物業(yè)突發(fā)事件應急預案

2022-11-22 應急預案

　　在平平淡淡的學習、工作、生活中，難免會面對無法預料的突發(fā)事件，為了可以第一時間作出應急響應，常常需要預先準備應急預案。優(yōu)秀的應急預案都具備一些什么特點呢？以下是小編精心整理的物業(yè)突發(fā)事件應急預案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　物業(yè)突發(fā)事件應急預案篇1

　　當高壓線路出現(xiàn)故障或供電局突然停電，為了小區(qū)廣大業(yè)主人身安全和財產(chǎn)安全，現(xiàn)制定以下應急方案：

　　一）、值班人員發(fā)現(xiàn)小區(qū)突然停電時，應在第一時間通知維修人員和其他相關(guān)人員趕到現(xiàn)場；

　　二）、根據(jù)停電范圍采取相應的措施；

　　三）、應用電梯配置的通訊對講或其它方式與所有電梯轎廂內(nèi)取得聯(lián)系，確定電梯轎廂內(nèi)有無受困人員，并逐部排查；

　　四）、啟動發(fā)電機組；

　　五）、關(guān)閉電梯及各單元總開關(guān)，最后關(guān)閉變壓器負荷側(cè)總開關(guān)，如有必要也可關(guān)閉高壓隔離開關(guān)；

　　六）、閉合發(fā)電機電源輸出的總開關(guān)；

　　七）、查看雙電轉(zhuǎn)換開關(guān)是否在備用檔；

　　八）、依次閉合各分回路開關(guān)；

　　九）、送電之前先檢查各電源開關(guān)、控制開關(guān)是否全部關(guān)閉，在確認無誤后逐級送電，以免燒壞電器元件；

　　十）、停、送電必須有必要的防護措施至少兩人協(xié)同操作，禁止單人操作；

　　十一）、觀察電梯、水泵及其它設(shè)施運行情況；

　　十二）、總配電室、發(fā)電機房各留一人值班，直至市電恢復正常；

　　十三）、及時在各通道、單元口及其它公共區(qū)域出溫馨提示告知業(yè)主。

　　物業(yè)突發(fā)事件應急預案篇2

　　一、目的

　　為預防突發(fā)性停電而造成商場內(nèi)人員傷害和保證貨品之安全。

　　二、適用范圍

　　適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。

　　三、職責

　　1、高壓配電工程人員負責了解停電原因，并及時告之監(jiān)控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復正常供電工作。

　　2、監(jiān)控人員負責做好停電說明工作并對重點部位實施嚴密監(jiān)控。與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。

　　3、保安人員負責各出入口安全工作及停電區(qū)域的安全巡視工作，并與樓層管理人員協(xié)同；做好客戶人員之疏散工作和貨品安全工作。

　　4、管理部工作人員做好組織協(xié)調(diào)和善后處理工作。

　　5、樓層管理人員和營業(yè)員做好客戶疏散引導工作和商戶柜內(nèi)的貨品安全工作。

　　四、處理流程

　　(一)停電應急處理程序：

　　1、工程措施

　　2、安全措施

　　(二)停電應急處理方案：

　　1、當購物中心發(fā)生停電事故時，工程技術(shù)主管必須馬上到高壓配電房。現(xiàn)場（值班）高壓配電技術(shù)人員及時采取如下措施：

　　1.1當屬于購物中心區(qū)域內(nèi)停電的

　　1.1.1維修技術(shù)人員在檢查購物中心設(shè)備故障同時，將停電區(qū)域、情況告之監(jiān)控中心，以備采取相關(guān)措施。（對停電區(qū)域的重要租戶也應在第一時間告之）。

　　1.1.2至停電區(qū)域，檢查故障原因。檢查設(shè)備運行狀況，記錄工作參數(shù)；對較大載荷的機電設(shè)備或用電單元作關(guān)停處理，避免恢復供電時瞬間電流損壞設(shè)備。

　　1.1.3查明故障后，工程部應組織人力搶修。

　　1.1.4在搶修同時恢復未受損壞區(qū)域之正常營運。

　　1.2當屬于外網(wǎng)供電而造成停電的（高壓失電）

　　1.2.1啟動購物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動切換狀態(tài)），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電。

　　1.2.2技術(shù)人員致電供電部門查詢故障原因，并將答復保存。

　　1.2.3通知監(jiān)控中心和重要租戶。

　　1.2.4組織人員做好恢復供電前設(shè)施設(shè)備檢查及保養(yǎng)工作。（具體操作見附件一）

　　2、物業(yè)人員安全措施如下：

　　2.1監(jiān)控、安全保衛(wèi)人員

　　2.1.1接到停電原因（或發(fā)現(xiàn)、收到停電報告時）及時通知物業(yè)管理人員及工程主管。

　　2.1.2對停電區(qū)域?qū)嵤┲攸c監(jiān)視。

　　2.1.3通知保安主管（人員）即刻趕赴停電營業(yè)區(qū)域，加強看護（尤其是收銀臺）。（其人員調(diào)動有保安主管統(tǒng)一調(diào)配）

　　2.1.4必要時（得到總值確認后），通過消防廣播，告之在場人員。（告之具體內(nèi)容需得到總值確認）。

　　2.1.5維持秩序，加強停電區(qū)域的巡邏，控制人員進出；必要時（在得到總值確認）封閉進出通道。

　　2.1.6在接到做出疏散決定后，協(xié)助物業(yè)管理人員和樓層管理人員對在場購物人員及貴賓進行疏導工作。

　　2.2物業(yè)管理人員

　　2.2.1在接到停電報告后，第一時間趕赴現(xiàn)場。

　　2.2.2組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報告總值）。

　　2.2.3在停電時，如業(yè)戶有特殊服務(wù)需要的；管理人員應提供必要之服務(wù)，如傷員接送等。

　　2.2.4如有人員傷害和設(shè)施設(shè)備受損，向保險公司及時提出索賠申請。

　　3、樓層管理人員、營業(yè)員、收銀員安全措施如下

　　3.1在發(fā)生停電事故時，保持鎮(zhèn)靜；忌離開營業(yè)現(xiàn)場，保證貨品、財物安全。

　　3.2必要時，告之客戶，暫時停止營業(yè)。

　　3.3在接到疏散通知后，引導客戶走安全通道，離開商場。

　　3.4在恢復供電后，協(xié)助管理人員做好物品清點工作。

　　(三)停電應急處理注意事項：

　　1、停電發(fā)生時，必須核實電梯內(nèi)有無乘客受困，必要時按電梯困人應急方案予以解救。

　　2、電工應檢查電話、弱電監(jiān)控、消防等系統(tǒng)，使之處于正常工作狀態(tài)。

　　3、購物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營運需要，故次要場所如照明可能不足。物業(yè)人員應密切注意人行道、車道交通等情況，必要時放置照明物，放置警示牌方便行人。

