門店員工管理規(guī)章制度

2023-06-21 制度

　　在生活中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編整理的門店員工管理規(guī)章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

門店員工管理規(guī)章制度1

　　一、門店日常工作流程：

　　1、門店每日對所有到店的貨品負全責(zé)。所以要求門店在收到公司發(fā)放的貨品后應(yīng)安排兩個人在第一時間內(nèi)清點到貨明細，若發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有誤，應(yīng)在12小時內(nèi)反饋到物流部以及上一班員工核實。未能及時反饋錯誤的數(shù)據(jù)，門店要承擔所有職責(zé)。

　　2、門店每日在10點前做好銷售數(shù)據(jù)的匯總、上傳工作，并把前日的營業(yè)憑證傳真到銷售部。

　　3、門店每周一、三、四提出補貨需求申請并用正楷字體填寫完整的《補貨申請單》傳真到銷售部，具體按照門店補貨流程辦理。

　　4、門店每周一統(tǒng)一做退貨申請，具體按照門店退貨流程辦理，原則上不足一包箱不能退貨。

　　5、門店每周一上傳周工作報告，分析門店貨品的前十款和后十款的銷售動態(tài)及原因。

　　6、門店每月3日把門店上月的銷售業(yè)績及個人業(yè)績、人員變動書、門店費用統(tǒng)計表、門店報銷憑證、考勤表、銷售收銀票據(jù)等以快件方式寄到銷售部。

　　7、門店負責(zé)人每月30日上交本月工作總結(jié)及下月工作計劃。

　　8、門店每月3日提交門店當月促銷活動計劃。

　　9、門店每月30日對所轄門店的貨品進行全范圍的盤點，并在下月3日連同各類表格一并上交到銷售部。

　　10、門店每月組織1—3次的人員培訓(xùn)，并把培訓(xùn)總結(jié)上交到銷售部

　　11、所有人員務(wù)必服從店長的工作安排。

　　12、工作可圍繞《店長每一天工作流程》進行。

　　二、門店退貨流程：

　　退貨申請當天內(nèi)送達當天內(nèi)回復(fù)當天內(nèi)回復(fù)

　　門店申請銷售部物流部銷售部門店

　　說明：

　　1、門店根據(jù)銷售記錄，對滯銷的產(chǎn)品、次品、售后產(chǎn)品整理填寫〈退貨申請表〉，在退貨明細里應(yīng)注明退貨的原因。并把〈退貨申請表〉傳真到銷售部。

　　2、銷售專員對〈退貨申請表〉進行初審，在當天內(nèi)送達物流中心。

　　3、物流部審核后，簽字確認同時在當天內(nèi)回復(fù)銷售部。

　　4、銷售部根據(jù)物流部回復(fù)的狀況回饋到門店。

　　5、門店根據(jù)物流部的要求對需要退回公司的貨品打包并做好記錄，在打包是務(wù)必要有兩個人簽名。

　　三、門店補貨流程：

　　上傳需求當天內(nèi)送達當天內(nèi)回復(fù)當天內(nèi)回饋門店申請銷售部物流部銷售部門店

　　說明：

　　1、門店根據(jù)銷售需要按銷售部規(guī)定的統(tǒng)一時間上傳〈配貨申請表〉，如有顧客訂貨的應(yīng)注明訂貨。門店在上傳《申請表》應(yīng)跟進到區(qū)域銷售專員。

　　2、銷售專員在收到門店的〈配貨申請表〉后，應(yīng)在第一時間給予審核，并在當天內(nèi)送到達物流部，物流部應(yīng)指定專人負責(zé)。

　　3、物流部在確認收到〈補貨單〉后，在當天內(nèi)對本單的配貨時間、配貨數(shù)量、配貨款式及出貨時間回復(fù)到銷售部。如果未能及時配貨應(yīng)知會銷售部。

