在當(dāng)下社會，制度的使用頻率逐漸增多，制度就是在人類社會當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編為大家整理的銷售團隊的管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銷售團隊的管理制度1

　　一、總則

　　第一條 目的 為規(guī)范公司電話銷售管理工作，保證電話銷售服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。

　　第二條 適用范圍 本制度適用于公司電話銷售人員管理工作。

　　第三條 人員職責(zé) 公司銷售部負(fù)責(zé)電話銷售工作的統(tǒng)籌管理。

　　二、電話銷售服務(wù)規(guī)范

　　第四條 服務(wù)意識

　　1、 電話銷售人員接通電話后應(yīng)主動報公司名稱，詢問客戶的具體需求，做到聲音清晰，吐字正確，要有個人言行代表公司形象的意識。

　　2、 與顧客溝通期間應(yīng)保持良好的心情，主動挖掘顧客需求，耐心詳細的向顧客解答疑惑，從心樹立為顧客服務(wù)的意識。

　　第五條 聲音要求

　　1、 聲音要溫雅有禮，以懇切、禮貌的話語表達，使顧客感到被尊重和被重視的感覺。

　　2、 聲音的大小應(yīng)注意保持平衡，以免聽不清楚或過大造成誤會。

　　第六條 時間要求

　　1、 工作時間內(nèi)聯(lián)系客戶，并注意打電話的時間段，應(yīng)盡量避開客戶用餐及午休時間。

　　2、 聽到電話鈴響，最好在三聲內(nèi)接聽，以免讓客戶久等，產(chǎn)生不滿情緒。

　　3、 電話鈴響五聲后才接聽，應(yīng)先向客戶道歉，解除客戶的情緒問題，然后盡快進入主題。

　　4、 通話長度應(yīng)控制好，時間不宜過長，只要雙方溝通清楚業(yè)務(wù)內(nèi)容后即可結(jié)束通話，不要過于閑聊偏離了主題。

　　第七條 語義要求

　　1、 首先應(yīng)該自報單位、部門、姓名，說明來意，確�？蛻衾斫怃N售人員的通話是代表公司。

　　2、 對客戶表達的內(nèi)容在對方不太理解的情況下給予適當(dāng)?shù)膹?fù)述，確�？蛻舫浞掷斫饽闼�表達的內(nèi)容。

　　3、 電話銷售人員電話溝通中切忌強迫客戶接受公司的媒體產(chǎn)品，應(yīng)以相關(guān)方案引導(dǎo)需求為主。

　　第八條 記錄要求

　　1、 進入接線狀態(tài)，一手拿話筒，一手拿筆和筆記本，認(rèn)真清楚記錄通話內(nèi)容和客戶情況，要求簡潔和完整。

　　2、 記錄內(nèi)容包括時間、人、溝通結(jié)果等。

　　3、 有意向和沒意向的客戶分類清楚，以便以后跟進。

　　三、電話銷售過程控制

　　第九條 電話銷售準(zhǔn)備工作

　　1、 主管負(fù)責(zé)確定電話銷售人員的客戶群及目標(biāo)績效值。

　　2、 電話銷售人員在打電話前必須做好客戶信息的詳細資料，和媒體產(chǎn)品的相關(guān)文案資料。

　　第十條 電話銷售溝通技巧

　　1、 電話銷售人員應(yīng)采用簡潔、坦誠、明確的自我介紹方式讓對方在短時間內(nèi)了解自己，不可以進行強勢的推銷行為。

　　2、 電話銷售人員可靈活借用曾經(jīng)的`目標(biāo)消費者聯(lián)系過，來消除電話障礙。

　　3、 與正式客戶相關(guān)部門聯(lián)系上，進入實質(zhì)階段，并從消費者角度介紹公司媒體產(chǎn)品，及媒體產(chǎn)品給其帶來的利益。溝通過程中語言通俗易懂，避免過多使用術(shù)語造成溝通障礙。

　　4、 與客戶溝通過程中，不得生硬打斷客戶，應(yīng)先了解清楚客戶需求，并做好記錄，以此作為客戶需求分析把最適合的媒體產(chǎn)品介紹給客戶。

　　5、 對于溝通中出現(xiàn)的異議，銷售人員應(yīng)結(jié)合媒體產(chǎn)品特點解答客戶問題，將異議轉(zhuǎn)換為機會，不可消極應(yīng)對。

