銀行員工服務演講稿

2025-01-09 演講稿

　　演講稿具有觀點鮮明，內(nèi)容具有鼓動性的特點�，F(xiàn)如今，需要使用演講稿的場合越來越多，來參考自己需要的演講稿吧！以下是小編為大家整理的銀行員工服務演講稿，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　銀行員工服務演講稿 1

尊敬的各位領導：

　　晚上好！

　　我叫董xx，是德興農(nóng)村信用銀行繞二支行的一名柜員。在從業(yè)將近一年半之時，我很高興有這次演講機會能讓我表達下我對銀行的所見所感。我演講的主題是我服務我快樂。銀行怎樣才能生存？靠什么生存？相信很多人跳入腦中的有一個字，錢。但更深層次的講，是靠客戶。

　　不管是資產(chǎn)業(yè)務、負債業(yè)務和中間業(yè)務，沒有客戶，資金來源不足，放貸對象沒有，銀行必然無法存在。能否真正做到以人為本，以客戶為本，是競爭取勝的關(guān)鍵。銀行之間競爭的焦點之一就是服務。用什么樣的服務理念指導服務活動，對于能否贏得競爭優(yōu)勢，把握經(jīng)營制勝的主動權(quán)十分關(guān)鍵。這銀行服務禮儀的本質(zhì)就是尊重，被尊重是一件快樂的事。我們在服務過程中，在尊重別人的同時就是尊重我們自己。這一年，我很高興見證到了德興農(nóng)村信用合作銀行的服務改進方面的突變，在辦理業(yè)務時做到文明優(yōu)質(zhì)，這包含在我們對客戶的關(guān)切問候，“你好”“請問您辦理什么業(yè)務”“請慢走”，也包含在……自己舉例……良好的服務當然不只是停留在禮儀上的文明，更重要的是在內(nèi)心。曾經(jīng)有一個單位要招聘一名部門負責人，面試題目只有一道：“誰為你發(fā)工資？”這實際上考核的是服務意識的問題。最后只有一個人被錄取了，他的回答是：“顧客為我發(fā)工資，因為顧客給我們帶來了效益；單位為我發(fā)工資，因為是單位給我提供了展現(xiàn)自己的平臺；我自己為自己發(fā)工資，因為一切還要靠自己的奮斗努力”。作為一個銀行從業(yè)人員也一樣，離不開顧客，單位和自己本身。

　　其實，只有用高質(zhì)量的情感服務接待每一位客戶，才能使客戶以更大的熱情對我行予以關(guān)注和支持，銀行與客戶的關(guān)系才能步入良性循環(huán)的軌道。在服務中，我們應該想客戶所想，體察客戶心理，為客戶提供滿意的服務。在服務中，我們應該追尋快樂，對客戶以親友相待，以微笑的面孔、百倍的熱情迎接每一位客戶的光臨。而客戶對我們工作的.滿意創(chuàng)造了我們在工作中的快樂。

　　作為農(nóng)村信用銀行的一名員工，我也非常希望我行與客戶的關(guān)系和諧融洽。坐在窗明幾凈的辦公桌前，我們應該心懷感激，感激上級行讓我們擁有干凈明亮的辦公環(huán)境；感激上級行、網(wǎng)點主任在工作中給予的指導，生活中給予的關(guān)懷；感激同事們在工作中給予的幫助；更感激我們的客戶，是他們的諒解和支持，點燃了我們服務的熱情。我服務我快樂，從我做起，從現(xiàn)在做起，我們要以快樂的情緒投入到工作中，從工作中收獲快樂。

　　銀行員工服務演講稿 2

尊敬的各位領導、各位同事：

　　大家好！

　　我叫xxx，今年xx歲，20xx年x月——20xx年x月在xx支行工作，是一名普通的綜合柜員。今年x月份調(diào)任xx支行主管柜員。

　　首先感謝總部舉辦這次服務演講會，給我一次學習、交流經(jīng)驗的機會，更感謝領導、同志們對我的信任和支持，讓我站在這里，給各位匯報我的優(yōu)質(zhì)服務。今天我演講的題目是：真心服務無止境。

　　20xx年xx月xx日是我終生難忘的日子，剛剛離開校園的我，帶著青春的激情，帶著美好的夢想，帶著未來的憧憬，我走進了xx銀行。同學們紛紛打電話祝賀并羨慕地說“你成為一名白領了，祝你事業(yè)有成”。上班第一天，爸爸語重心長的說“選擇xx銀行，就選擇了成功，努力工作吧！爸、媽支持你！

　　穿上大方整潔的工作服，坐在寬敞明亮的柜臺，撫摩著胸前“xx銀行”的胸卡，一種自豪感由然而升，心中的喜悅難以表達，真想對所有人大聲地喊：我是xx銀行的人。

　　常言說的好，干一行、愛一行。既然選擇xx銀行就應選擇奉獻。我是一名剛參加工作的新兵，從上班的那一天起，我就下決心我要努力工作，用心服務，以優(yōu)質(zhì)高效的服務做一名優(yōu)秀的xx銀行人。

　　細節(jié)決定成敗，細微之處見真情。我暗下決心，認真學習業(yè)務知識、業(yè)務技能、提高服務質(zhì)量、服務水平。從一點一滴的小事做起。不會忘記下班后練習打字、輸小鍵盤手上磨成繭，練習點鈔、扎把紙條割破纖細的.手指，早起背誦操作流程、規(guī)章制度塞滿了我的記憶。練技能是艱苦的，業(yè)務技能的提高是快樂的。憑借著我的毅力和辛勤的汗水，我終于熟練地撐握了業(yè)務技能、服務技巧。在xx支行每月辦理業(yè)務都在3000筆以上，業(yè)務辦理速度高于網(wǎng)點平均水平1倍以上，客戶滿意率100%，零投？，零差錯。受到了同事們的贊譽和客戶的信賴。

　　我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。我在接待每一位客戶時都努力做到有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務規(guī)范，讓客戶感到和諧、友愛�！翱蛻羰且率掣改浮钡睦砟钤谖倚闹幸焉钌畹脑�。只有用真心服務，才能贏得客戶的信賴。只有用真心服務，才能讓客戶有家的感覺。只有用真心服務，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。對客戶我實行了差別服務和溫馨服務。今年三月份，有一個年輕人急匆匆來掛失，我核對證件發(fā)現(xiàn)不是本人，金額十幾萬元。我告？他掛失需要本人，年輕人很為難的說，父親急病住院了，不能來辦理業(yè)務，請求幫忙辦理。一邊是制度的要求，一邊是客戶焦急期待的眼光。我告？他下班后我去醫(yī)院找老人按個質(zhì)押可以辦理掛失業(yè)務。當我冒著風雨，渾身濕淋淋出現(xiàn)在病房門口時，客戶流下了激動的淚水。精誠所至，金石為開，我的溫馨服務和誠意深深的打動了客戶，他不但把自己的錢存入我行，又介紹親朋好友把錢從他行轉(zhuǎn)入我行。累計存款近百萬元。真心服務換來了客戶的支持信任，換來了豐厚的回報。讓我又一次感受體驗了真情服務的魅力。

　　“優(yōu)質(zhì)服務”說起容易做起更難，要想做好，必須有持之以恒的恒心，必須有付出，曾經(jīng)為客戶的不理解流過委屈的淚下，曾為辛苦的工作發(fā)過嘮叼。但是，我一直認為服務面前沒有折扣，沒有怨言，只有永無止境。

　　我把自己的情感投入到一招一式、一人一事的服務中，我把自己的時間奉獻給了xx銀行的事業(yè)�？墒菂s忽略了生活，忽略了親人。人人都說女兒是媽的小棉襖，但是我覺得我虧欠父母的太多了。我經(jīng)常對爸媽說：“爸媽，等我工作穩(wěn)定了，順利了，好好孝順你們�！薄白佑B(yǎng)而親不待”，父母垂垂老矣，又有多少時間可以去等待我實現(xiàn)自己的承諾呢？我哥在外地工作，很少能回家來，能陪在父母身邊的只有我。今年x月初x，是我一生的遺憾，是媽媽xx歲的生日。也是xx支行臨近開業(yè)的日子，我在xx忙碌地籌備著開業(yè)的事。心里非常想請假回去給媽媽祝壽，可看到有一大堆工作還要做，請假的話到嘴邊又咽下去了，我只能給媽媽打電話祝福她。當我聽到媽媽非常理解地說：“別回來了，要以工作為重，好好工作”。聽到媽媽的話語，心里難以平靜，淚如雨下。我知道，媽媽多么希望我能回家給她過這個生日呀！誰人無父母，誰人無親情，可是面對不能停頓的工作和疼愛我的父母，我只能說，忠孝不能兩全，爸媽原諒女兒的不孝吧！女兒努力工作，以優(yōu)異的工作成績來回報您們吧！

　　親愛的同事們：工作是美麗的、快樂的、幸福的，只有在充滿激情、熱情的工作中才能真正體會人生的價值，創(chuàng)造精品網(wǎng)點，打造一流銀行是我的追求。因為有夢想，我會邁開新的步伐、樹立新的形象、創(chuàng)造新的佳績，以實際行動展示風采，依照服務標準嚴格要求自己，腳踏實地的工作，在為客戶服務的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水、默默的奉獻，為xx銀行的進一步騰飛貢獻出自己的一份力量。

