1.0 目的
規(guī)范公司機關(guān)和管理處防范臺風暴雨的前期準備工作、處理程序和方法。
2.0 范圍
適用于公司機關(guān)及各小區(qū)臺風暴雨、強熱帶風暴等災(zāi)害性天氣的應(yīng)急處理。
3.0 職責
3.1 總經(jīng)理：負責全公司防臺風暴雨工作的總協(xié)調(diào)。
3.2 品質(zhì)管理部：負責收集臺風暴雨有關(guān)信息，及時進行通報；負責檢查各小區(qū)防臺風暴雨準備工作的實施情況。
3.3 工程管理部：負責組織機電設(shè)備的檢查及防范工作，保證機電設(shè)備的正常運作，減少不可抗力損失。
3.4 辦公室：負責調(diào)度車輛和人力資源，及時支援重點小區(qū)的搶險工作，檢查小區(qū)值班及堅守崗位情況，提供現(xiàn)場搶險人員的后勤服務(wù)工作。
3.5 護管部：負責組織儲備護管員支授搶險工作，協(xié)助重點小區(qū)管理處主任指揮搶險。
3.6 維修中心：負責檢查責任范圍內(nèi)的機電設(shè)備，協(xié)助指導(dǎo)管理處搶修。
3.7 管理處主任：負責本小區(qū)防臺風暴雨的現(xiàn)場全面指揮工作，檢查儲備搶險物資器材，安排24小時值班及時受理住戶報修，及時統(tǒng)計上報損失情況。
3.8 全體員工：臺風暴雨期間，公司全體員工必須堅守在工作崗位或在住地候命，保持通訊暢通，不得請假外出，隨時聽候指揮命令。藍色以上臺風信號和紅色暴雨信號，主管以上人員必須值班堅守工作崗位；橙色以上臺風信號和紅色暴雨信號，公司各職能部門經(jīng)理必須到掛點小區(qū)指導(dǎo)防御工作。
4.0 內(nèi)容
4.1 臺風暴雨期間公司機關(guān)的值班工作。
4.1.1 總經(jīng)理為公司機關(guān)的值班負責人，負責總協(xié)調(diào)工作。
4.1.2 品質(zhì)管理部經(jīng)理負責檢查小區(qū)防范臺風暴雨準備工作的實施情況；跟進臺風信息，及時通報上級領(lǐng)導(dǎo)。
4.1.3 工程管理部經(jīng)理負責檢查小區(qū)機電設(shè)備防范措施及應(yīng)急措施的落實情況。
4.1.4 辦公室主任負責檢查落實全體員工堅守住地待命情況、檢查小區(qū)值班及堅守崗位情況，檢查員工通訊是否暢通、調(diào)度車輛和人力資源，及時組織支援重點小區(qū)的搶險
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工作，提供現(xiàn)場搶險人員的后勤服務(wù)工作。
4.1.5 護管部經(jīng)理負責按指令組織儲備護管員支授搶險工作，協(xié)助重點小區(qū)管理處主任指揮搶險。
4.2 管理處臺風暴雨前期的防范準備工作。
4.2.1 客服主管組織實施的防范準備工作
a、 跟進氣象臺播放的'有關(guān)臺風暴雨進展信息，隨時將最新臺風暴雨訊號報告上級和公告住戶，及時調(diào)整準備工作
b、 發(fā)放小區(qū)防范臺風暴雨通告，提醒住戶下列事項：
1) 盡可能留在家中，關(guān)好門窗，縛緊容易被風吹倒的物品。
2) 勿在玻璃門窗附近長時間停留，防止玻璃破裂后傷人。
3) 搬離放在窗臺及陽臺上的物品如花盆等，以防墜落傷人。
4) 避免逗留空曠地方，遠離高大樹木行走，防止砸傷。
5) 檢查陽臺、私家花園地漏及排水管道，防止堵塞。
c、 聯(lián)系綠化公司加固綠化植物；將盆栽花卉移至低處或隱蔽角落。
d、 監(jiān)督清潔工清除房屋天臺雜物及地漏沉積物；
4.2.2 維修班長組織實施的防范準備工作。
a、 檢查并確保排污泵全部能正常工作；檢查排水管網(wǎng)、溝渠、排污井、天面地漏等排水設(shè)施，確保排水通暢。
b、 檢查小區(qū)備用發(fā)電機，儲備足夠的柴油，保證發(fā)電機能正常運行。
c、 檢查電梯井道、電梯機房、設(shè)備房等門窗防雨水浸入措施。
4.2.3 護管隊長組織實施的防范準備工作。
a、 負責檢查空置房屋并關(guān)閉門窗、檢查關(guān)閉公共樓道門窗。
b、 檢查記錄沒關(guān)閉門窗的住戶房號，及時聯(lián)系住戶關(guān)好門窗。
c、 停止小區(qū)戶外施工作業(yè)，督促施工單位做好工棚、腳手架等施工設(shè)施的安全加固，在臨時溝、坑處設(shè)立警示牌，嚴防事故發(fā)生。
d、 檢查小區(qū)內(nèi)外廣告牌，對不能抗擊臺風暴雨的廣告牌、霓虹燈要提前拆下。
e、 加強小區(qū)巡查，避免地下車庫、電梯井等部位進水。
f、 檢查確定應(yīng)急工具器材性能良好。
g、 檢查確定急救藥箱基本藥品齊備。
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h、 儲備足夠的防洪沙袋備用。在不影響服務(wù)的情況下，在以前易浸水的地方，提前用砂袋筑好擋水墻。
4.3 管理處臺風暴雨期間的值班工作。
4.3.1 管理處主任為本小區(qū)值班負責人，要勤巡查、善于發(fā)現(xiàn)問題、及時督導(dǎo)現(xiàn)場工作，果斷處理應(yīng)急事故。
4.3.2 客服中心必須24小時堅守值班崗位，及時受理住戶報修、現(xiàn)場查看受損情況。
4.3.3 護管隊必須增加巡邏頻次，護管員應(yīng)著雨衣、雨鞋、拿手電巡邏。
4.3.4 其他員工必須堅守在住地候命或工作崗位，不得請假外出，隨時聽候指揮命令。
4.3.5 工作人員必須保持通訊暢通，注重自身安全，如單獨執(zhí)行緊急任務(wù)時，須采取適當?shù)陌踩胧┎⒅獣渌麊T工。
4.3.6 臺風暴雨期間如有人員傷亡，應(yīng)立即撥打"120"急救電話。
4.3.7 如管理處人力資源不足應(yīng)戰(zhàn)，及時申報辦公室支援。
4.4 管理處臺風暴雨后的后期工作。
4.4.1 及時檢查統(tǒng)計上報房屋滲漏水及臺風暴雨損毀損失情況，填寫《案(事)件情況登記表》。
4.4.2 及時聯(lián)系保險公司處理臺風暴雨造成的保險賠償事宜。
4.4.3 組織保潔人員迅速清理垃圾淤塞的渠道，保持環(huán)境清潔衛(wèi)生。
4.4.4 組織綠化公司修剪、補苗、加固綠化植物。
4.4.5 組織維修人員檢查恢復(fù)設(shè)備，維修公共設(shè)施。
4.4.6 組織跟進房屋滲漏水的維修工作，開展家訪及維修回訪工作。
5.0 附件
5.1 臺風預(yù)警信號
5.2 暴雨預(yù)警信號
6.0 質(zhì)量記錄
6.1 案（事）件情況登記表
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