　　第十一條 電話銷售總結(jié)工作

　　1、 電話銷售人員每天下班前紀(jì)錄當(dāng)天打call情況，并統(tǒng)計好數(shù)據(jù)，定期交部門主管查看并作為跟蹤客戶的依據(jù)。

　　2、 有意向客戶需定時跟進，并反饋給部門主管。

　　四、電話銷售人員考核

　　第十二條 考核時間及目的

　　電話銷售人員考核分為月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作為績效獎金及年終獎金的依據(jù)。

　　第十三條 考核指標(biāo)

　　電話銷售人員應(yīng)熟悉公司銷售媒體產(chǎn)品的特點、掌握電話銷售的技巧，能夠很好地與客戶電話溝通，善于發(fā)掘潛在需求客戶。

　　五、附則

　　第十四條 本制度由行政部負(fù)責(zé)起草和修訂

　　第十五條 本制度經(jīng)公司總經(jīng)理審批后實施。

銷售團隊的管理制度2

　　1、遲到和早退一個月不得超過3次，如超過按照員工手冊中的相關(guān)規(guī)定進行處罰。請假一個月不得超過3天(病假需三級甲等醫(yī)院的證明)。如發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象代打卡者與被打卡者一并處罰，每人每次50元。

　　2、銷售部辦公區(qū)域內(nèi)保持清潔，若發(fā)現(xiàn)不清潔情況則對當(dāng)天值班人員和所在辦公區(qū)域內(nèi)銷售人員一并處罰，每人每次20元。

　　3、每月必須完成20份的協(xié)議簽訂數(shù)量，如未完成按照每份10元進行處罰。如發(fā)現(xiàn)偽簽或不實協(xié)議按照每次50元進行處罰。

　　4、若連續(xù)3個月未完成3萬元任務(wù)，將直接退回人事部。若當(dāng)月未完成4.5萬元任務(wù)，取消銷售津貼。若連續(xù)2個月未完成4.5萬元任務(wù)將降至試用期，同時取消相應(yīng)的津貼和補助，底薪也相應(yīng)降低。

　　5、因為會議下單不明確，造成部門內(nèi)或部門外的工作不協(xié)調(diào)，影響內(nèi)部或外部的團結(jié)，將嚴(yán)肅批評，并處罰款每人每次100元。

　　6、銷售部人員必須隨身攜帶手機，并保持手機24小時開機，若發(fā)現(xiàn)手機停機、關(guān)機、未隨身攜帶者將處罰款每人每次50元。

　　7、值班銷售人員必須寫值班記錄，要求全面、認(rèn)真、實際描述，若未寫將處罰款每人每次50元。銷售人員應(yīng)每天手工填寫出勤拜訪記錄，若未填寫者將處罰款每人每次50元。

　　8、發(fā)現(xiàn)協(xié)議單位到周圍其它同類型酒店開會或團隊住房，若是銷售人員不知情則給予每人每次20元的.罰款并且收回此協(xié)議。如銷售人員維護的協(xié)議在45天以內(nèi)均未到本酒店進行消費，該協(xié)議將收回。銷售人員的過期協(xié)議收回。

銷售團隊的管理制度3

　　為加強公司考勤管理，理順工作流程，嚴(yán)格履行審核批準(zhǔn)程序，保障公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營和工作秩序，特制定本考勤管理規(guī)定。

　　第一章日常考勤管理

　　第一條各部門設(shè)立專(兼)職考勤管理人員，專(兼)職考勤管理人員每周對人員的實際出勤情況進行匯總、核對，發(fā)現(xiàn)問題及時向部門負(fù)責(zé)人及人事管理部門匯報，部門負(fù)責(zé)人對本部門人員的考勤的真實性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，人事管理部門對考勤的真實性及準(zhǔn)確性負(fù)有監(jiān)督、核查的權(quán)利。

　　第二條公司的考勤周期為每月的1日至次月的31日，各部門專(兼)職考勤管理人員于次月3日前把經(jīng)過負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后的考勤匯總表、假期審批等考前表單上報公司人事部門。人事考勤專員在2個工作日內(nèi)對公司所有考勤記錄審核完畢。