　　謝謝大家！

　　銀行員工服務演講稿 3

尊敬的領導，以及在座的各位同事：

　　有一個問題不知有沒有人思考過：中國移動、中國聯(lián)通乃至中國電信從產(chǎn)品幾乎就沒太大差別，但何以使得在中國市場，中國移動成為其他移動運營商目前乃至很久都難以超越的呢？有人說這與其誕生時所分得的龐大客戶群體的先天優(yōu)勢是有絕對關(guān)系的。但試問，客戶群體是用腳投票的，為何人們即便是在聯(lián)通乃至后來的電信在資費方面都要便宜的情況下，依然愿意使用移動提供的產(chǎn)品呢？——沒錯，這就是優(yōu)質(zhì)服務的魅力！移動服務的穩(wěn)定性、便利性、專業(yè)性使得其深入人心。類似這樣的例子還有很多，例如我們耳熟能詳?shù)暮　柡涂系禄紵o一例外地將目光聚焦在“服務”上，相信沒有人會質(zhì)疑這是他們能取得成功的不可或缺的助力。

　　說到這里就不得不談談我們農(nóng)村商業(yè)銀行的文明服務創(chuàng)建標桿網(wǎng)點活動。從信用社到商業(yè)銀行，這絕不僅僅是改個名稱換塊招牌那么簡單，而是質(zhì)的轉(zhuǎn)變，需要我們將這種意識種在腦海中植入骨子里。創(chuàng)建農(nóng)商行后，我行的外部環(huán)境得到了很大的改善，然而“金玉其外”還不夠，更關(guān)鍵的是還要“金玉其中”，外部環(huán)境這一硬件上去了，文明服務這一軟件也要緊緊跟上。

　　第一，我們要從思想上認識到我行文明服務的必要性。首先，從我行本身發(fā)展的需要來講，如今，只要我們稍作留意就可發(fā)現(xiàn)近年各大銀行如雨后春筍般鱗次櫛比地分布在城市的各條街道，就連其他城市的農(nóng)村商業(yè)銀行也進駐揚州搶灘市場，優(yōu)勝劣汰，亙古不變，那如何在揚州這塊本就不大的金融“蛋糕”中分得一杯羹呢？我們揚州農(nóng)商行剛組建不久，有些方面和其他商業(yè)銀行相比還不夠成熟，但我們應明白“田忌賽馬”的道理，既然業(yè)務上還暫時落后，那么服務上就應策馬揚鞭迎頭趕超，以樹立我們的優(yōu)勢。其次，從我們員工的切身利益來談，梁啟超曾說過：“少年強則國強，少年富則國富”，然而，在這里，我要說：“農(nóng)商行強則員工強，農(nóng)商行富則員工富”。不難理解，文明服務上去了，顧客滿意了，我行的形象重新樹立了，競爭力自然也增強了。都說“金杯銀杯不如群眾的口碑”，我們的文明服務經(jīng)顧客“一傳十，十傳百”，所帶來的廣告效應無可估量。農(nóng)商行盈利增長了，那么我們員工的口袋還能不鼓嗎？還是那句老話：“鍋里有飯碗里才能裝滿，河里有水溝渠才不會干”。所以，不可否認，文明服務，勢在必行！

　　第二，思想的重視只是基礎，行動的落實才是根本。我們每一位員工要從行動上將文明服務進行到底。

　　從表面看來，文明服務是文明用語加標準動作。在這一點上，我想我行員工都深有體會。曾經(jīng)的.“正襟危坐”變成了現(xiàn)在的“站立相迎、站立相送”，讓客戶感受到了我們服務的主動性；曾經(jīng)的“面無表情”變成了現(xiàn)在的“微笑服務”，讓客戶感受到了我們的親切；曾經(jīng)的“單手接遞”變成了現(xiàn)在的“雙手接遞”，讓客戶感受到了我們的尊重；曾經(jīng)的“無聲服務或隨意舉止”變成了現(xiàn)在的“文明用語和標準動作”，讓客戶感受到了我們的專業(yè)和熱情。整個服務流程變得規(guī)范化，對我們柜員的操作設立了一個個“條條框框”，正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓”，這些規(guī)矩樹立起了我們更加專業(yè)的行業(yè)形象。

　　文明服務的開展也許是始于文明用語和文明動作這樣的表象，但遠不止于此。文明服務更需要的是我們真正“以客戶為中心”、“急客戶之所急，想客戶之所想”，懂得換位思考，才能贏得客戶發(fā)自內(nèi)心的肯定，這才是文明服務的精髓所在。很難用語言準確概括，下面就舉例來談談吧吧。有一次急沖沖地來了一位客戶，手里拿了好幾張存單還有一張寫滿一排排數(shù)字的紙。經(jīng)了解，得知存單的主人也就是這位女客戶的父親如今正躺在醫(yī)院，生命危在旦夕，在彌留之際將存單交給家人趕緊來我們李典支行支取，并含糊地努力回憶出了一些密碼，但由于其昏迷多日，其自己也無法確定密碼是否正確，于是家人將其整理后共列出十多個。得知這一特殊情況后并仔細核對了存款人和代取人的身份證后，看著客戶心急火燎的樣子我先安撫其不安的情緒，告訴她：“別著急，慢慢來，總有解決問題的辦法的�！贝淝榫w舒緩了些后便耐心地應客戶要求把這些密碼在每一張存單上一一試過，不過最終還是沒能找出正確密碼。要知道，如果不知道密碼，就必須存款人本人持有效身份證件來柜臺辦理相關(guān)手續(xù)才能支取，而存款人如今根本就不可能親自過來，這就變成了一個很棘手的問題。眼看客戶臉上又泛起了愁云，刻不容緩，我立即將此事報告給了會計主管，會計主管又立刻請示了方行長。方行長當機立斷，決定特事特辦要求親自去醫(yī)院走一趟為這位生命垂危的儲戶辦理相關(guān)手續(xù)，我行另一位柜員也主動請纓要求一同前往。在那一刻，在這位女客戶臉上看到了發(fā)自內(nèi)心的深深謝意和感動。到醫(yī)院順利辦理完所有手續(xù)后，這位女客戶又特地來我行表示感謝，她緊緊握著方行長的手深情的說道：“你們農(nóng)商行的服務真是沒得說�。　辈恍枰僮鲞^多的注解，我想這就是文明服務的精髓所在。

　　以上談了文明服務的重要性以及其外在體現(xiàn)和內(nèi)在要求，那么有人肯定不禁要問了：“文明服務收到的效果又有多少呢？”在此，即使我只是一名普通柜員也可以回答，我只想用事實說話：一位儲戶曾經(jīng)拿著一張存單要求銷戶取錢，但就當我準備點錢時，他突然說：“還是不取了，本來打算把這錢取出來存到農(nóng)行的，但就沖著你們這么好的服務態(tài)度，還存在你們這兒！”在那一刻，我知道所有的辛苦都沒有白費，我們的文明服務，顧客看在眼里，也會記在心里。也許我們不能要求我們竭誠的優(yōu)質(zhì)服務都能取得立竿見影的效果，但我相信在潛移默化中定能吸引更多的客戶，為年輕的農(nóng)商行事業(yè)添磚加瓦。

　　印度詩人泰戈爾說：“果實的事業(yè)是甜蜜的，花的事業(yè)是美麗的，讓我們做葉的事業(yè)吧，葉是殷勤低垂的綠蔭！”也許對于農(nóng)商行來說我們只是那一片片殷勤低垂的綠葉，但即便如此，我們也要奉獻出自己的光與熱。我們所能做的便是竭力做好服務，做好文明服務，用微笑解怨氣，用溫暖化堅冰，用真誠換人心。只要再加上你的、我的，我們農(nóng)商行所有員工的力量，星星之火，也必成燎原之勢。在不久的將來，我相信通過我們所有人的努力，客戶會給我們行貼上這樣的品牌標簽——揚州農(nóng)村商業(yè)銀行，會微笑的銀行，最貼心的銀行！

　　銀行員工服務演講稿 4

尊敬的領導，以及在座的各位同事：

　　你們好，在這秋冬交季，紅楓飄落的美好季節(jié)。通過我臨商銀行基建辦所舉辦的這次演講活動，進一步的激勵了我行員工對于自身所在的服務工作的積極性，引領了我行員工對于服務工作的責任體會。而作為臨商銀行基建辦的一名工作人員的我，也主動地加入了此次的演講活動之中，通過自身的工作經(jīng)驗，和總結(jié)自己隊伍服務工作的切身體會進一步加強自身的對于工作的積極性。

　　時光荏苒，斗轉(zhuǎn)星移，轉(zhuǎn)眼間我踏入臨商銀行基建辦已有一段時間（時間可隨客戶自行修改），自進入臨商銀行基建辦以來，我深深體會到基建辦工作的本質(zhì)性質(zhì)，那就是“以服務為基準，創(chuàng)建臨商優(yōu)質(zhì)水平�！痹趯嶋H工作中，人們常常將服務歸結(jié)為態(tài)度，即為態(tài)度好就是服務好，但其實通過幾年的工作經(jīng)驗，我發(fā)現(xiàn)，服務尤著其更加深刻的含義，并與銀行的規(guī)章制度密切相關(guān)。因此在工作中，我時時以行業(yè)制度為基本準則，嚴格要求自己認真執(zhí)行臨商銀行基建辦的規(guī)章制度，為服務工作創(chuàng)建牢固地基石。

