總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了�？偨Y(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編為大家整理的物流業(yè)質(zhì)量興企活動(dòng)總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
一、主要開(kāi)展的工作情況
今年我縣物流業(yè)各企業(yè)結(jié)合各自公司特點(diǎn)都開(kāi)展了有關(guān)質(zhì)量興企的相關(guān)活動(dòng)。我縣規(guī)模以上物流業(yè)企業(yè)僅為廣西運(yùn)德汽車運(yùn)輸集團(tuán)有限公司龍州汽車總站一家，該公司多年來(lái)一直開(kāi)展提高服務(wù)質(zhì)量提高品牌價(jià)值的相關(guān)活動(dòng)。今年該公司根據(jù)我縣質(zhì)量興企活動(dòng)方案，制定了工作方案，確定了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作目標(biāo)與內(nèi)容。具體情況如下。
一是組織員工積極開(kāi)展春運(yùn)安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽。做好“四有”、“兩微”、“五給”和“五個(gè)好一點(diǎn)”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，將做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)工作崗位和個(gè)人頭上，為該公司“十二五”開(kāi)好頭、起好步打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二是增設(shè)服務(wù)總臺(tái)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。在車站候車室增加設(shè)立服務(wù)總臺(tái)，方便旅客訂票取票、咨詢、導(dǎo)乘，同時(shí)增加表?yè)P(yáng)臺(tái)、曝光臺(tái)，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，接收旅客監(jiān)督，把服務(wù)過(guò)程細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化。旅客想要得到的服務(wù)，車站想到了，旅客沒(méi)想到的服務(wù)，車站也想到了。為實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，車站新設(shè)立的優(yōu)質(zhì)服務(wù)總臺(tái)不僅提供一般業(yè)務(wù)咨詢，還作為黨員團(tuán)員示范崗、訂票取票綠色通道、免費(fèi)茶水供應(yīng)處、春運(yùn)道路交通安全出行宣傳點(diǎn)，甚至老花鏡、放大鏡、針線、剪刀、包裝繩、信箋也一應(yīng)俱全，青春靚麗的服
務(wù)員為南來(lái)北往的旅客提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。該公司還開(kāi)展了評(píng)比出20xx年春運(yùn)“十佳”服務(wù)標(biāo)兵，春運(yùn)優(yōu)秀站務(wù)員，春運(yùn)售票能手，春運(yùn)優(yōu)秀乘務(wù)員，春運(yùn)檢驗(yàn)、修理能手。激勵(lì)了職工的工作激情和工作創(chuàng)意，各方面業(yè)績(jī)都得到了較好提高。
通過(guò)這次活動(dòng)，極大的提升了廣大職工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)與旅客的“心連心”，“零缺陷”和“零投訴”的目標(biāo)，得到了廣大的旅客的`好評(píng)。
二、碰到的困難和問(wèn)題
1、本次活動(dòng)因各方面原因，推廣工作有待加強(qiáng)；2、缺少開(kāi)展這方面工作的人力、物力、財(cái)力，較大的影響了開(kāi)展該項(xiàng)工作的質(zhì)量。
三、下一步工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立制度，落實(shí)人員、經(jīng)費(fèi)，強(qiáng)化責(zé)任，協(xié)調(diào)好各部門(mén)做好相關(guān)工作。
2、做好該項(xiàng)工作的宣傳推廣工作。
3、要把開(kāi)展質(zhì)量興企的活動(dòng)達(dá)常態(tài)化、制度化通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)制度，把范圍擴(kuò)大到物流業(yè)的各有關(guān)企業(yè)，全面提升我縣物流業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平。
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