　　4、在無應急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應手持電筒護在物業(yè)管理員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，送賓客進出。

　　5、管理部適時對人員進出路線合理調(diào)整。

　　物業(yè)突發(fā)事件應急預案篇3

　　1、盜竊：

　　（1）當保安人員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用對講機或電話向保安部經(jīng)理/隊長/班長報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕往被盜現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員進出現(xiàn)場。

　�。�2）保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況。

　�。�3）保安員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用對講機報告，但不應隨意泄露案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語："隊長/班長，請你速到XX單位/位置"。

　�。�4）保安隊長/班長在接到報告后立即調(diào)集保安人員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮

　�。�1）保安隊長/班長到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要作出部置；向當事人或知情人了解犯罪嫌疑人的特征及逃離方向后，視情況立即組織保安人員去抓獲犯罪嫌疑人。

　�。�2）向保安部經(jīng)理匯報，請示作出進一步工作指示。

　�。�3）保安部經(jīng)理根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關(guān)/上級領(lǐng)導報告案情。

　　2、打架

　�。�1）當保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)打架現(xiàn)象或接到打架報案時，應立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時應向保安班長/隊長報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架的人數(shù)以及請求支援的范圍。

　�。�2）將現(xiàn)場圍觀人員勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場。

　�。�3）將因打架造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。

　�。�4）保安班長/隊長在接到通知后，應立即調(diào)集現(xiàn)場附近的保安員進行增援，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。將當事人帶回保安部，交由公安機關(guān)處理。

　�。�5）向保安部經(jīng)理匯報，請示作出下一步的工作指示。

　�。�6）保安部經(jīng)理搜集有關(guān)信息后應做好工作安排，處理善后工作，對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡的，應立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)處理工作，并報告上級領(lǐng)導。

　　3、搶劫

　　當保安人員發(fā)現(xiàn)有搶劫現(xiàn)象或接到搶劫報案時，立即用對講機或。

　�。�1）電話向保安部經(jīng)理/隊長/班長報告現(xiàn)場的具體位置，然后迅速前往制止，并對現(xiàn)場進行保護。

　�。�2）如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場應立即抓捕回保安部，并請事主一起到保安部交由公安機關(guān)處理。

　�。�3）向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應視其情況送醫(yī)院救治。

　�。�4）在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應采取"敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)"的方法，等支援的保安人員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。

　�。�5）保安部經(jīng)理/隊長/班長接到報告后，應立即調(diào)集現(xiàn)場附近的保安員進行增援，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。將當事人帶回保安部，交由公安機關(guān)處理。

　�。�6）保安部經(jīng)理應立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)處理工作，并報告上級領(lǐng)導。

　　4、兇殺

　�。�1）當保安人員發(fā)現(xiàn)有兇殺現(xiàn)象或接到兇殺報案時，立即用對講機或電話向保安部經(jīng)理/隊長/班長報告現(xiàn)場的具體位置，然后迅速前往制止犯罪行為，并對現(xiàn)場進行保護。

　�。�2）封鎖現(xiàn)場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人員進出現(xiàn)場。

　�。�3）如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場應立即抓捕回保安部，并交由公安部門處理。

　　對傷者應立即送往醫(yī)院救治，在搬抬過程中所走過的路線及碰過的物件，均應進行認真仔細的登記。在公安人員到達時，立即將

　�。�1）登記事項向公安人員報告。

　�。�2）保安部經(jīng)理/隊長/班長接到報告后，應立即調(diào)集現(xiàn)場附近的保安員進行增援，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。

　　（3）保安部經(jīng)理應立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)處理工作，并報告上級領(lǐng)導。

　　5、中毒事件（如煤氣、食物中毒等）

　�。�1）當保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)中毒現(xiàn)象或接到中毒事件報告時，立即用對講機或電話向保安部經(jīng)理/隊長/班長報告現(xiàn)場的具體位置及情況，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不在繼續(xù)擴散，疏散現(xiàn)場的圍觀者。

　�。�2）對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救。

　�。�3）對其他類別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救。

　　（4）保安部經(jīng)理/隊長/班長接到報告后，應立即調(diào)集現(xiàn)場附近的保安員進行增援，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。調(diào)查中毒原因，核準毒源是否以切斷，防止有毒現(xiàn)象而造成不必要的傷亡。親自護送中毒者到醫(yī)院搶救，并將情況通知中毒者家屬和向上級領(lǐng)導匯報。

　　（5）如果中毒事件是屬犯罪行為所致，應及時向公安機關(guān)報告。

　　物業(yè)突發(fā)事件應急預案篇4

　　盜竊、搶劫應急處理

　�、�、小區(qū)保安在執(zhí)勤中遇有或接到公開使用暴力或其他威脅小區(qū)居民和業(yè)主的違法犯罪行為（如打、搶、偷等）時，要切實履行保安的職責，迅速制止犯罪。

　�、�、當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，在保證自身安全的情況下，設(shè)法制服罪犯，同時立即通過通訊設(shè)備呼叫救援，并撥打“110”電話報警同時通知向相關(guān)領(lǐng)導匯報。

　�、�、所有持對講機的保安在聽到求援信號后，要立即通過通訊設(shè)備呼叫救援，同時封鎖大門出口等，防止犯罪分子逃跑。

　�、�、若犯罪分子逃跑，一時又追不上，要將人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具征等記錄下來；有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷竊、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，不得讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場，在公安機關(guān)人員未勘查現(xiàn)場完畢之前不得離開。

