自來水員工年終總結(jié)

2021-04-09 總結(jié)

　　年終總結(jié)是人們對一年來的工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動的一種應用文體。以下是小編整理的自來水員工年終總結(jié)，歡迎閱讀！

　　自來水員工年終總結(jié)1

　　****年，在縣委、縣政府及上級主管部門的正確領導下，公司認真貫徹落實黨的十六屆三中、四中全會精神，緊緊圍繞供水服務這個中心工作，抓重點求突破，真抓實干、不斷創(chuàng)新，努力實踐“三個代表”，三個文明建設取得了顯著成果，公司被中國城鎮(zhèn)供水協(xié)會縣鎮(zhèn)委員會命名表彰為“全國優(yōu)秀縣鎮(zhèn)供水企業(yè)”。

　　一、以人為本，狠抓隊伍建設

　　以人為本，狠抓隊伍建設，不斷提高干部職工隊伍素質(zhì)是做好供水工作的根本保證，公司牢牢抓住隊伍建設不放松，始終把提高干部職工的素質(zhì)教育放在首位。公司黨支部把“抓好班子、帶好隊伍”作為黨建工作的重中之重，高度重視班子自身建設，在狠抓黨風廉政建設的同時，結(jié)合“規(guī)范黨支部”創(chuàng)建活動，進一步完善了原有的規(guī)章制度，并提出“凡是要求職工做到的，領導班子成員和黨員干部要首先做到”，領導班子成員和黨員干部必須在三個文明建設中起表率作用。

　　公司制定了教育、培訓、宣傳工作計劃，組織干部職工深入學習“三個代表”思想、十六屆三中、四中全會精神及《公民道德建設綱要》，通過思想政治教育、法制教育、職業(yè)道德教育工作，把黨的方針、政策等變?yōu)槁毠さ淖杂X行動。此外，公司還堅持開展“假如我是用戶”的討論，引導職工換位思考；開展“十佳職工”、“先進集體”、“文明科室”評選等活動，激發(fā)職工的集體榮譽感，引導職工關心企業(yè)、愛惜自己的工作崗位，為企業(yè)塑造一個團結(jié)協(xié)作、健康向上的良好風氣，進一步促進了企業(yè)的健康發(fā)展。

　　為進一步提高服務水平，公司從接聽電話、文明用語等服務規(guī)范入手，采用自學、集中講解，以會代訓等各種形式，積極組織職工認真學習服務規(guī)范和考核標準，要求各部門嚴格按服務規(guī)范開展工作。采用請進來送出去的方法，先后對安全員、管道工、項目經(jīng)理、電工進行了技術(shù)培訓和復審培訓，窗口部門的所有職工均通過了市供水處組織的創(chuàng)建文明城市知識考核，截止到目前共有**人次參加了各種培訓、考核，培訓合格率和持證上崗率均為***%。

　　二、管好用好新水廠，安全優(yōu)質(zhì)供好水

　　十萬噸新水廠一期工程****年已順利竣工，為確保新水廠按計劃在**年高峰供水前投入運行，公司對新老水廠的交接運行進行了周密細致的安排，對操作人員進行了前期培訓，對凈水設施進行了精心調(diào)試。新水廠出廠水經(jīng)衛(wèi)生部門檢測合格準予入網(wǎng)，于*月**日正式對外供水。

　　新水廠投入運行后，公司對新水廠的安全保供工作十分重視，凈水廠根據(jù)公司提出的“管好用好新水廠、安全優(yōu)質(zhì)供好水”的要求，狠抓內(nèi)部管理，做到經(jīng)常巡視，嚴格按操作規(guī)程操作，嚴把水質(zhì)關。此外，公司還投入**萬元對凈水廠、取水泵房及城區(qū)*個測壓點進行實時自動監(jiān)控，實現(xiàn)了視頻管理，及時發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患，確保安全保供無事故。目前，新水廠運行正常，最高日供水量已突破***萬噸，城區(qū)實現(xiàn)了恒壓供水，出廠水渾濁度始終保持在***左右，各項指標均優(yōu)于國家飲用水衛(wèi)生標準，全年水質(zhì)綜合合格率達****%。新水廠的及時啟用為我縣的跨越式發(fā)展作出了應有的貢獻，整潔衛(wèi)生的花園式工廠受到了前來視察的人大、政協(xié)委員們的一致好評。

　　三、抓重點，求突破，樹立為民服務新形象

　　由于房屋產(chǎn)權(quán)的變化、鄰里之間抄表難以及由于房屋產(chǎn)權(quán)部門對于總表內(nèi)的供水設施疏于管理而造成的總分表計量不符，使居民用戶對歷史形成的抄收方式產(chǎn)生了不滿，這是引發(fā)供水服務矛盾的一個主要原因。面對這個歷史遺留問題，公司從中看到了改進服務方式的方向。

　　為真正做到為民解憂，為民辦實事，公司從**年開始加大了抄表到戶工作力度，通過發(fā)放社會服務卡、戶表改造調(diào)查問卷等形式，大力宣傳抄表到戶改造。由于改造費用的問題，用戶對戶表改造的積極性不高，公司曾與房改辦共同向縣有關領導提交了對房改房三方承擔改表費用的建議，因資金問題這個建議未能落實。

　　今年一季度，在政府的網(wǎng)站“問計于民”上，許多市民提出“抄表到戶”這個熱點問題要盡快解決。為把這項民心工程辦好，在沒有財政補貼及配套政策的情況下，公司經(jīng)研究決定：把抄表到戶做為**年的一項重點工作來抓，抽調(diào)專業(yè)人員成立戶表改造辦公室，從*月*日起，采取公司貼人工費，用戶每戶僅需出***元費用的辦法，進一步降低改表費用，減輕用戶的負擔；對低保戶等困難群體按照有關程序給予適當減免。

