單位創(chuàng)先爭優(yōu)自查報告【一】
根據市人社局《關于對我局窗口單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)工作督查通知》要求，我局積極組織各科室對我單位開展“大力弘揚創(chuàng)城精神·為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動情況進行了深入、認真、細致地自查�，F將有關自查情況報告如下：
一、加強組織領導
局領導班子始終把開展“大力弘揚創(chuàng)城精神·為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動作為全局工作的一個重要環(huán)節(jié)來抓，列為黨政工作的重要議事日程，成立了由就業(yè)局黨支部書記掛帥和各科室負責人參加的“大力弘揚創(chuàng)城精神·為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動工作領導小組，做到組織健全、人員落實為全局“大力弘揚創(chuàng)城精神·為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動工作奠定了領導基礎。及時召開開展“大力弘揚創(chuàng)城精神·為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動專題會議，研究并制訂了《市勞動就業(yè)局關于開展“大力弘揚創(chuàng)城精神·為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實施方案》，明確了開展活動總體要求、目標任務、活動內容、時間安排和工作要求。同時，在開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動過程中，我局局黨政領導班子在不斷加強對開展“大力弘揚創(chuàng)城精神·為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動工作領導的同時，處處以身作則，始終站在組織工作的第一線，為全局干部職工樹立了榜樣。
二、注重輿論宣傳
為了保證此次創(chuàng)先爭優(yōu)動活動的深入扎實開展，我局緊密聯系就業(yè)服務工作實際，運用多種形式和渠道廣泛宣傳，努力在全局營造“服務我最優(yōu)、作風我最好、形象我最佳”創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍，同時為了使這次創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入人心，我局在召開動員大會、制定印發(fā)實施方案、開展相關活動的同時，還充分利用各種宣傳手段和途徑，廣泛開展宣傳發(fā)動。一是在單位過道開設“服務我最優(yōu)、作風我最好、形象我最佳”創(chuàng)先爭優(yōu)活專欄，每位黨員干部都撰寫體會文章張貼在宣傳欄;二是在《淮北就業(yè)報》和“淮北就業(yè)網站”開設主題教育活動專欄，廣泛宣傳以“服務我最優(yōu)、作風我最好、形象我最佳”為主題的創(chuàng)先爭優(yōu)活動的目的、意義、活動內容、主要措施和工作要求，以及部門相關文件、會議精神和我單位文件內容;三是在就業(yè)服務大廳電子顯示屏設立宣傳橫幅進行宣傳，努力營造以“服務我最優(yōu)、作風我最好、形象我最佳”為主題的創(chuàng)先爭優(yōu)活動的良好環(huán)境和氛圍，推動此次活動深入開展。
三、認真落實視頻會議精神
為了認真貫徹落實全國窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議精神，我局緊密結合自身實際，使全體黨員接受了一次深刻的思想教育，提升黨員政治修養(yǎng)，強化服務意識，鞏固黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力，抓好便民服務中心創(chuàng)先爭優(yōu)活動，堅持以群眾滿意為第一標準，出實招、辦實事、求實效，強化窗口部門形象，激發(fā)基層黨組織和共產黨員的爭創(chuàng)活力，推動為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)在基層落實、在基層行動、在基層見效，讓群眾切實感受創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的變化和好處。一是及時將會議精神和上級要求進行傳達學習，進行思想發(fā)動，增強了全局工作人員的創(chuàng)先爭優(yōu)意識，把創(chuàng)先爭優(yōu)融入到服務群眾、服務社會的具體實踐中，使全局工作人員進一步改進了服務態(tài)度、提高了服務質量、樹立了行業(yè)新風。二是完善工作制度、提高辦事效率。建立了定人定崗定責工作制度，及時將工作人員分工和辦事流程上墻、服務制度上墻。建立健全了各項規(guī)章制度，嚴格要求工作人員特別是三樓就業(yè)大廳工作人員語言規(guī)范，制作了全局工作人員電話公布欄及工作人員去向欄，明確崗位人員在崗情況，不隨意脫崗離崗。