　　4、物流部在收到〈補貨單〉后，原則上在3天內(nèi)務(wù)必發(fā)貨。

　　5、銷售部在得到物流部回復(fù)后，在當天內(nèi)務(wù)必回復(fù)門店。

　　四、店長、助店每一天工作流程：

　�。ㄒ唬I業(yè)前的準備工作：

　　1、營業(yè)前到店后，確認人手是否和班表無誤，用1分種時間檢查同事的儀容儀表。

　　2、用10－20分鐘時間安排同事做清潔、檢查及補貨工作。主要包括店內(nèi)環(huán)境、陳列品、輔助物品、贈送用品、室內(nèi)溫度及背景音效。

　　檢查項目：

　�、偈浙y臺：電腦、音箱、收銀柜、垃圾桶

　�、跈z查貨場上的貨品的豐滿程度、陳列品的對口及時安排同事補滿、整改。

　�、圬泩觯褐鞴�、精品柜、中島、花車、貨場椅子、試鞋鏡、櫥窗、天花板、風(fēng)幕機、空調(diào)及貨場任何死角的衛(wèi)生。

　　3、收銀準備工作：

　　①開電腦、清點備用金（務(wù)必有當班負責(zé)人在場）

　　②準備收銀用的物料（膠袋、收銀打印紙、筆等）

　�、垲A(yù)備所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實際狀況而定

　　4、用5分鐘時間開早會。

　　主要資料包括：

　　①鼓舞人員工作士氣

　�、诨仡欁蛉盏墓ぷ鳂I(yè)績，了解銷售及排行，了解新到的貨品（款號、款式、色彩、材料、賣點、價格、適宜人群等），回顧昨日同事在工作中好的表現(xiàn)加以表揚。