　　公司自降低改表費用以來，受到了廣大用戶的好評，也受到了縣政府有關部門的關注。*月*日，縣政協(xié)與部分市民代表對公司的戶表改造工作進行了進行了專題調(diào)研，并到現(xiàn)場視察，對公司不等不靠，主動服務用戶的做法給予了高度評價。截止到**月底，共完成戶表改造****戶，為**戶低保戶等困難群體按照有關程序減免了部分費用。

　　四、積極開展創(chuàng)建活動，推動精神文明建設和作風建設

　　****年是水務系統(tǒng)文明行業(yè)創(chuàng)建年，也是南京市文明城市創(chuàng)建年，公司認真貫徹落實上級有關文件精神，把創(chuàng)建活動納入到日常業(yè)務工作中，與業(yè)務工作一起布置，一道考核。組織有關人員上街開展服務咨詢、冬季用水知識宣傳等便民利民活動，并把用戶關注的戶表改造、水價等文件依據(jù)、政策法規(guī)放入了政府的網(wǎng)站，便于用戶查詢、監(jiān)督。

　　為進一步提高服務水平，公司從接聽電話、文明用語等細節(jié)入手，制定了《窗口服務管理制度》，統(tǒng)一了工作服，為管線所配發(fā)了有“自來水公司”標識的黃帽子。投入*萬多元，對營業(yè)窗口的計算機進行了升級，規(guī)范了公示內(nèi)容，向社會公開招聘了*名窗口服務人員。重新印制了“三來”服務信息單，嚴格實行用戶簽單制度；規(guī)范了投訴處理機制，使投訴處理有記錄、有調(diào)查、有處理、有回訪，形成閉環(huán)操作。為促進服務質(zhì)量的進一步提高，公司班子成員與有關部門一道，對抄表準確性、水表環(huán)境、窗口服務人員服務質(zhì)量等進行為期三天的突擊抽查。

　　通過各項制度的落實，員工服務態(tài)度、工作質(zhì)量有了根本的改變，窗口部門嚴格按承諾進行服務，他們急用戶所急，特事特辦，為用戶解決了一些歷史遺留問題及突發(fā)事件，受到用戶的肯定，今年共收到用戶贈送的錦旗*面，表揚信*封。

　　為認真聽取社會各界對供水服務工作的建議和意見，進一步提高服務質(zhì)量，公司先后于*月*日、*月**日邀請政協(xié)委員和部分用戶代表召開了戶表改造座談會、供水服務座談會。會上政協(xié)委員和部分用戶代表對戶表改造提出了許多建設性的意見，并對公司的服務質(zhì)量和服務效率給予了表揚。

　　五、存在問題

　　這一年我們雖然取得了一定的成績，但同時我們應清醒地看到存在不足之處，干部職工的思想政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)還有待進一步提高；在服務質(zhì)量上離行風建設的要求還有一定差距；創(chuàng)建“叫得響、站得住、傳得開”的知名服務品牌工作還有待進一步提高；改表到戶工作仍需加大力度。

　　在今后的工作中，公司將在縣委、縣政府及上級主管部門的'正確領導下，繼續(xù)以人為本，狠抓隊伍建設；牢記“服務群眾，奉獻社會”的宗旨，突出重點，狠抓服務承諾；樹立科學發(fā)展觀，以求真務實的工作態(tài)度做好供水服務工作，為水務系統(tǒng)文明行業(yè)建設做出自己應有的貢獻，為社會提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，為***的發(fā)展做出自己的貢獻。

　　自來水員工年終總結(jié)2

　　各位領導，各位同事，上午好！

　　在這辭舊迎新的日子里，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　XX年已經(jīng)過去了，我通過一年緊張的工作，我在公司領導的正確帶動下，我們又完成了領導給下達的工作任務。是公司領導給我做好了后勤保障工作，使我沒有了后顧之憂，我才能奮力的拼搏在第一線上。在此，我感謝領導對我工作的大力支持。

　　一年來，在抄表的工作中，我很認真的抄每一組數(shù)字。做到了，不多抄，不少抄，不漏抄，不錯抄，實事求是，認認真真，一絲不茍的工作。從不論嚴寒酷暑，從不論天氣的變化。就是在烈日炎炎之下，在寒風刺骨之中，我風雨無阻，任勞任怨。不論在任何艱苦的環(huán)境中，都能把表抄好，抄準，讓用戶滿意放心。在抄表中，經(jīng)常會出現(xiàn)水表井被汽車垃圾建筑材料壓住，往往一個井就得抄好幾次，才能抄清。在抄表的過程中，井蓋壞了，我就及時通知維修。走在大街上，看到了哪里有跑水冒水滴水漏水的現(xiàn)象，也會急報維修，使我們的損失減少到最低。

　　下雪了，天冷了。那井蓋被冰覆蓋了，冰凍了，我就每天拿著一把錘頭，不停的敲打每個井蓋，以保證抄表的準確到位。我在二科領導的帶領下，幫助下，支持下。我耐心的回答著用戶提出的各種問題，每天都要接待很多的用戶，我總是百問不厭的用心解答，直到用戶滿意為止。在各種中，我不斷的更新思路，不斷的追求改革和務實，不斷的豐富知識和技巧，不斷的掌握工作方法和積累經(jīng)驗。在自己的崗位上作出我應有的貢獻。

　　在XX年的工作中，我也有很多不足，也存在著很多的問題。在未來的工作中，我一定改正自己的不足，力爭再上一個新的臺階。我的XX年目標是:擺正自己的位置，融入到集體中去，樹立更好的服務意識，加強內(nèi)外溝通，做好自己的工作。為公司的供水事業(yè)保駕護航，再創(chuàng)輝煌。