　　作為一名臉上銀行基建辦普通員工的我來說，在日常生活中的主要工作就是為臨商客戶辦理各項施工審批工作，如：徒弟，規(guī)劃，施工許可等。這就需要我具有耐心，細心地工作作風。在辦理綠環(huán)驗收、環(huán)保驗收、消防驗收、規(guī)劃驗收、室內(nèi)環(huán)境驗收、氣象防雷驗收，綜合驗收等相關(guān)分項驗收手續(xù)時我要認真而又仔細的為客戶辦理好每一項手續(xù)，以最負責的工作態(tài)度進行相關(guān)的手續(xù)辦理工作，以確保驗收手續(xù)的完整性。在實際的工作中，有關(guān)于主體工程、內(nèi)部裝飾、外部裝飾、消防空調(diào)、智能化、綠化等工程的進度監(jiān)督，以及如龍骨、瓦棱板、橋架、母線、鍍鋅管、風機盤管、巖棉、橡塑等材料的.質(zhì)量檢查和工程檢查也包括在我的工作范圍之內(nèi)。對于以上的幾項工作，作為基建辦員工的我來說。這要求我具有足夠的服務意識。對于服務又具有感知性，通過自身的努力將無形的服務以最細微，最優(yōu)異的形式展現(xiàn)在客戶的面前，以確�？蛻舻臐M意度。

　　在近幾年的服務工作過程中，通過對基層服務工作的切身體驗，我發(fā)現(xiàn)作為一名基層服務工作者，就必須以一名服務者、親人、主人翁的心態(tài)去對待基層工作。這樣才能建立起最優(yōu)質(zhì)的服務作風，完滿的完成客戶需要以及我行所下發(fā)的各項工作任務。并通過保持這種堅持切身服務的工作作風，能夠在日常的工作中不斷提高自身的服務水平，并運用到實際的工作生活之中，以此來提高自身的服務業(yè)績，取的良好而又優(yōu)異的服務效果。為我行帶來最為優(yōu)異的工作成效。

　　在自己今年的工作生活中，我深深地領悟到了基層服務的根本含義。在未來的服務工作之中，我將會倍加的努力，做好基層服務工作。堅守我自身的工作崗位，以高度的責任感和強烈的敬業(yè)精神，全身心地投入到臨商銀行基建工作之中，成為一名為客戶提供滿意服務的基層工作者。

　　銀行員工服務演講稿 5

尊敬的各位領導，親愛的各位同事：

　　我是來自民航路支行的柜員。

　　很榮幸能在這里同大家交流自身對文明優(yōu)質(zhì)服務的認識。今天我演講的題目是：文明優(yōu)質(zhì)服務——一種簡單而有效的營銷。文明優(yōu)質(zhì)服務是一種營銷手段。怎么理解呢？首先，我們在給客戶辦業(yè)務的時候，我們是給客戶提供服務，為客戶提供一項產(chǎn)品，服務就是一種產(chǎn)品，優(yōu)秀的服務就是一種充滿競爭力的產(chǎn)品。另外，我們給客戶辦業(yè)務的同時也是把我們自己推薦給客戶，是一種自我營銷�？蛻魧ξ覀兊姆⻊諠M意了，也會對我們的產(chǎn)品有更多的青睞，會提高對我們的忠誠度。所以，服務就是一種營銷�？蛻魧ξ覀兊囊鬅o非就是快速、安全、文明優(yōu)質(zhì)的辦理業(yè)務。所有我們要從業(yè)務技能上、風險上、禮貌上多下功夫。市場營銷里面有這樣的一條定律，得罪一個客戶會失去潛在的7到10個客戶，而一個滿意的服務僅能增加1到3個潛在的客戶。

　　也就是說今天你得罪了一個客戶，明天就要用三個客戶來彌補，很明顯這是一筆很劃不來的賬。怎樣才能提高我們的服務重量呢？

　　第一，要從風險控制上下功夫，牢牢把握風險點，把風險扼殺于搖籃之中，保障客戶的資金安全。一個優(yōu)秀的金融從業(yè)者是從客戶資產(chǎn)安全的角度出發(fā)的。

　　第二，加強業(yè)務技能鍛煉，再保護客戶資產(chǎn)安全的基礎上要為客戶提供快速、便捷的提供服務。就目前的情況來看，客戶對我們的不滿主要表現(xiàn)在辦業(yè)務的速度上，客戶覺得等待的`時間太長。有一項研究表明一個人只要等待的時間超過七分鐘就會產(chǎn)生厭惡情緒，就和堵車一樣的道理。試想有多少客戶等待的時間是七分鐘以上呢，每天等待時間超過七分鐘的客戶基本上都對我們的服務提出了質(zhì)疑�？上攵k理業(yè)務的快慢直接影響到客戶對我們信譽。

　　第三，文明禮貌的服務，這是對前兩項的一個重要補；從小的方面看文明禮貌體現(xiàn)的是一個人的素養(yǎng)，從大的方面看這是一個企業(yè)的靈魂。只要我們牢牢地把握住這三點，營銷其實很簡單，通過客戶的口口相傳，客戶會主動找上門來。所以文明優(yōu)質(zhì)服務就是一種簡單而有效地營銷！

　　我的演講結(jié)束了，謝謝大家！

　　銀行員工服務演講稿 6

尊敬的各位領導、同事們：

　　大家好！今天我演講的主題使：平凡的崗位，不平凡的人生。

　　20xx年初至今，我行開展了六講六查六比六看活動，通過參與此次活動，不僅讓自己強化學習業(yè)務知識，反思自己的不足，也使自己對工作的認識有了新的提高。轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與農(nóng)業(yè)銀行共同走過了二個春秋，猶如白駒過隙般，才發(fā)覺到我在農(nóng)業(yè)銀行這個大家庭里的成長竟是如此的迅速。

　　如今，與初出校門時相比，少了一些幻想，多了一些成熟；少了一點激情，多了一點穩(wěn)重。這兩年自己在普普通通的儲蓄柜，實現(xiàn)著自己人生的價值。領導的關(guān)心，同事們的幫助使我體會到了農(nóng)業(yè)銀行這個大家庭的溫暖，也鞭策著我去克服一個又一個困難，迎接人生新的挑戰(zhàn)。

　　我們工作是平凡的，每天都在重復同一個業(yè)務流程，但我一刻也沒有放棄學習，放棄挑戰(zhàn)，而是從我做起，融入到我們這一個充滿溫馨的集體來展示自己的價值。不錯，同外界繽紛的天地相比，我們所從事的工作好像覺得總有統(tǒng)計不完的數(shù)據(jù)，理不完的帳，一天的工作千篇一律，周而復始，實在乏味。我也曾經(jīng)困惑，這樣的工作這么瑣碎，怎么能實現(xiàn)心中遠大的理想和抱負呢？當看到周圍的同事默默無聞的工作，兢兢業(yè)業(yè)，我慢慢地融入其中，渾為一體。其實，腳踏實地不僅僅是為了一步步地前進，更是不斷超越自己實現(xiàn)奮斗目標。

　　很多人認為我們的工作只是簡單的收收放放，點鈔記賬，也正是我們的收收放放，保證了國民經(jīng)濟運行的暢通。想到這里，我手中的點鈔記帳就會讓阿拉伯數(shù)字變成美妙的音符，奏出新時代的樂章。每當完成一次存取款業(yè)務，點清堆得像小山似的鈔票時，不正體現(xiàn)著我們的價值，不正是偉大事業(yè)的基礎嗎！是的，如果每一個金融工作者都能夠在自己平凡的崗位上勤奮學習，刻苦專研，那么我們的勤勞和智慧將擔負起金融穩(wěn)定發(fā)展，全面建設小康社會的重任，構(gòu)筑起抵御金融風險的萬里長城！

　　絢麗之極歸于平淡，真正的偉大來自于平凡。浮華落盡，我擁有了永恒的熱情。我已經(jīng)融進了這個平凡，平凡中洋溢著我們的青春和力量；普通中充盈著我們的才華和智慧。從我做起，正是我們的誓言，學習進取之中，我們創(chuàng)建了一個充滿生機活力的.集體。

　　我熱愛自己所從事的工作，熱愛這個集體。熱愛他的真，熱愛他的單純，熱愛他永不熄滅的活力與熱情。會不知不覺地憂其所憂，樂其所樂！試想，這樣一個集認真、進取、坦誠等優(yōu)秀品質(zhì)于一身的團隊怎能不令人折服，怎能不令人驚嘆？正是有了這些可貴的品質(zhì)，我們農(nóng)行才有了不斷創(chuàng)新不斷發(fā)展的原動力；正是有了這些可貴的品質(zhì)，農(nóng)行才能在銀行業(yè)中引領潮流，獨領風騷；正是有了這些可貴的品質(zhì)，農(nóng)行人才有信心順利轉(zhuǎn)型，迎接一切挑戰(zhàn)！

　　古人說，大愛無聲，大恩不言謝！我深知，我們無法完全回報農(nóng)行母親的厚愛，無法完全回報同事兄弟們的真情。因為，我們惟有以行為家，敬業(yè)愛崗，以事業(yè)的興旺為已任，以崗位的職責為目標，懷一顆感恩之心，做一番大事業(yè)！三尺柜臺雖小，但足成為我們奮斗的

　　舞臺，在這舞臺上，我們以客戶為軸心，以改善服務態(tài)度，改進服務質(zhì)量，豐富服務品種為半徑，用周到、真誠的服務換來客戶的信賴！在這舞臺上，我們通過孜孜不倦地服務與創(chuàng)新自我武裝、自我完善、自我超越，艱苦奮斗，敢為人先，以一種使命感、責任感和榮譽感立足本崗建功立業(yè)，打造出一個追求卓越、團結(jié)互助、開拓創(chuàng)新、拼搏向上的奮斗型大家庭！

　　我的演講結(jié)束了，謝謝大家！

　　銀行員工服務演講稿 7

尊敬的各位領導，各位同事：

　　大家好！

　　我是xx，是銀行xx部的員工。我很高興自己今天能夠站在這里演講，我覺得這是領導對我的一種肯定，也是我的榮幸，我也想跟大家分享我的一些想法，雖然不知道對你們會不會有幫助，但我覺得這是對我的工作有幫助的一些東西，也希望能夠幫到你們吧。