　　第三條公司實行大小星期工作制度，每日工作8小時，公司不提倡加班，員工應(yīng)在工作時間內(nèi)高效率完成本職工作。各部門因生產(chǎn)工作實際情況需要調(diào)整作息時間，需經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，并報人事部門備案。

　　第四條因生產(chǎn)經(jīng)營的需要加班需由部門負(fù)責(zé)人提前1天經(jīng)主管副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，特殊原因不能提前申請，事后應(yīng)及時補批手續(xù)。

　　第五條公司實行休假儲備制度，即員工的加班可以作為日后同等時間的調(diào)休，公司節(jié)假日外休息可以沖抵員工的加班。各考勤管理人員應(yīng)建立員工調(diào)休臺帳，及時記錄個人的休假儲備情況，員工加班調(diào)休及沖抵必須經(jīng)主管副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可執(zhí)行。

　　第二章員工假期管理

　　第六條事假：是指因個人原因未到崗工作的時間。

　　1、事假的批準(zhǔn)程序員工請事假必須先填寫請假單，獲取核準(zhǔn)后方可休假，一般情況下不得事后補假。特殊情況下，必須持有相關(guān)證明或事先向主管領(lǐng)導(dǎo)電話說明情況，主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可按照事假處理，否則一律按照曠工對待。請事假半小時以上的，按事假計發(fā)薪酬。

　　2、批準(zhǔn)權(quán)限部門經(jīng)理可以批準(zhǔn)1天以下(含1天)，副總經(jīng)理可批準(zhǔn)3天以下(含3天)，超過3天以上的事假需要總經(jīng)理批準(zhǔn)�？偨�(jīng)理授權(quán)按照授權(quán)權(quán)限批準(zhǔn)假期。各級管理人員不得超越權(quán)限批準(zhǔn)事假。

　　第七條病假：是指員工因患病、非因工負(fù)傷需要治療或休息的時間

　　1、休病假應(yīng)提前一個工作日內(nèi)由本人或委托人及時告知本部門負(fù)責(zé)人，本部門考勤管理人員記錄考勤并上報人事考勤部門，本人或委托人必須在5個工作日內(nèi)上交休假證明。

　　2、休假證明必須由定點醫(yī)療機構(gòu)開出，員工因急診在就進的非定點醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)需要休假的，需要就診醫(yī)院出具急診和休假證明。

　　3、員工在工作時間需要看病時，應(yīng)先向直接領(lǐng)導(dǎo)口頭請假，以當(dāng)日掛號票或診斷書為依據(jù)，看病時間一次滿二小時或全月累計滿八小時以上，按病假處理。

　　4、患病員工按休假憑證或準(zhǔn)允休假的時間休息，計算病假時間以員工實際休息時間為準(zhǔn)。員工實際休病假時間需由部門負(fù)責(zé)人在假條上簽字認(rèn)定。未經(jīng)批準(zhǔn)，實際休息時間大于休假憑證開具的休息時間的，按曠工處理。

　　5、員工在外地因病休息，需持縣級及以上醫(yī)院就診和休假證明。

　　6、在病假憑證上，有弄虛作假者，按曠工處理，直至解除合同。

　　7、病假工資按照本人基本工資的80%支付，低于北京市政府要求的從其規(guī)定。

　　第八條醫(yī)療期。是指職工因患病或非因工負(fù)傷停止工作治病休息的法定期限。

　　1、醫(yī)療期計算應(yīng)從員工病休第一天開始，累計計算。在規(guī)定的計算周期累計病休時間達到國家規(guī)定的醫(yī)療期時限的，視為醫(yī)療期滿。病休期間包括公休、假日和法定節(jié)假日。

　　2、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，員工患病或非因工負(fù)傷應(yīng)根據(jù)本人實際工作年限和其在本公司工作年限確定醫(yī)療期，醫(yī)療期計算標(biāo)準(zhǔn)見下表。

　　3、員工患有特殊疾病(如癌癥、精神病、癱瘓等)經(jīng)醫(yī)院確診后，醫(yī)療期可根據(jù)實際情況，經(jīng)主管副總審核、批準(zhǔn)后，可酌情適當(dāng)延長醫(yī)療期。