　�、鄹鶕�(jù)周/月目標、實際狀況訂立當天銷售目標。

　�、芟逻_、分析公司新的文件、新的政策。

　�、萃碌膮^(qū)位安排及工作分配。

　�、薷鶕�(jù)昨日的銷售報表觀察調(diào)整貨品擺位狀況及店容整體效果。

　　5、店鋪開店營業(yè)。

　　（二）店鋪開店營業(yè)中工作（開店—閉店）：

　　1、巡視貨場：

　　CD播放是否正常，店內(nèi)溫度空調(diào)適合

　　賣場貨量充足、整齊有序

　　物品陳列貼合要求，價格牌無誤，模特服飾整齊

　　物料用具齊備（手提袋、打印紙）。

　　人員精神面貌是否良好。

　　2、員工培訓(xùn)：

　　最好的.訓(xùn)練，宜在貨場實地進行

　　在忙場時隨時留意同事在賣場上的表現(xiàn)（服務(wù)、精神、銷售技巧）持續(xù)優(yōu)秀的服務(wù)及出色的附加推銷

　　留意同事站位是否正確、適當及時給予改正

　　確定員工當日的培訓(xùn)重點

　　不斷為同事打氣、加油。提醒同事們每時段的目標

　　在淡場時組織同事對陳列物品的整理及定時清潔

　　3、貨品管理：

　　監(jiān)控貨品狀況，隨時了解貨品的進、銷、補、存的狀況

　　有貨到立刻請同事點貨、拆貨、速效補充貨場，即時告訴同事有新的貨品、價格、特點

　　及時持續(xù)貨場上貨品的齊整，不斷從倉庫補充貨品到賣場，及時更新價格牌

　　即時根據(jù)貨品的銷售狀況記錄貨品信息（暢滯銷、貨品質(zhì)量、貨品庫存量），以備及時補貨、調(diào)貨

　　做好顧客訂貨記錄、維修退貨處理

　　了解當天新上產(chǎn)品及其價格、款式、數(shù)量

　　4、現(xiàn)場督促同事服務(wù)及工作狀況檢查監(jiān)控，合理安排人手及工作分工

　　安排同事整理貨品，后倉貨品歸位

　　安排同事清潔貨場衛(wèi)生，貨品陳列歸位

　　定時跟進銷售結(jié)果并將結(jié)果及時告知同事

　　不斷跟進賣場上同事的服務(wù)表現(xiàn)，及時做調(diào)整

　　5、溝通：及時和同事們溝通，適當?shù)挠螒蚩稍黾油碌木?/p>

　　6、翻閱客戶檔案表，查閱有生日的顧客，給予電話聯(lián)系。

　�。ㄈ┋B班交接：

　　1、帳數(shù)檢查及核對

　　2、與晚班同事分享昨日業(yè)績及早班營業(yè)狀況

　　3、與晚班同事交接早班未完事務(wù)（貨品維修、退損及訂貨處理，立交接本）

　　4、與晚班交接早班人員狀況（換班、加班、請假、遲到狀況做好考勤）

　　5、組別交接（服務(wù)組、陳列組、貨品組）

　　6、早班下班

　�。ㄋ模┩戆嗫磮鲋貜�(fù)第二大點

　　1、晚班：資料除和上午一樣外再多分享早班同事做得好的方面問題帶出晚班的目標和工作安排。

　　2、巡視全場的貨架，了解庫存，了解銷售狀況，是否需要緊急補貨。

　　3、了解當天商品調(diào)價及促銷活動，新品、特賣品及標志的放置。

　　4、旺場時提醒同事加快速度要以一迎四的風(fēng)格作戰(zhàn)同時注意貨品安全。

　　5、旺場時切不可做一些對生意有影響的事（如：清潔、轉(zhuǎn)場、聊天）。

　　6、協(xié)助顧客做好服務(wù)，注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為。

　　7、給每位同事訂目標（淡場時可增加同事對生意的緊張感）。

　　8、凡事以身作則留意及帶動同事的精神及服務(wù)，不斷給予同事意見和表揚

　　9、淡場時安排同事補貨，整理陳列物品，倉庫貨品歸位。

　　10、淡場時安排同事做好貨場的衛(wèi)生清潔工作，讓顧客有全新的感覺。

　　11、留意天黑開燈（廣告燈、門頭燈、照明燈、形象燈）。

　�。ㄎ澹┫掳酄I業(yè)后的工作：

　　1、是否仍有顧客滯留，應(yīng)繼續(xù)接待

　　2、安排同事做好關(guān)鋪后的清潔工作

　　3、按銷售或明天的推廣轉(zhuǎn)場

　　4、收銀帳結(jié)算，報表填寫整理，傳送數(shù)據(jù)

　　5、填寫交接班記錄

　　6、由負責(zé)人/店長開晚會，總結(jié)當天工作，簡短回顧，贊揚并鼓勵。

　　7、離開店鋪前重復(fù)檢查電源開關(guān)及門窗是否關(guān)好，賣場射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)掉

　　8、做好關(guān)店安全工作

　　五、門店導(dǎo)購員工作流程：

　�。ㄒ唬I業(yè)前的準備：

　　1、進店

　　導(dǎo)購員應(yīng)于營業(yè)前15分鐘進店，不得遲到。

　　2、換裝

　　3、導(dǎo)購員簽到后應(yīng)在5分鐘內(nèi)換好制服，并做好個人儀表檢查工作。

　　4、參加早會

　　總結(jié)前一天的銷售業(yè)績及重要的信息反饋

　　聽從店長分配當日的工作計劃和工作重點

　　了解公司的營銷政策和活動、推銷技巧及附加推銷技巧的交流

　　檢查目標的進度，訂立對策，向目標邁進

　　5、開啟賣場電器設(shè)備，保證各種設(shè)備運行正常。

　　6、清潔

　　導(dǎo)購人員務(wù)必將所負責(zé)區(qū)域清掃干凈，注意持續(xù)產(chǎn)品展示的區(qū)域干凈整潔

　　清潔對象：收銀臺、貨架、貨柜、墻面、地板、產(chǎn)品、配件、包裝、裝飾物、櫥窗、模特等。

　　清潔整理要求：

　　A、所有貨架、展柜上無明顯落塵，干凈明亮；

　　B、所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊；

　　C、產(chǎn)品陳列整齊有序，產(chǎn)品上無明顯灰塵；

　　D、墻面整潔，如有宣傳單頁、POP等要張貼整齊，地板干凈無異物；

　　E、天花板無異物，店內(nèi)硬件設(shè)施無灰塵。

　　F、倉庫整潔，貨品無雜亂無章。

　　7、對銷售工作，如產(chǎn)品手冊、樣品、小票及各種文具、包裝材料進行準備�？芍谱黝A(yù)備項目一覽表，以防遺漏。

　　8、收銀員要準備好周轉(zhuǎn)金和零用金，尤其是一元和五元的。

　　9、導(dǎo)購對隔夜后的商品都要進行復(fù)點，以明確職責(zé)。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時向店長匯報。