　�、�、現(xiàn)場如有人員受傷的，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院救治，并報告公安機關(guān)。

　�、�、保安隊長應做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。

　　打架斗毆應急處理

　　⑴、當值保安員發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時，應立即上前制止或迅速趕到現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷，同時，現(xiàn)場保安員應立即用對講機向保安班長報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍。

　�、�、將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場。

　�、恰⒁虼蚣芏窔軅藛T，視其傷勢的輕重送醫(yī)院治療。

　�、�、保安班長接到報告后，立即用對講機指揮調(diào)遣現(xiàn)場或附近的保安人員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解；對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安辦公室，進行詢問記錄，并交由公安機關(guān)處理。

　　⑸、將收集的資料及作出的工作布置向負責人匯報。

　　兇殺應急處理

　　⑴、當班人員發(fā)現(xiàn)有兇殺或接到兇殺報案時：立即趕赴現(xiàn)場，保護現(xiàn)場，封鎖現(xiàn)場，同時用對講機向保安班長或負責人報告。

　�、啤⒎缸锵右扇松形刺与x現(xiàn)場時，應將其抓獲，并扭送公安機關(guān)處理。

　�、�、對傷者立即送往醫(yī)院搶救。

　�、�、在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細致的登記；報告給公安人員。

　�、�、保安部負責人接到報告后立即上報公司領(lǐng)導，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮，對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員。

　�、省盖橄蚬矙C關(guān)通報，并協(xié)助和指揮安全人員配合公安人員。同時，將案情及時報告公司領(lǐng)導

　　交通意外應急處理

　　1、當班人員發(fā)現(xiàn)意外事故或接到交通意外事故報告求助時：

　�、�、應立即用對講機報告保安班長發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置。

　�、�、留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者。

　�、�、對重大的交通意外事故須請示保安部負責人進行支援。

　　2、保安部負責人在接到報告后立即報告管理處主任，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救；管理處主任報告公司領(lǐng)導。

　　⑴、調(diào)遣指揮當值隊員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序。

　　⑵、送重傷者到醫(yī)院救治。

　�、恰蠼痪箨犑鹿式M。

　　3、管理處主任在接到報告后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，負責指揮及報告公司領(lǐng)導。

　　緊急停電應急處理

　�、�、保安人員接到有關(guān)區(qū)域停電報告后，立即組織人員趕赴現(xiàn)場，并呼叫報警中心通知工程部人員查看。

　�、�、保安領(lǐng)班接到停電報告后，立即組織隊員趕赴樓層主要通道口及停電區(qū)域，做好停電區(qū)域的保安工作。

　�、�、若停電15分鐘內(nèi)無法恢復正常供電，立即啟動小區(qū)緊急停電預案，并通知管理處領(lǐng)導請示工作。

　�、取⑷w人員進入緊急狀態(tài)，保持高度警惕，嚴防有人趁機破壞或?qū)嵤┍I竊。

　�、�、停電事故處理完畢后，注意收集各類信息，做好記錄，特殊情況要立即請示和報告。

　　臺風應急處理

　　⑴、在臺風到達前一、二天內(nèi)由管理處主任召集各部門負責人召開抗臺安全會議，明確各部門職責，成立預備抗臺小組，隨時準備加班。

　�、�、保安部門要做好小區(qū)安全隱患和重要部位的檢查和統(tǒng)計工作，對雨衣、雨靴、應急燈、電筒等工具要做好準備工作。

　�、恰⑴_風來臨時要在小區(qū)內(nèi)和周圍進行不間斷巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時處理和報告。

　　⑷、抗臺工作責任落實到人，保安部負責人負責監(jiān)督抗臺各項措施的落實與檢查。

　　水患應急處理

　　⑴、工程部對易水浸的部位進行疏通、排泄工作，防止堵塞。

　�、�、當班班長接報后立即調(diào)遣隊員處理或協(xié)助其他部門處理此類災害事件。

　�、�、保安部負責人接報后立即作出統(tǒng)一指揮：相關(guān)人員和車輛的疏散。

　　⑷、保安部負責人及時將情況向管理處主任和公司領(lǐng)導匯報工作和請示。

　　被困電梯應急處理

　�、拧⒔拥綐I(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，立即通知保安消防監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。

　�、啤⒈０蚕辣O(jiān)控室接報后，一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向保安部負責人或當班班長匯報，并聯(lián)系工程部前來解救。

　�、恰⒈０膊控撠熑嘶虍敯囝I(lǐng)班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，安撫乘客，同時及時將情況向管理。

　　⑷、工程部經(jīng)理或值班人員接報后，應立即派人前往現(xiàn)場解救，若自己無法解救，應設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助。

　　⑸、在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷，應立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。

　�、省⒈焕д呔瘸龊�，及時了解他們的身體狀況和需要，工程部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。

　　⑺、保安部負責人或當班班長應詳細記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、保安和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

　�、�、工程部經(jīng)理或值班人員應詳細記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復時間。

　　火災應急處理

　�、拧⒈０步踊馂膱缶瘯r，應在第一時間向領(lǐng)導小組匯報，嚴守各自崗位待命，并撥打“119”火警電話。

　�、�、所有員工應聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導及主管的調(diào)配，按照分工，各司其職，撲救搶險。

　　⑶、現(xiàn)場若有人被困，應本著“先人員、后財產(chǎn)”的原則搶救；若室內(nèi)無人、無鑰匙開門的情況下，則由上級領(lǐng)導決定是否破門進入房間撲救，事后由上級領(lǐng)導向住戶或業(yè)主做解釋工作。

　　⑷、疏散人員時應走消防樓梯，嚴禁使用電梯。

　�、�、撲救完畢后由領(lǐng)導小組安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因，查明損失，并協(xié)同居委會做好安置工作，并寫出書面報告上級主管部門。

　　液化氣泄漏應急處理

　　⑴、接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，公司員工應立即通知秩序維護部主任或當班領(lǐng)班，馬上趕到現(xiàn)場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括手機、電話和對講機）。