　　其實我覺得，我們銀行的員工從本質(zhì)上來說也算是服務人員了，特別是柜臺的員工，因為我們的工作也是為客戶進行服務，只有讓客戶滿意了，我們的銀行才能夠得到發(fā)展。我們是需要用一個高的標準來要求自己的，不管是在哪一個崗位的同事，要想不斷的進步的話，是需要給自己樹立一個前進的目標的，不能覺得完成自己的工作就可以了，而是要不斷的提高自己的工作能力。在別人進步的時候若是你還在原地不動就相當于是在退步了，更何況我們也是還沒有把工作做到最好的一個地步的，所以我相信每個人都是有一些進步的空間的。

　　我在工作上是比較少的出現(xiàn)錯誤的，這不僅是因為我對自己的`要求比較的高，也是我在工作中非常的細心，我們大部分的人做的都是比較基層的工作，比如柜臺的員工，在工作中若是出現(xiàn)了錯誤那后果是非常的嚴重的，在工作的時候應該要注意的地方就要多注意一些，雖然這樣會減慢一些工作的速度，但能夠減少我們出現(xiàn)錯誤的幾率，不要因為想著要加快工作的速度就不去注意這些事情，要是犯錯了是后悔也沒有用了的。

　　在工作的時候是需要有很多的耐心的，因為我們的工作確實是會比較的繁雜的，顧客辦理義務的手續(xù)是比較的多的，所以就需要我們耐心的一步一步的指導著顧客去辦理好業(yè)務，在這其中也是需要去安撫好顧客的情緒的。所以我們是一定要把自己的工作做好的，我們不僅僅代表的是我們自己，也是我們整個銀行，所以這也同樣要求著我們要把自己的工作做好，要不斷的進步才行。

　　在我們的工作有進步了之后也不要驕傲，應該要保持好自己這樣的工作狀態(tài)，讓自己把工作做得更好。我在一段時間的工作完成之后會經(jīng)常的去回顧自己這段時間的工作，找出自己做得不好的地方和有進步的地方，不好的在之后就要改正，有進步的就應該要保持，我覺得這個方法是很不錯的，能夠讓我不斷的進步。

　　我的演講到此結(jié)束，謝謝大家！

　　銀行員工服務演講稿 8

尊敬的各位領導，各位同事：

　　你們好！

　　我是大堂經(jīng)理xx，很榮幸能夠有這樣一次機會在今天這樣美好的日子進行我的發(fā)言。

　　在接到這個通知的時候，其實我還沒有反應過來，有些不敢相信，但是事實就是我被領導們邀請到在今天進行我的發(fā)言。我感到非常的高興和榮幸。依稀記得上一次演講還是在我的學生時代，所以我格外珍惜領導給我的這次機會。

　　作為一名在銀行已經(jīng)工作了四年的員工，我有很多想說的話，其實在一開始，我寫了非常多的草稿，但是我覺得都不行，因為我都只寫了自己，我覺得不如將我的經(jīng)驗分成想出來給大家，這樣才是我今天演講的意義。我們行今年共招來了x名新員工，很多時候，我看著他們青澀的樣子都會想起自己剛開始來銀行工作的模樣。很多時候，新員工出現(xiàn)小毛病和小錯誤都是難免的，因為從前的自己也是這樣的，做一我選擇包容他們，并且耐心教他們做事。其實出現(xiàn)最多的問題還是在人情世故處理的方面，很多時候，新員工都是剛剛大學畢業(yè)，難免會受委屈受欺負，有的員工也許還會和顧客發(fā)生沖突，其實這些都是能夠理解的。主要原因并不在我們行員工本身，因為有些顧客提出的要求非常無理，甚至觸犯到了我行的利益，新員工處事沖動也是難免的，所以就遭到了投訴。其實面對這類人，我覺得可以專門為新員工再進行一次培訓，增強他們的處事能力，可以減少相應的麻煩和損失，因為大多數(shù)新員工處事還不夠圓滑，很多時候其實事情都是在可控范圍，但是因為沒有處事經(jīng)驗，所以才會導致這樣的結(jié)果。

　　所以針對這個情況，我給新員工們專門做了幾次培訓，結(jié)果顯示培訓的.效果真實有效，后來在遇到這些難纏的客戶，他們都知道怎么去處理了。作為銀行的工作著一直都需要保持高素質(zhì)的標準，哪怕遇到突發(fā)狀況都要時刻謹記自己是銀行的一員，首先要做到的就是冷靜。越慌張，事情就越得不到解決。遇事冷靜才是處理事情最好的解決方法，遇到客戶提出的刁鉆問題，首先從客戶角度出發(fā)，緩解高壓氣氛，隨后再進行分析，如若再得不到解決，可以來找我。

　　這幾個月來，我行表現(xiàn)良好，我行全體員工一直恪守著銀行的規(guī)章制度。在接下來的工作中，我們會更加努力，為銀行創(chuàng)造更多的利益，我相信在未來，我們可以做得更好！

　　謝謝大家！

　　銀行員工服務演講稿 9

尊敬的各位領導、同事們：

　　大家好！今天我演講的題目是《責任擔當伴我成長》。

　　我常常問自己，責任是什么？責任也許是對自己所負使命的忠誠和忘我的堅守。那對于天津濱海農(nóng)商行的員工來說責任又是什么？責任是對自己所從事的崗位百分百的熱愛和付出，是不斷地努力學習，不斷地提高自己的水平，成就更好地自己，以應對更大的挑戰(zhàn)和行業(yè)風險，這是對自己責任；

　　同事之間友好相處，共同學習，共同進步，敢于批評他人，也欣然接受批評，這是對同事的責任；

　　能夠迅速的了解基層柜面工作出現(xiàn)的問題，并及時向領導反饋，這是對領導的責任。對于剛剛走出象牙塔的我，是因為濱海銀行的青睞與信任，我才擁有了人生第一份工作，努力的工作，不斷地學習，完成從稚嫩的大學生到有責任有擔當?shù)穆殬I(yè)人的轉(zhuǎn)變，不辜負濱海銀行的信任，這就是我對濱海銀行的責任。

　　我作為一名濱海支行的普通員工，每天的工作簡單卻也系統(tǒng)。日復一日，平平淡淡，每天清晨站立迎接第一位客戶，微笑服務送走每一位客戶，以最優(yōu)質(zhì)的服務面對同樣有著喜怒哀樂，形形色色的客戶。將平凡的工作做到極致，總會作出不平凡的成績，客戶的笑容就是最好的答案。記得那是一個下午，一位八十多歲的老人手里拿著一疊面額不等的鈔票來我所服務的窗口辦理業(yè)務，老人年紀大了，顯得有些拘謹，對所辦理的業(yè)務流程不熟悉，前后需要核對很多遍。我耐心的.給老人講解我當前正在辦理的業(yè)務內(nèi)容，指導老人了解票據(jù)上的關(guān)鍵信息并簽字。辦理完業(yè)務后，老人露出輕松的神態(tài)，并為我豎起大拇指。那一刻，我為自己感到驕傲，任何的付出都是值得的，你的付出被人所贊揚，這也是我們?yōu)I海銀行對社會的承諾，是一種責任。

　　在追求優(yōu)質(zhì)服務的路上永不停歇，在日常工作中，我積極鉆研學習新的業(yè)務知識，加強各項服務技能訓練，盡量做到讓客戶少等、少跑、沒疑問，努力讓自己迅捷、高效、準確的辦理業(yè)務。我們對自己高要求的目標只有一個，讓客戶享受到滿意的服務。每每辦完一筆業(yè)務，我都會站立起身，真誠的對客戶說一聲：請您慢走，拿好隨身物品。在客戶滿意的笑容中，我看到的是信任與敬佩；

　　在辛勤的工作與學習中，我提高自己的素質(zhì)與能力。雖然很累，但我很快樂！

　　銀行員工服務演講稿 10

尊敬的各位評委、領導、同志們：

　　大家好！

　　今天，站在這里，依然能隱約地想起我學生時代所經(jīng)歷的每一次演講，如果說那時的演講內(nèi)容更多的是激揚文字的話，那么隨著年齡的增長，今天的演講則更多的是趨于成熟和理性的思考。當聽到“我的核心價值觀”這個主題時，也在心中問自己，作為中國銀行普通一員，我們的核心價值觀究竟是什么，但是很快我就有了答案，是奉獻，為中國銀行奉獻。

　　也許有人會說，奉獻？這曾是一個多么讓人倍感親切、倍感崇高的詞匯�。】稍谌缃�，你還能讓這種久違的精神碰撞出激昂的火花嗎？我和大家都一樣，也曾經(jīng)有過這種疑問和困惑，少年時“自信人生二百年，會當擊水三千里”的萬丈豪情被單調(diào)的工作沖刷成了緩緩流淌的小河；畢業(yè)前“一萬年來誰著史，三千里外覓封侯”的凌云壯志被微薄的工資搖曳得七零八落；讀書時毫無固執(zhí)的美妙感覺也已經(jīng)淹沒在工作的艱辛和城市的喧嘩聲中了。于是有一天，我和一位銀行老前輩談起當今社會的一些現(xiàn)狀時，故作深沉地說：“現(xiàn)在不知道還有沒有人會談什么人生價值、意義，更不要說奉獻了�！蔽以詾樗麜胶臀业脑�，誰知他只是含蓄地笑了笑，然后說，“也許，只是還沒有達到這種境界吧！”我不明白他的話。于是，他接著說：“早晨，當我踏著薄霧匆匆趕向單位的時候；黃昏，當我踩著暮色急急趕回家的時候，我會覺得自己是在瞎忙�？墒牵幌氲阶约菏倾y行戰(zhàn)線的一員，是我國金融長城的筑就者，守護著國家和人民財產(chǎn)安全的時候，我就知道，我的光陰沒有虛度�！�

