營銷人員管理制度

2024-05-24 制度

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，接觸到制度的地方越來越多，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的營銷人員管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　營銷人員管理制度 1

　　1、嚴格遵守酒店一切規(guī)章制度。遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，做好自律。

　　2、每天早晨參加晨會，晨會由主管或經(jīng)理主持。內(nèi)容是:

　　3、匯報昨天工作情況包括昨天在哪些地方推銷；洽談成功了幾家；有哪些問題需要解決今天的工作安排:今天打算去什么地方；預計會成功幾家

　　3、完成分管區(qū)域的銷售任務

　　4、出發(fā)前檢查儀表是否整潔，銷售物品是否齊備。

　　5、熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢，并能形成一套有見解的說服客戶的`理論。

　　6、開展公關(guān)營銷，負責轄區(qū)終端營業(yè)員生日禮物派送，與終端營業(yè)員建立良好關(guān)系；

　　7、高質(zhì)量地做好終端工作:

　　8、做好分管區(qū)域終端開發(fā)和維護工作，管好終端用品；

　　9、做好分管區(qū)域終端拜訪工作。按規(guī)定，每周拜訪頻率:

　　10、建立終端檔案。

　　1)組織、參與各項促銷活動；

　　2)做好日�；A(chǔ)工作，包括工作日志、各類等；

　　3)處理消費者投訴；

　　4)及時了解市場動態(tài)，特別是競爭品牌動向，拿出合理化建議；

　　11、團結(jié)互助，互相學習，積極進取，不得拉幫結(jié)派，酗酒、賭博。

　　12、業(yè)務員每月出勤不低于23天，否則按曠工處理，每月出差天數(shù)少一天罰款20元，超過3天后扣除當月工資。

　　13、業(yè)務員出差期間，用當?shù)毓潭娫捪蚓频陞R報，每月出差前、后到酒店登記，以便考核工資。

　　14、業(yè)務員每月出差回酒店后，必須按時上班，每天早8:30簽到，如有事請假要辦理請銷假手續(xù)，經(jīng)上級簽字審批后方可離開酒店。

　　15、業(yè)務員出差期間，不得關(guān)機，否則關(guān)機一次罰款10元。

　　16、出差期間應合理安排工作時間，擬寫工作計劃，出差日記要有客戶詳細的檔案及客戶消費情況，每月要按時交回酒店，交回酒店后獎10元，未交罰款20元。如單子被其它酒店搶走，要在工作日志里詳細擬寫原因。以便下次工作的順利進行。

　　17、正確處理客戶異議，注意工作方式，樹立個人形象，打造大禹品牌。

　　18、嚴格執(zhí)行酒店促銷政策，所有促銷活動一律不得請退(特殊問題如老客戶等)

　　19、不得發(fā)生竄單，如發(fā)現(xiàn)竄單每次罰款500元，并承擔因竄單發(fā)生的一切損失。

　　20、不得私自截留公款，一經(jīng)查出移交法律部門解決。

　　21、每月30日到酒店參加月例會，不得無故缺席，否則每次罰款100元，(特殊情況除外)。

　　22、每月出差回酒店后，應積極核對帳目，以免長時間不對帳，發(fā)生帳目混亂現(xiàn)象，給個人造成經(jīng)濟上的損失，每次入帳的單子必須有本人簽字認可后，方可入帳。

　　23、如因口誤或因個人造成的損失，由個人負責陪償。

　　24、參與酒店各項業(yè)務、文化活動。

　　營銷人員管理制度 2

　　銷售部門的核心地位在企業(yè)不容質(zhì)疑，優(yōu)秀的銷售人員就是企業(yè)的利潤。據(jù)10年國內(nèi)銷售型企業(yè)人員管理咨詢統(tǒng)計資料表明:銷售人員的年流失率在30%-80%，同時，平均每流失一個銷售人員，企業(yè)遭受的直接與間接的損失是該流失人員月薪的4倍以上。銷售人員的流動涉及到企業(yè)招聘上存在的問題外，就是管理上的'漏洞和市場的激勵競爭。根據(jù)我的經(jīng)驗，駐外銷售人員流失更大，損失也更大，就此，針對駐外銷售人員的管理提出一些辦法。

