酒店春節(jié)活動總結(jié)

2025-01-08 總結(jié)

　　在經(jīng)歷了一個豐富多彩的活動后，相信你一定有很多值得分享的收獲，感覺我們很有必要對活動情況做一下總結(jié)。寫活動總結(jié)可馬虎不得哦，以下是小編幫大家整理的酒店春節(jié)活動總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

　　酒店春節(jié)活動總結(jié) 1

　　在這個充滿歡慶和團(tuán)圓的春節(jié)期間，我酒店組織了多項(xiàng)精彩的活動，以提升客人們的入住體驗(yàn)并營造濃厚的節(jié)日氛圍。以下是活動的總結(jié)：

　　活動期間，我們邀請了知名的xx藝術(shù)團(tuán)體進(jìn)行表演，包括舞獅、舞龍和民俗歌舞等，吸引了眾多客人的目光。每場表演都得到了熱烈的反響，尤其是小朋友們，紛紛與表演者互動，現(xiàn)場氣氛十分歡樂。

　　為了讓客人感受到濃厚的年味，我們特別推出了春節(jié)特色套餐。餐廳的廚師團(tuán)隊(duì)精心準(zhǔn)備了xx道具有傳統(tǒng)特色的年菜，得到了客人們的高度評價。另外，酒店大堂每天設(shè)置的糖果和水果攤位也成為家庭客人的打卡熱點(diǎn)。

　　在活動期間，酒店推出了新年特惠活動，包括xx折扣的房價和各種禮品。同時，針對會員客人，我們還贈送了新年禮盒，增強(qiáng)了客戶的滿意度及忠誠度。許多客人表示，能在這樣熱鬧的環(huán)境中度過新年非常開心。

　　為了讓更多人參與，我們特別設(shè)置了春節(jié)主題的親子活動。家長和孩子們一起參與制作xx手工藝品，增進(jìn)了家庭成員之間的.感情�；顒咏Y(jié)束后，許多家庭都表示這是一個難忘的經(jīng)歷，愿意繼續(xù)支持我們的活動。

　　總結(jié)來看，本次春節(jié)活動不僅提升了酒店的知名度，增強(qiáng)了客戶的忠誠度，還為各位客人創(chuàng)造了美好的回憶。在今后的活動中，我們將繼續(xù)努力，不斷創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量，以迎接更多的節(jié)日和客人。

　　感謝所有工作人員的辛勤付出，讓這次春節(jié)活動取得了圓滿成功。期待在未來的活動中，再次與大家共同創(chuàng)造更加輝煌的成績。

　　酒店春節(jié)活動總結(jié) 2

　　在剛剛過去的春節(jié)假期中，xx酒店精心策劃并成功舉辦了豐富多彩的慶祝活動，為賓客們帶來了難忘的節(jié)日體驗(yàn)�；顒踊I備期間，我們團(tuán)隊(duì)傾注了大量心血，從創(chuàng)意構(gòu)思到細(xì)節(jié)落實(shí)，每一步都力求完美，確�；顒蛹荣N合傳統(tǒng)年味又不失現(xiàn)代時尚感。

　　活動期間，我們特別設(shè)置了xx主題裝飾，將酒店內(nèi)外裝點(diǎn)得喜氣洋洋，營造出濃厚的`節(jié)日氛圍。同時，推出的xx特色年夜飯?zhí)撞停粌H菜品精致、口味地道，還融入了地方文化元素，贏得了賓客的一致好評。另外，我們還安排了xx傳統(tǒng)民俗表演，如舞獅、戲曲等，讓賓客在品嘗美食的同時，也能近距離感受中國傳統(tǒng)文化的魅力。

　　為了增強(qiáng)互動性和趣味性，我們還組織了xx趣味游戲和抽獎環(huán)節(jié)，賓客們積極參與，現(xiàn)場氣氛熱烈，歡聲笑語不斷。通過這些活動，不僅加深了賓客對酒店的良好印象，也進(jìn)一步提升了酒店的品牌知名度和美譽(yù)度。

　　活動結(jié)束后，我們收到了眾多賓客的積極反饋，他們對酒店的服務(wù)質(zhì)量、活動安排以及整體體驗(yàn)都給予了高度評價。這些正面的反饋是對我們團(tuán)隊(duì)辛勤付出的最好回報，也為我們今后的活動策劃提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。