　　他的話，我們應沉默，特別是最后那句“我的光陰沒有虛度”更像是一把大錘，會一次又一次地撞擊著我們的心扉，會一次又一次地鞭笞著我們的靈魂。會促使我們一遍又一遍地責問自己：我來中行為了什么？我在中行能做什么？

　　可以回顧我們的工作經(jīng)歷，可以明白，選擇中行，就是選擇了奉獻，選擇奉獻，就是選擇了無怨無悔。說起來容易做起來難，有人會問：你又準備如何奉獻呢？

　　我們必須承認，焦裕祿那改變沙丘的頑強意志，有待我們在工作中鑄就；孔繁森那扎根雪域高原的奉獻精神，尚需我們在實踐中培養(yǎng)；地震時老師們那英勇獻身的錚錚鐵骨，更需要我們在一生中錘煉。但是，我們所有的中行人都要一樣，要有著做好本職工作的信心和決心。

　　多少風雨的日子，我們踏泥濘，跨阻礙，伴著自己要傾注畢生精力的事業(yè)，走了一程又一程；多少歡喜的日子，我們朝出夕歸，和著自己工作的收獲、成果，笑了一回又一回。在這一刻，我們體會到了奉獻的價值，我們也深感到國家、社會、人民對我們的需要和認可。為此，我們興奮、自豪，同時我們更加珍惜和熱愛！我們用心經(jīng)營著這份事業(yè)，我們感到能在這一承擔歷史重任的崗位上傾注精力，奉獻青春，再苦再累也值得！然而，能夠堅定地為自己的崗位付出時間、精力、青春，能夠在頭腦中樹立這種正確的奉獻的信念卻需要一定的勇氣和魄力。

　　奉獻中行是一種忠誠。是為社會、國家、民族不計名利，努力奉獻的精神。從諸葛亮的“鞠躬盡瘁，死而后已”，到林則徐的“茍利國家生死以，豈因禍福避趨之”，讓我們看到了奉獻忠誠的不朽光芒。

　　奉獻中行是一種境界。她是無私的給予，愛心的永恒。追求奉獻還是索取，是人生價值高低的試金石。從范仲淹的“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”到魯迅的“吃的是草，擠出來的是奶”，我們不難體會到奉獻境界的崇高。

　　奉獻中行是一種情懷。是將對偉大理想的追求化為實實在在的行動。從公安局局長任長霞面對群眾流下的熱淚，到市委書記牛玉儒匆匆忙忙奔波的身影，我們不難感受到奉獻就是對人民的一腔情懷。

　　因此，我們認為，世界上最美的詞就是“奉獻”，白云奉獻給藍天，才會那樣的飄逸；江河奉獻給大地，才會那樣的激蕩；青春奉獻給事業(yè)，才會那樣的美麗。而我們，作為中行的.一員，最美麗、最光彩的是奉獻自己的人生，把自己的一切奉獻給中行的事業(yè)，奉獻給中行壯麗的發(fā)展歷程。

　　每個人都有自己的追求，都有自己的夢想，都有自己的人生價值觀。只是，有的人因貪圖享受無所作為而無聞，有的人因無私奉獻倍受尊重而永恒。在這里，我想要說出我們的心聲：我們生活得雖然并不富有，但我的心靈卻從未貧困，因為我為自己許下了諾言：要踐行我的核心價值觀——奉獻。人生應該是多姿多彩的，應該是幸福和諧的，但它更應該有的是自己的核心價值觀。朋友們，讓我們攜起手來，踐行我們的人生價值觀，用心譜寫美好的未來，用心譜寫我們無悔的人生！

　　我的演講完畢，謝謝大家！

　　銀行員工服務演講稿 11

同志們：

　　今天把大家請回來，主要講一個問題---服務。

　　服務的重要性，我想大家都非常清楚，服務是一個銀行的生命！但是我們在座的諸位呢，是不是都做到了像愛護生命一樣愛護中行的形象？

　　銀行是企業(yè)，它經(jīng)營的產(chǎn)品是沒有差異化的，每家銀行的產(chǎn)品都大同小異，基本類似，所不同的只是產(chǎn)品的附加值。那么，客戶為什么來我們中行辦理業(yè)務呢？是來受氣的？是來看我們柜員的臉色的？我看沒有那么傻的人吧。如果我們不能讓他們滿意的話，那么，大部分客戶下一次肯定是不會和中行打交道了。在他的宣傳之下，他身后的上百名潛在客戶群也就會離我們中行而去。就鄧州市來說，我們的服務水平曾經(jīng)是最好的，這也給我們帶來了回報，在座的大家一定還記得，我行曾經(jīng)的`“四千精神”--“千辛萬苦、千言萬語、千家萬戶、千方百計”，自從我們的服務得到廣大客戶的認可后，我們根本就不需要這么費力了，我們的業(yè)務也得到了飛速的發(fā)展。所以這兩年，我們總認為我們自己的服務水平是一流的，官商作風就又顯露出來了，而我們身邊的建行、工行、農(nóng)行卻在狠抓服務，努力和我們爭搶鄧州這塊市場。特別是建行，從去年底開始，其服務水平在經(jīng)過一段時間的陣痛和磨練之后，異軍突起，其業(yè)務也開始快速增長，直逼我行。請大家不要忘記，我們有五個網(wǎng)點，而他們只有兩個。我們的業(yè)務說什么都不能掉隊，一旦掉隊，想追上就難了。建議大家抽時間到建行去參觀一下，你可以去辦理一筆業(yè)務，然后請你看看，他們是怎樣為你服務的，請你看看他們的精神面貌、他們的環(huán)境衛(wèi)生、他們的待客接物、他們的舉止言談。這可都是在你身邊的、非�，F(xiàn)實的例子。

　　劉行長曾經(jīng)接到一個表揚電話，說我們一個柜員為其辦理業(yè)務快速、解釋到位。同志們，我們只是做了份內(nèi)的業(yè)務，客戶就感到滿意了，難道服務對你們來說真得那么難嗎？投訴現(xiàn)象難道真得不能避免嗎？我們這么多年來，領導們一直都想著大家辛苦、不容易，結(jié)果，一部分員工不理解領導的苦心，認為沒什么大不了的，“我們行長就在行里，去投訴我吧”，心里想著反正不會少拿一分錢。現(xiàn)在可不一樣了，同志們，我們已經(jīng)股改了，我們已經(jīng)上市了，大鍋飯真的吃不成了，也沒得吃了，因為大鍋已經(jīng)被砸爛了。因為你的服務差造成客戶流失，造成業(yè)務下降，支行不可能容忍你，全行員工也不會愿意跟著你少拿收入，中行這個股份制企業(yè)以后也不是那么好混的。今后你的服務質(zhì)量將直接影響到你的收入。

　　所以，我們要認真重視起來，這是一次“服務革命”，支行將把服務作為一項“工程”來抓。所謂“革命”，就是把以前不好的徹底推翻，重新塑造我們中行的良好形象。所謂“工程”，就不是一朝一夕之事，而是長期的、持久的工作。也許在這次革命中，我們會有陣痛，會危害我們某些不自覺員工的切身利益，但是為了我們支行的命運，為了我行全體員工的利益，我們必須快速扭轉(zhuǎn)不良作風，快速提高服務質(zhì)量，從而使我們的業(yè)務快速增長。

　　同志們，只要把“服務革命”進行到底，鈔票就是你們的，黃金屋是你們的，紅地毯是你們的，葡萄美酒是你們的，奶油面包是你們的……待到山花爛漫時，我們一起笑……

　　銀行員工服務演講稿 12

尊敬的各位領導、各位評委：

　　大家好！我叫xx，來自于中國郵政儲蓄銀行支行營業(yè)廳。今天，我演講的題目是《優(yōu)質(zhì)服務是銀行發(fā)展之本》。

　　眾所周知，隨著我們國家經(jīng)濟體制改革和金融體制改革的逐步深入，專業(yè)銀行被一一推向市場，實行企業(yè)化經(jīng)營，向著自主經(jīng)營、自負盈虧、自我約束、自我發(fā)展的商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變。我們郵政儲蓄銀行也不例外，必須以市場為導向，以效益為中心，科學謀發(fā)展。在新的金融行業(yè)發(fā)展形勢下，筆者認為，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，是現(xiàn)代銀行在競爭中取勝的法寶，是現(xiàn)代銀行發(fā)展的必然選擇，是銀行發(fā)展之本。

　　通過開展優(yōu)質(zhì)服務活動，促使我們誠信自律建設進一步加強，服務網(wǎng)絡體系逐步健全，經(jīng)營機構(gòu)服務環(huán)境不斷改善。客戶分流措施得到有效落實，大堂經(jīng)理服務趨于規(guī)范，業(yè)務技能培訓得到重視，服務檢查監(jiān)督力度加大，客戶有效投訴全面下降，社會公眾對銀行服務的認同感大大增強，郵政儲蓄銀行誠信、合規(guī)、和諧、效率的行業(yè)社會影響力不斷擴大。

　　服務是一種管理。優(yōu)質(zhì)服務的提高一定需要嚴格的、規(guī)范的、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執(zhí)行。服務是一種文化。銀行構(gòu)建服務文化體系應該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務活動的核心內(nèi)容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準，確立和完善員工的服務意識和服務行為，永遠想客戶所想，急客戶所急，千方百計為客戶排憂解難。

