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服裝行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)

2020-12-30 總結(jié)

  總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?以下是小編為大家收集的服裝行業(yè)培訓(xùn)總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。

  員工培訓(xùn)

  由于服裝零售店的規(guī)模不同,對培訓(xùn)的需求也會有所不同,服裝行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)。小的服裝店比較重視工作培訓(xùn),而大的服裝店一般具有針對性對各個層級的員工進行全面培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)的方式有很多種,培訓(xùn)對象也可以有所不同。但培訓(xùn)過程包括以下幾個方面:

  一、確定培訓(xùn)對象

  在進行培訓(xùn)前,要確定有哪部分對象需要進行哪方面的對象,進行有目的有針對性地劃分。這樣才可滿足不同層級員工對不同級別培訓(xùn)的需要。

  二、確定培訓(xùn)目標

  培訓(xùn)目標大致可分為以下幾類:

  (1)服務(wù)技能培訓(xùn)

  培訓(xùn)目標是幫助員工按照規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)準則為顧客提供各種服務(wù),提升員工與顧客間的溝通互動能力。培訓(xùn)主要內(nèi)容可以是零售店的服務(wù)規(guī)范或準則,如迎客,送客,觀察顧客,與顧客互動交談,應(yīng)對顧客的投訴等。

  (2)商品知識與管理培訓(xùn)

  培訓(xùn)目標是幫助員工了解商品組合的特點,產(chǎn)品基本屬性,主要賣點,使用方法,注意事項,銷售手法等,是一種經(jīng)常需要的培訓(xùn)工作。通過商品知識培訓(xùn),更新員工對商品的認識,來提高員工的銷售能力及服務(wù)水平。

  (3)店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)

  幫助員工按照規(guī)范統(tǒng)一的動作開展店務(wù)作業(yè)也是培訓(xùn)目標的重點之一,培訓(xùn)內(nèi)容主要是店務(wù)作業(yè)規(guī)范,如顧客進門時的第一句話,商品陳列,整理,包裝,票據(jù)整理等,以達到創(chuàng)造富有生機的賣場氛圍。

  (4)思想觀念培訓(xùn)

  幫助員工樹立正確的工作態(tài)度,人生價值觀,培養(yǎng)員工的責(zé)任感,團隊意識等。

  (5)綜合質(zhì)素培訓(xùn)目標

  培訓(xùn)目標是提高員工的綜合質(zhì)素,為員工提供發(fā)展機會,豐富員工生活。培訓(xùn)內(nèi)容需是對員工全方位的培訓(xùn)而不僅只局僅于對工作本身的培訓(xùn)。

  三、制定員工培訓(xùn)方案

  服裝零售店可根據(jù)培訓(xùn)的目標及內(nèi)容,選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。對銷售人員培訓(xùn)常用的方法有:

  (1)教授培訓(xùn)法

  這種培訓(xùn)方法是由專門的培訓(xùn)講師通過理論教學(xué),讓店員掌握專業(yè)理論知識,比如消費心理職業(yè)道德、商品知識、服務(wù)規(guī)范、作業(yè)規(guī)范等,這種培訓(xùn)法不適合用于商品知識,銷售技巧等靈活性操作的培訓(xùn)講解,工作總結(jié)《服裝行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)》。

  (2)相互學(xué)習(xí)提高法

  這種培訓(xùn)方法要求店員在日常工作中,能相互學(xué)習(xí)與交流,揚長避短,提高店員的整體服務(wù)水平。從而提高零售業(yè)績。這種培訓(xùn)方法可在日常工作中進行,如每天早會或者每月總結(jié)會,須所有店員一起參加效果會更理想。

  (3)實例分析法

  這種培訓(xùn)方法通常是總結(jié)每個店員一天的工作心得為途徑來獲得更多有用的實例,來達到發(fā)現(xiàn)不足的地方,然后由各店員總結(jié)這個實例中的改善措施或者做得好的地方,這種方法能讓受訓(xùn)人員主動思考,尋找問題及答案,從而有效提高受訓(xùn)都發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的能力。

  (4)小結(jié)會

  這是零售店管理人員培訓(xùn)店員的一種常規(guī)技巧,店長可利用交接-班花5分鐘的時間來讓各店員對當(dāng)天的'工作的心得進行總結(jié),這種方法比較經(jīng)濟,效率高,也有利于培養(yǎng)團隊精神。

  三、評價培訓(xùn)效果

  當(dāng)一個培訓(xùn)項目完成后,一定要對培訓(xùn)效果進行檢測與反潰從而可以從受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的反應(yīng)、受訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程序,受訓(xùn)者接受培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)的改善程度,培訓(xùn)后銷售業(yè)績或服務(wù)水平的提升程度等各方面進行一個評價。

  服裝店長培訓(xùn)

  通過服裝店長全能培訓(xùn),讓學(xué)員明確店長的角色及工作職責(zé),了解店鋪運作管理的內(nèi)涵、流程及優(yōu)秀店鋪的標準,加強顧客服務(wù)管理,提升店鋪顧客服務(wù)水平。

  學(xué)員將掌握管理和激勵店鋪員工的方法,學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧,提升店長管理技能及店鋪銷售業(yè)績,加強銷售服務(wù)管理,關(guān)注店鋪信息收集與利用,學(xué)習(xí)使用表單管理的方法,提升業(yè)績。同時了解顧客投訴的原因,掌握減少及有效處理投訴的技巧,并掌握店長自我管理的方法,學(xué)會合理制訂計劃、安排時間及心態(tài)調(diào)整。

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