　　本次春節(jié)活動取得了圓滿成功，不僅為賓客帶來了歡樂和溫馨，也為酒店的發(fā)展注入了新的活力。展望未來，我們將繼續(xù)秉承“以客為尊”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新活動形式和內(nèi)容，致力于為賓客提供更加個性化、高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　酒店春節(jié)活動總結(jié) 3

　　隨著新春佳節(jié)的圓滿落幕，xx酒店在春節(jié)期間舉辦的一系列慶�；顒右伯嬌狭送昝赖木涮�。此次活動不僅為賓客們帶來了濃厚的節(jié)日氛圍，也進(jìn)一步提升了酒店的品牌形象，增強(qiáng)了客戶的忠誠度與滿意度。以下是對本次春節(jié)活動進(jìn)行的全面總結(jié)：

　　一、活動籌備與策劃

　　為了確保春節(jié)活動的順利進(jìn)行，酒店管理層高度重視，提前數(shù)月便開始進(jìn)行精心策劃與準(zhǔn)備。從活動主題的確定，到具體項(xiàng)目的安排，再到細(xì)節(jié)的落實(shí)，每一步都凝聚了團(tuán)隊(duì)的智慧與汗水。通過xx主題的確立，我們旨在向賓客傳遞xx的美好寓意，營造出一個溫馨、喜慶的節(jié)日環(huán)境。

　　在活動策劃階段，我們充分考慮了賓客的多元化需求，精心設(shè)計了豐富多彩的節(jié)目。從傳統(tǒng)的舞龍舞獅、剪紙藝術(shù)，到現(xiàn)代的燈光秀、音樂會，每一項(xiàng)活動都力求做到新穎獨(dú)特，讓賓客在享受美食的同時，也能感受到中華傳統(tǒng)文化的魅力。

　　二、活動執(zhí)行與效果

　　活動執(zhí)行期間，酒店全體員工以飽滿的熱情投入到工作中，確保了各項(xiàng)活動的有序進(jìn)行。從客房的布置，到餐廳的裝飾，再到活動現(xiàn)場的布置，每一處都體現(xiàn)了我們對細(xì)節(jié)的極致追求。同時，我們還特別注重賓客的體驗(yàn)，通過xx服務(wù)流程的優(yōu)化，讓賓客在入住期間感受到了家一般的溫暖。

　　在活動效果方面，我們?nèi)〉昧孙@著的成效�；顒悠陂g，酒店的入住率與餐飲消費(fèi)均實(shí)現(xiàn)了大幅增長，賓客的滿意度也達(dá)到了歷史新高。許多賓客在活動結(jié)束后紛紛表示，此次春節(jié)之旅讓他們留下了深刻的印象，對xx酒店的服務(wù)與品質(zhì)給予了高度評價。

　　三、活動亮點(diǎn)與創(chuàng)新

　　本次春節(jié)活動的亮點(diǎn)之一在于我們成功地將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代元素相結(jié)合，打造出一系列別具一格的節(jié)目。例如，我們利用xx技術(shù)，將傳統(tǒng)的剪紙藝術(shù)以全新的形式呈現(xiàn)給賓客，讓他們在欣賞的'過程中感受到了傳統(tǒng)文化的魅力與現(xiàn)代科技的融合。

　　另外，我們還特別注重活動的互動性，通過xx游戲與抽獎環(huán)節(jié)，讓賓客在參與中感受到了節(jié)日的歡樂與驚喜。這些創(chuàng)新性的舉措不僅提升了活動的趣味性，也進(jìn)一步增強(qiáng)了賓客的參與感與歸屬感。

　　回顧此次春節(jié)活動，我們?nèi)〉昧肆钊瞬毮康某煽儯泊嬖谝恍┎蛔阒�。在未來的工作中，我們將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升活動品質(zhì)，為賓客提供更加貼心、周到的服務(wù)。同時，我們也將積極探索新的活動形式與主題，以滿足賓客日益增長的多元化需求，為酒店的持續(xù)發(fā)展注入新的活力。

　　酒店春節(jié)活動總結(jié) 4

　　在剛剛過去的春節(jié)假期里，我酒店舉辦了一系列豐富多彩的活動，吸引了大量顧客前來體驗(yàn)�，F(xiàn)將本次活動的相關(guān)情況總結(jié)如下。