　　細節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。在優(yōu)質(zhì)服務中，微笑是不可或缺的內(nèi)容。不論面對什么樣的客戶，始終要用真誠的態(tài)度、溫文爾雅的情緒和親切可近的笑容去感染他們，以自己的真誠換來客戶的真誠，以自己對客戶的信任換來客戶對自己的信任。記得，那是一天下午，已經(jīng)快到下班時間了，有個經(jīng)營煙酒副食的客戶拿了一袋子的零鈔，來兌換整幣，說老家有事要坐火車回去。看著有桌子的最大面額只有五元的零鈔，我和我的'同事們耐心地接待著，一張一張的分類，一角一角的整理，就在我們忙的不可開交的時候，這位客戶卻袖手旁觀地責備我們點的時間長，好象不為他著想。得時，無限委屈涌上偉大心頭，真想說一聲，不換了。不換了。哪個地方態(tài)度好到那個地方換去。但是，自己冷靜一想，自己委屈是小事，可影響了我們郵政銀行的企業(yè)形象，那損失可就無法彌補�。坑谑�，自己和大家面帶微笑加快速度，經(jīng)過２０分鐘的突擊整理，終于辦完了零鈔手續(xù)�？粗蛻魸M意離去的身影，一瞬間，我們的心里一種說不出的感覺。后來，這位客戶不僅成了我們的長期客戶，還介紹他的親戚、朋友到我們行開戶存款。還有一次，營業(yè)廳走進來一個衣著簡樸的老大爺，他遞過我們的臨柜人員一沓用舊畫報包的鈔票，在填寫憑條時，對方發(fā)現(xiàn)自己忘記帶身份證了，笑著對我們說：“姑娘，你們先數(shù)著，我家離這不遠，我回去去拿，我相信你們”，一時間，我楞住了，是激動，是詫異，是高興。雖然，僅僅是再普通不過的一句話，但是，卻表達著一個很不普通的意思：客戶十分信任我們。而信任無價�。�

　　所以，要永遠把客戶當作上帝一樣看待，象自己的親人一樣看待，如此，優(yōu)質(zhì)文明服務才能取得好的效果。同時，我們提升優(yōu)質(zhì)服務，還要從不同層面抓起。首先，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平。其次，以樹服務明星形式在工作中樹立工作榜樣，來激勵和調(diào)動大家的工作積極性和創(chuàng)造性。每月組織大家評選一次本月服務明星，從德、勤、績、能特別在服務態(tài)度、水平和效果方面，考核大家，選出典型，靠典型引路。再次，通過圍繞服務禮儀、客戶接待、大堂經(jīng)理工作技巧等內(nèi)容的學習，使大家學有榜樣，趕有標準，充分利用營業(yè)廳這一銀行聯(lián)系客戶的“紐帶”，與廣大客戶交朋友，識別優(yōu)質(zhì)客戶，積極營銷我行各項金融產(chǎn)品。

　　朋友們，行興我榮，行衰我辱，讓我們不斷提升自己的服務水平和服務技能，抓住機遇，超越自我，塑造郵政儲蓄銀行美好形象！

　　朋友們，千里之行，始于足下，讓優(yōu)質(zhì)服務的行動從現(xiàn)在做起，從現(xiàn)在做起，大愛無疆，厚德載物，迎接郵政儲蓄銀行美好明天！

　　我的演講結(jié)束，謝謝大家。

　　銀行員工服務演講稿 13

尊敬的各位領導，各位同事：

　　上午好!

　　很高興也很榮幸今天能來參加這次活動，我今天要演講的題目是《提升經(jīng)營品質(zhì)，從服務做起》

　　四大國有商業(yè)銀行中，唯有我們農(nóng)行的網(wǎng)點是遍布城鄉(xiāng)，我們的布局最廣，我們的客戶規(guī)模最大，這是我們的優(yōu)勢。但是，我們并沒有充分利用好我們的優(yōu)勢，我們的客戶質(zhì)量參差不齊，我們的高品質(zhì)客戶相對較少，當然，這也跟我們農(nóng)行之前的一些定位有關(guān)，正所謂，千軍易得，一將難求。其實對于客戶來講，也是如此。所以，在肩負城鄉(xiāng)基本金融服務責任的同時，我們要繼續(xù)扎實推進業(yè)務經(jīng)營轉(zhuǎn)型，姓農(nóng)而不唯農(nóng)，提升品牌價值含金量，提高經(jīng)營品質(zhì)，塑造高品質(zhì)新形象，去吸引培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的客戶，利用最少的資源去創(chuàng)造最大的價值。

　　提升經(jīng)營品質(zhì)，并不是一個一蹴而就的事情，是要多方面共同努力才能達到目的的，而作為一個農(nóng)行一線柜員來講，在其位謀其職，我認為，提升經(jīng)營品質(zhì)，最直接，最有效的辦法，從我們的服務做起。

　　我們的服務，是帶給客戶對于農(nóng)行最直觀的印象，如果我們的服務質(zhì)量不行，那么提升經(jīng)營品質(zhì)只是空談。那么，我們該如何提高自己的服務質(zhì)量呢?喊破嗓子不如甩開膀子，我想應該從以下幾個方面著手。

　　第一，要樹立以客戶為中心的服務理念，如今金融行業(yè)的競爭力度，市場飽和度越來越大，只有以客戶為中心，著實為客戶設身處地的著想，以誠待客，善待客戶，才能在激烈的市場競爭中搶得一席之地。每一次令客戶感到滿意的服務，都是對我們農(nóng)行品牌價值的提升，每一次令客戶不滿意的服務，都是對我們農(nóng)行品牌價值的損傷，我們應該謹記“客戶就是上帝”，這雖然是句老掉牙的話，但這確實是我們服務行業(yè)人員必須遵守的一條基本準則。但是在原則問題上，我們堅決不能動搖。同時，我們要注意與客戶溝通時候的技巧，要注意講“規(guī)章”是同時，更要注意“講”清楚規(guī)章。最后，我們應該明確一點，在沒有原則性錯誤的情況下，顧客永遠是對的

　　第二，提升服務質(zhì)量，必須提高我們的形象。我們的形象就代表著我們農(nóng)行的形象，這里除了基本的服裝，禮儀要做好之外，最主要的還是我們的微笑服務，這事說簡單也簡單，說難也難。說它容易，因為微笑并不需要成本，只需要嘴角上揚就好，露出兩顆門牙就好，說它難，是因為有時候我們的微笑過于職業(yè)，并不真誠，我相信，真正能做到做好微笑服務的柜員，肯定都是心里把客戶放在第一位的柜員。

　　第三，提升服務質(zhì)量，必須提高我們的業(yè)務素質(zhì). 提升業(yè)務素質(zhì)，首先自己要去極主動去學習，在自己的崗位上做最好的自己。記得剛?cè)胄袑嵙暤臅r候，我除了幫助大堂經(jīng)理引導分流客戶、維護大堂秩序外，每天最興奮就是能坐在師傅們旁邊學習系統(tǒng)業(yè)務操作，那時自己私下打印了一些資料，把行里發(fā)的交易碼手冊拿在手中，有空就翻來看看，遇到不懂得就現(xiàn)場問，就這樣，入職后自己坐上柜臺竟然很快就能熟練操作對私、對公基本業(yè)務，我自己準備了一個筆記本，每次碰到較為復雜的業(yè)務，學習了一遍后就馬上記下來，不僅僅只是簡單死記硬背交易碼，還要自己琢磨為什么要這么做，記住業(yè)務之間的邏輯關(guān)系，重點業(yè)務操作流程，沒事的時候就拿出來研究一下，從而在工作中能快速解決客戶的問題，得到同事和客戶的認可。辦業(yè)務開始游刃有余的時候，我就開始學著營銷產(chǎn)品了。首先，了解我們的產(chǎn)品優(yōu)勢在哪里，自己把能夠開的產(chǎn)品都辦了先自己體驗了一遍，其實不是我們農(nóng)行的產(chǎn)品不好，只是我們不夠了解，然后平時從老師傅那里學習了一些營銷的技巧.就這樣，首先自己理解了解我們的產(chǎn)品，把我們的產(chǎn)品研究透徹，然后用最樸實最適合基層的營銷手段去推銷我們的產(chǎn)品，就能做到事半功倍，水到渠成。不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海，我們只有這樣慢慢的積累，積極主動的去學習，踏踏實實做好本職工作，我們的業(yè)務素質(zhì)才能得到提高，服務質(zhì)量也才能自然而然的更上一層樓。

　　第四，提升服務質(zhì)量，不僅僅只在柜臺。隨著電子業(yè)務的不斷普及，許多日常的基本業(yè)務客戶在家里利用電腦手機就能夠輕松完成，但由于其業(yè)務可以脫離柜臺，卻也拉遠了我們與客戶之間物理角度上的'的距離，減少了我們與客戶直接溝通，增進感情的機會。當客戶有產(chǎn)品需求的時候，有可能做出隨機的選擇，到他行去辦理業(yè)務，導致了客戶的流失，因為，物理上的距離雖然被拉開了，所以我們與客戶之間心與心的距離更不能被拉開，我們要加強離柜客戶的維護，利用CEF系統(tǒng)通過短信給客戶發(fā)送節(jié)日問候、生日祝福等，客戶會記得那些特殊時刻我們農(nóng)行在關(guān)心他。對重要客戶分人分層維護，時常主動聯(lián)系，節(jié)日登門拜訪，他們會把農(nóng)行當成長久的朋友。

　　相信只要我們踏踏實實的做好以上幾點，我們的服務質(zhì)量就一定能得到進一步的提高。我們的經(jīng)營品質(zhì)，也會得到提高。

　　時間過的很快，仿佛年初“春天行動”時候大家一起奮斗的場景還歷歷在目，眨眼間已經(jīng)入行半年，回首過去的這半年，是忙碌的半年，是充實的半年，更是成長的半年，我相信經(jīng)過春天行動洗禮的我必將以更加昂揚的精神面貌去迎接新一輪的挑戰(zhàn)，為進一步提升我行的經(jīng)營品質(zhì)，維護好農(nóng)行形象，貢獻出自己的那一份力量。