　　一、費用管制。

　　1、嚴格按年度費用預算執(zhí)行。

　　2、到職后十天內(nèi)不予預支差旅費，防止差旅費開小差。

　　3、差旅費報銷天數(shù)控制在7天到半月一次，因為報銷時間越長，作弊造假越容易、借支費用越大風險越大、越難控制。

　　4、差旅費必須有出差計劃和費用預算審批，不得超支，否則自負。

　　5、明確區(qū)域負責人對下屬業(yè)務人員預支費用負連帶責任。

　　6、工資、差旅費等費用實行信用卡支付制度。起到查核身份證真實性作用。

　　7、預算外臨時費用須申請。

　　二、業(yè)績管控

　　1、推行績效管理制度。實行業(yè)績有提成或獎金合理掛鉤，高業(yè)績還可以提高差旅費級別等多勞多得的激勵制度，鼓勵能者多得。也是業(yè)績管控的根本。

　　2、定期召回總部進行培訓教育，參觀學習。

　　3、不同地區(qū)業(yè)務人員的輪換制度。

　　4、制定詳細的業(yè)務制度與流程，作為業(yè)務人員的操作指南。

　　5、每月3-5日前向總部提交上月工作總結(jié)及本月工作計劃。經(jīng)審核后執(zhí)行計劃。

　　6、按計劃安排出差，填寫《出訪記錄表》，有客戶的反饋簽名確認記錄。計劃異常時向總部反饋審批。

　　7、制定《獎罰制度》并確保落到實處。

　　營銷人員管理制度 3

　　一.考勤/值班制度

　　1、日常工作時間為:8:30-14:30；13:30-20:30，公司原則上不再另行安排固定休息日。

　　2、值班:

　　3、員工如因病假、補休、休假、公差等原因未能上班，應向所在部門經(jīng)理書面報告，并交辦公室核實后，方可執(zhí)行，否則按相關(guān)制度進行處理。并及時在考勤表當天欄內(nèi)注明事由，并根據(jù)公司具體情況做相應處理。

　　4、遲到、早退者，每次扣10元；遲到、早退15-60分鐘，計扣半天工資；遲到、早退超過一小時，計扣一天工資。

　　5、員工請事假一天，不核發(fā)當日工資，連續(xù)事假三天算曠工處理，員工一個月累計曠工2次者予以開除處理。

　　二.勞動紀律

　　1、聽從上級指揮、服從上級安排，員工除正式上訴外，不得越級報告，不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事，不得拉幫結(jié)派。

　　2、遵紀守法，不得攜帶兇器，不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動。

　　3、保守公司機密(機密包括信息、業(yè)務情況、制度等)，愛護公物，不得有損害項目、開發(fā)商以及公司利益和形象的言行。

　　4、工作時間內(nèi)在銷售現(xiàn)場不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場合奔跑、喧嘩、擅入其他部門，擅自翻拿他人物件。

　　5、工作時間內(nèi)不得談與公事無關(guān)的事情，不得在售樓部閱報，讀與業(yè)務無關(guān)的書籍，寫私人信件、聽收音機、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。

　　6、廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費、好處費。

　　7、工作時間內(nèi)銷售人員不得與客戶私下吃飯。

　　以上情況，如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報、警告、記過、除名、等處分。

　　三.例會制度

　　1、經(jīng)理應實行例會制，并于每周一上交上周工作總結(jié)(上周目標、完成情況、業(yè)務員工作情況、不足及改進辦法和項目營銷建議)及本周工作計劃(工作目標、具體實施計劃)，同時結(jié)合主管銷售總監(jiān)的建議、指導，開展工作。

　　2、日例會:每天早上9:00-9:30為例會時間；

　　周例會:每周日召開全體銷售人員工作會議，由主管經(jīng)理主持召開；

　　月例會:每月30日為例會時間。(如果30日為休息日則提前)。

　　3、周會及重要日會必須設(shè)專人作會議紀要。

　　四、請假制度

　　1、員工請病假一天以內(nèi)的須由部門經(jīng)理批準并報辦公室核準且不扣工資。一天以上(含二天)的請假，事先須經(jīng)部門經(jīng)理同意后報公司辦公室批準后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。

　　2、員工因病不能提前請假，應先請示部門經(jīng)理征得同意方可休假，并出具市級以上醫(yī)院的病假證明，上班第一天內(nèi)到辦公室補辦請假手續(xù)，逾期作曠工處理。

　　3、無故曠工者，公司將予以除名處理。

　　五、離辭制度

　　員工自動離職，置業(yè)顧問應提前10天，銷售主管應提前20天，銷售經(jīng)理應提前1個月向公司提出書面申請。自動離職或由公司辭退，::必須辦好所有交接手續(xù)，包括售樓部的文件、文件夾、項目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等；所交資料、文件等必須完好無損，否則按實際情況在工資或提成中予以扣除。

　　六、售樓部管理細則

　　為達到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務，除銷售人員守則外，特針對售樓部的.具體情況，另行特定銷售人員行為準則如下:

　　(一)、作息時間

　　早上8:30-下午8:30

　　(二)、考勤

　　1、遲到早退或委托他人及代他人簽到(扣10分)

　　2、午膳進餐時間定為30分鐘

　　超過5分鐘(扣5分)

　　超出15分鐘(扣8分)

　　如無特殊情況或事前未經(jīng)主管領(lǐng)導批準超出30分鐘當曠工一天；

　　3、違反請假制度的(扣2分)

　　(三)、紀律

　　1.不服從上司合理、合法的命令或工作安排；(扣10分)

　　2.對上司不尊重，故意與上司作對；(扣10分或開除)

　　3.有影響公司聲譽之言行；(扣10分或開除并追究法律責任)

　　4.損壞公司財物；(扣10分或賠償)

　　5.泄露、出賣公司機密；(開除)

　　6.偽造文件意圖行騙；(開除)

　　7.與客人爭吵及對客人不禮貌；(扣10分或開除)

