家具售后年終工作總結

2024-09-06 總結

　　時間過得飛快，一年的工作又將告一段落�；仡欉@一年的工作歷程，付出了努力，也收獲了成長，來總結過去的一年，展望充滿期望的下一年吧。那么如何把一年一度的總結寫出新花樣呢？下面是小編收集整理的家具售后年終工作總結，歡迎大家分享。

　　家具售后年終工作總結 1

　　一、認真學習，努力提高職業(yè)素養(yǎng)

　　因為我畢業(yè)就是在xx家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學習行業(yè)的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學習。

　　二、腳踏實地，努力工作

　　作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的'直銷業(yè)務員，首先要熟悉業(yè)務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

　　三、存在問題

　　通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

　　1、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

　　2、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。

　　四、個人感受及心得

　　1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學會贊美客戶。

　　2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

　　3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。

　　4、知已知彼，揚長避短。

　　總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

　　回首20xx，展望20xx！祝xx家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升！

　　家具售后年終工作總結 2

　　一、精神

　　一個優(yōu)秀的店長必須具備強烈的敬業(yè)精神，熱愛本職工作、精力充沛、勇于開拓。

　　二、知識

　　這方面的條件決定了店長的銷售能力，是做好銷售工作的基礎。包括以下幾個方面：

　　1、商品知識。要熟悉商場所有商品的生產工藝、質量特點（包括面料、材料、油漆等）功能（適合在何種環(huán)境和條件下使用）、規(guī)格型號（包括面料和產品等）、生產周期、付貨時間、庫存情況：了解商品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識；了解本行業(yè)競爭產品的有關情況；

　　2、企業(yè)知識。要掌握本公司的歷史背景、經營理念、生產能力、產品結構、品種系列、技術水平、設備情況及服務方式、發(fā)展前景等。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網絡。

　　3、用戶知識。了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理、消費層次、及對其家居環(huán)境布置的基本要求。

　　4、市場知識。了解家具市場的環(huán)境變化、顧客購買理滿足。因為你在與顧客交流時，有效運用身體語言（如眼神、表情等）傳遞你的誠意。而且在介紹商品時，以攻擊其他同類產品的.方式獲取顧客對我們商品的信任，其結果只會適得其反，甚至使顧客產生反感的情緒。最后在談問題時，盡量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的說服力。

　　三、了解顧客

　　店長在與顧客交談時，可以其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風格、個人顏色喜好、大概經濟情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。

　　四、抓住時機

　　根據(jù)顧客不同的來意，采取不同的接待方式，對于目的性極強的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地動手認真演示商品；對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，店長要耐心地為他們講解本商品的特點，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決定；對于已成為商品購買者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務和其他配套商品，以不致其產生被冷落的感覺。

　　五、引導消費

　　在顧客已對其較喜歡的產品有所了解，但尚在考慮時，店長可根據(jù)了解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點是店長以較深的專業(yè)知識對產品進行介紹，給顧客消費提供專業(yè)水平的建議。

　　六、處理意見

　　在銷售工作中，經常會聽到顧客的意見，一個優(yōu)秀的店長是不應被顧客的不同意見所干擾的，店長首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現(xiàn)或反對意見降低至最小程度，對于已出現(xiàn)的反對意見，店長應耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應有禮貌的解釋；反之，應有誠懇的態(tài)度表示感謝。

　　七、抓好售后

　　售后服務是一個比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關系的很重要一環(huán)，他能建立消費者對企業(yè)的信任感，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場，抓好售后服務可從以下幾方面著手。

　　1、聯(lián)系客戶、保證服務。產品售出后，并不意味著買賣關系的中斷，店長應繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務。如果顧客對產品表示滿意，店長還要充分履行組裝、維修和服務等方面的保證，對于顧客的意見，店長應表示愉快接受，并及時采取改進措施。

　　2、記錄、保存信息資料。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產品銷售市場的變化，為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考，為完善售后服務提供寶貴的資料。店長應保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購買的產品的名稱、型號、規(guī)格、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息（競爭對手投放市場的產品及其市場營銷特點等），銷售過程中顧客購買和不購買和原因，對企業(yè)的產品提出了何種意見。

　　3、分析、管理關鍵客戶。關鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例，在一定社會層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，店長在售后工作中將這類客戶作為重點公共關系對象，是一種重要的營銷手段；根據(jù)經驗，有些在將來某一時間可能成為的客戶，且具有關鍵客戶的特征，可認為是潛在關鍵客戶，這類客戶也必須引起店長注意。