　　活動時間為xx至xx，共持續(xù)了xx天。在此期間，酒店精心策劃了多項(xiàng)活動，包括傳統(tǒng)的燈籠展示、春節(jié)晚會、親子互動游戲等，受到了廣泛的好評。

　　為了提升顧客的節(jié)日體驗(yàn)，我們特別推出了春節(jié)特色餐飲，包括xx、xx等傳統(tǒng)佳肴，吸引了眾多食客前來品嘗。另外，酒店的客房也進(jìn)行了節(jié)日布置，增添了濃厚的節(jié)日氛圍。許多顧客表示，入住體驗(yàn)非常愉快，對酒店的服務(wù)贊不絕口。

　　在活動推廣方面，我們通過xx渠道進(jìn)行宣傳，尤其是在社交媒體上的積極推廣，取得了良好的效果。顧客的反饋也非常積極，很多人表示愿意將活動推薦給朋友和家人。

　　在活動總結(jié)中，我們發(fā)現(xiàn)了一些不足之處。部分活動人流量較大，導(dǎo)致服務(wù)的響應(yīng)時間有所延遲。我們計劃在未來的'活動中加強(qiáng)人手配置，確保每位顧客都能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　春節(jié)活動的成功舉辦為酒店帶來了良好的口碑和客流量。未來，我們將繼續(xù)努力，提升活動的多樣性和服務(wù)質(zhì)量，以滿足顧客的期望。希望在下一次的節(jié)日活動中，能夠取得更好的成績。

　　酒店春節(jié)活動總結(jié) 5

　　在20xx年春節(jié)期間，xx酒店成功開展了一系列豐富多彩的春節(jié)活動，吸引了大量的客人并獲得了良好的反饋。為了總結(jié)活動的成功經(jīng)驗(yàn)及不足之處，現(xiàn)將活動情況總結(jié)如下。

　　活動前期，酒店進(jìn)行了充分的市場調(diào)研，了解了客人的需求，制定了相應(yīng)的春節(jié)活動計劃。在宣傳方面，酒店通過線上線下渠道積極推廣活動，利用社交媒體、官方網(wǎng)站、以及與當(dāng)?shù)刂糜纹脚_的合作，確保了信息的廣泛傳播，吸引了許多游客的注意。同時，針對常客，我們還推出了特別優(yōu)惠，增加他們的參與意愿。

　　在活動內(nèi)容上，酒店設(shè)立了春節(jié)主題的布置，處處洋溢著濃厚的節(jié)日氛圍。大堂和餐廳進(jìn)行了精美的裝飾，展示了傳統(tǒng)的`中國元素，如春聯(lián)、燈籠和年花等。另外，酒店還策劃了豐富的活動，包括年夜飯、舞龍表演、書法現(xiàn)場、以及親子活動等，力求滿足不同年齡層次客人的需求。

　　年夜飯是活動的重頭戲，酒店推出了多款傳統(tǒng)的年菜和創(chuàng)新菜品。特別是一些受歡迎的地方特色菜，吸引了眾多家庭客人前來就餐。在用餐期間，酒店還安排了歌唱表演和幸運(yùn)抽獎，增加了用餐的樂趣和互動性�？腿藗冊跉g聲笑語中與家人團(tuán)聚，享受這獨(dú)特的節(jié)日氛圍。

　　舞龍表演更是將整個活動推向了高潮。酒店邀請了當(dāng)?shù)刂奈椠堦?duì)伍，在大堂進(jìn)行了一場精彩的演出，吸引了大量客人駐足觀看。表演不僅傳遞了春節(jié)的喜慶與祝福，也讓客人們感受到了濃厚的地方文化。這一活動及時在社交媒體上得到了分享，為酒店增加了更多的曝光率。

　　另外，親子活動受到了家庭客人的熱烈歡迎。酒店專門設(shè)立了兒童區(qū)域，并安排了各種有趣的手工制作和游戲，確保孩子們在度假期間也能充分體驗(yàn)到春節(jié)的樂趣。許多家長表示，這樣的設(shè)置讓他們在享受假日的同時，也能讓孩子們度過一個有意義的春節(jié)。