四、全面提升服務質量
為扎實做好創(chuàng)先爭優(yōu)活動，我局以“為民服務”重點，采取“自己查、相互找、群眾評”等形式，我局通過發(fā)入征求意見表、設立征求意見箱、座談走訪、群眾評政策等多種形式和渠道廣泛征求和深入查找我局在政務公開、就業(yè)服務工作中和思想作風上主要存在的問題和不足，比較突出的問題主要是：信息公開的內容有待進一步完善，信息更新還不夠及時，宣傳力度還不夠大，就業(yè)服務大廳服務環(huán)境還不夠優(yōu)化，用工信息的質量還不夠高，小額擔保的門檻還比較高、額度比較低、程序比較復雜，城鄉(xiāng)一體化就業(yè)信息建設相對滯后等方面的問題，我們先后召開支委會、領導班子會議分析產生問題的原因，研究改進的措施和今后的努力方向，保證了窗口服務工作“登記零誤差、程序零障礙、服務零距離、結果零投訴”，增強了服務意識、改進了服務作風、提高了服務效能、提升服務能力。
五、扎實開展“三亮”活動
按照“亮標準、亮身份、亮承諾”的要求，我局以“三亮”為標志，牢固樹立窗口服務的良好形象。一是亮標準。通過信息公開欄、電子顯示屏、市政府信息公開網、市人社局站和淮北就業(yè)網等平臺，及時了公開服務事項、工作流程、辦結時限制度，公開服務標準，方便群眾辦事。二是亮身份。開展“一名黨員一面旗幟”活動。采取佩戴黨徽、設立黨員責任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份，亮明崗位責任，通過黨員的先鋒模范作用帶動窗口單位工作人員創(chuàng)先爭優(yōu)。三是亮承諾。公開承諾解決群眾關心、關注、反映強烈的突出問題。堅持從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，著力整治不正之風，在解決實際問題中推動活動，在提升服務中樹立形象。
六、深入開展“三創(chuàng)”活動
按照“創(chuàng)群眾滿意崗位、創(chuàng)服務先進單位、創(chuàng)優(yōu)質服務品牌”的要求，我局以“三創(chuàng)”為標準，以“服務我最優(yōu)、作風我最好、形象我最佳”為主題，積極推進窗口服務品牌建設。一是在黨員中開展爭當“黨員先鋒崗”“黨員示范山崗”活動，在就業(yè)服務大廳開展創(chuàng)建“優(yōu)質服務窗口”和評選“季度明星”活動。通過開展活動進一步調動了廣大黨員和職工的積極性，自覺愛崗敬業(yè)、熱情服務、無私奉獻，做到工作零差錯、服務零缺陷、群眾零投訴，使自己的崗位讓組織放心，群眾滿意。二是創(chuàng)建“優(yōu)質服務品牌”，進一步推進了服務規(guī)范化、標準化、信息化、專業(yè)化，健全服務網絡，整合服務資源，拓展服務領域，豐富服務內容，改進服務方式，積極打造勞動就業(yè)一流服務品牌。
七、深入開展“三比”活動
為不斷提高全局職工綜合素質，增強窗口服務的能力水平，我們創(chuàng)新開展競技比武活動，把工作崗位作為練兵場、比武場，深入開展以“比技能、比作風、比業(yè)績”為內容的“三比”活動，。一是組織開展培訓活動。我們通過積極組織全局職工開展職業(yè)道德、業(yè)務知識和崗位技能等方面的專題培訓，培訓后統一進行閉卷考試評比，進一步提高了全局職工的工作業(yè)務技能和服務群眾的本領。二是舉辦各類競賽活動。組織開展了文明服務、誠信服務、廉潔服務、優(yōu)質服務等方面的競技比賽，通過各類競賽活動使我局工作人員的服務態(tài)度得到明顯了改善、工作作風明顯轉變。三是通過開展崗位明星、業(yè)務評比等，樹立一批技能精湛、作風過硬、業(yè)績突出、群眾滿意的優(yōu)秀服務榜樣，形成比學趕超的生動局面。
八、深入開展“三評”活動
為進一步提升窗口服務的群眾滿意度，我們以“三評”為抓手，按照“群眾評議、黨員互評、領導點評”的要求，緊扣工作實際，積極創(chuàng)新點評方式，細化點評內容，扎實做好“三評”活動，進一步提高我局窗口的服務效能。一是開展窗口服務滿意度測評，了解群眾反映，反饋測評結果，督促整改落實。二是定期召開分析檢查會，結合群眾對窗口服務的即時評價，同時窗口單位定期召開了分析檢查會，檢查公開承諾落實情況，查找存在問題，深刻分析原因，提出整改要求。三是建立領導干部聯系點。我局嚴格要求班子成員要深入基層、深入一線開展調研活動，并與有關窗口和服務崗位建立聯系點，加強工作指導，認真開展點評，幫助解決實際困難和問題。
九、查找問題，剖析根源