　�、�、保安領(lǐng)班接報后，一方面立即派員前往現(xiàn)場支援，并通知工程部，另一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊。

　�、恰⒐こ滩拷拥酵ㄖ�，急速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助值班人員部施救。

　　⑷、若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴禁煙火和使用電氣設(shè)備；若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹慎行事，切記現(xiàn)場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。

　�、�、施救人員進入室內(nèi)前，應采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進入室內(nèi)后，應立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴散，并疏散現(xiàn)場范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序。

　　⑹、發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場，送往安全地區(qū)，必要時施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來救護或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。

　　⑺、值班人員部和工程部應詳細記錄液化氣泄漏的時間、地點、故障情況和修復過程。若有人員傷亡，應詳細記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫(yī)院。

　�、獭⒅蛋嗳藛T和設(shè)備巡檢人員在平時巡邏時應提高警惕，遇有異常氣味時，應小心處理，同時應掌握液化器總閘的位置和關(guān)閉方法

　　事故應急預案體系解讀

　　基于可能面臨的多種類型重大事故災害，為保證各種類型預案之間的整體協(xié)調(diào)性和層次，并實現(xiàn)共性與個性、通用性與特殊性的結(jié)合，對應急預案合理地劃分層次，是將各種類型應急預案有機組合在一起的有效方法。一般情況下，按照應急預案的功能和目標，應急預案可分為3個層次

　�。ㄒ唬┚C合預案

　　綜合預案相當于總體預案，從總體上闡述預案的應急方針、政策，應急組織結(jié)構(gòu)及相應的職責，應急行動的總體思路等。通過綜合預案，可以很清晰地了解應急的組織體系、運行機制及預案的文件體系。更重要的是，綜合預案可以作為應急救援工作的基礎(chǔ)和“底線”，對那些沒有預料的緊急情況也能起到一般的應急指導作用。

　�。ǘ⿲ｍ楊A案

　　專項預案是針對某種具體的、特定類型的緊急情況，如煤礦瓦斯爆炸、危險物質(zhì)泄漏、火災、某一自然災害、危險源和應急保障而制定的計劃或方案，是綜合應急預案的組成部分，應按照綜合應急預案的程序和要求組織制定，并作為綜合應急預案的附件。

　　專項預案是在綜合預案的基礎(chǔ)上，充分考慮了某種特定危險的特點，對應急的形勢、組織機構(gòu)、應急活動等進行更具體的闡述，具有較強的針對性。專項應急預案應制定明確的救援程序和具體的應急救援措施。

　　物業(yè)突發(fā)事件應急預案篇5

　　為確保校園各類突發(fā)事件能夠及時、迅速、高效、有序地得到處理，保障我校全體師生生命財產(chǎn)安全和身心健康，維護社會穩(wěn)定，結(jié)合我部門實際，特制訂本預案。

　　本預案所稱突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，嚴重影響學校正常教育教學及生活秩序的重大群眾性事件和重大安全事故，這里包括火災、群毆、被盜、暴雨洪水、擁擠、地震。

　　一、組織機構(gòu)

　　成立后勤物業(yè)保障突發(fā)事件應急處置領(lǐng)導小組，組織和協(xié)調(diào)突發(fā)事件處置工作，小組人員如下：

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　二、應急小組

　�。�1）突發(fā)事件指揮部

　　由領(lǐng)導小組全體成員組成；現(xiàn)場總指揮由領(lǐng)導小組組長擔任，如組長不在由副組長擔任；如正、副組長都不在則由現(xiàn)場值班領(lǐng)導擔任。

　　指揮部職責：全面負責指揮突發(fā)事件的處置工作。

　�。�2）聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　基本職責：負責指揮協(xié)調(diào)；掌握情況、上下溝通、及時報告、對外聯(lián)系；貫徹傳達指揮部命令，組織有關(guān)人員按預案對現(xiàn)場進行果斷處置，并配備必要通訊器材和安全防護設(shè)備，編定緊急情況下的廣播詞備用。

　�。�3）緊急機動處置組

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　基本職責：按照指揮部的要求，貫徹處置意見，迅速深入現(xiàn)場，安撫情緒，切斷一切有可能造成事故隱患的電源、水源、火源，按照預案對現(xiàn)場進行果斷處置，摸清情況，及時報告，控制現(xiàn)場，等待支援，并配備必要的通訊器材和安全防護設(shè)備。

　�。�4）疏散組

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　基本職責：在現(xiàn)場指揮組指揮下，依據(jù)預案措施及疏散路線、順序，有秩序地疏散師生，疏散完畢后有秩序撤離。

　�。�4）警戒組

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　基本職責：突發(fā)事件發(fā)生后，迅速趕到現(xiàn)場，設(shè)置警戒線，劃定警戒區(qū)，維護現(xiàn)場秩序，疏散現(xiàn)場人員及重要物資，并放置隔離墩、警戒帶等。

　　三、各種傷害事件的應急預案

　�。ㄒ唬┗馂氖录�

　　1、處理程序

　　（1）任何人遇到火警后都有義務(wù)采取必要的應急措施，并根據(jù)火勢如需報警立即報告消防中心（電話119），報告內(nèi)容為：“交通大學某區(qū)發(fā)生火災，請迅速前來撲救”，待對方放下電話后再掛機。

　　（2）火災第一發(fā)現(xiàn)人應準確報告起火原因，如是電源引起，應立即切斷電源。

　�。�3）立即向領(lǐng)導小組匯報，同時，派出人員到就近路口等待引導消防車輛。

　�。�4）參加人員：在消防車到來之前，疏散引導員、義務(wù)消防員、火災搜救員迅速趕赴現(xiàn)場，并按職責義務(wù)進行搶救，原則是“先救人，后救物”。