　　這就是我在20xx年學習到的家具銷售方面的知識、心得，包括一些銷售技巧。希望在明年，家具行業(yè)能迎來一個新的春天。

　　家具售后年終工作總結 3

　　時光荏苒，轉眼間一年即將過去。在過去的這一年里，作為家具售后團隊的一員，我深感責任重大。在領導的關心和同事們的支持下，我努力做好各項售后服務工作，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：

　　一、工作概述

　　主要負責處理客戶的售后問題，包括家具的維修、換貨、退貨等。積極與客戶溝通，了解問題的具體情況，并及時安排專業(yè)人員進行處理。同時，對客戶反饋的.問題進行記錄和分析，為產品的改進提供依據(jù)。

　　二、主要工作成果

　　高效處理售后問題

　　在這一年里，我共處理了 [x] 起售后問題，其中維修 [x] 起，換貨 [x] 起，退貨 [x] 起。通過及時響應和高效處理，客戶滿意度達到了 [x]%。

　　提升客戶滿意度

　　積極與客戶溝通，了解他們的需求和意見。對于客戶提出的合理要求，及時給予滿足；對于不合理的要求，耐心解釋，爭取客戶的理解。通過這些努力，客戶對我們的售后服務評價有了明顯提高。

　　為產品改進提供建議

　　對客戶反饋的問題進行分類整理和分析，將其中具有普遍性的問題反饋給生產部門和研發(fā)部門，為產品的改進提供了有價值的建議。例如，針對客戶反映較多的家具表面易磨損問題，我們建議生產部門在表面處理工藝上進行改進，提高產品的耐用性。

　　三、存在的不足

　　專業(yè)知識有待提高

　　在處理一些復雜的售后問題時，有時會感到專業(yè)知識不足，無法給出準確的解決方案。需要加強對家具結構、材料、維修技術等方面的學習。

　　溝通能力需進一步提升

　　在與客戶溝通時，有時會因為表達不清晰或態(tài)度不夠耐心，導致客戶產生誤解。需要提高溝通能力，更加準確地傳達信息，更好地理解客戶的需求。

　　工作效率還有提升空間

　　在處理售后問題時，有時會因為協(xié)調不到位或流程不順暢，導致處理時間過長。需要進一步優(yōu)化工作流程，提高工作效率。

　　四、未來展望

　　加強學習，提升專業(yè)素質

　　積極參加各種培訓和學習活動，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能水平。同時，向有經驗的同事學習，借鑒他們的處理方法和經驗。

　　提高溝通能力，增強服務意識

　　注重與客戶的溝通技巧，提高溝通效率和質量。以更加熱情、耐心的態(tài)度為客戶服務，增強客戶的滿意度和忠誠度。

　　優(yōu)化工作流程，提高工作效率

　　與團隊成員共同探討，優(yōu)化售后服務流程，減少不必要的環(huán)節(jié)和時間浪費。同時，加強與各部門的協(xié)調配合，確保售后問題能夠及時得到解決。

　　總之，過去一年的家具售后服務工作讓我收獲頗豐。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)素質和服務水平，為客戶提供更加優(yōu)質的售后服務。