　　8.向客人或發(fā)展商索取金錢或其他報酬；(開除)

　　9.不按工作程序做事；(扣5分)

　　10.搬弄事非捏造事實誹謗他人影響團結(jié)；(扣10分或開除)

　　11.逃避工作推卸責任；(扣10分)

　　12.工作馬虎；(扣5分)

　　13.儀容不整；(扣2分)

　　14.在售樓部不穿工衣；(扣2分)

　　15.在售樓部前臺化妝；(扣2分)

　　16.上班沒有佩戴員工證(扣8分并扣50元)

　　17.在售樓部內(nèi)吃零食；(扣2分)

　　18.在售樓部內(nèi)吸煙；(扣2分)

　　19.有客人在場時在售樓部內(nèi)閱讀報章刊物；(扣8分)

　　20.有客人在場時閑談；(扣2分)

　　21.當值時間打瞌睡；(扣8分)

　　22.保持售樓部整潔每天早上未對柜臺上雜物進行清理；(扣3分)

　　23.當值時擅自職守干私人事情；(扣10分)

　　24.站或坐姿不規(guī)范；(扣1分)

　　25.毆打他人或互相打斗；(扣10分并開除)

　　26.挪用公司錢銀；(退款及開除并追究法律責任)

　　27.隱瞞包庇同事錯誤；(扣10分)

　　28.當值時講粗言穢語及行為不檢；(扣5分)

　　29.不參加每天售樓部例會的；(扣5分)

　　30.未經(jīng)許可打私人電話；(扣5分)

　　31.當值時出崗、閑游或干擾他人工作；(扣10分)

　　32.未到下班時間擅自更衣、簽名；(扣5分)

　　33.未做當天工作記錄；(扣8分)

　　34.不按規(guī)定填寫客戶登記本者；(扣10分或開除)

　　35.如無正當理由三天內(nèi)沒有聯(lián)系到過公司的客戶；(扣10分)

　　36.展銷期間不到場者；(扣5分)

　　37.未經(jīng)許可私自收取客戶訂金；(扣10分或開除)

　　38.未經(jīng)許可擅自對客戶做出超權(quán)限的承諾；(扣10分或開除)

　　39.違反公司其他規(guī)定的視乎情節(jié)做出處理。

　　40.私自對接開發(fā)

　　商；(扣10分或開除)

　　如員工一個月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過兩次或扣分超過10分，則由公司發(fā)出警告信，一個月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過四次或扣分超過18分，則可考慮開除。任何人當年內(nèi)接獲兩封警告信者，則降職處分或即時開除。

　　營銷人員管理制度 4

　　(1)實行不排位接待客戶的規(guī)定，若在客人面前爭吵、搶客造成損壞公司形象，該銷售員作自動離職處理，當顧客進入售樓部，超過兩個客可以兩個銷售員接待，如果一個顧客只可以一個銷售員接待，接待銷售員的人數(shù)不能超過顧客人數(shù)。

　　(2)銷售主管負責監(jiān)督調(diào)整客戶接待的秩序，盡量做到公平合理并保證每個來訪客戶能及時得到銷售人員的主動接待；

　　(3)銷售人員接待客戶，必須事先做好準備工作，包括資料、樓書、不得隨意離開，須主動迎接客戶；

　　(4)只要來訪者有了解樓盤情況的`意向即為客戶，銷售人員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機，銷售人員都要全力接待；

　　(5)銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶；

　　(6)銷售人員不得在客戶面前搶客戶；

　　(7)不得在其他銷售人員接待客戶時，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請；

　　(8)每個銷售人員都有義務幫助其他銷售人員促成交易。其他銷售人員的客戶來訪，銷售人員必須立即與原銷售人員聯(lián)絡，得到同意了解后才能繼續(xù)接待，銷售人員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原銷售人員同意；

　　(9)銷售人員無權(quán)私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名，無權(quán)直接找上級打折或申請其他事宜，否則自行承擔由此而產(chǎn)生的后果；

　　(10)銷售人員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客戶背后談論或取笑客戶；

　　(11)每個銷售人員都有義務做電話咨詢，耐心解答客戶問題，并鼓勵客戶來訪地盤參觀實樓，但不得要求客戶到地盤指定找誰，應說明找誰都可以；

　　(12)已登記的客戶來地盤，由原登記銷售人員接待，如原銷售人員不在或暫時無法接待，則由其他銷售人員代為幫助接待；

　　(13)已登記的客戶帶來的新客戶，可由原登記銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員在場卻無法接待，可委托其他同事先為接待，待自己忙過后再來接待，受委托同事不作客戶登記。如原銷售人員不在場，或者事先無此委托，則由輪到的銷售人員接待新客戶作客戶登記；

　　(14)銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定。

　　營銷人員管理制度 5

　　1、月度、季度、年度營銷例會：原則上固定于每月月底在湖南婁底總部召開，要求公司董事長、總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、各部門經(jīng)理及副職參加；

