物業(yè)自查報告

2021-02-18 自查報告

　　時光在不經意中流逝，一段時間的工作已經結束了，回顧這段時間的工作，取得了成績，也存在著問題，自查報告也應跟上時間的腳步了。大家知道自查報告的格式嗎？以下是小編幫大家整理的物業(yè)自查報告，歡迎閱讀與收藏。

　　根據房管中心物業(yè)科對物業(yè)公司各項工作的指導精神，以及對服務等工作的具體要求。我們針對各項具體工作開展了全面細致的自查自糾工作，現將有關情況匯報如下：

　　xxxx年即將進入二季度，在過去的時間里，物業(yè)管理有限公司在房管中心物業(yè)科的正確領導及大力支持下，全體員工始終堅持“業(yè)主至上，和諧共贏”的服務宗旨，以業(yè)主需求為已任，安全管理為重點，不斷規(guī)范物業(yè)服務標準。在全體員工的共同努力下，不論是小區(qū)安全防范、園容園貌還是公共設施的維護等方面做了大量的工作。目前全體員工呈現出了良好的精神風貌，由于房管中心各級領導監(jiān)督到位，糾正及時，加上公司全體員工的盡心盡責及廣大業(yè)主的積極配合，物業(yè)管理有限公司目前各項工作都呈現良好的局面，具體表現在：

　　一、投訴(需求)受理及業(yè)主滿意度情況

　　xxxx年1月份至3月31日，共受理投訴(需求)電話及來訪xx件，其中需求咨詢類xx件，投訴類xx件，售后保修、維修類4105件;已完成xx件，未完成xx件(主要為售后漏雨維修待驗證的方面或業(yè)主不在本地，不急于維修的)，綜合完成率xx%。

　　在業(yè)主滿意度調查方面，我公司采取的是客服部隨機抽取業(yè)主的方式每季度進行一次問卷調查，每月進行現場采訪的形式了解業(yè)主的相關意見及建議。通過客服部的綜合調查，一季度業(yè)主對我公司的綜合滿意度在95分以上。

　　二、收費情況

　　按照年度工作方針目標及總預算，應收物業(yè)服務費和清理三項資金等收費任務，按照物業(yè)公司清收計劃安排順利開展。

　　三、入伙情況

　　截止3月31日共交房xx戶，其中A座xx戶、B座xx戶、C座xx戶、大廈xx戶，入住率xx%，目前裝修戶數xx戶。

　　四、培訓情況

　　截止3月31日。共組織培訓xx次，培訓總人數xx人，人均培訓xx小時。培訓的內容主要涉及公司企業(yè)文化及規(guī)章制度、服務禮儀、崗位工作技能、相關法律知識、案例分析，培訓的方式主要有授課、現場體驗、討論及團隊外出拓展訓練等。通過一系列的培訓，極大的提高了團隊親和力，轉變了服務意識，提高了工作技能。

　　五、內部管理方面

　　我們根據公司的實際情況，對各崗位工作人員進行考核評估，并在組織架構方面進行了優(yōu)化調整，提高管理能力，不僅在公司內部范圍內選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務骨干，還從社會上引進了一批高素質的工程技術和各類工作人員，形成了一支年輕化、專業(yè)化的員工隊伍。通過一系列的優(yōu)化調整，是公司現有的資源得到了充分有效的'利用，提高了工作效率。

　　六、區(qū)容和環(huán)境衛(wèi)生

　　(1)樓梯清掃不到位，經與責任人聯系并強調責任人之責任，有所改觀。

　　(2)有個別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾，造成極壞的影響，我物業(yè)已找有此不文明行為的居民談話，堅決杜絕此類現象的再次發(fā)生。

　　(3)牛皮癬多處可見，屢禁不止，已多次派人清除。

　　(4)生活垃圾日產日清。

　　(5)物業(yè)定期組織人員對單元門門頂進行衛(wèi)生大清掃。

　　(6)健全小區(qū)的配套，極大的方便了小區(qū)業(yè)主的生活。

　　七、綠化養(yǎng)護

　　(1)對一期綠化帶做了一次徹底整治，拔除了個別居民種植的蔬菜、沒收居民系在兩樹之間的涼衣繩。

　　(2)對小區(qū)內的各種名貴花草樹木全面進行了春季養(yǎng)護工作。

　　(3)檢查小區(qū)公共綠化用水閥，發(fā)現有漏水現象，物業(yè)已及時維修處理。

　　八、公共秩序維護