　�。�5）使用工具：室內(nèi)外消防栓、滅火器、水浸的`棉被等。

　�。�6）無關(guān)人員要遠離火場，以便于消防車輛駛?cè)搿?/p>

　　2、注意事項：

　�。�1）火災事故首要的是保護人員的安全，撲救要在確保人員不受傷害的前提下進行。

　�。�2）火災后應掌握的原則是邊救火，邊報警。

　　（3）人員在逃生時應掌握的方法（略）。

　　（4）一般不組織學生參加滅火。

　　（二）群毆突發(fā)事件

　　1、處理程序：

　�。�1）任何工作人員發(fā)現(xiàn)或得知群毆情況時，都有責任采取必要的應急措施，防止和控制事態(tài)的進一步擴大和惡化，并迅速報告領(lǐng)導小組。

　�。�2）領(lǐng)導小組接到報告后，立即通知有關(guān)人員赴現(xiàn)場采取有效措施，并協(xié)助有關(guān)部門處理解決。

　　2、注意事項

　�。�1）遇事一定要冷靜，果斷采取措施。

　　（2）處理群體性的事件的原則是：迅速平息、減輕傷亡、保護學生、控制事態(tài)。

　　物業(yè)突發(fā)事件應急預案篇6

　　1、目的

　　提高本公司在發(fā)生水浸事故時，處置事件和抗風險的能力，最大限度地預防和減少突發(fā)事件造成的損害。

　　2、適用范圍

　　適用于本公司在服務(wù)項目上對水浸事故發(fā)生時的應急處置工作。

　　3、工作程序

　　3.1辦公時間水浸、水管爆裂的應急處置

　　3.2非辦公時間水浸、水管爆裂的應急處置，非辦公時間（夜間、雙休日、節(jié)假日等）發(fā)生水浸、水管爆裂事件，基本處置流程。

　　3.1辦公時間水浸、水管爆裂的應急處置”，需做如下調(diào)整：

　　3.2.1員工接到客戶或他人水浸、水管爆裂的報告，應立即通知保安領(lǐng)班和維修值班人員；并視情況報告保安主管、維修主管、管理處負責人。

　　3.2.2需進客戶單元進行檢查、應急搶修的，應設(shè)法通知業(yè)戶緊急聯(lián)絡(luò)人，征得同意立即破門而入或等待其前來開門。

　　3.3注意事項

　　3.3.1對電梯有影響時，電梯提升至頂層，同時要用沙袋擋住電梯門，而后工程人員可后續(xù)跟進前往頂層將電梯關(guān)機，否則將造成電梯長時間報警，易引發(fā)故障或引起客戶恐慌，接替門崗的保安人員應協(xié)助前臺接待人員告知客戶因突發(fā)事件電梯暫停使用，并維持大堂秩序。

　　3.3.2沙包擋水位置的選擇應首要考慮電梯、配電間、檔案室、客戶房門等重要部位，其他應設(shè)置在一些較狹窄的通道/過道/門等關(guān)鍵部位，這樣最為迅速和有效。

　　3.3.3水流疏導的基本原則是將大量的水引往衛(wèi)生間、樓梯間、排水孔等處，從而減緩蔓延，減少損失，疏導方法有很多種，包括封堵引導、接駁水帶引導、吸水等。

　　3.3.4最先到場的保安及工程人員應及時將已受損或可能受損的電氣設(shè)備切斷電源，必要時切斷局部區(qū)域或樓層電源，防止短路、漏電、觸電等事故。

　　3.3.5關(guān)閉進水閥、打開排水閥是應急處理措施中的重要步驟，消防、生活、空調(diào)三類水源均有大樓總閥和樓層分閥，操作原則是“先總后分”或“總分同步”，關(guān)閉消防水進水總閥時則須先行關(guān)閉消防水泵閥門。

　　3.3.6監(jiān)控室保安應嚴密關(guān)注監(jiān)視圖象，留意消防泵是否啟動，并與現(xiàn)場排險搶修人員保持緊密的信息溝通，同時協(xié)助做好通訊、人員調(diào)度和工作安排。

　　3.3.7確系嚴重漏水時，管理處主任獲悉后還應在第一時間致電告知大樓業(yè)戶相關(guān)負責人。

　　3.3.8業(yè)戶單元內(nèi)漏水事故一般為消防水系統(tǒng)和空調(diào)水系統(tǒng)，且消防水系統(tǒng)水管爆裂的可能性更大，無法立即進入時可先行關(guān)閉消防水進水閥、打開排水閥，如水流無明顯變化，再考慮空調(diào)水系統(tǒng)水浸的可能性。

　　3.3.9保安和工程人員在日常巡檢中對跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象均應充分關(guān)注，一旦發(fā)現(xiàn)問題就應立即報告，并迅速采取應急措施。

　　3.4電梯底坑進水或濕水處理

　　按《電梯突發(fā)事故處置預案》處置

　　3.5后續(xù)處理

　　3.5.1按照公司《應急準備與響應控制程序》和安全管理部《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。

　　3.5.2相關(guān)現(xiàn)場應拍照留存,必要時申報保險理賠。

　　4、相關(guān)文件

　　4.1《電梯突發(fā)事故處置預案》

　　5 適用記錄

　　物業(yè)突發(fā)事件應急預案篇7

　　為確保小區(qū)發(fā)生突發(fā)事件后，能夠及時、有效和有序地實施應急處置處理，協(xié)助有關(guān)部門實施救援工作，穩(wěn)定事態(tài)，減少損失，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我街道物業(yè)管理工作實際制定本預案。

　　一、應急處理范圍

　　本預案適用于小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定等突發(fā)事件。

　　二、應急處理組織機構(gòu)及職責

　�。ㄒ唬┖ｎD管理處成立突發(fā)事件應急處理領(lǐng)導小組（簡稱領(lǐng)導小組），統(tǒng)一組織領(lǐng)導應急處理工作。

　　組長：副組長：成員：

　　領(lǐng)導小組主要職責是：

　　1、組織領(lǐng)導小區(qū)內(nèi)發(fā)生的應急處理工作；

　　2、根據(jù)事故發(fā)生情況，統(tǒng)一部署有關(guān)應急處理預案的實施工作，并對需要應急救援的情況采取緊急處理措施，協(xié)助有關(guān)部門實施救援工作；