　　2、營銷戰(zhàn)略管理委員例會：原則上固定于每月月底召開（月度營銷會議次日），要求部門全員參加；

　　3、營銷戰(zhàn)略管理委員專題會議：指由市場部組織的針對營銷政策策劃、執(zhí)行、實施專項問題的會議，會議時間、地點、參會人員由市場部下達通知確定。

　　3、渠道經(jīng)銷商管理委員會議：指由市場部組織的針對向日葵鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商市場調(diào)研，產(chǎn)品開發(fā)建議，渠道促銷政策的'討論會

　　議，會議時間、地點、參會人員由市場部下達通知確定。

　　營銷人員管理制度 6

　　一、公關(guān)部考勤制度

　　公關(guān)經(jīng)理一律7點之前到位，超過7點半，少發(fā)一次臺、（或者罰款100元）

　　公關(guān)小姐一律7點半上班，上班后一律簽到。（按照簽到的順序進行試臺）當天沒來的，計為曠工，曠工一次50元，并取消一次試臺）緊急情況，向公關(guān)經(jīng)理請假

　　二、公關(guān)部試臺

　　1 、在試臺前按照前天訂包及今天的簽到順序來安排

　　2、試臺公關(guān)的人數(shù)比客人人數(shù)多3—5人

　　3、在走廊上按個子排好隊、以一字形領(lǐng)好隊

　　4、進入后統(tǒng)一問好，大哥晚上好！

　　5、如客人選中后先感謝對方，同時開始敬酒、

　　6、如客人沒有選中先向客人說謝謝:祝大哥玩得開心后，依次走出包廂

　　三、公關(guān)部培訓資料

　　基本技能

　　四能：能說、能唱、能喝、能跳

　　五有：有組織、有紀律、有素質(zhì)、有職業(yè)道德

　　六善：善解人意善于溝通善于表現(xiàn)善于攻守善結(jié)情緣善待小費

　　十不準：

　　1、服從管理、安排，不準與上司發(fā)生爭吵，出言不遜；

　　2、不準挑選、冷落客戶，工作中不得顯出厭煩的姿態(tài)和神情；

　　3、不準在房內(nèi)接聽外界電話；

　　4、不得用惡劣的`語氣指揮、訓斥員工；

　　5、不準與客人爭搶唱歌，隨意插播歌曲；

　　6、不準欺騙客戶；

　　7、不準對客人說公司不是及泄露公司機密；

　　8、不準在客戶面前數(shù)落上司，同事的不是；

　　9、不準偷、騙客人財務，與客人發(fā)生爭執(zhí)、對罵、甚至糾纏；

　　10、不準向客人額外索取小或追加小費。

　　十文化：

　　形象包裝專業(yè)化、公眾場所文雅化；

　　隊列行走整齊化、入房受選禮節(jié)化；

　　坐臺服務全面化、DISCO時間瘋狂化；

　　掌聲呼聲隆重化、退臺背景要美化；

　　坐臺小費任意化、顧客開心經(jīng)�；�。

　　營銷人員管理制度 7

　　第一條為了維護銷售現(xiàn)場的良好形象，保持良好的'銷售及工作環(huán)境，利于促進案場銷售工作的順利進行，特指定本制度。

　　第二條營銷中心環(huán)境衛(wèi)生采取區(qū)域責任制，每個區(qū)域安排固定人員負責。

　　第三條銷售主管負責每日早上下午檢查營銷中心衛(wèi)生情況，并填寫在《衛(wèi)生檢查表》，不合格的地方，立即讓區(qū)域負責人員清理；

　　第四條門窗玻璃保證清晰透明，無任何污垢及擦洗痕跡；

　　第五條地面始終保持清潔，確保無灰塵紙屑等雜物；

　　第六條談判桌椅使用完畢要隨時打掃，隨時整理；保證桌面及煙灰缸整潔無污物，桌面資料應擺放整齊；

　　第七條前臺臺面要時刻保持清潔，所置電話宣傳資料花盆的擺放必須條理整齊；置業(yè)顧問個人資料及銷售道具一律放入個人抽屜并妥善保管，抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無關(guān)之物品；

　　第八條沙盤清潔要及時，做到無灰塵污垢及雜物，清潔時注意保證沙盤部件的安全；

　　第九條水池內(nèi)保證無漂浮之雜物，保持水的潔凈，定時定量給予換水；

　　第十條大廳內(nèi)外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾雜務及任何無關(guān)之工具與物品；

　　第十一條銷售中心的所有花草應及時澆水與養(yǎng)護，并保持花盆的清潔；

　　第十二條大廳門外臺階應始終保持清潔，無垃圾及雜物。

　　營銷人員管理制度 8

　　第一條情報報告義務公司業(yè)務人員應對《客戶情報報告書》的各個項目深入理解，及時搜集有效情報并向上級報告。

　　第二條報告的種類與方法

　　(一)日常報告:當面口述。

　　(二)緊急報告:當面口述或電話。

　　(三)定期報告:依照《客戶情報報告書》的有關(guān)規(guī)定進行。

　　第三條客戶的級別分類按照客戶的信用狀況，將其分為三個等級:

　　(一)甲等級:以公司的大小來劃分，較佳的信用狀態(tài)。

　　(二)乙等級:普通的信用狀態(tài)。

　　(三)丙等級:信用狀況較差。主要包括以下幾類:

　　1.尚欠賬款(達X萬元以上)并在甲等級以外的公司。

　　2.尚欠賬款達X萬元或以下的公司。

　　3.從業(yè)人員20人以下的小公司。

　　4.有信用問題前例的.公司。

　　5.業(yè)界評判不佳的公司。

　　6.新開發(fā)顧客。

　　甲等級“業(yè)界的一流公司”及乙等級“大多數(shù)的優(yōu)良客戶”不由業(yè)務人員來做判斷，而由營業(yè)主管來進行分級。指定以外的顧客均應被列為丙等級。

　　第四條定期報告

　　(一)業(yè)務員依照甲、乙、丙各等級的分類，及《客戶情報報告書》向主管人員定期報告。

　　(二)定期報告的時間規(guī)定為:

　　1.甲等級:每半年報告一次。

　　2.乙等級:每季度報告一次。

　　3.丙等級:每月報告一次。

　　第五條日常報告

　　以《客戶情報報告書》的各項準則實行。

　　第六條緊急報告拒付或支票的延期要求等緊急情報，依據(jù)情況盡可能以最迅速的方法向公司報告。

　　營銷人員管理制度 9

　　第一章總則

　　第一條：重視人才并培養(yǎng)和發(fā)展人才，是公司實現(xiàn)營銷戰(zhàn)略和營銷體系提升的關(guān)鍵，是做大、做強公司的重要保障之一。營銷中心必須采取與公司理念文化、發(fā)展戰(zhàn)略、崗位技能和業(yè)務考核相結(jié)合的，獨具特色的培訓方式，將員工培養(yǎng)成一流的職業(yè)營銷管理人才。

　　第二條：營銷體系各級部門要建立學習型組織，為員工提供系統(tǒng)的入職、管理技能、專業(yè)技術(shù)培訓。通過行政部開設(shè)的管理技能培訓課程，員工能及時了解基礎(chǔ)營銷管理知識、國際先進的管理技術(shù)、行業(yè)信息和實用性強的實際工作技巧，令員工在短期內(nèi)勝任各項工作。

　　第二章培訓內(nèi)容

　　第三條：入職基礎(chǔ)培訓：新員工加入公司后，必須接受三天的入職培訓。其目的是讓新員工了解公司的理念文化、發(fā)展歷程、相關(guān)政策、制度及公司各部門的職能和運作方式。

　　第四條：集中式的管理技能與商業(yè)知識培訓：營銷中心行政部定期開設(shè)關(guān)于管理技能和商業(yè)知識的培訓課程，如領(lǐng)導技能、管理技術(shù)、公文處理、合同管理、計算機辦公自動化、財務基礎(chǔ)知識、商務處理、心態(tài)調(diào)整和溝通技巧等，提高員工基本素質(zhì)和溝通技巧，結(jié)合員工個人發(fā)展的需要，幫助新員工在短期內(nèi)成為稱職的職員。

　　第五條：專業(yè)技術(shù)的在職培訓：從新員工入職開始，其直接領(lǐng)導和相關(guān)部門員工要悉心對其日常工作加以指導、幫助和培訓，如崗位的技能、技術(shù)、業(yè)務流程和管理記錄等一系列培訓。通過員工的'培訓和工作發(fā)展計劃，最終使他們成為本部門和本領(lǐng)域的骨干。

　　第三章培訓的形式

　　第六條：內(nèi)部交流。

　　第七條：經(jīng)驗及案例分析教學。

　　第八條：聘請專業(yè)技術(shù)人員、專家學者講課。

　　第九條：參加外部的公開培訓班等。

　　第四章培訓規(guī)劃組織實施

　　第十條：營銷中心行政部根據(jù)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、年度營銷計劃與業(yè)務部門的要求，制定營銷系統(tǒng)的年度培訓計劃，并報批營銷副總。每年度的1月30日前制訂出全年的培訓計劃，統(tǒng)一

　　組織實施。

　　第十一條：員工的培訓工作日程安排、教材資料和教員的選擇，由行政部具體執(zhí)行，營銷副總批準后實施，并將培訓評估結(jié)果反饋歸檔。

　　第十二條：培訓費用采用預決算制度管理，由營銷中心行政部做出詳細的預算，經(jīng)營銷副總批準后執(zhí)行，納入當年的營銷費用。

　　第十三條：營銷中心必須參加相關(guān)培訓科目的人員，不得以任何理由拒絕參加或不遵守培訓紀律，否則行政部有權(quán)處罰。

　　第五章附則

　　第十四條：本規(guī)定由營銷中心行政部負責解釋。

　　營銷人員管理制度 10

　　為增強營銷人員的責任感與工作激情，共同創(chuàng)造良好、健康、積極的工作氣氛，針對電話營銷人員電話量的考核標準，特做如下規(guī)定：

　　一、每天必須撥打120有效溝通電話，并且記錄25個可持續(xù)跟進客戶。（包括意向客戶和可發(fā)展客戶）如外出拜訪客戶可根據(jù)時間適當減少電話量。無特殊情況者且電話量又不達標的則少一個罰5元。