　　家具售后年終工作總結 4

　　回顧過去一年的家具售后服務工作，有付出的汗水，也有收獲的喜悅。在這一年里，我與團隊一起努力，為客戶解決了一個又一個問題，現(xiàn)將工作總結如下：

　　一、工作內容

　　接聽客戶售后電話，記錄問題并及時反饋給相關部門。

　　安排維修人員上門服務，確保維修質量和效率。

　　跟進客戶反饋，確保問題得到徹底解決。

　　對售后數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為產品改進和服務提升提供依據(jù)。

　　二、工作成果

　　客戶滿意度提升

　　通過及時響應客戶需求，高效解決問題，客戶對我們的售后服務滿意度從去年的 [x]% 提升到了今年的 [x]%。

　　維修效率提高

　　優(yōu)化了維修流程，加強了與維修人員的溝通協(xié)調，維修時間從原來的平均 [x] 天縮短到了現(xiàn)在的 [x] 天。

　　團隊協(xié)作加強

　　在處理售后問題的過程中，與銷售、生產等部門密切配合，形成了良好的團隊協(xié)作氛圍，提高了工作效率。

　　三、不足之處

　　應急處理能力有待提高

　　在面對一些突發(fā)的售后問題時，有時會顯得手忙腳亂，不能迅速做出有效的應對措施。

　　對新產品的了解不夠

　　隨著公司不斷推出新產品，對新產品的結構、性能等方面了解不夠深入，在處理相關售后問題時會遇到一些困難。

　　服務意識還需增強

　　在與客戶溝通的過程中，有時會因為工作繁忙而忽略了客戶的感受，服務意識還需要進一步增強。

　　四、改進措施

　　加強應急培訓

　　組織開展應急處理培訓，提高團隊成員的.應急處理能力，確保在面對突發(fā)問題時能夠迅速做出反應。

　　加強新產品學習

　　積極參加公司組織的新產品培訓，深入了解新產品的特點和優(yōu)勢，為更好地處理售后問題打下基礎。

　　強化服務意識

　　始終以客戶為中心，關注客戶的需求和感受，不斷提高服務質量和水平。

　　展望未來，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的業(yè)務能力和服務水平，為客戶提供更加優(yōu)質的家具售后服務。

　　家具售后年終工作總結 5

　　一年的時間匆匆而過，在家具售后崗位上，我經歷了許多挑戰(zhàn)，也取得了一些成績�，F(xiàn)將一年來的工作總結如下：

　　一、工作回顧

　　處理客戶投訴

　　認真對待每一位客戶的投訴，詳細了解問題情況，及時安排人員進行處理。對于一些復雜的問題，積極與相關部門溝通協(xié)調，確保問題得到妥善解決。

　　提供技術支持

　　為客戶提供家具安裝、使用等方面的技術支持，解答客戶的疑問。通過電話、郵件等方式，及時回復客戶的咨詢，提高客戶的滿意度。

　　定期回訪客戶

　　對已解決售后問題的客戶進行定期回訪，了解客戶對處理結果的滿意度，收集客戶的意見和建議，為改進售后服務提供依據(jù)。

　　二、工作成果

　　投訴處理及時率達到 [x]%

　　通過優(yōu)化投訴處理流程，加強與各部門的協(xié)作，確�？蛻舻耐对V能夠在最短的時間內得到處理，提高了客戶的滿意度。

　　客戶回訪滿意度達到 [x]%

　　通過定期回訪客戶，及時了解客戶的需求和意見，不斷改進售后服務，客戶對回訪工作的滿意度較高。

　　為產品改進提供了有價值的建議

　　通過對客戶投訴和回訪數(shù)據(jù)的分析，總結出產品在設計、質量等方面存在的問題，并及時反饋給相關部門，為產品的改進提供了有價值的建議。

　　三、存在的問題

　　溝通協(xié)調能力有待提高

　　在處理一些涉及多個部門的售后問題時，有時會出現(xiàn)溝通不暢、協(xié)調不到位的情況，影響問題的`處理效率。

　　專業(yè)知識不夠全面

　　在處理一些技術含量較高的售后問題時，會感到專業(yè)知識不足，無法給出準確的解決方案。

　　工作壓力較大

　　隨著業(yè)務量的增加，售后工作的壓力也越來越大，有時會出現(xiàn)焦慮、煩躁等情緒，影響工作效率和質量。

　　四、改進措施

　　加強溝通協(xié)調能力的培養(yǎng)

　　積極參加溝通技巧培訓，提高與各部門之間的溝通協(xié)調能力，確保售后問題能夠得到及時、有效的處理。

　　不斷學習專業(yè)知識

　　利用業(yè)余時間學習家具相關的專業(yè)知識，提高自己的技術水平，為更好地處理售后問題提供保障。

　　學會緩解工作壓力

　　通過參加運動、聽音樂等方式，緩解工作壓力，保持良好的心態(tài)，提高工作效率和質量。

　　在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的業(yè)務能力和服務水平，為客戶提供更加優(yōu)質的家具售后服務。

　　家具售后年終工作總結 6

　　過去的一年，我在家具售后崗位上兢兢業(yè)業(yè)，努力為客戶提供優(yōu)質的服務�，F(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：