　　3、在管理處中緊急調(diào)用各類救援物資、設(shè)備、人員；

　　4、根據(jù)突發(fā)事件發(fā)生情況，有危及周邊單位和人員的險情時，組織人員疏散工作；

　　5、對群體性上訪人員做好政策解釋工作，協(xié)調(diào)處理有關(guān)物業(yè)管理中的相關(guān)問題；

　　6、協(xié)助配合有關(guān)部門做好穩(wěn)定社會秩序和傷亡人員的善后及安撫工作。

　　物業(yè)突發(fā)事件應急預案篇8

　　1．總則

　　1.1編制目的

　　為科學有效應對我市物業(yè)管理區(qū)域可能出現(xiàn)的安全突發(fā)事件，規(guī)范應急處置工作，切實消除我市物業(yè)管理區(qū)域安全隱患，保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共安全，特制定本預案。

　　1.2編制依據(jù)

　　《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、國務(wù)院《物業(yè)管理條例》、《山東省物業(yè)管理條例》、《青島市物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定。

　　1.3編制范圍

　　本預案適用于全市物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全事件的應急處置工作。

　　1.4編制工作原則

　　1.4.1以塊為主，屬地管理。安全事件發(fā)生后，在各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門的統(tǒng)一領(lǐng)導和協(xié)調(diào)下，堅持條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理，實行區(qū)（市）管理制，建立靈活快速、功能全面的預警和應急反應機制。

　　1.4.2以人為本，依法規(guī)范。以保障人民群眾的生命安全為出發(fā)點和落腳點，最大限度地減少安全事件造成的人員傷亡和危害；應急預案要符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，要與相關(guān)政策相銜接，要依法行政，依法實施應急預案。

　　1.4.3預防為主，平戰(zhàn)結(jié)合。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當落實預防為主的思想，樹立常備不懈的觀念，經(jīng)常性地做好應對安全事件發(fā)生的思想、預案、機制和工作等方面的準備。建立安全應急處置專業(yè)小組，加強管理人員安全方面工作的培訓力度，定期組織企業(yè)員工、小區(qū)居民進行安全應急演練。

　　2．組織機構(gòu)與職責

　　2.1指揮機構(gòu)

　　按照安全應急工作的需要，成立物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導小組。由市物業(yè)辦主任擔任組長，組員由各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門負責人組成。

　　2.2工作機構(gòu)

　　物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市物業(yè)辦，主任張宣文，常務(wù)副主任王西濤。辦公室職責：統(tǒng)一協(xié)調(diào)全市物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全督查工作，對重點問題提出指導性意見；組織召開安全工作聯(lián)席會議，及時部署上級有關(guān)安全工作的指示精神和相關(guān)文件的傳達；及時向上級機關(guān)報送相關(guān)重大事項和突發(fā)事件的應急處理情況；其它內(nèi)部工作事項的通知、協(xié)調(diào)等工作。

　　2.3成員單位及職責

　　各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門成立相應組織機構(gòu)，確立專門辦事機構(gòu)、專職工作人員，根據(jù)本區(qū)域的實際情況，明確職責分工，認真組織督促、落實安全工作，及時處理解決安全工作中的問題，強化工作措施，加強安全檢查工作的監(jiān)督和檢查工作。

　　2.4督察長效機制

　　由各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門抽調(diào)精通業(yè)務(wù)、責任心強的1-2名工作人員，組成2個督導組，定期對各區(qū)（市）的安全工作進行指導、督察，并提出指導意見。各區(qū)（市）物業(yè)行政主管部門應當成立相應檢查小組，對轄區(qū)內(nèi)的安全隱患進行全面督察，并將檢查情況整理匯總及時上報。

　　2.5信息報送和處理

　　2.5.1各區(qū)（市）物業(yè)行政主管部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當建立安全事件信息快速報送制度。制定應急值守制度、應急報告制度和應急舉報制度，及時準確的向有關(guān)部門報送信息。

　　2.5.2各區(qū)（市）物業(yè)行政主管部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當按有關(guān)規(guī)定及時向上級部門報告有關(guān)安全事件的應急處置或完成情況。

　　2.5.3在安全事件應急處置中，相關(guān)單位應當實行24小時值班，隨時通報情況，及時、準確反饋信息。

　　2.5.4物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導小組辦公室負責收集、匯總各類安全信息，經(jīng)過分析研究后，及時通報相關(guān)單位。

　　2.6指揮和協(xié)調(diào)

　　2.6.1各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門應當采取有效措施確保政令暢通。屬于跨區(qū)域的協(xié)調(diào)工作，由物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導小組負責協(xié)調(diào)、指揮。

　　2.6.2應急預案啟動后，各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門應當及時協(xié)調(diào)本區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按照有關(guān)部門的規(guī)定落實相關(guān)安全工作。

　　3．重點區(qū)域和部位的安全工作

　　3.1物業(yè)管理區(qū)域的高層建筑、商場、寫字樓的各種設(shè)備設(shè)施，如配電室、泵房、中央空調(diào)機房、發(fā)電機房、電梯機房等存在的設(shè)施缺損和因不能使用所造成的安全隱患。

　　3.2物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違章建筑、違章搭蓋占用防火間距、消防通道、疏散通道等安全隱患，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出租房屋、沿街店面存在的安全隱患，在建筑周圍空中和地面設(shè)置影響應急車輛通行的安全隱患。

　　3.3物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應急設(shè)施的整治，設(shè)施無法正常使用或因被偷盜等原因缺損造成的安全隱患。

　　3.4物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場因車輛集中停放造成的安全隱患，以及停車場內(nèi)因缺損或不能使用的應急設(shè)施造成的安全隱患。

　　3.5物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)存在集生產(chǎn)、銷售、儲存、居住為一體的“三合一”、“多合一”建筑和小商場、小餐飲場所、小旅館、小歌舞娛樂、小網(wǎng)吧、小美容洗浴、小學校（幼兒園）、小醫(yī)院（診所）、小生產(chǎn)加工企業(yè)這些“九小場所”，以及擅自改變建筑使用功能的倉庫、勞動密集生產(chǎn)車間、員工集體宿舍集生產(chǎn)、銷售、居住為一體的建筑物的安全隱患。

