一段時(shí)間的工作在不知不覺間已經(jīng)告一段落了，回顧過去這段時(shí)間的工作，收獲頗豐，該好好寫一份工作總結(jié)，分析一下過去這段時(shí)間的工作了。那么問題來了，工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫？以下是小編整理的美容顧問工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
美容顧問工作總結(jié)1
美容顧問咨詢時(shí)應(yīng)時(shí)刻保持站立姿勢(shì)，精神飽滿，面帶真誠(chéng)的微笑。雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然，對(duì)3米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意，在征詢顧客意圖后，邀請(qǐng)顧客坐下，并為顧客介紹護(hù)理課程或產(chǎn)品。
說：美容顧問應(yīng)先講話而不要讓顧客先開口掌握主動(dòng)權(quán)，統(tǒng)一口徑為“您好！歡迎光臨！”
咨詢時(shí)態(tài)度真誠(chéng)熱情，語調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認(rèn)真聽懂顧客詢問。視線集中，左右不出雙肩，上下不出眼睛與胸口，不左顧右盼，不與自己的親友在現(xiàn)場(chǎng)交談。
訓(xùn)練掌握“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”等禮貌用語。
對(duì)遠(yuǎn)距離的顧客應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意，近距離問候：“您好”，顯示良好的修養(yǎng)。
服務(wù)文明用語
1、接待顧客文明用語：“您好，歡迎光臨”。
2、接待顧客文明用語：“對(duì)不起，讓您久等了，我能為您做點(diǎn)什么？”
3、糾正顧客文明用語：“對(duì)不起，這里是無煙場(chǎng)所，請(qǐng)您煙滅了，謝謝合作�！薄皩�(duì)不起，請(qǐng)您不要隨便吐痰，清潔桶在那兒，謝謝合作�！�
4、無理、諷刺、挖苦的話不講。
5、工作期間一律使用普通話，禁止使用地方言語。
穿：美容顧問在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格要求著裝。美容顧問是顧客了解企業(yè)的一個(gè)窗口，因此衣著一定要整潔、大方、干凈得體，不得濃妝艷抹，奇裝異服。
做：每天提早半小時(shí)到工作崗位，將所有的樣品專柜擦拭一趟，保證無灰塵無污染，光亮整潔如新。
工作態(tài)度應(yīng)耐心細(xì)致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當(dāng)成自己的親友一樣接待。每位美容顧問應(yīng)該時(shí)刻記住，每失去一位顧客將使企業(yè)失去100名潛在顧客。
熟練每項(xiàng)咨詢技能，在顧客大量涌來時(shí)要應(yīng)付自如，能夠做到：“送一答二照顧三”，即送走第一批顧客的同時(shí)，回答第二個(gè)顧客提出的問題，同時(shí)照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。
美容顧問必須能使用標(biāo)準(zhǔn)普通話準(zhǔn)確地向用戶介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)，作用。
美容顧問在咨詢過程中切忌有貶低同行業(yè)產(chǎn)品的語言、行為，掌握說話的技巧，突出美容院的特色。
美容顧問工作總結(jié)2
身為一名美容顧問，不僅要熟識(shí)公司的產(chǎn)品知識(shí)，時(shí)尚資訊，還要有著良好的人際關(guān)系，更要把握顧客的購買心理以及具備熟練的`銷售技巧和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。無論何時(shí)，美容顧問必須以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供真誠(chéng)熱情的服務(wù)。要知道：你們不僅僅是售貨員，更是傳播美的使者。
因此美容顧問必須是個(gè)全才，她不但雙手要敏捷，雙腳要勤快，而且頭腦要清楚，心靈要開放。我們說：使用雙手的是勞工；使用雙手與腦袋的是舵手；使用雙手、腦袋、心靈是藝術(shù)家，只有使用雙手、腦袋、心靈和雙腳才是個(gè)優(yōu)秀的美容顧問。
1、從商場(chǎng)及企業(yè)內(nèi)部的角度：
雖然美容顧問從事該工作的目的不盡相同，但不管怎樣，唯有企業(yè)發(fā)展的總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，個(gè)人的目標(biāo)才能圓滿實(shí)現(xiàn)。可以說商場(chǎng)是美容顧問進(jìn)行社會(huì)聯(lián)系、與各種各樣的“人”交往的媒介�？梢蕴嵘晕�，積累經(jīng)驗(yàn)，為未來的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基矗要知道，三分之一的企業(yè)經(jīng)理人和私營(yíng)企業(yè)的老板們都曾經(jīng)是推銷員、促銷員。既然可以得到這么多的收益，美容顧問就應(yīng)該充分珍惜這份工作，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的美容顧問。、最基本要具備以下幾點(diǎn)：
積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情 了解商品知識(shí)；不斷提高自身素質(zhì)。
良好的人際關(guān)系；善于與同事合作 達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)；服從領(lǐng)導(dǎo)。
熱誠(chéng)可靠；有獨(dú)立的工作能力 虛心學(xué)習(xí)，虛心接受批評(píng)。
具有創(chuàng)造性；熱愛工作。
2、從顧客的角度。
由于美容顧問直接與顧客接觸，其一舉一動(dòng)、一言一行直接關(guān)系到顧客對(duì)商場(chǎng)的感受；而且，顧客也是美容顧問業(yè)績(jī)的提供者，所以美容顧問必須取得顧客的信賴。同時(shí)，從顧客的反饋中，還可以直接獲知商嘗商品和自身的利弊所在。所以顧客對(duì)于商場(chǎng)和美容顧問來講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡什么樣的美容顧問呢？最基本要具有以下幾點(diǎn)：
外表整潔；有禮貌和耐心 關(guān)心顧客的利益；急顧客所急
親切、熱情、友好的態(tài)度 耐心地傾聽顧客的意見和建議
樂于助人；能提供快捷的服務(wù) 幫助顧客正確地選擇商品
盡力為自己服務(wù)；能回答所有的問題 介紹商品的特點(diǎn)；提出有建設(shè)性的意見
傳達(dá)正確和準(zhǔn)確的信息 記住老顧客的偏好
對(duì)美容顧問來說：顧客是全世界最重要的人
顧客是商業(yè)環(huán)節(jié)中最重要的人物；
顧客是美容顧問的衣食父母；
顧客是商品各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的血液；
顧客是銷售的一個(gè)組成部分，不是局外人；
顧客是美容顧問應(yīng)給予最高禮遇的人；
因此，顧客至上，顧客是上帝，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。
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