　　4、員工非因工致殘和患有難以治療的疾病，不能從事原工作，也不能從事公司另行安排的工作的，應(yīng)當(dāng)由勞動鑒定部門參照工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)進行勞動能力的鑒定。被鑒定為一至四級的，應(yīng)當(dāng)終止勞動關(guān)系，辦理退休、退職手續(xù)。被鑒定為五至十級的，醫(yī)療期內(nèi)不得解除勞動合同，醫(yī)療期滿，公司可以解除勞動合同，并按有關(guān)規(guī)定支付經(jīng)濟補償金和醫(yī)療補助費。

　　第九條婚假：是指按照法律規(guī)定給予員工的用于結(jié)婚的假期。

　　1、員工休婚假應(yīng)書面提出申請并填寫假條，按規(guī)定給婚假3天。愛人在外地工作且到外地結(jié)婚，根據(jù)路程遠近另給路程假。

　　2、符合晚婚規(guī)定的員工，另給予獎勵婚假7天。晚婚假自辦理登記手續(xù)之日起一年有效且一次使用，不允許拆分，一次使用不足部分視同放棄休假。

　　3、再婚的員工可以享受3天婚假，不再享受晚婚假。

　　第十條喪假：按規(guī)定給予職工處理其直系親屬喪事的假期。

　　1、員工的父母、岳父母、公婆、配偶、子女及撫養(yǎng)職工長大的撫養(yǎng)人去世，需要本人料理喪事的可給假三天。如親人在外地去世，其往返路程時間，可按喪假處理，路途費用自理。

　　2、員工的祖父母去世，確需本人料理喪事的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可給喪假一天。故去親人在外地，路程時間按事假處理，路途費用自理。

　　第十一條探親假：是指員工同親屬長期遠居兩地，按規(guī)定給予的與配偶、父、母團聚的時間。本規(guī)定的探親假假期按照公司經(jīng)營狀況及公司需求，總經(jīng)理有權(quán)決定是否批準(zhǔn)。

　　1、本公司雙方股東已婚員工原則上每月休假1次，假期為4天(含路途時間)，一般休假時間確定在周四至下周一。

　　2、本公司雙方股東未婚職工原則上每年休假2次，休假時間為1周。

　　3、享受探親假的職工不再享受年休假，本人探親假期小于年休假，剩余假期可以一次休完，探親假一般不可以積累使用，特殊情況須經(jīng)副總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　4、公司其他已婚員工在工作滿1年，與配偶不住在一起，公休日不能團聚的可以享受探望配偶的待遇，員工探望配偶假期每年為10天。享受探親假的員工不再享有年休假，探親假小于年休假的，剩余假期可以一并休假。

　　5、未婚員工與父母不住在一起，公休日不能團聚的可以享受探望父母的待遇，員工探望父母假期每年為10天，享受探親假的員工不再享有年休假，探親假小于年休假的，剩余假期可以一并休假。

　　6、員工休探親假須提前1個月審批。主管副總批準(zhǔn)后方可休假，休假審批單交人事考勤專員備案。

　　7、員工經(jīng)批準(zhǔn)的探親假，在規(guī)定的探親假期和路程假期內(nèi)，按照本人的標(biāo)準(zhǔn)工資發(fā)給工資。在探親假期間因病而超期者，需持縣以上醫(yī)療部門急診證明，可按病假處理，其他超假按事假或曠工處理。

　　第十二條年休假

　　1、累計工作滿1年以上的員工，按照國家規(guī)定享受年休假假期，員工累計工作年限滿1年不滿20年的`，年休假為5天，已滿20年不滿25年的，年休假為10天，已滿25年的，年休假為15天。

　　2、年休假一般在1個工作年內(nèi)安排，公司根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營情況集中或分段安排個人年休假，公司一般不跨年安排年休假。

　　3、公司年休假一般由公司統(tǒng)一安排，員工有特殊情況需要休年休假的，須經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　4、累計工作年限按照本人社會保險繳費年限計算，無法提供繳費證明的，按照在本公司工作年限計算。