　　3.6物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)存在易燃易爆化學物品生產(chǎn)、儲存、經(jīng)營場所存在的安全隱患。

　　4．安全工作完善事項

　　4.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當對公共區(qū)域安全防范的重點部位設(shè)置警示標識，可能引發(fā)人身傷亡事故的部位或場所要設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范、文明禮貌且醒目的警示標識，告示注意事項，明確禁止行為。

　　4.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當對業(yè)主的自我檢查防范予以告示，提醒業(yè)主對雨蓬、花架、曬衣架、空調(diào)室外機架和陽臺扶手等部位擺放花盆、吊掛雜物等行為，強化自我安全防范意識。

　　4.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當加強對公共區(qū)域安全防范重點部位的日常巡查，加強對管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施及公共設(shè)施設(shè)備定期巡查并做好巡查紀錄，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，不留隱患。涉及到房屋安全、筑漏修繕的，必須進行回訪，增強安全系數(shù)。

　　4.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)要根據(jù)實際情況的變化及時修訂公共區(qū)域安全防范預案，要對安全防范應急預案進行全面檢查、調(diào)整完善，明確安全防范應急處理程序。

　　4.5物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當嚴格按照市政府的有關(guān)規(guī)定，對已制定的惡劣天氣安全防范應急預案，加強執(zhí)行力度，強化值班制度，凡遇惡劣天氣，要立即行動，按照責任分工和要求全面做好安全工作。

　　4.6物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當對物業(yè)管理區(qū)域出入口實行定時值班和巡查，推行24小時安全防范制度，對符合條件的小區(qū)要嚴格按照標準落實客人、車輛出入登記制度，并確保小區(qū)內(nèi)車輛停放有序。

　　4.7物業(yè)服務(wù)企業(yè)應加大對小區(qū)安全防范的投入，提高技術(shù)防范水平。對已實施樓宇對講、電控防盜、家庭防盜報警、小區(qū)重點部位監(jiān)控等技防工程的應加強維護。

　　5．緊急處置

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應高度重視物業(yè)管理安全工作，把做好安全工作提高到事關(guān)群眾生命財產(chǎn)安全、事關(guān)構(gòu)建和諧社會的大局來認識。加強檢查、監(jiān)督、落實小區(qū)的安全工作。

　　物業(yè)企業(yè)負責人作為管理小區(qū)安全工作的第一責任人，要把安全工作提到當前企業(yè)的頭等大事來抓。如有安全問題發(fā)生，應在第一時間向有關(guān)行政管理部門報告，并及時趕到現(xiàn)場解決處理。

　　6．后果評估

　　6.1安全事件應急處置完畢后，各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門要查明導致引發(fā)安全事件的原因。屬責任事故的，要查明責任人及各自責任的大小，并擬寫調(diào)查報告及時報送相關(guān)部門。

　　6.2通過總結(jié)，找出預警和處置環(huán)節(jié)中的經(jīng)驗和教訓，逐步完善應急機構(gòu)，提高預警和應急處置能力，提升管理水平，避免類似事件再次發(fā)生。

　　7.監(jiān)督管理

　　7.1預案演練

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年應組織一至兩次安全事件應急預案的演練。演練前要明確演練的內(nèi)容和目標，制定周密的演練計劃。對參與演練的人員要進行安全教育并落實安全措施。演練范圍內(nèi)要設(shè)置明顯的標識并事先通知演練范圍內(nèi)的人員。演練后對演練效果進行評估并作好總結(jié)。

　　7.2宣傳

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分利用板報、宣傳欄和社區(qū)刊物等宣傳途徑在小區(qū)內(nèi)積極開展安全知識專題宣傳，做到家喻戶曉、人人皆知。努力營造安全工作的良好氛圍。

　　7.3獎勵和責任

　　7.3.1對在安全應急處置工作中做出特殊貢獻的先進集體和個人，由各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門及時向有關(guān)部門通報并給予表彰。

　　7.3.2對不服從有關(guān)行政管理部門調(diào)遣，玩忽職守，失職、瀆職的、延誤時機造成損失的單位或個人，依法處罰，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　7.4監(jiān)督檢查

　　7.4.1各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門應每月指派專人對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理區(qū)域進行安全檢查，如發(fā)現(xiàn)問題應及時責令整改。市物業(yè)行政管理部門將定期組織全市范圍的安全隱患巡查工作。

　　對于整改不利，存在問題較為嚴重的物業(yè)服務(wù)企業(yè)將予以嚴肅處理，并將其違規(guī)行為記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案。

　　7.4.2物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導小組會同有關(guān)行政部門對本預案進行監(jiān)督檢查，保障各項措施落實到位。

　　8．預案更新

　　市物業(yè)行政管理部門將根據(jù)實際情況以及有關(guān)法律、法規(guī)修改情況，對本預案及時進行修改、完善。

　　9．預案實施時間

　　本預案自印發(fā)之日起實施。

　　物業(yè)突發(fā)事件應急預案篇9

　　一、發(fā)生盜竊事件處理規(guī)程

　　1．巡查發(fā)現(xiàn)或接報轄區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如果力量不夠或嫌疑人逃離現(xiàn)場，立即用對講機通知班長，簡要說明現(xiàn)場情況并監(jiān)視現(xiàn)場，等待指揮。

　　2．領(lǐng)班接報后，立即通知隊長，同時調(diào)動其他安保員，封鎖進出轄區(qū)的出入口，并派人到現(xiàn)場支援。

　　3．事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄象，并保護好現(xiàn)場，留下目擊者，并報派出所立案處理。

　　二、發(fā)生停電、停水應急處理規(guī)程

　　1．發(fā)生停水處理規(guī)程

　�。�1）按計劃維修保養(yǎng)供水設(shè)備及清洗水池若需停水時，管理處應以書面（或電話）形式，提前24小時發(fā)出通知，以便入駐單位作好蓄水準備。