　　一、工作任務與職責

　　負責解答客戶關于家具使用、保養(yǎng)等方面的問題。

　　處理客戶的售后投訴，協(xié)調相關部門進行維修、換貨或退貨。

　　對客戶進行回訪，了解客戶對售后服務的滿意度。

　　收集客戶的意見和建議，反饋給公司相關部門，以改進產品和服務。

　　二、工作成果

　　成功處理 [x] 起售后投訴

　　通過及時溝通、協(xié)調和跟進，確保了每一起售后投訴都得到了妥善解決，客戶滿意度較高。

　　客戶回訪滿意度達到 [x]%

　　通過定期回訪客戶，了解客戶的需求和意見，及時解決客戶的問題，提高了客戶對售后服務的滿意度。

　　為產品改進提供了 [x] 條建議

　　通過收集客戶的反饋意見，總結出產品在設計、質量等方面存在的.問題，并提出了相應的改進建議，為公司產品的優(yōu)化提供了參考。

　　三、存在的不足

　　處理問題的效率有待提高

　　在處理一些復雜的售后問題時，有時會花費較長的時間，影響了客戶的體驗。

　　服務態(tài)度還需進一步改善

　　在與客戶溝通的過程中，有時會因為情緒問題而影響服務態(tài)度，需要更加耐心和熱情地為客戶服務。

　　對新技術、新方法的學習不夠

　　隨著科技的不斷發(fā)展，家具售后服務也需要不斷創(chuàng)新和改進。在這方面，我還需要加強學習，提高自己的業(yè)務水平。

　　四、未來展望

　　提高處理問題的效率

　　加強對業(yè)務知識的學習，提高自己的專業(yè)水平。優(yōu)化工作流程，提高工作效率，確�？蛻舻膯栴}能夠得到及時解決。

　　改善服務態(tài)度

　　加強自我修養(yǎng)，提高服務意識。始終以客戶為中心，保持熱情、耐心的服務態(tài)度，為客戶提供優(yōu)質的售后服務。

　　加強學習，不斷創(chuàng)新

　　關注行業(yè)動態(tài)，學習新技術、新方法，不斷創(chuàng)新售后服務模式，提高客戶的滿意度和忠誠度。

　　總之，過去一年的家具售后服務工作讓我收獲了很多。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的業(yè)務能力和服務水平，為客戶提供更加優(yōu)質的售后服務。

　　家具售后年終工作總結 7

　　時光飛逝，轉眼間一年的工作即將結束。在過去的這一年里，我作為家具售后團隊的一員，始終以客戶滿意為目標，努力做好各項售后服務工作。現(xiàn)將一年來的工作總結如下：

　　一、工作內容與成果

　　售后問題處理

　　全年共處理售后問題 [x] 起，其中維修 [x] 起，換貨 [x] 起，退貨 [x] 起。對于每一個售后問題，我都認真傾聽客戶的訴求，詳細記錄問題情況，并及時協(xié)調相關部門進行處理。通過高效的溝通和協(xié)調，大部分問題都在最短的時間內得到了解決，客戶滿意度達到了 [x]%。

　　客戶回訪與溝通

　　定期對客戶進行回訪，了解客戶對售后服務的滿意度以及產品的使用情況。通過回訪，不僅及時解決了客戶在使用過程中遇到的問題，還收集到了許多寶貴的意見和建議，為產品的改進和服務的提升提供了重要依據(jù)。同時，積極與客戶溝通，解答客戶的疑問，增強了客戶對我們品牌的信任和忠誠度。

　　團隊協(xié)作與培訓

　　積極參與團隊協(xié)作，與同事們共同解決復雜的售后問題。在工作中，我們相互學習、相互支持，形成了良好的團隊氛圍。此外，還參加了公司組織的.各種培訓活動，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能水平，為更好地服務客戶打下了堅實的基礎。

　　二、工作中的挑戰(zhàn)與解決方案

　　挑戰(zhàn)一：售后問題復雜多樣

　　家具產品種類繁多，售后問題也各不相同，有些問題甚至比較復雜，需要專業(yè)的技術知識和經驗才能解決。

　　解決方案：加強學習，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能水平。遇到復雜問題時，積極與同事們交流探討，共同尋找解決方案。同時，與生產部門和技術部門保持密切溝通，及時反饋問題，為產品的改進提供建議。

　　挑戰(zhàn)二：客戶需求多樣化

　　不同客戶的需求和期望各不相同，有些客戶對售后服務的要求比較高，需要我們提供更加個性化的服務。

　　解決方案：加強與客戶的溝通，了解客戶的需求和期望，為客戶提供個性化的服務方案。在處理售后問題時，注重細節(jié)，盡可能滿足客戶的合理要求，提高客戶的滿意度。

　　挑戰(zhàn)三：工作壓力大

　　隨著業(yè)務量的不斷增加，售后工作的壓力也越來越大，需要我們在有限的時間內處理大量的售后問題。

　　解決方案：合理安排工作時間，優(yōu)化工作流程，提高工作效率。同時，學會調整心態(tài)，積極應對工作壓力，保持良好的工作狀態(tài)。

　　三、經驗教訓與反思

　　經驗教訓

　　在處理售后問題的過程中，我深刻體會到了溝通的重要性。只有與客戶、同事和相關部門保持良好的溝通，才能及時了解問題的情況，找到有效的解決方案。此外，還認識到了團隊協(xié)作的力量，在面對復雜的售后問題時，只有大家齊心協(xié)力，才能共同解決問題。