　　二、加入公司不足半個月的新員工每日電話量標準為80個，記錄意向客戶量標準為15個，不達標的少一個罰5元；

　　三、營銷人員每日的工作記錄，在下班前要發(fā)送給部門主管或經(jīng)理。

　　四、營銷人員的跟進記錄必須輸入公司的em客戶管理系統(tǒng)，包括聯(lián)系人、職務、單位名稱、電話及跟進內(nèi)容，信息不全的不算，虛報一經(jīng)查實一次扣除50元罰款；

　　五、本著“今日事、今日畢”的工作原則，日電話量未達到標準的必須延遲下班時間，由部門主管或經(jīng)理監(jiān)督完成；

　　六、上班禁止打開與工作無關(guān)的網(wǎng)頁，包括聊qq；

　　七、營銷人員每周六需要把下周工作計劃發(fā)送給部門主管或經(jīng)理；

　　八、公司舉行的關(guān)于業(yè)務知識的.培訓營銷人員不得缺席！特殊情況不能參加的必須經(jīng)過領(lǐng)導同意；

　　九、對特別優(yōu)秀的員工，公司每月在績效考核上給予一定的加分及晉升方面將予以優(yōu)先考慮。

　　領(lǐng)導有情，管理無情，制度絕情！希望大家嚴格遵守客項規(guī)章制度！

　　營銷人員管理制度 11

　�。ㄒ唬I業(yè)科的外務負責人員在訪問或開拓新客戶時，應留意下列事項：

　　1、觀察對方在買賣上的需求及判定對方在買賣上的立場

　　2、觀察對方進貨及銷售的意愿。

　　3、利用談話、對應技術(shù)來引導對方購買的意愿。

　　4、針對對方的買賣意識及對商品的認知程度，檢討它與我方計劃的合適與否。

　　5、檢討對方的銷售政策與營業(yè)預算是否與本商品合適。

　　（二）營業(yè)科的外務負責人員應致力于商品知識、銷售方法及市場知識的研究、同時須勤于調(diào)查銷售客戶的狀況，隨時以預算、效率化為基準、冷靜且親切地致力于銷售活動。

　�。ㄈ⿲蛻籼崾局匾马椈虮磉_意向時，須取得經(jīng)理的認可后才能執(zhí)行。

　　（四）交易的開始有的是基于對方的申請，有的是出自我方的誘導，不管是何種方式，除了交易一開始即以現(xiàn)金往來的情況之外，都須事前對交易客戶的資產(chǎn)、銷售能力、負債、信用及其他評核事項進行調(diào)查，并向部長提出報告。

　　（五）對于各家客戶須訂明每月性的訪問預定及收入預定，另外，對于客戶的新開拓商品也須擬定每個月的大概預定額，根據(jù)這個來開拓新市場。

　�。┎徽摾峡蛻艋蛐陆灰谆蝾A估的交易，都須私下迅速打聽清楚，有了充分的調(diào)查，才能盡早與對方進行交涉。

　　（七）對于同業(yè)者的預估內(nèi)容及交貨實績，須經(jīng)常調(diào)查探聽清楚，如此才能檢討自己在接受訂貨上的難易，另外，以于自己在預估及交貨上的損失，應究明原因，以便修正制造技術(shù)及營業(yè)方面的'缺陷。

　　（八）營業(yè)科應針對各方面的訂貨情況，進行廣泛的調(diào)查，使銷售活動的資料備齊，并傳給各相關(guān)人員參考。

　　1、從經(jīng)濟新聞上做剪報整理。

　　2、參考經(jīng)濟雜志及其調(diào)查記錄。

　　3、將業(yè)界的訊息記錄下來。

　　（九）將老客戶及預定客戶等的訂貨資料整理成卡片，并將下列十項事由記錄下來經(jīng)常做修正：

　　1、資產(chǎn)、負債及損益。

　　2、產(chǎn)品的種類、人員、設(shè)備、能力。

　　3、銷售狀況及需求者狀況。

　　4、應收帳款回收的實績、信用狀況。

　　5、與過去客戶的關(guān)系。

　　6、電話、往來銀行、代表者、負責人員。

　　7、公司內(nèi)容的訂單發(fā)出手續(xù)、過程。

　　8、付款的手續(xù)、過程。

　　9、在業(yè)界的地位。

　　10、組織、工資。

　�。ㄊ┡c老客戶應經(jīng)常保持密切的聯(lián)系，除了對訂貨情況及其他需求應探聽清楚之外，尚須設(shè)法斡旋，使對方下單訂貨。為達成上述目的，可于必要時邀集對方舉行研究會或是懇談會。公司營銷管理制度2