　　10、根據(jù)昨日市場和銷售狀況，對款式品種缺少的或是貨架出貨數(shù)量不足的商品要盡快補充出樣，做到庫有柜有。

　　11、在早上檢查貨柜同時，銷售前要對商品價格標簽進行逐個檢查，對于附帶價格標簽的商品，應(yīng)檢查標簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的狀況，確保標簽與商品的貨號、品名、規(guī)格、單價完全相符。

　�。ǘI業(yè)中的服務(wù)

　　忙碌時的待客方法：

　　當產(chǎn)品旺銷時，導(dǎo)購員也應(yīng)照顧好每一位顧客。切不可因為當前顧客的購物行為而忽略了下位顧客，或因為當前顧客的猶豫不決而怠慢于他。導(dǎo)購員應(yīng)按先后順序接待顧客�？稍诮哟斍邦櫩屯瑫r，招呼下位顧客。或給予他有關(guān)的商品信息（或促銷活動），請他稍等片刻，并感謝他的合作。

　　空閑時的工作：

　　暫時沒有顧客光臨時，導(dǎo)購員可進行一些日常工作，如清潔地板、展臺、整理貨架及補充貨品等。雖無顧客，仍應(yīng)讓整個產(chǎn)品展示區(qū)表現(xiàn)出忙碌、活躍的氣氛。導(dǎo)購員切忌在無顧客時發(fā)呆、閑聊或看書、看報、發(fā)信息。

　　其他銷售中輔助工作：

　　1、展示太、商品陳列：導(dǎo)購員要經(jīng)常更換展示臺上的商品，使展示臺始終持續(xù)最新或最暢銷的款式，讓展示臺成為一名無聲的導(dǎo)購員。商品陳列要有周密計劃，將暢銷的款式放在顯眼的貨架上，色彩由淺到深或單色到花色擺放，分系列、由小到大擺放。

　　2、及時清點及補貨：當客流較少時，要及時清點商品，當有缺貨的可能時要及時從倉庫中補充商品。如倉庫無貨時，應(yīng)立刻申請調(diào)貨或補貨。（導(dǎo)購員上報店長或助店）

　　3、收貨：當有到貨時，導(dǎo)購員要協(xié)助店長收貨、拆包、驗收、記帳，及時反饋錯誤的數(shù)據(jù)，商品整理后及時陳列到貨架上。

　　4、配合：導(dǎo)購員之間既是分工又是合作的關(guān)系，當一名導(dǎo)購員接待顧客時，其他導(dǎo)購員在保證沒有妨礙自身工作時，對顧客的需要或同事需要的給予支援。

　　5、及時發(fā)現(xiàn)顧客各項消費問題及意見，耐心細致地為顧客解答不明白的問題。在力所能及的狀況下，盡量幫忙顧客。

　�。ㄈI業(yè)結(jié)束：

　　1、清潔工作由導(dǎo)購員共同分擔，各人將負責(zé)的部分清掃干凈（陳列柜、地板、收銀臺等）。

　　2、清點商品：對缺貨的商品要及時補充，并向店長匯報，以便及時補貨。

　　3、晚會是反省一天的銷售活動，作為明日銷售業(yè)績飛躍的跳板。

　　晚會資料：

　　向店長匯報當日成績。

　　對當天未能完成的銷售指標做分析并規(guī)劃。

　　對當日工作進行自我點評，導(dǎo)購員的工作表現(xiàn)相互評估及分析，提出改善推薦。

　　對未處理完的事宜均要留言告知次日當班的同事，提醒注意和協(xié)助處理。

　　4、進行安全檢查，關(guān)掉所有就應(yīng)關(guān)掉的電器設(shè)備。

　　5、打卡、更衣、下班。

　　注：若還有消費者尚未離開，導(dǎo)購員應(yīng)持續(xù)服務(wù)狀態(tài)。

門店員工管理規(guī)章制度2

　　1、樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有較強責(zé)任心，禮貌待客、熱情服務(wù)、堅守崗位、不謀私利。