　　謝謝大家。

　　銀行員工服務演講稿 14

尊敬的各位領導、親愛的同事們：

　　大家下午好！我是來自輪臺縣支行的史xx，我演講的題目是：服務是銀行永恒的主題！

　　下班回家，閑談中母親告訴我，她去超市，走在前面的年輕男士推開沉重的大門，一直等到她進去后才松手。母親向他道謝，男士說：我媽媽和您的年紀差不多，我只是希望在這種時候，也有人能為她開門。聽了這話，我心里熱熱的。一句我只是希望……在這個時候……也有人能……讓我聯(lián)想很多……

　　親愛的同事們，公交車上我們會為陌生的爺爺奶奶讓座，因為我們希望我們的爺爺奶奶在這種時候也有人能為他們讓座。工作中我們會為客戶提供滿意的服務，因為我們希望當我們是客戶時，也有人能為我們提供滿意的服務。

　　郵政儲蓄銀行服務的第一窗口是網(wǎng)點，網(wǎng)點服務的轉(zhuǎn)型在大廳，支撐大廳的成敗是柜員。作為柜員的我們，每天忙碌于日常事務中，經(jīng)常想的是如何不出差錯的完成自己的工作，可曾想過：假如我是客戶，我需要什么樣的服務？

　　親愛的同事們，有誰想過這一話題，請您不要舉手？（互動）看來大家都想過。

　　假如我是郵儲銀行的客戶，我希望走進郵儲銀行時，銀行員工能微笑的注視著我，向我說聲：同志您好，請問您需要辦理什么業(yè)務；離開時，向我說聲：歡迎常來或請您走好。也許我沒有還禮或只是點點頭，但我會在內(nèi)心深處感謝，腦海中也會留下深刻印象：郵儲銀行的員工是禮貌的、高素質(zhì)的；郵儲銀行的`管理是一流的、嚴格的。

　　假如我是郵儲銀行的客戶，請您不要給我冷面孔，我不喜歡聽對不起，這是我們郵政儲蓄銀行的規(guī)定之類的話，因為這會讓我感覺是我違反了郵政儲蓄銀行的紀律在這里胡攪蠻纏；反之，如果你變通地解釋，委婉地勸說，我也會理解你們工作的難處。假如......

　　親愛的同事們，如果我們在平日的工作中能多問幾個假如我是客戶，我需要什么樣的服務？我想我們與客戶的爭執(zhí)定會少一點，而客戶對我們的滿意度定會高一點。

　　一個業(yè)務繁忙的工作日，一位六十多歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著問：您好，大娘，您要辦理什么業(yè)務？大娘小聲說：姑娘，存款能掙多少利息？我微笑著說：大娘，定期存款利息多，活期存款利息相對比較少，您看您的錢如果常用，就存活期，如果...我耐心的一一解答著，出乎意料的是，當我要為其辦理存款業(yè)務時，大娘說：啊，我就是隨便問一問。頓時，我覺得很失望，可還是面帶微笑的說：沒關(guān)系，大娘，您有什么不明白的地方盡管問，同時也歡迎您到郵儲銀行來辦理業(yè)務。大娘帶著笑容離去。讓我意想不到的是，過了一個多小時，那位大娘又來了，這次，她拿來了叁萬元錢，辦理一年的定期存款業(yè)務。辦完業(yè)務后，那位大娘微笑著對我說：還是你的服務態(tài)度好，謝謝！

　　聽著大娘的話，我心里涌起一種無以言表的成就感。

　　面對客戶，一個會心的微笑，一句暖人的問候，一個真誠的祝福，一次耐心的講解是平凡之中不能在平凡的小事，但卻仿佛三冬送暖讓客戶如沐春風，讓我們卓有成就。贈人以言，勝似珠玉。就是從那天起，我的腦海中便牢牢地記下了客戶這個名詞，因為我深知，客戶是我們服務的對象，服務就是我們工作的靈魂。

　　親愛的同事們，銀行這三尺柜臺，雖然沒有t形臺上的霓裳倩影，也沒有明星的追棒人氣，但我們樂在其中：每當看到柜臺前流著汗水的農(nóng)民，露出真摯信任的目光時；每當挑剔的儲戶辦好儲蓄后，真心實意地道一聲謝謝時；每當碰到那似曾相識的臉，投以熱情的問候時，我們的心定會感到無限的寬慰。

　　在此，我要感謝行領導讓我有機會從三尺柜臺，走向這個舞臺；更要感謝每一位郵政儲蓄銀行的客戶；是你們給我創(chuàng)造了坐上這三尺柜臺的機會；是你們讓我在工作中找到了無限的成就感；更是你們讓我覺得我雖然平凡，但絕不平庸。

　　感謝你們親愛的客戶朋友，請您相信郵政儲蓄銀行定會將優(yōu)質(zhì)服務進行到底，因為：服務是中國郵政儲蓄銀行永恒的主題！

　　謝謝大家！

　　銀行員工服務演講稿 15

尊敬的各位領導、評委和同事們：

　　大家好！今天我要演講的題目是“讓‘服務無止境’傳送美麗中國的正能量”。

　　當前，中國銀行業(yè)的“服務領先時代”已經(jīng)到來，銀行業(yè)的競爭，是一種服務于信譽的競爭，是一場對柜員綜合素質(zhì)的選拔賽。優(yōu)質(zhì)文明服務是銀行員工應具備的基本素質(zhì)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提升銀行軟實力與核心競爭力的關(guān)鍵，決定著銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。20xx年是xx銀行“服務提升年”，以此為鍥機，總行文明服務提升辦在全行廣泛開展了文明服務提升培訓活動，為響應總行的號召，我支行積極響應配合，支行領導動員全體員工端正服務態(tài)度，提高服務水平。通過這次學習及實戰(zhàn)演練，全體員工精神面貌煥然一新，工作效率和服務水平明顯提高，受到廣大客戶一致稱贊，為xx銀行贏得了好的聲譽！

　　記得在我行召開的服務提升活動啟動大會上，鄭行長提出的優(yōu)質(zhì)服務理念，至今讓我記憶猶新。對xx銀行來說，優(yōu)質(zhì)服務理念始終只有一個，那就是“客戶無過錯，服務無止境”。我們的服務底線就是“讓最低端的客戶滿意”。當客戶對業(yè)務存在疑問時，我們會用心去解釋清楚；當客戶因排隊等候時間過長而心情煩躁時，我們會報以歉意的微笑；當年長的客戶看不清單據(jù)時，我們會及時遞上老花鏡……這些都是人民路支行細節(jié)服務的一個個小片斷。人民路支行的員工們早已把客戶當成了親人，把細節(jié)服務當成了一種習慣。

　　作為一名銀行柜員，每天面對不同的面孔辦理不同的業(yè)務，不僅要學會微笑，給客戶一種賓至如歸的親和力。還要學會忍耐，要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念，站在客戶的角度上去想問題，去看問題，學會換位思考和感恩。尤其是當我們遭遇到某些客戶的強詞奪理，無禮謾罵、甚至在營業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動時，如果能嘗試以客戶的角度來想想：或許是因為他們不了解銀行的業(yè)務，或許是咨詢業(yè)務時遭到了工作人員不耐煩的回答，或許是排隊等候的時間過長，或許是遇上了什么不開心的`事??此時此刻，我們就會明白凡事都是有因有果的。只要我們設身處地為客戶想想，試著體諒一下他們的處境，當他們感受到我們的真誠時，誤會和怒氣自然就會煙消云散。

　　一個平常的日子，正值中午快下班的時間，一位異地客戶來到劉會計的柜臺辦理交警罰款業(yè)務，臨走時匆忙之中將錢包落在劉會計的柜臺外面，當劉會計發(fā)現(xiàn)之后，異地客戶已離開。想到這位異地客戶身無分文，焦急萬分的樣子，劉會計利用中午休息時間通過各種渠道，打了幾十通電話，終于通過一家北京當?shù)氐你y行聯(lián)系到了這位客戶，最終將錢包完整的歸還給了異地客戶，用我們的真誠打動了這位異地顧客。第二天，這位異地顧客早早的就送來了一面拾金不昧的錦旗，并與劉會計合影留念，對我們支行的優(yōu)質(zhì)服務表示了高度的贊賞。面對種種情況，人民路支行的工作人員都能嚴格遵守xx銀行各項日常規(guī)章制度，保持銀行工作者應有的職業(yè)操守和品德，以誠心和責任心贏得客戶的信賴。

　　我們常說，客戶是上帝，也許大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。一句親切的稱呼，一次周到的服務，都能贏得客戶的信賴，服務的重要性已經(jīng)成為我們xx銀行生存之本，效益之源，發(fā)展之力。

　　優(yōu)質(zhì)的服務要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習慣，播種一種習慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的服務，服務是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個細節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強，做大，做久自己。

　　深入開展服務提升活動，是全行的一次重大行動，必將對我行的科學發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠的

　　影響。讓我們以“20xx服務提升年”為契機，動員全行員工爭做優(yōu)秀文明服務標兵，打造xx銀行優(yōu)質(zhì)文明服務品牌，讓“全國文明單位”這個偉大榮譽實至名歸！讓我們的“服務無止境”傳送美麗中國的正能量！

　　銀行員工服務演講稿 16

尊敬的各位領導、各位同事：

　　今天我能夠獲得服務明星這個榮譽而感至榮幸，這與在座的各位領導和同事們一直以來對我的關(guān)心和信任是分不開的。

　　在工作中，是那些工作表現(xiàn)好、業(yè)務技能高的同事們的工作精神，工作態(tài)度感染并激勵著我，使我能在為客戶服務工作中能以你們?yōu)榘駱�，也正是在你們的幫助下，我才能有今天的工作表現(xiàn)，再次感謝大家!