　　在活動結(jié)束后，酒店進(jìn)行了客人滿意度調(diào)查，并收集了反饋意見。大部分客人對活動表示滿意，特別是對于年夜飯的菜品和舞龍表演給予了高度評價。盡管如此，仍有一些客人提出了建議，例如希望能增加更多的文化體驗(yàn)活動，以及對某些餐品的口味提出改進(jìn)意見。

　　xx酒店的春節(jié)活動取得了良好的成效，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。酒店將針對客戶反饋，進(jìn)一步優(yōu)化和改善未來的活動安排，以期在下一次的節(jié)慶活動中再創(chuàng)佳績。通過這次活動，酒店不僅提升了品牌形象，也為客人們帶來了難忘的春節(jié)回憶。我們期待在之后的各類節(jié)慶中，可以繼續(xù)為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)。

　　酒店春節(jié)活動總結(jié) 6

　　20xx年過去的一年，是我們堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、豐富經(jīng)營內(nèi)涵、提升經(jīng)營水平的重要一年，度假公寓前廳部在公司的支持和幫助下健全完善了部分服務(wù)項(xiàng)目，部門加大了對員工的培訓(xùn)和督導(dǎo)力度，嚴(yán)格管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，從而為每一位到酒店的客人提供高效、快捷、安全的服務(wù)。

　　一、營業(yè)情況

　　20xx年計劃任務(wù)萬元，實(shí)際完成11204695.5萬元，超額萬元。20xx年累計開房：44961間，累計接待人數(shù)：89922人次。（其中散客門市收入2285470萬元，平均房價298元/間），占客房收入20.4%（統(tǒng)計收入包含早餐費(fèi)用；20xx年先后只有1、2幢營業(yè)，無法統(tǒng)計同期對比）。

　　二、20xx年工作完成情況

　　1、公寓配套設(shè)施完善，增加公司營業(yè)項(xiàng)目，擴(kuò)大經(jīng)營范圍，增效增收。

　　1月份公司開始籌建13幢2樓會議室物資采購工作，2月份完成會議室改造工作并正式投入使用，形成了住宿、餐飲、會議為一體的酒店服務(wù)，很大程度上吸引了公司會議團(tuán)隊(duì)客戶群，增加了公寓收入；3棟125間房搶在5月黃金周開始前投入使用，所以公寓目前1、2、3、5幢552間房全部處于營業(yè)狀態(tài)，保證了在春節(jié)黃金周、五一黃金周、兒童節(jié)、端午節(jié)、中秋、國慶及學(xué)生暑假假期公寓接待能力。

　　2、前廳部經(jīng)營范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維修、更換和補(bǔ)充，保證公寓正常營業(yè)，為客人提供更優(yōu)質(zhì)和人性化的服務(wù)。

　　大堂衛(wèi)生間馬桶因?qū)掖尉S修都出現(xiàn)堵漏問題，造成住店和離店客人經(jīng)常抱怨無法上衛(wèi)生間，11月經(jīng)申報維修，由馬桶換蹲坑，徹底解決了之前的問題；會議室衛(wèi)生間墻壁瓷磚因客人上衛(wèi)生間發(fā)生大面積脫落，差點(diǎn)砸到客人，申報將瓷磚撤掉改刷白處理，消除了安全隱患；前廳雨傘申購80把投入使用，雨天為客人辦理入住和退房離店提供遮擋；大堂門一排樹彩燈安裝，增加夜間大堂燈光效果；花園停車場LED大屏維修，投入使用后階段性播放公司宣傳片，提高湖泉灣一號度假公寓知名度。其他如大堂空調(diào)設(shè)備維修，前臺有線Poss機(jī)等工作為公寓日常營業(yè)提供了保證。

　　3、按行政機(jī)關(guān)和公安機(jī)關(guān)要求，辦理相關(guān)公寓日常經(jīng)營所需的證照，合法經(jīng)營。

　　8月完成彌勒市公安局要求的關(guān)于湖泉灣1號網(wǎng)的.IPC備案工作，經(jīng)過報備審批，已和公安局網(wǎng)監(jiān)大隊(duì)確認(rèn)并完成相關(guān)的備案事項(xiàng)；9月份前廳公安掃描系統(tǒng)完成安裝調(diào)試，同時組織全部在崗人員舉行公安掃描系統(tǒng)使用培訓(xùn)，經(jīng)過近三個月使用，現(xiàn)已能熟練掌握。