我局結合廉政風險教育工作，對照“服務我最優(yōu)、作風我最好、形象我最佳”創(chuàng)先爭優(yōu)活動的要求，采取“自己查、相互找、群眾評”等形式，數次深入到部分基層街道社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村，了解基層群眾在就業(yè)和社會保障方面的困難和問題，特別是我局幫扶聯系點劉橋鎮(zhèn)火神廟村和西街道海宮社區(qū)，走訪群眾，征求意見和建議，聽群眾心聲，解除群眾疑慮，解決群眾最關心、最迫切、最現實的問題。同時，我局通過發(fā)入征求意見表、設立征求意見箱、座談走訪、群眾評政策等多種形式和渠道廣泛征求到的意見和問題進行了認真梳理，我局在就業(yè)服務工作中和思想作風上主要存在的問題和不足共5個方面12條，比較突出的問題主要是：就業(yè)服務大廳服務環(huán)境還不夠優(yōu)化，用工信息的質量還不夠高，小額擔保的門檻還比較高、額度比較低、程序比較復雜，城鄉(xiāng)一體化就業(yè)信息建設相對滯后等方面的問題，我們先后召開支委會、領導班子會議分析產生問題的原因，研究改進的措施和今后的努力方向。
十、堅決整改，務求實效
我們針對查找出來的問題，特別是群眾反映比較強烈的突出問題，首先解決思想認識上的問題，尤其是作風不夠端正、行為不廉潔、辦事不岔道、工作不盡力、聯系群眾不緊密、解決問題能力不強等問題，我們在加強教育提高的基礎上，進一步完善制度和管理服務措施6個方面共16條，在黨員中開展爭當“黨員先鋒崗”活動，在就業(yè)服務大廳開展創(chuàng)建“優(yōu)質服務窗口”和評選“季度明星”活動。在改進服務環(huán)境方面，我們投入數萬元修復電子大屏顯示，建成運行就業(yè)大廳服務叫號系統;完善就業(yè)信息服務、就業(yè)指導一站式服務;開設創(chuàng)業(yè)人員培訓、創(chuàng)業(yè)指導、實訓、政策扶持等一條龍服務;加強工作人員管理教育，開展承諾服務、限時辦結制、AB崗工作制等，大大提高了服務質量，改善了服務態(tài)度，增強了群眾的滿意度。
單位創(chuàng)先爭優(yōu)自查報告【二】
我們xx局窗口全體工作人員根據黨組的要求，認真開展自查自糾，現將自查自糾情況匯報如下：
首先，能夠認真學習黨的路線、方針、政策、法律法規(guī)，
認真踐行科學發(fā)展觀，時刻牢記“全心全意為人民服務”的宗旨，經常教育引導窗口全體工作人員愛崗敬業(yè)，高標準、嚴要求，謹言慎行，事事處處用黨性原則、工作職責對照落實到崗到人，使窗口全體工作人員樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，讓大家正確處理榮譽、金錢、地位之間的關系，要求全體工作人員老老實實做人，踏踏實實干事，兢兢業(yè)業(yè)工作，珍惜工作崗位，珍惜工作機會，用好手中的權力。
我們窗口還經常開展自勵、自強、自警、自省學習活動，用反面事例;反面教材警示大家，讓每一位同志時刻保持清醒的頭腦，健康的肌體，良好的心態(tài)，不犯自由主義，不踏雷區(qū)，不闖紅燈，不越高壓線，練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。
通過自查，我單位對調整的審批事項、項目全部到崗到位，無變相審批、無體外運作，無吃、拿、卡、要、報現象發(fā)生，無違規(guī)違紀、無違法行為。按照當前“轉變政府職能，轉變工作作風，提高行政效能，提高公務員素質”這項“二轉二提”工作要求，履職盡責，爭先創(chuàng)優(yōu)，使窗口工作提速增效，方便群眾，服務社會，寧可我們麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，促使各項工作爭一流，創(chuàng)第一，努力實現率先崛起。
自查結果：無違規(guī)、無違紀、無違法行為。
存在問題：
(1)、有逾期辦結現象，由于新系統的啟用，有個別環(huán)節(jié)同志們還不太適應，不夠熟練，個別環(huán)節(jié)還需要調整，所以暫時還沒有按公開承諾的時限辦理，力爭馬上調整到位，按時辦結。
(2)、軟、懶、散現象也時有發(fā)生。
剖析根源：因考慮到同志們在實際工作中確實比較辛苦，有時有點小毛病也不舍得批評，還總是庇護，存在好人主義，手腕比較軟，有時工作一旦忙起來就懶得擠時間抽時間組織政治學習，散就是個別人思想松懈，對學習的重要性認識不夠，窗口個別人的服務態(tài)度還不夠主動熱情、耐心周到、達不到微笑服務的最佳狀態(tài)。
整改方案：下一步針對以上存在的問題和不足，要痛下決心，撲下身子，硬起手腕，執(zhí)行按時辦結制，堅決扭轉軟、懶、散的缺點和不足，學先進、比創(chuàng)新、看實效，對照標桿和先進典范，要迎頭趕上，力爭向上級領導交一份完美答卷。
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