(yè)動態(tài)和政策法規(guī)變化，確保自己的業(yè)務知識與時代同步。

　　優(yōu)質服務獲得認可

　　在工作中，我始終注重提升服務質量。通過耐心解答客戶的.疑問、積極處理客戶的投訴和建議，我贏得了客戶的信任和好評。同時，我也多次獲得同事和上級的表彰和獎勵，為銀行樹立了良好的形象。

　　四、存在的不足與改進措施

　　工作效率有待提高

　　在工作中，我發(fā)現自己的工作效率還有待提高。有時候因為處理一些復雜業(yè)務而花費了較多時間，導致其他業(yè)務無法及時處理。為了改進這一問題，我將加強時間管理，優(yōu)化工作流程，提高工作效率。

　　業(yè)務知識更新不及時

　　隨著金融行業(yè)的快速發(fā)展和政策法規(guī)的不斷變化，我發(fā)現自己的業(yè)務知識更新速度跟不上時代步伐。為了改進這一問題，我將加強學習新知識、新技能，積極參加培訓和學習交流活動，不斷提升自己的業(yè)務素養(yǎng)。

　　五、未來展望

　　展望未來，我將繼續(xù)保持高度的責任心和嚴謹的工作態(tài)度，不斷提升自己的業(yè)務能力和服務水平。我將積極參與銀行的各項改革和創(chuàng)新工作，為銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。同時，我也將關注客戶的需求和反饋，不斷優(yōu)化服務流程和提高服務質量，為客戶提供更加優(yōu)質、高效的金融服務。

　　六、結語

　　回顧過去的一年，我深感收獲頗豐。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力拼搏、銳意進取，為銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。我相信在領導的關懷和同事們的幫助下，我一定能夠取得更加優(yōu)異的成績！

　　銀行對公柜員的年終總結 10

　　隨著年終的鐘聲漸近，回顧過去一年的工作歷程，我深感充實與挑戰(zhàn)并存。作為銀行對公柜員，我深知自己肩負的責任重大，不僅代表著銀行的形象，更承擔著為企業(yè)客戶提供高效、準確、安全的金融服務的重要任務。以下是我對過去一年工作的總結與反思。

　　一、工作業(yè)績

　　在過去的一年里，我積極履行對公柜員的職責，認真處理每一筆業(yè)務。通過不斷學習和實踐，我熟練掌握了各類對公業(yè)務的操作流程，包括賬戶開立、資金劃轉、票據承兌與貼現、貸款發(fā)放與回收等。同時，我注重與客戶的溝通與協調，及時了解客戶需求，提供個性化的金融服務方案，贏得了客戶的信任與好評。

　　在業(yè)績方面，我成功完成了銀行下達的各項任務指標，包括存款增長、貸款發(fā)放、中間業(yè)務收入等。特別是在企業(yè)客戶拓展方面，我通過主動營銷和優(yōu)質服務，成功吸引了多家優(yōu)質企業(yè)客戶，為銀行帶來了穩(wěn)定的業(yè)務增長。

　　二、技能提升

　　為了更好地適應銀行業(yè)務發(fā)展的需要，我不斷加強自身學習，提升專業(yè)技能。我參加了銀行組織的各類培訓和學習活動，包括新業(yè)務培訓、風險防控培訓、客戶服務培訓等，不斷拓寬自己的知識面和技能領域。

　　同時，我注重將所學知識應用于實際工作中，通過實踐不斷檢驗和提升自己的業(yè)務能力。在工作中，我善于總結經驗教訓，不斷優(yōu)化工作流程和方法，提高工作效率和質量。

　　三、團隊協作

　　作為對公柜員，我深知團隊協作的重要性。在日常工作中，我積極與同事溝通交流，分享工作經驗和心得，共同解決工作中遇到的問題。在團隊中，我注重發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為團隊貢獻自己的力量。

　　同時，我也積極參與團隊建設和活動，增強團隊凝聚力和向心力。通過團隊協作，我們共同完成了銀行下達的各項任務和目標，取得了優(yōu)異的成績。

　　四、不足與改進

　　回顧過去一年的工作，我也存在一些不足之處。例如，在處理復雜業(yè)務時，我有時會感到力不從心，需要花費更多的時間和精力去研究和解決。此外，在客戶服務方面，我還有待進一步提升自己的溝通能力和服務意識，以更好地滿足客戶需求。

　　為了改進這些不足，我將采取以下措施：一是加強業(yè)務學習，不斷提升自己的專業(yè)技能和知識水平；二是注重實踐鍛煉，通過處理更多復雜業(yè)務來提升自己的應對能力；三是加強與客戶的溝通與協調，提高客戶滿意度和忠誠度。

　　五、展望未來

　　展望未來，我將繼續(xù)保持積極向上的工作態(tài)度和奮發(fā)有為的精神風貌，為銀行的.發(fā)展貢獻自己的力量。我將繼續(xù)加強學習與實踐，不斷提升自己的業(yè)務能力和綜合素質；同時，我也將積極參與銀行的各項改革和創(chuàng)新工作，為銀行的轉型升級和持續(xù)發(fā)展貢獻自己的智慧和力量。

　　總之，過去一年是我成長和進步的一年。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力拼搏、銳意進取，為銀行的發(fā)展貢獻更多的力量。