　　第一章總則

　　第一條為進一步規(guī)范公司的營銷策劃、市場調(diào)研、市場信息收集、分析及客源的組織、開發(fā)，產(chǎn)品、服務的推介，特制定本辦法。

　　第二條本辦法不僅適用于公司專職營銷工作，也適用兼職營銷工作（社會兼職人員或本公司員工工作之余的營銷行為）

　　第二章營銷工作的組織管理

　　第三條總接待部為昆明金色港灣經(jīng)貿(mào)有限公司營銷工作的組織和管理部門。

　　第四條營銷工作的主要任務：

　　1、掌握國內(nèi)、省內(nèi)療休養(yǎng)、度假、會議培訓等情況，進行市場調(diào)研、信息收集、分析，適時提出營銷方案，為公司決策提供依據(jù)。

　　2、根據(jù)公司經(jīng)營、市場變化、消費群體及季節(jié)變化情況，制定不同的促銷方案，占領(lǐng)散客消費市場。

　　3、制定廣告宣傳方案，報公司批準后組織實施。

　　4、深入工廠、企業(yè)、學校等單位宣傳公司的服務產(chǎn)品，不斷開拓新客源。

　　5、保持和大客戶的長期聯(lián)系，征求他們的意見、建議為公司改善、提升服務提供參考，并協(xié)助財務完成結(jié)算工作。

　　6、加強人員業(yè)務素質(zhì)培訓，建立一支業(yè)務精、作風強、專職與社會兼職、單位業(yè)余相結(jié)合、相補充的營銷隊伍。第五條營銷工作激勵機制：

　　1、總接待部營銷部的月營銷指標為人民幣壹拾萬元整（￥xx、00元），完不成指標扣取營銷人員當月績效風險金。每超過0、1萬元，計提1的經(jīng)費作為營銷基金，在財務專戶管理，營銷業(yè)務開支經(jīng)休養(yǎng)院院長審批后列支。

　　2、銷售部營銷月指標超過20萬元，超過部分不再計提營銷基金，按5的比例提取經(jīng)費作為營銷人員的績效工資。

　　3、社會兼職營銷員、公司職工的業(yè)余營銷行為，按營銷營業(yè)額的5計提經(jīng)費，作為獎勵。

　　第三章營銷營業(yè)額的認定

　　第六條來消費的團體、單位，憑公司統(tǒng)一制作、下發(fā)的優(yōu)惠卡（統(tǒng)一編號，對應相應的營銷者）結(jié)帳，總接待部前廳工作人員按“消費人天數(shù)、消費金額、營銷人員”等內(nèi)容記入統(tǒng)計表的相應欄，作為營銷人員的業(yè)績，否則按散客消費對待。

　　第四章附則

　　第七條此辦法自發(fā)布之日執(zhí)行。

　　第八條此辦法的解釋權(quán)屬于綜合辦公室。

　　營銷人員管理制度 12

　　第一章總則

　　第一條為確保神旅集團旅游營銷工作有序開展、高效實施，特制定本制度。

　　第二條本制度適用于集團內(nèi)營銷部門和人員。

　　第二章營銷計劃管理

　　第三條市場營銷部門必須根據(jù)市場需要和集團實際，編制市場營銷工作的中長期規(guī)劃及年度、季度、月度計劃，報總經(jīng)理辦公會審批后執(zhí)行，以確保市場營銷工作的系統(tǒng)性、持續(xù)性、科學性。

　　第四條市場營銷計劃若需要適時調(diào)整，一般性調(diào)整由分管的副總經(jīng)理審批；重大調(diào)整須報總經(jīng)理辦公會審批。

　　第五條市場營銷部門必須編制營銷資金的年度預算和支出計劃，以確保資金的合理使用。一般性支出由總經(jīng)理授權(quán)分管副總經(jīng)理審批；3萬元以上的'資金支出須報總經(jīng)理審批。

　　第六條市場營銷部門要根據(jù)集團意志和市場實際，擬定合理的門票銷售政策和旅游產(chǎn)品線路銷售價格，報總經(jīng)理辦公會審批后執(zhí)行。門票銷售政策和旅游產(chǎn)品銷售價格一經(jīng)發(fā)布，不得隨意變動

　　第三章營銷操作管理

　　第七條公司營銷部門根據(jù)集團的營銷策略和營銷計劃，制訂具體的實施方案和工作措施，報分管副總經(jīng)理審批后實施。

　　第八條具體營銷項目和活動實施前，營銷部門要擬定詳盡的工作計劃和資金預算方案，報分管副總經(jīng)理審批。大型促銷活動、涉及營銷政策調(diào)整的促銷活動，須報總經(jīng)理辦公會審批。

　　第九條單項營銷活動結(jié)束后，營銷部門須進行效果評估，出具報告。

　　第十條客戶檔案和營銷資料臺賬及時整理，在集團內(nèi)部可共享，對外做好保密工作。

　　第十一條積極推進營銷工作創(chuàng)新。廣泛運用新聞發(fā)布會、展覽會、聯(lián)誼活動、旅行社同業(yè)推介會等營銷平臺，充分利用現(xiàn)代科技手段營銷。