　　第十三條工傷醫(yī)療期：是指發(fā)生工傷或患職業(yè)病接受治療和領(lǐng)取工傷津貼的期限。

　　1、公司根據(jù)工傷醫(yī)療機構(gòu)確診的診斷證明，對照《北京市工傷醫(yī)療期分類目錄》，確定醫(yī)療期，發(fā)給工傷津貼。

　　2、工傷醫(yī)療期一般為一至二十四個月，嚴(yán)重工傷不超過三十六月。

　　3、工傷的認(rèn)定及工傷醫(yī)療期待遇以北京市工傷保險規(guī)定為準(zhǔn)。

　　第十四條產(chǎn)假：是國家規(guī)定的女職工正常分娩所需休息恢復(fù)健康的時間。

　　1、女員工生育，按國家規(guī)定給予產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前假15天；剖腹產(chǎn)增加產(chǎn)假15天；多胞胎生育，每多生育一個嬰兒增加產(chǎn)假15天；

　　2、女員工符合晚育條件的，獎勵產(chǎn)假30天。經(jīng)批準(zhǔn)，獎勵假可由男方享受。

　　3、女員工休產(chǎn)假應(yīng)履行休假審批手續(xù)，并報公司人事部門備案。

　　第十五條哺乳假：嬰兒未滿周歲的女職工每班工作時間給予兩次哺乳時間，每次30分鐘，如路途較遠兩次哺乳時間應(yīng)合并使用。

　　第三章補充規(guī)定

　　第十六條特殊考勤處理

　　1、遲到：員工遲到，說明合理原因后，經(jīng)得領(lǐng)導(dǎo)同意，遲到時間按事假處理；未說明任何理由無故遲到的，按曠工處理。遲到在10分鐘以內(nèi)的罰款10元，10分鐘以上半小時以內(nèi)的罰款20元，遲到半小時以上按事假甚至?xí)绻ぬ幚怼?/p>

　　2、早退：員工早退期間按曠工處理。

　　第十七條員工未履行休假審批程序或特殊情況未補審批手續(xù)，一律不能享受休假待遇。

　　第十八條本制度所列各項假期其薪酬待遇，按國家法律、法規(guī)和政策規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或公司薪酬制度執(zhí)行。

　　第四章附則

　　第十九條本考勤規(guī)定歸公司行政人事部解釋。

銷售團隊的管理制度4

　　罰

　　1、項目銷售經(jīng)理對案場管理失職，給公司造成輕微損失的，給于一次嚴(yán)重警告，并扣除1/5工資以示懲罰。

　　2、項目銷售經(jīng)理由于工作大意造成管理失職，給公司造成重大損失的，職位降為銷售主管，一切權(quán)利、待遇、責(zé)任按銷售主管來執(zhí)行;情節(jié)嚴(yán)重者視具體情況處理。

　　3、項目銷售經(jīng)理不以身作則，造成案場秩序混亂，管理松散者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給于嚴(yán)重警告或者罰款，罰款數(shù)額根據(jù)性質(zhì)嚴(yán)重程度定奪。

　　賞

　　1、項目銷售經(jīng)理帶領(lǐng)銷售團隊，提前或者預(yù)期完成銷售管理部制定的銷售指標(biāo)，銷售管理部按其實際情況上報總經(jīng)辦，給于項目銷售經(jīng)理一定資金做為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)獎。

　　2、連續(xù)三次銷售額位居榜首的.銷售部，銷售管理部會根據(jù)情況給其項目經(jīng)理或者所在銷售部門重大經(jīng)濟獎勵。

　　3、項目銷售經(jīng)理在項目管理、項目操作全部環(huán)節(jié)當(dāng)中管理嚴(yán)謹(jǐn)、構(gòu)思獨特、為人謙和且深受本部門職員、購房顧客、公司同事贊揚者，銷售管理部會根據(jù)實際情況給于本人一定的物質(zhì)或經(jīng)濟獎勵。

銷售團隊的管理制度5

　　一、總則

　　1、目的：為加強公司銷售管理，達成銷售目標(biāo)，提升經(jīng)營績效，將銷售人員的業(yè)務(wù)活動制度化，特制定本規(guī)定。

　　2、適用范圍：凡本公司銷售人員的管理，除另有規(guī)定外，均依照本制度所規(guī)范的體制管理。

　　3、權(quán)責(zé)單位：銷售部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止的起草工作；總經(jīng)理負(fù)

　　責(zé)本辦法制定、修改、廢止的核準(zhǔn)工作。

　　二、工作職責(zé)

　　銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項管理規(guī)定外，應(yīng)職守下列工作職責(zé)：