　　4、加強(qiáng)前廳管理工作，提升前廳員工服務(wù)意識和服務(wù)技能。

　　加大管理人員現(xiàn)場管理，為了保證對客服務(wù)的質(zhì)量，有會議團(tuán)隊(duì)或重大接待時，關(guān)鍵崗位前廳主管、領(lǐng)班要在現(xiàn)場，要在服務(wù)的第一時間對工作進(jìn)行督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，并且做好員工的現(xiàn)場培訓(xùn)，使員工及時認(rèn)清自身的優(yōu)、缺點(diǎn)，調(diào)整自己的工作重點(diǎn)，也使管理人員更加注重員工的發(fā)展和工作狀況，讓員工評估工作更加客觀，有效的控制和改善服務(wù)質(zhì)量；檢查工作記錄和交班本，通過這種形式強(qiáng)化管理人員的日常檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，同時使管理人員養(yǎng)成善于檢查、善于發(fā)現(xiàn)問題及時處理的好習(xí)慣。

　　三、存在問題

　　1、員工操作過程中熟練性不夠，服務(wù)技巧性欠缺。經(jīng)驗(yàn)不足，靈活性、個性化的服務(wù)相比缺乏。雖然每月每周員工培訓(xùn)都按計劃進(jìn)行，但由于每新培養(yǎng)一名熟練的收銀接待員工平均需要3—6個月左右，加上員工流動較頻繁，造成服務(wù)意識和服務(wù)技能參次不齊，客人投訴時有發(fā)生。

　　2、營銷意識不夠，營銷意識欠缺。員工現(xiàn)場營銷能力有待提高，主動性不夠。

　　3、執(zhí)行力不夠。員工對于上級布置的工作任務(wù)不能按質(zhì)按量完成，工作不到位。對于工作期間的言行舉止要求做不好或不能持之以恒。

　　4、合理利用，降低營業(yè)費(fèi)用。增收固然重要，但節(jié)支也必不可少，員工要從節(jié)約一度電、一滴水做起，除客人外，做到人走燈滅，水用完及時關(guān)閉水管，從而加強(qiáng)營業(yè)成本控制，合理利用資源，節(jié)支增效。

　　上述問題的存在需要在新的一年里要轉(zhuǎn)變觀念、加大力度，克服存在問題，不斷加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能的持續(xù)培訓(xùn)，加強(qiáng)對員工的現(xiàn)場管理和現(xiàn)場指導(dǎo)，不斷提升酒店的服務(wù)質(zhì)量和客人滿意度，使公寓的工作再上一個新的臺階。

　　四、20xx年工作計劃

　　1、全方位加大管理力度，按照星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立起以“制度管人”和以“績效工資考核”為主要內(nèi)容的獎罰激勵管理機(jī)制。

　　2、加大管理人員現(xiàn)場管理。為了保證對客服務(wù)的質(zhì)量，有會議團(tuán)隊(duì)或重大接待時，關(guān)鍵崗位前廳主管、領(lǐng)班要在現(xiàn)場，要在服務(wù)的第一時間對工作進(jìn)行督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，并且做好員工的現(xiàn)場培訓(xùn)，使員工及時認(rèn)清自身的優(yōu)、缺點(diǎn)，調(diào)整自己的工作重點(diǎn)，也使管理人員更加注重員工的發(fā)展和工作狀況，讓員工評估工作更加客觀，有效的控制和改善服務(wù)質(zhì)量；檢查工作記錄和交班本，通過這種形式強(qiáng)化管理人員的日常檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，同時使管理人員養(yǎng)成善于檢查、善于發(fā)現(xiàn)問題及時處理的好習(xí)慣。

　　3、做好培訓(xùn)工作，第一大塊針對各層次員工培訓(xùn)分新員工培訓(xùn)，前臺接待禮儀培訓(xùn)、電腦實(shí)操培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)做到培訓(xùn)有章可循，有規(guī)范可依。服務(wù)技能培訓(xùn)主要針對進(jìn)店3—6個月時間的員工，熟練掌握崗位電腦操作、業(yè)務(wù)流程。第二大塊為淡、旺季培訓(xùn)，淡季培訓(xùn)分年前各崗位服務(wù)流程和公寓基礎(chǔ)知識培訓(xùn)、特殊事件處理培訓(xùn)和年后業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。旺季主要以實(shí)際操作學(xué)習(xí)為主。