　　2、具有良好的專業(yè)知識和會話能力，熱情主動、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應(yīng)靈敏、應(yīng)變能力強，善于動用語言技巧為顧客提供最佳服務(wù)。

　　3、負責(zé)顧客的安排、接待、預(yù)訂及選樣、取件等工作。

　　4、熟悉影樓專業(yè)知識，能滿足顧客提出的'要求和解答疑難問題。

　　5、嚴格遵守影樓的各項規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門市工作做好。

　　6、向顧客做推銷工作要有誠實、熱情的態(tài)度，要自覺維護影樓的聲譽，嚴禁出現(xiàn)違反職業(yè)道德的行業(yè)。

　　7、送客時注意送上祝福語，服務(wù)中“請”字開頭，“謝”不離口。

　　8、顧客走后，及時檢查是否存遺留物品，如有，報告主管，一起清點，記錄并通過顧客。

　　9、服務(wù)中一定要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶服務(wù)部。

　　10、及時清理桌面、相冊相框，桌？恢復(fù)原樣以保持大廳的格調(diào)。

　　11、服從主管安排，配合部門其他人員做好本職工作。

　　12、客服時提醒顧客拍照時？足金額，如當日未？齊經(jīng)手人負責(zé)。

　　13、按規(guī)定站班列位，站班時嚴禁依靠桌椅、門柱，開單據(jù)（預(yù)約單、流程單、水單等）必須詳細完整。

　　14、選片時，看樣門市必須在小樣后標明規(guī)格并讓顧客確認，若發(fā)生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數(shù)量寫錯，照價賠償。

　　15、門市贈送應(yīng)確實依靠權(quán)限范圍，具有成本觀念，必須主管簽字以減少不必要的成本浪費。

門店員工管理規(guī)章制度3

　　1、工作時必須穿公司統(tǒng)一發(fā)放的工服，店鋪人員不準穿競爭品牌的衣服或鞋子上班，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10元，店長負連帶責(zé)任，扣除5元，店鋪所有人員在賣場時間都需佩帶工作證，未佩帶者第一次警告，第二次起每次罰款10元，店長并連帶處分罰款10元，專賣店人員統(tǒng)一由直營部負責(zé)監(jiān)督，行政部不定時進行抽查。上班之前請大家互相檢查。

　　2、上班時間不得濃妝艷抹，不佩帶夸張的飾物、涂濃烈的香水，時刻注意個人的衛(wèi)生。

　　3、店鋪人員不可在店內(nèi)讀書、看報、化妝、吸煙、飲食，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

　　4、不準在店內(nèi)粗言穢語，高談闊論，時刻注意自己的言行舉止。

　　5、同事之間要和睦相處，看到上級要主動打招呼并問好。

　　6、在任何情況下，員工拿著手袋走出店內(nèi)都要自覺打開手袋讓店長仔細檢查，店長做好監(jiān)督工作。

　　7、上班時間手機調(diào)為震動，手機不可攜帶身上，更不可上班時間在賣場接、打手機，發(fā)現(xiàn)一次10元，店長負連帶責(zé)任，罰款5元，請互相監(jiān)督。

　　8、公司的電話是工作所需要，事情比較急的情況可征求店長同意，談話時間盡量控制在3分鐘以內(nèi)。

　　9、上班時間不可接待親戚朋友，當有親朋好友來到店鋪，談話盡量控制在5分鐘內(nèi)，店長做好監(jiān)督工作，否則做相應(yīng)的扣罰。

　　10、對于裝有電腦的店鋪，上班時間不準聊QQ及坐到電腦前面瀏覽網(wǎng)頁，對于店鋪負責(zé)錄單的人員，只有錄單時間可坐在電腦前，其他時間不得在店鋪休息，被發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，休息可到后倉。

　　11、在門口迎賓人員，不可靠著墻壁，更不可與隔壁店鋪的人員閑聊。

　　12、不可拉幫結(jié)派，更不可在同事之間傳播負面影響，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。

　　13、不可偷取店鋪財物，或售出貨物不開單據(jù)把金錢據(jù)為己有，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按損失的財物進行賠償外，還要扣罰相應(yīng)的金額，扣罰金額的多少視情況而定，情況嚴重開除公職。