　�。�2）臨時搶修或更換供水設(shè)備需停水的，應提前20分鐘，用電話或口頭形式通知各有關(guān)部門，且盡量將維修時間控制在最短時間內(nèi)。

　�。�3）供水部門通知停水的，應在接到通知后1小時內(nèi)將停水原因及時間通知各用戶。提醒入駐單位作好蓄水準備，并應做好節(jié)約用水的宣傳。

　　2．發(fā)生停電應急處理規(guī)程

　�。�1）按計劃維修保養(yǎng)若需停電時，管理處應以書面（或電話）形式，提前12小時發(fā)出通告。確保消防水泵、生活水泵能正常使用。

　�。�2）臨時搶修需停電的，應經(jīng)管理處主任批準，提前10分鐘，用電話或口頭形式通知各用戶。

　　（3）供電部門通知停電的，應在接到通知后1小時內(nèi)將停電原因及時間通知各用戶。

　�。�4）遇配電房設(shè)備（由供電部門管理）發(fā)生故障，而造成局部停電的，應即時通知供電部門搶修。

　�。�5）發(fā)生停電時，安保員要加強行政中心的巡查和出入人員檢查，防止犯罪分之渾水摸魚。

　　（6）屬于發(fā)生故障造成停電，事后要分析原因，并作好記錄。

　　三、發(fā)生水浸處理規(guī)程

　　1．當值各崗安保員如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生水浸，應立即將出事地點和情況報告領(lǐng)班，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護好設(shè)備設(shè)施（如電梯、電房等），以免設(shè)備設(shè)施受損。

　　2．安保隊長和管理處主任接到報告后，應立即趕到現(xiàn)場，組織搶修。

　　3．設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是由于暴雨洪水，應當在各低水位出入口使用沙包或備用攔水閘板；如水浸是來自市政地下水反溢，應暫時將地下水道同往轄區(qū)內(nèi)的入口封閉，并用排水泵將轄區(qū)內(nèi)的積水抽走；如水浸來自轄區(qū)內(nèi)的管道設(shè)施的損壞或故障，應當先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

　　4．組織當班安保員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程人員采取有效措施，關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、盡可能減少水浸所致的損失。

　　5．水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程人員查明故障原因，修復受損的設(shè)施。

　　四、臺風、暴雨應急處理規(guī)程

　　1．遇臺風、暴雨來臨之前，管理處應向住戶及管理處各部門發(fā)出通告，并做好防暴風雨的準備工作。

　　2．管理處應密切留意臺風的動態(tài)，并及時通知住戶。

　　3．當管理處發(fā)出進入戒備狀態(tài)時，各部門應進入抗災害準備工作：

　　4．安保、管理員加強轄區(qū)巡查，通知住戶關(guān)好門窗并移走可能下墜的花盆及其它物品。要檢查未售出樓房的門窗。

　　5．保潔員及時清理沙井蓋、地漏、溝渠、排水口等處的堵塞物，保證排水順暢。

　　6．工程人員應檢查電房、電梯機房、泵房等設(shè)備房，關(guān)好門窗。發(fā)電機要試運行，啟動電池要充足電，檢查并試運行各排水泵，準備臨時使用的電線電纜、開關(guān)及應急照明燈具等。

　　7．管理處要做好必要的物資儲備如繩索、電池、雨衣等。

　　8．當管理處發(fā)出緊急令時，各部門要進入緊急狀態(tài)各就各位。

　�。�1）安保：當值安保員要堅守崗位，密切注意各種情況，若天氣趨暗時應適時亮燈。發(fā)現(xiàn)異常情況，應立既向管理處報告。巡值的安保應加強巡視，非當值安保，應在宿舍待命，未經(jīng)批準不得離開本行政中心。

　�。�2）工程人員：當值水電工，也應到場做好準備工作。加強各設(shè)備房的巡查。

　　（3）車管員：提高警惕，注意車輛進出及車庫積水情況

　　（4）監(jiān)控中心人員：留心觀察各畫面，發(fā)現(xiàn)情況，應立即向管理處報告。

　�。�5）保潔員：在暴雨其間，要檢查各自負責地段的沙井、地漏等排水口，發(fā)現(xiàn)堵塞應立刻清理。

　�。�6）總經(jīng)理、管理處主任應留一人在管理處或監(jiān)控中心，指揮全面工作。

　　物業(yè)突發(fā)事件應急預案篇10

　　一、突發(fā)停電應急處理

　　1、停電后，運行人員分成兩組，一組查看配電房，并按2或3條處理，另一組應立即前往停電區(qū)域，與秩序維護部共同查看電梯，發(fā)現(xiàn)或接報電梯困人，即按（電梯困人救援規(guī)程）條處理。同時通知工程維護部維修主任和客戶服務(wù)中心。若為外線停電，工程維護部維修主任或客服中心立刻通過電話和供電局聯(lián)系，詢問停電原因和來電時間。

　　2、外線停電主供停電，備供（發(fā)電機）自動投入使用。當外線故障導致主供的電源停電時，值班人員工要檢查高低壓斷路器斷開，檢查電壓和指示燈，當斷電失壓后，將主供電源進斷路器退出，掛“禁止合閘”警示牌。合上發(fā)電機聯(lián)系開關(guān)，并每隔15分鐘檢查一次發(fā)電機運行狀況（燃油，水溫等）。

　　3、檢查低壓配電柜，備供送電是否正常。

　　4、監(jiān)視市電進線電壓，向供電局報告并了解外線停電情況。一旦市電恢復，立刻退出發(fā)電電源，恢復市電供電。

　　5、做好記錄，及時向各部門通報情況。

　　二、內(nèi)部故障停電應急處理

　　1、將故障柜的負荷開關(guān)退出（若引起火警立刻向消防中心報警，并用手提式滅火器滅火）。

　　2、如低壓配電柜生活用電斷路器故障1臺，將低壓母聯(lián)合閘，由另一臺變壓器帶兩段負荷運行，保證小區(qū)設(shè)施用電。

　　3、向工程維護部維修主任和領(lǐng)班報告處理過程和故障情況。

　　4、作好記錄，及時向各部門通報情況。

　　5、工程維護部召開事故分析會，邀請供電局，施工方及有關(guān)方面參加分析事故發(fā)生原因和處理措施，并書面總結(jié)報告有關(guān)部門。