　　4、提高工作效率，雖然20xx年較之前有所提升，但離標(biāo)準(zhǔn)還有距離，有時還是會出現(xiàn)讓客人長時間等待，要提高工作效率，牽扯內(nèi)容較多，如各班組人員的穩(wěn)定性，業(yè)務(wù)水平的扎實(shí)程度，特殊事件的處理，工作的方法，班前準(zhǔn)備工作等，這都是我們在新的一年需要做的工作。

　　5、轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)前臺員工現(xiàn)場營銷能力。要求每位員工必須熟記公司各部門的資源配置，及時對進(jìn)店客人介紹酒店?duì)I業(yè)項(xiàng)目，最大限度吸引客人在住店期間到公司各營業(yè)點(diǎn)消費(fèi)，提高客人消費(fèi)水平，讓客人感覺到與同行酒店之間的差異。

　　6、確保營業(yè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、真實(shí)、及時、可靠、完整。數(shù)據(jù)是公司領(lǐng)導(dǎo)制定公司經(jīng)營決策的直接依據(jù)，掌握公司經(jīng)營情況才能更好的配置公司資源，規(guī)劃公寓的經(jīng)營方向。

　　7、注意加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。及時對有問題故障的實(shí)施設(shè)備進(jìn)行報修，以免造成損失、浪費(fèi)及安全隱患，影響公寓正常營業(yè)。認(rèn)真抓好防火、防盜、及顧客安全防范工作；關(guān)心和尊重每位員工，最大限度地調(diào)動每一個員工的工作積極性。

　　酒店春節(jié)活動總結(jié) 7

　　我是去年6月28日到xxxx大酒店工作，一轉(zhuǎn)眼快14個月了。從我上班的第一天起一直到現(xiàn)在，我深知這份工作的來之不易，總是盡自己最大的努力去做好每一件事情，不論有多苦多累，總是靜下心來，沉下身子，踏踏實(shí)實(shí)地把工作做好、做細(xì)、做完美。為此，我工作一直都很充實(shí)，并得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持、同事的幫助，說真的我沒有理由不把工作做好，甚至要比別人做得更好，我也一直在努力著……

　　我一直在努力做好一個管理者。我深知我的專業(yè)知識還比較淺薄，特別是在經(jīng)營管理上缺乏經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)烈地感覺到“書到用時方恨少”。要做好一個管理者就是要不斷學(xué)習(xí)、與時俱進(jìn)。

　　一是向書本學(xué)習(xí)，重在開拓視野，增長知識。

　　“書籍是人類進(jìn)步的階梯”。決定管理者素質(zhì)高低的核心因素是知識水平，而知識水平的高低與知識占有量、知識掌握深度、知識結(jié)構(gòu)、知識適用密切相關(guān)。因此，我星期天跑到新華書店去看書，也買了許多服務(wù)管理類的書，每天晚上下班后，看著大學(xué)留下來的服務(wù)類教科書。做到每天睡覺前看一點(diǎn)資料記一點(diǎn)筆記寫一點(diǎn)心得。我努力下功夫掌握知識，特別是酒店管理、市場經(jīng)濟(jì)等方面的知識，同時注重吸收和積累與自己工作職責(zé)有關(guān)的業(yè)務(wù)知識。

　　二是向他人學(xué)習(xí)，重在尋找差距、學(xué)人之長。

　　有人說：“讀萬卷書不如行萬里路；行萬里路不如閱人無數(shù)；閱人無數(shù)不如高人指路�！蔽倚闹欣斡浺小案十�(dāng)小學(xué)生的精神”，虛心向群眾學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，向內(nèi)行學(xué)習(xí)，不懂就問，不會就學(xué)，取人之長，補(bǔ)己之短，從而不斷超越自我，勇于追求卓越。

　　三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，重在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、探索規(guī)律。

　　實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)踐出真知，出經(jīng)驗(yàn)，出理論。我注重在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、探索規(guī)律、見微知著，增強(qiáng)處理和解決問題的能力，尤其是妥善處理各類突發(fā)事件的應(yīng)變能力和應(yīng)付失敗挫折的心理承受能力。酒店的工作在我看來沒有大事小事之分，什么事都很重要，一個微笑、一句言談、一個臉色、一個動作都要符合職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，給顧客留下好的印象。在平時多了解員工的生活狀況。試著去了解一下他們對工作和生活的想法，然后有針對性地去開導(dǎo)鼓勵。