　　反思

　　在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了自己存在的一些不足之處。例如，在處理一些緊急問題時，有時會顯得不夠冷靜，導致問題處理不夠妥善。在今后的工作中，我將不斷反思自己的工作，努力改進自己的不足之處，提高自己的工作能力和水平。

　　四、未來展望

　　持續(xù)提升服務質量

　　在新的一年里，我將繼續(xù)以客戶滿意為目標，不斷提升自己的服務質量。加強與客戶的溝通，了解客戶的需求，為客戶提供更加個性化、專業(yè)化的服務。

　　加強團隊協(xié)作

　　積極參與團隊建設，與同事們共同努力，打造一支更加優(yōu)秀的售后服務團隊。在工作中，相互學習、相互支持，共同解決各種售后問題。

　　不斷學習與進步

　　關注行業(yè)動態(tài)，學習新的技術和知識，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。同時，積極參加公司組織的各種培訓活動，不斷提高自己的業(yè)務能力和水平。

　　總之，過去一年的家具售后服務工作讓我收獲頗豐。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的服務質量和水平，為客戶提供更加優(yōu)質的售后服務，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

　　家具售后年終工作總結 8

　　轉瞬之間，20xx年已接近尾聲，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的出發(fā)點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)�！皼Q心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面，在20xx年，更好地完成工作。

　　機遇和挑戰(zhàn)是我們家居人在20xx年工作的主題，也是家居行業(yè)在嚴重房產調控下的主題。在xx各位領導及各位同事的支持幫助下，我不中斷加強工作能力，本著對工作不斷改進的立場，當真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相稱大的提高，為今后的工作打下了良好的基礎。

　　一、首先在xx車間學習家具知識

　　1、產品知識方面：加強認識實木家具產品的出產工藝、和材料特點、規(guī)格型號(包括原材料料和產品等)、出產周期、付貨時間。了解產品的`使用方法、保養(yǎng)及維修知識；了解本行業(yè)競爭產品的有關情況。

　　2、公司知識方面：深入了解本公司背景、產品出產能力、出產技術水平、設備情況及服務方式、發(fā)展遠景等。

　　3、客戶需要方面：了解家具購買者(包括潛伏客戶)的消費心理、消費層次、及對出產產品的基本要求。

　　4、市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區(qū)域市場分析。

　　5、專業(yè)知識方面：進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識，利便能更好的和不同的客戶達成共鳴和業(yè)務范疇的交流，以便更好的合作。

　　二、自身銷售涵養(yǎng)方面

　　1、在xx木業(yè)領導的帶領下，進行加強自我熟悉，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的預備。是你們給了我機遇，給了我一個發(fā)展的平臺，正由于在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的進步，有了前期這些經驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，xx領導的悉心培養(yǎng)和上行下效讓我成長了良多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。

　　2、職業(yè)心態(tài)的調整。天天早上我都會以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。

　　3、簽單技巧的培養(yǎng)�！澳玫娇蛻簟櫩蛻簟鷺I(yè)務談判→方案設計→成功簽單→售后安裝→售后維護→人際維護”等這一系列的流程。

　　4、自己工作中的不足。業(yè)務經驗不夠豐碩，業(yè)務技巧有待突破，但愿能夠盡快的進步自己的不足，施展自己的上風，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好基礎，進步自己的自決心信念和業(yè)務銷售技巧。我想在以后的工作中不中斷實踐和總結，并積極學習、盡快進步自己的銷售技能。

　　20xx年時間轉瞬已經由去了，在公司的領導和同事們的支持和幫助下，我堅持不中斷地學習家具知識、總結工作經驗，加強自身思惟涵養(yǎng)，努力進步綜合素質，嚴格遵守各項規(guī)章軌制，完成了自己崗位的各項工作。20xx年是質量超越年，我將迎接挑戰(zhàn)；世人劃槳開大船，舉國同心成大業(yè)!