　　1、部門主管

　�。�1）負(fù)責(zé)推動完成銷售目標(biāo)。

　�。�2）執(zhí)行公司所交辦的各種事項。

　�。�3）督導(dǎo)、指揮銷售人員執(zhí)行任務(wù)。

　　（4）控制產(chǎn)品銷售的應(yīng)收賬款。

　�。�5）控制銷售部門的經(jīng)費和預(yù)算。

　�。�6）隨時審核銷售人員各項報表、單據(jù)。

　�。�7）按時向上級呈報：產(chǎn)品銷售報告、收款報告、銷售日報告、考勤報表。

　　（8）定期拜訪客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察銷售效果及信用狀況。

　　2、銷售人員

　�。�1）基本事項

　　A、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。

　　B、對于本公司各項銷售計劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。

　　C、不得無故理解客戶的招待，不得于工作時間內(nèi)酗酒。

　　D、不得有挪用公款的行為。

　　E、遵守公司規(guī)定，有經(jīng)驗銷售人員幫忙和指導(dǎo)新銷售人員完成日常工作。

　�。�2）銷售事項

　　A、向客戶描述公司產(chǎn)品功能、優(yōu)勢特點、價格的說明。

　　B、客戶抱怨的處理，催收貨款。

　　C、定期拜訪客戶，收集并記錄下列信息：對產(chǎn)品的反應(yīng)，對價格的'反應(yīng)，客戶需求，客戶對競爭產(chǎn)品的反應(yīng)、評價及銷售狀況。

　　D、整理各項銷售資料，即時填寫《客戶拜訪記錄表》和《客戶資料登記卡》。

　�。�3）貨款處理

　　A、收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。

　　B、不得以任何理由挪用貨款。

　　C、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。

　　D、不得以不一樣客戶的支票抵繳貨款。

　　E、產(chǎn)品不貼合客戶需求能夠交換，但不得退貨或以退貨來抵繳貨款。

　　三、工作規(guī)定

　　1、銷售計劃

　　銷售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司《年度銷售計劃表》，制定個人的《年度銷售計劃表》，并填制《月銷售計劃表》，主管核定后，按計劃執(zhí)行。

　　2、作業(yè)計劃

　　銷售人員應(yīng)依據(jù)《月銷售計劃表》，填制《拜訪計劃表》，主管核準(zhǔn)后實施。

　　3、客戶管理

　　銷售人員即時填寫《客戶資料登記卡》，將客戶資料詳細錄入客戶管理系統(tǒng)。

　　4、銷售工作日報表

　　（1）銷售人員依據(jù)作業(yè)計劃執(zhí)行銷售工作，并將每日工作之資料，填制于《銷售工作日報表》和《客戶拜訪資料登記表》。

　�。�2）《銷售工作日報表》應(yīng)于次日外出工作前，交于主管查看。

　　5、月收款實績表

　　銷售人員每月初應(yīng)填制上月份之《月收款實績表》，呈報主管核實，作為績效評核，賬款收取審核與對策的依據(jù)。

　�。�1）產(chǎn)品銷售一律以本公司規(guī)定的售價為準(zhǔn)，不得任意變更售價。

　　（2）如有贈品亦須依照本公司的規(guī)定辦理。

　　6、銷售管理

　�。�1）銷售人員負(fù)責(zé)客戶開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)銷售、催收貨款等工作。

　�。�2）銷售主管應(yīng)與各銷售人員共同負(fù)起客戶考核的職責(zé)。

　�。�3）產(chǎn)品售出一律不得退貨，更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款；產(chǎn)品本身存在技術(shù)問題可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨。

　　7、收款管理

　�。�1）銷售人員收款，必須于收款當(dāng)日繳回公司財務(wù)。

　�。�2）銷售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期，向客戶收取貨款。

　�。�3）所收貨款如為支票，應(yīng)及時交財務(wù)辦理銀行托收。

　�。�4）未按規(guī)定收回的貨款或支票，除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處負(fù)責(zé)的銷售人員外，若產(chǎn)生壞帳時，銷售人員須負(fù)賠償?shù)穆氊?zé)。