　　但在工作中出現(xiàn)狀況，我也不會什么事情都不去了解，直接批評他們，如果等了解情況了，還是犯了老生常談的問題，那就要采取措施，絕不手軟。今年5月1日起，酒店足浴自營業(yè)務(wù)分解到康樂部。足浴對我來說也是第一次接觸，但顯然沒有年初第一次上六樓主管KTV那么彷徨。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，生意也一個月比一個月好起來。我主要抓了治理整頓。記得第一次下去和技師接觸，就知道技師和別的服務(wù)員不一樣，感覺特別的懶散，因?yàn)橹笆峭獍�，可能各方面的管理沒有按制度執(zhí)行。接下來我也沒和他們多說什么，繼續(xù)觀察一段時間并一一記錄，果然不到三天時間，就發(fā)現(xiàn)了不少問題。

　　上班時有遲到，走廊上穿著拖鞋逛來逛去，在營業(yè)廳大聲喧嘩，在休息間看電視聲音特別響，地上也很不清爽，工作間的桌子上東西非常凌亂等等。在上包廂服務(wù)時，有穿拖鞋上崗的；還有沒有做到規(guī)定的上鐘時間；在上鐘過程中手法不統(tǒng)一；有幾個吃飯直接從食堂打上來到營業(yè)區(qū)吃，這些都是不允許的。發(fā)現(xiàn)這些問題后，及時完善了制度，并狠抓執(zhí)行到位，做到態(tài)度堅決，獎罰分明。經(jīng)過整頓之后，服務(wù)面貌大為改觀。

　　在酒店管理中，常說“顧客永遠(yuǎn)是對的”，但事實(shí)上并不是每次都是百分百全對，問題是當(dāng)批評內(nèi)容與事實(shí)有出入時，我們是不是能夠把“對”讓給客人�！白尅斌w現(xiàn)了員工的素質(zhì)，體現(xiàn)了我們的職業(yè)水平，“讓”既不得罪客人，又維護(hù)酒店的利益，何樂而不為呢，這種思想我會強(qiáng)化到員工的心里去。

　　我一直在努力做好一個服務(wù)者。怎樣服務(wù)好每一個來店的客人，也是我們一直到現(xiàn)在還在摸索的問題，這也許包括每一個做服務(wù)行業(yè)的人都在考慮的問題吧。要使員工為酒店提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我想我首先要發(fā)揮好主管的示范引領(lǐng)作用。記得在傳菜的時候我就認(rèn)真地做好傳菜工作，辛苦沒關(guān)系，出汗沒關(guān)系，有事干即使累點(diǎn)苦點(diǎn)也會很開心。在走廊上我看到客人、領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)員，十步之內(nèi)微笑示意，五步之內(nèi)微笑問好。記得今年年初，酒店領(lǐng)導(dǎo)安排我去酒店六樓KTV做領(lǐng)班。

　　KTV的工作雖然我以前從沒有接觸過，但我還是滿懷信心從容上崗。我想總會慢慢熟悉起來的，關(guān)鍵是一定要對自己有信心，不懂的可以問、可以學(xué)，沒有什么可難為情的。重要的是要有團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神和亮劍精神。

　　一是要有“講協(xié)作、講配合”的團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神是真正核心的競爭力。一個人沒有團(tuán)隊(duì)精神將難成大事，一個酒店沒有團(tuán)隊(duì)精神將難以做大做強(qiáng)。我只有主動融入團(tuán)隊(duì)并與團(tuán)隊(duì)其他成員相互信任、相互包容、相互補(bǔ)臺、相互謙讓、相互促進(jìn)，提高團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)的能力，才能健康發(fā)展、良性發(fā)展。團(tuán)隊(duì)合力不只是加法之和，比如不能把三個“1”的聚合簡單地變成“1+1+1=3”，而要變成“111”，這就是合力。