　　第四章營銷人員管理

　　第十二條營銷人員必須掌握集團的營銷戰(zhàn)略和策略，了解旅游市場運行規(guī)律，熟悉旅游營銷業(yè)務。

　　第十三條營銷人員必須嚴格執(zhí)行集團公司各項管理制度，遵守職業(yè)道德，保守商業(yè)機密。

　　第十四條營銷人員實行績效考核管理。

　　營銷人員管理制度 13

　　第一條：在市場營銷活動中，應牢固樹立“以用戶為中心、以技術(shù)為先導、重視公司信譽”的觀念，維護公司形象，向用戶提供高新技術(shù)及產(chǎn)品，在維護公司利益的前提下最大限度地滿足用戶要求。

　　第二條：公司的市場營銷體系

　　1.公司的市場營銷部由：總監(jiān)，渠道，市場推廣組成。

　　2.主要負責公司的市場營銷活動的組織、管理及具體實施。

　　第三條：市場營銷活動的指導思想

　　1.公司的市場營銷活動應立足于杭州并加大拓展泛娛樂行業(yè)以及外新領(lǐng)域的開發(fā)力度，不斷擴大公司的營銷范圍，增強公司的市場競爭能力。

　　2.規(guī)模較大的項目以及對公司的發(fā)展產(chǎn)生重大影響的項目，在營銷總監(jiān)的領(lǐng)導下，由市場營銷部負責召集有關(guān)事業(yè)部的人員進行項目的跟蹤、洽談及合同的簽定。其余項目渠道與市場推廣相關(guān)人員可自行組織營銷活動。

　　3.應避免同一項目多頭經(jīng)營，如發(fā)生沖突，要按照從公司整體利益考慮的原則由市場營銷部進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

　　4.在市場營銷活動中，各級營銷部門及營銷人員應高度重視市場調(diào)研工作，為公司新產(chǎn)品的開發(fā)提供依據(jù)。

　　第四條：公司市場營銷部的職責

　　1.負責規(guī)模較大、跨事業(yè)部項目及對公司發(fā)展產(chǎn)生重大影響項目的跟蹤、洽談及合同的簽訂并負責這類項目的組織實施、內(nèi)外協(xié)調(diào)及催款工作。

　　2.制定公司的營銷計劃，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部市場營銷活動。

　　3.制定公司經(jīng)營管理制度，負責日常營銷活動的管理，包括信息管理、合同管理、客戶管理、對營銷人員的'管理、催款管理及登記工作等。

　　4.負責組織并提供如下服務：

　　(1)廣告服務：包括協(xié)調(diào)廣告媒體的使用時間和品種，制定廣告計劃，對廣告經(jīng)費進行測算等。

　　(2)宣傳服務：宣傳公司形象，有針對性地參加各類展覽會，制定公司產(chǎn)品樣本，宣傳材料，禮品等。制定公司標識使用規(guī)范。

　　(3)市場研究服務：對市場進行調(diào)研。

　　(4)客戶接待服務：客戶接待事務。

　　第六條：市場營銷人員崗位責任

　　1.參與市場調(diào)研和市場需求預測工作，搜集市場信息

　　2.應明確了解公司的整體目標，一切活動應圍繞公司的整體目標進行。

　　3.應利用一切機會宣傳和維護公司形象。

　　4.應熟悉業(yè)務范圍，掌握所經(jīng)營項目或產(chǎn)品的價格政策及報價體系并嚴守秘密。

　　5.負責合同的報價，商務談判，合同文本起草及合同簽訂工作。

　　6.在經(jīng)營活動中應嚴格遵守并執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定。

　　7.負責對所簽合同的進度、質(zhì)量、成本進行監(jiān)督并負責合同款項的收回

　　8.注意市場信息的收集、跟蹤并及時有效地了解競爭對手的情況，仔細分析提出建議以提高我方的競爭能力。

　　9.做好客戶接待工作，與客戶保持良好聯(lián)系，不斷擴大公司的客戶群體。

　　10.負責事業(yè)部的合同管理。服從公司的統(tǒng)一經(jīng)營調(diào)度。參與公司組織的對外宣傳工作以及公司產(chǎn)品樣本和宣傳資料的制作。

　　第七條：市場信息管理

　　1.各級營銷部門及營銷人員應注意市場信息的收集，市場營銷部獲得的市場信息應及時反饋給有關(guān)事業(yè)部，市場營銷人員對收集到的各類信息提出處理建議，組織安排市場營銷活動及市場信息的跟蹤，對每一個信息應制定跟蹤方案，指定專人負責跟蹤。市場營銷人員之間要經(jīng)�；ハ嗤▓笫袌鲂畔⒁员銓π畔⒌淖兓鞒黾皶r反應。

　　2.市場營銷部及各事業(yè)部之間要加強信息的橫向交流，市場營銷人員要逐步做到熟悉全公司的業(yè)務范圍。

　　第九條：報價體系

　　由公司市場營銷部負責組織制定公司的價格政策及建立健全報價體系。

　　第十條：客戶服務

　　公司市場營銷部及各事業(yè)部市場部要作好客戶接待工作，建立客戶回訪制度，認真聽取客戶意見，建立客戶檔案，擴大客戶群體。

　　第十一條：本制度的解釋權(quán)在市場營銷部。