　　8、貨款回收：銷售人員應(yīng)貨款回收事宜負(fù)責(zé)，回收貨款必須遵守下列規(guī)定：

　　(1)在受理合同簽訂或提出方案和報價時，應(yīng)與對方談妥付款條件。

　　(2)產(chǎn)品售出或?qū)嵤┩瓿珊罅⒓刺岢銮蹇顔危�付款日向客戶提出催款通知�?/p>

　　(3)經(jīng)常與客戶堅持密切聯(lián)絡(luò)，不斷設(shè)法使對方如期付款。

　　9、無法收款時的賠償：當(dāng)貨款發(fā)生無法兌現(xiàn)，判定已無收款可能時，負(fù)責(zé)人員須由其薪資中扣除相當(dāng)于此貨款的30%額度，作為賠償。

　　10、不良債權(quán)的處理：交貨后六個月內(nèi)，對方仍賒欠貨款時，一般視為不良賬款，應(yīng)由負(fù)責(zé)人員從其薪資中扣除相當(dāng)于該款項的15%金額，賠償給公司�？墒牵�前項規(guī)定實施后的兩個月以內(nèi)，如果該貨款的總額已獲回收，則賠償金的23應(yīng)退還給負(fù)責(zé)人員。

　　11、事前調(diào)查：從事銷售業(yè)務(wù)人員，對于對方的付款本事等，應(yīng)做事前調(diào)查，并衡量我公司的研發(fā)是否能滿足客戶的需求，再行決定是否受理該業(yè)務(wù)。

　　12、嚴(yán)格遵守產(chǎn)品價格及交貨期。在銷售產(chǎn)品時，除了遵守公司規(guī)定的售價及交付實施外，也應(yīng)確實遵守：付款日期、付款地點、現(xiàn)金或支票、支票日期、收款方式。

　　13、合同簽訂：如前述條件已具備，應(yīng)將客戶需求書、報價單、實施方案、及合同等資料，一齊提出給所屬的主管。

　　14、免費追加產(chǎn)品：產(chǎn)品銷售和實施后，若基于客戶的要求或其他情景的需要，必須免費追加產(chǎn)品或功能的情景，必須事前提出附有說明的相關(guān)資料給總經(jīng)理，取得其裁決。

　　15、銷售價格表：銷售價格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中。經(jīng)過公司許可借出的資料，也應(yīng)迅速設(shè)法收回。

　　16、宣傳資料：產(chǎn)品配套的宣傳冊和彩頁等必要資料，必須慎選對象后發(fā)放。

　　17、回扣的范圍：客戶回扣必須以簽約或交貨方為主，發(fā)票金額內(nèi)的回扣須扣除增值稅，客戶尾款結(jié)清后結(jié)算回扣，轉(zhuǎn)賬到客戶方經(jīng)過手機信息或QQ所指定的銀行賬戶，國營機構(gòu)和政府公務(wù)人員回扣不予認(rèn)可。

　　18、產(chǎn)品退貨：當(dāng)發(fā)生訂貨取消或要求退貨的情景，應(yīng)立即將對方的憑證資料提交給部門負(fù)責(zé)人，并待公司裁決同意退貨時，方可退貨。如果事情的職責(zé)須歸屬該負(fù)責(zé)人，則須從該負(fù)責(zé)人的薪資中扣除差旅費、招待費及其他相關(guān)的費用，以作為對公司的賠償。

　　19、產(chǎn)品售后的折扣：如產(chǎn)品賣出或?qū)嵤┖�，貨款被打折，�?yīng)將對方的相關(guān)資料連同合同，訂單等提交給所上司。不管被打折扣是事出何因，負(fù)責(zé)人都應(yīng)從薪資中扣除相當(dāng)于折扣金額的款項給公司，作為賠償。

　　20、實施技術(shù)人員的派遣：關(guān)于派遣技術(shù)人員到其他公司服務(wù)時，須事先向所屬主管請示，取得許可，并填寫派遣委托書方可派遣。

　　四、工作移交規(guī)定

　　銷售人員離職或調(diào)職時，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。

　　1、銷售單位主管

　�。�1）移交事項：財產(chǎn)清冊，公文檔案，銷售帳務(wù)，貨品及用品盤點，客戶送貨單簽收聯(lián)清點，已收未繳貨款結(jié)余，領(lǐng)用、借用之公物，其他。

　�。�2）注意事項：銷售單位主管移交，應(yīng)呈報由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽寫《移交報告》；交接報告的附件，如財產(chǎn)應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽寫《移交報告》

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