　　二是要有“敢突破、善突破”的亮劍精神。作為酒店年輕的領(lǐng)班，我們更要有亮劍的膽略、實(shí)力、氣魄和精神，不拋棄、不放棄，永不言敗。剛到KTV不知怎么去調(diào)音響，我就虛心請教音控師，現(xiàn)在都可以自己解決了。一樣，對新來的員工，我手把手傳幫帶，直到可以為客人上崗服務(wù)。像一次上級領(lǐng)導(dǎo)來KTV唱歌，我當(dāng)時認(rèn)為我們酒店的KTV是量販模式的，就沒考慮到還要安排專人點(diǎn)歌，因?yàn)槠綍r也是這樣，客人有這個要求的，就讓服務(wù)員過去，但是沒有硬規(guī)定下來。我想只要到時進(jìn)包廂去把茶水倒好，定時進(jìn)去查看歌曲點(diǎn)播有沒有問題，茶幾上的垃圾到時去清理一下，就可以了�，F(xiàn)在看來，如果想做好有質(zhì)量的服務(wù)，必須要提升超值服務(wù)水平，不然的話客人在消費(fèi)過程中出現(xiàn)問題，對酒店管理層來講就是嚴(yán)重的失職。

　　原先想KTV4個服務(wù)員只要忙得過來就夠了，給酒店節(jié)省人力成本，可現(xiàn)在想來，服務(wù)質(zhì)量都沒了，還談什么成本，談什么營業(yè)額，連客人都不來了，反而會適得其反。4個服務(wù)員確實(shí)不夠，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)們都很重視，人力資源部也在抓緊招人，這方面工作有望盡快落實(shí)。我想不經(jīng)一事不長一智，所以不怕有問題，只怕有問題沒有去采取對策，那才是最可怕的。我暗暗下定決心，在今后的工作中，一定要善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時的去解決，這樣才能不斷地提升自己，才是真正對酒店負(fù)責(zé)。

　　我一直在努力做好一個感恩者。常懷感恩之心。感恩組織，是組織培養(yǎng)了我們成長；感恩酒店，是酒店給了我們施展才華的.平臺；感恩同事，是同事的支持配合和共同努力才有我們的成功。保持積極的心態(tài)，才能努力把工作做好，才能得到領(lǐng)導(dǎo)的信任和尊重。這就需要有足夠的自信和積極樂觀的態(tài)度，保持蓬勃向上的朝氣、開拓進(jìn)取的銳氣、爭創(chuàng)一流的志氣。平時別的服務(wù)員下班了，我還在那里整理，比別人多做點(diǎn)我想不會吃虧，我就懷著這樣的心態(tài)一步一個腳印，腳踏實(shí)地、埋頭苦干。

　　記得到酒店第一天上崗，領(lǐng)班讓我去拖地，我很甘愿、踏實(shí)、認(rèn)真的去拖，因?yàn)槲蚁脒@是職責(zé)所在，也是對新入職大學(xué)生的考驗(yàn)和磨練。一個連小事都不愿做的人，也絕對做不了大事，凡事總是要于細(xì)微處見精神。同時，不管做什么事，我想階段性目標(biāo)要明確。我今天要做些什么，要做好哪幾個沒有完成的工作或有待完成的工作，今天的工作必須昨晚就想好要怎么去完成。

　　在酒店的短短14個月來，我先后在端盤子做服務(wù)員、康樂部見習(xí)主管等崗位工作，我想正是有了階段性目標(biāo)和夢想的引領(lǐng)，并始終保持一顆平常心，通過自身積極的調(diào)節(jié)和不懈的努力，做到“干一行、愛一行”，敬業(yè)愛崗，在平凡崗位上勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，精益求精，對自己所從事的工作產(chǎn)生幸福感、榮譽(yù)感，全身心投入本職工作，才能在平凡的崗位上，體現(xiàn)出一個大學(xué)生的自我價值。否則，心高手低，心態(tài)失衡，就不會熱愛本職工作，也不可能得到同事的認(rèn)可和支持。

　　誠然，在平時的工作實(shí)踐中，我也深深體會到有很多不足的地方。比如說：考慮問題不夠全面，做事時不夠細(xì)心，對員工不夠嚴(yán)肅，知識面不夠?qū)挿�，交流與溝通不夠深入等等。我自身應(yīng)該如何來改進(jìn)和完善，這是我現(xiàn)在經(jīng)常思考的問題。

　　我個人認(rèn)為，作為酒店年輕干部，不僅要年紀(jì)輕，更重要的是能開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，敢于探索，思想解放，朝氣蓬勃，不僅在生理年齡，更要在心理年齡上處于“年輕”的狀態(tài)。為酒店創(chuàng)造財富，體現(xiàn)自身價值，為酒店美好明天而努力奮斗，這些應(yīng)是我們追求的。