　　家具售后年終工作總結 9

　　銷售是一個過程，得到一個客戶聯(lián)系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶信息最重要的單位，要加強賣場信息的收集工作�，F(xiàn)總結如下：

　　一、在家具專業(yè)知識方面

　　(1)產品知識方面：加強熟悉辦公家具產品的生產工藝、和材料特點、規(guī)格型號(包括面料和產品等)、生產周期、付貨時間。了解產品的使用、保養(yǎng)及維修知識；了解本行業(yè)競爭產品的有關情況；

　　(2)公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產廠家的合作背景、產品生產能力、生產技術水平、設備情況及服務方式、發(fā)展前景等。

　　(3)客戶需要方面：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對生產產品的基本要求。

　　(4)市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區(qū)域市場分析。

　　(5)專業(yè)知識方面：進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流，了解不同裝飾設計公司在新的一年里的設計思維的轉變，以便更好的合作。

　　(6)服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)(注意國外客人的忌諱和有關民族、宗教等社會知識)細心、認真、迅速地處理單據(jù)；有效運用身體語言(包括姿態(tài)、語言、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

　　二、自身銷售修養(yǎng)方面

　　(1)工作中的心里感言。在xx總和xxxx二位領導的帶領下，進行加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同的培養(yǎng)做了個更全面的準備。

　　在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我一定會用行動感謝你們。

　　都是你們給了我機遇，給了我一個發(fā)展的平臺，正因為在你們身上學了不少的和談判能力的提高，有了前期這些做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。

　　在工作過程中，二位領導的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。

　　(2)職業(yè)心態(tài)的調整。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。

　　(3)重點客戶的開展。我在這里想說一下：我把客戶都已分類；有AB等客戶，我要把B類的客戶當成A類來接待，就這樣我們才比其他人多一個A類，多一個A類就多一個機會。，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。

　　(4)簽單技巧的培養(yǎng)�！霸趺茨玫娇蛻簟櫩蛻簟鷺I(yè)務談判→方案設計→成功簽單→售后安裝→售后維護→人際維護”等這一系列的流程，雖然來了公司三個月了，但很遺憾的沒有簽過一單。對這樣的一個流程需要加強認知。

　　(5)自己工作中的不足。業(yè)務經驗不夠豐富，業(yè)務員的韌性能力和業(yè)務技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業(yè)務銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結，并積極學習、請教老銷售員業(yè)務知識，盡快提高自己的銷售技能。

　　先說銷售由于我服務的品牌的市場占有率不是強者姿態(tài)，所以，在銷售過程中，要極力爭搶同一層次的競爭品牌的市場份額，要竭盡全力的苛刻。

　　因為整個銷售的決定因素無非就是客流量和顧客在店的駐足時間。店鋪的.管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最出錢的貨架是什么，店鋪的發(fā)展不同階段，所采取的陳列思想也是不一樣的，如果在求生存階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面，如果是奔小康階段，就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已達到四面開花的景象。

　　另外，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合的布局。

　　在陳列的時候，一定要充分利用綠葉紅花的組合，如果，但單純的色彩重復組合，而沒有畫龍點睛的妙筆的話，整場的布局會出現(xiàn)沒有焦點的尷尬局面。

　　家具售后年終工作總結 10

　　一轉眼，來了xx家具公司也快一年了。感謝公司給予我們這樣一個發(fā)展的平臺，感謝領導給予工作上的鼓勵和督促。我為自己能成為xx家具公司的一名業(yè)務銷售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。以下是我今年的工作總結。

　　業(yè)務經驗不夠豐富，業(yè)務員的韌性能力和業(yè)務技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業(yè)務銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結，并積極學習、請教老銷售員業(yè)務知識，盡快提高自己的'銷售技能。

　　加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質培養(yǎng)，銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果xx別人經驗多，那么我和別人比誠信；如果xx別人單子多，那么我和別人比服務。

　　把客戶進行分類，有AB等客戶，我要把B類的客戶當成A類來接待，就這樣我們才比其他人多一個A類，多一個A類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。

　　公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。

　　我應該和公司保持一致的經營思想、經營理念，與公司高層統(tǒng)一目標和認識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設。了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握信息。無論在家具銷售還是家具產品生產工作知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上級、朋友、同事更加融洽的相處。

　　在今后的工作中，我將加倍努力，建立更多的長期業(yè)務上的合作伙伴，為公司的業(yè)務拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻！在處理日常工作和事務上，以公司利益為出發(fā)點，服從公司領導安排，為明天公司建設的更加美好而努力。我相信，我堅信，新的一年我能做的更多、更好！希望大家彼此鼓勵，一起加油！