　　作為一名一線員工，每天面對著不同的客戶，我深知服務在銀行工作中的重要性。首先是服務環(huán)境，我和同事們每天打掃和集中清理營業(yè)室的每個角落，做好班前的準備工作，為客戶營造一個井然有序、整潔而溫馨的服務環(huán)境；端正自己的服務態(tài)度，進行換位思考，把客戶當家人、當朋友，把三尺柜臺變成傳遞溫馨服務的窗口，把客戶的事當成是自己的事，堅持做到把客戶的疑問在我這里解決，多說一句話，能讓客戶少跑一段路，少走一個環(huán)節(jié)，不讓客戶帶著遺撼離開工行！

　　在服務中，我們還要學會察言觀色，針對不同的客戶采取不一樣的服務措施，對待客戶態(tài)度要誠懇，語氣要委婉特別要講究說話的技巧，用自己的誠心，耐心，熱心來打動客戶，每天讓微笑常伴，把一切不愉快的事拒之門外吧，不能帶著情緒工作，有時感覺說著容易做起來難，但只要我們努力試著去做，就一定會收到不一樣的效果。

　　當我為客戶辦理業(yè)務時，特別是遇到年青的客戶，我會選擇合適的時機不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡，有卡戶辦理電子銀行并使用自助設備省去了排隊的時間，24小時沒有時間限制，像一些工資戶，大額戶，以簡潔易懂的語言向他們介紹并推薦，可持卡消費，省去了找零的麻煩，可歸納存款，一卡多用，可通過我行的電子銀行轉(zhuǎn)帳，匯款，繳費，理財?shù)�，足不出戶，輕松辦理，安全便捷，既省時省力省心又省錢，還能增值，方便了客戶，同時也減輕了柜面的壓力，因此，平時工作中對客戶的正確引導至關(guān)重要，我也相信對客戶有好處的建議，客戶一定會采納的。

　　無論是在工作中，還是在日常生活中，做好我行業(yè)務的講解員和宣傳員。當遇到對我行業(yè)務有疑問的客戶，我會停下腳步，主動迎上前去為其解答疑問，有新產(chǎn)品時及時通知有需求的客戶，我覺得，在工作中做了自己應該做的一點小事，當看到客戶信任和滿意的`目光，聽到他們的贊許聲時，使我感到了欣慰，我們的付出得到了回報。再苦再累也值了。

　　新的一年悄然而至，我要以更加努力地的學習來不斷充實自己，以飽滿的工作熱情來迎接新的挑戰(zhàn)，以積極踏實地工作態(tài)度來回報選擇了我的工行，不辜負給了我無限關(guān)懷和厚望的行領導及我的同事，朋友們!

　　服務無止境，服務靠大家，讓我們團結(jié)起來，共同努力，相信在新的一年里，我行的服務工作一定會有新的突破！

　　謝謝大家！

　　銀行員工服務演講稿 17

尊敬的各位領導、各位評委，各位同事：

　　大家好！

　　首先感謝我們行舉辦這次演講會，給我們廣大員工搭設了一個交流經(jīng)驗的平臺，更感謝大家的信任和支持，讓我站在了這里，給了我抒發(fā)感情的機會。我是來自xx部的xx。今天，我演講的題目是：心永跟愛一起走。

　　記得那是一個陽光燦爛的日子，剛剛離開校園的我，帶著青春的夢想，帶著未來的憧憬，走進了濟行。上班的前一天，同學羨慕地對我說：“選擇濟行，就是選擇了成功，祝賀你”；也是這一天，慈祥的母親拉著我的手：“機遇給你了，空間給你了，努力把握吧！”

　　穿上夢寐以求的工作制服，行走在寬敞明亮的銀行大樓，我一遍一遍撫摩著胸前“濟寧銀行”的標牌，一種莫名的感覺就這樣讓我不能遺忘，一種異樣的欣喜就這樣在我心中激蕩。我真想大聲喊一句：濟行，我來了。

　　既然選擇了遠方，就該風雨兼程；既然選擇了濟行，就該奉獻真情。我雖是一名普通的員工，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著濟行的形象。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的濟行人，用心服務，用愛經(jīng)營，讓自己的夢想與心愛的濟行一起飛翔。

　　千里之行，始于足下。為更好地掌握業(yè)務知識，提高服務水平，我認真從小事學起，從點滴做起。記不清多少次的練習，點鈔紙磨破了我纖細的手指；記不清多少次的背誦，寫有信貸政策的小卡片塞滿了我的記憶。學習是枯燥的，成長是快樂的，憑著自己艱辛的付出和不懈的追求，我終于較好地掌握了服務技能，贏得了領導的信任和客戶的好評，同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。

　　我們常說，顧客是上帝。只有用心服務，才能得到客戶的信賴；只有用心服務，才能使客戶體驗到溫馨；也只有用心服務，才能使我們濟行在激烈的競爭中立于不敗之地。服務是一種文化，更是一種細節(jié)。我們銀行系統(tǒng)的都知道，攬存是門苦差事，只有你找別人的，沒有別人找你的'道理。為了在激烈的儲蓄競爭中站穩(wěn)腳跟，我在攬存工作中充分運用自己的誠心、愛心和耐心，只要有百分之一的希望，就用百分之百的努力去爭取。中區(qū)某企業(yè)是金融大戶，但多年來一直沒有與我行往來，眼睜睜地看著一池肥水總是流入外人田，我心里真不是滋味。去年底，我通過同學找到這家企業(yè)財務處的王處長，但他卻不愿進一步接觸。為了打開突破口，我悄悄打聽到王處長的生日，并且在他過生日時給他送去了一束鮮花。不料他當時正因感冒正在醫(yī)院輸液，我聞訊后馬上自費購買了一些禮物到醫(yī)院看望他，祝他生日快樂、早日康復，并詳細向他介紹濟行的服務優(yōu)勢和信譽。精誠所至，金石為開，王處長及他的家人被我的誠意深深打動，出院后，當即將存在其它銀行的錢款全部轉(zhuǎn)入到濟行。那一刻，我既激動又感動，感動的是客戶對我們濟行的信任和支持，激動的是讓我再一次體驗和感受了優(yōu)質(zhì)服務的魅力。

　　樹葉綠了又黃，黃了又綠，就這樣，秉承著“以市場為導向，以客戶為中心”的宗旨，我們一直行走在路上。也許，我們曾經(jīng)因為客戶的誤解而委屈過，哭泣過；也許，我們曾因為工作的枯燥而煩悶過，茫然過。但是，服務無止境，服務不打折，我們一直踐行著“用心服務，用愛經(jīng)營”的承諾。

　　親愛的同事們，親愛的朋友們！工作是美麗的，工作也是莊嚴的，工作更是幸福的，只有在工作中我們才會感覺到生命的悸動，只有在工作中我們才會體會到生命的價值。錘煉良好銀行，打造精品銀行。因為有夢想，所以我們只爭朝夕，披星戴月；因為有承諾，所以我們義無反顧，勇往直前！心永跟愛一起走，優(yōu)質(zhì)服務手牽手，只為，只為我們有一個共同的名字：濟行人。

　　謝謝大家！

　　銀行員工服務演講稿 18

尊敬的各位領導、各位評委、朋友們：

　　大家好！我是來自行的xx。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié)，能夠有幸與大家相聚一堂，傾吐心聲，暢談理想，我感到十分激動。我演講的題目是《微笑的魅力》

　　我曾經(jīng)看過這樣一個故事：二戰(zhàn)時期，一個被俘的囚犯為了逃避第二天就要行刑的恐懼，掏出他身上僅有的一支煙，但他翻遍身上所有的口袋，也沒找到可以點火的東西。于是，他透過鐵欄桿懇求警衛(wèi)：“能借個火嗎？”警衛(wèi)極不耐煩地聳了聳肩，幫他點燃了香煙。就在警衛(wèi)為他點煙時，囚犯沖他下意識地笑了笑。剎那間，這微笑如同迸發(fā)出的火花般，打破了他們心靈間的隔閡。警衛(wèi)原本沒有笑的意思，但當他看到囚犯的微笑時，嘴角也不經(jīng)意地上揚笑了笑。點完煙后，他們開始像普通人那樣交談起來。后來，警衛(wèi)默默地打開了牢門，悄悄地帶著囚犯從后門逃離了監(jiān)獄，并一直護送到小鎮(zhèn)邊上�！耙粋€微笑救了我的命�！�

　　時過二十年后，故事的主人公還在為自己的那一次奇遇感慨。而讀到這個故事的我，也同樣感慨良多！是啊，微笑是人與人之間最真摯而不加修飾的情感表達。一個簡單的微笑，可以推倒仇恨的樊籬，可以化解冷漠的堅冰，可以解開惱人的心結(jié)，可以開啟沉重的心門！

　　我們金融業(yè)是以服務為主旋律的工作，“用心服務”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務，做到優(yōu)質(zhì)服務，就要無論生張熟李，無論臺前柜后，都見展開笑顏。但微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務的精髓。學會微笑，既是對客戶和企業(yè)負責，也是對自我的尊重和肯定�？梢哉f，微笑，是一種責任，是一種理念，更是一種境界。

　　作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負責接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場，以及協(xié)助上級領導工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實體味到微笑服務的魅力！

　　記得有一次，一位客戶取錢后，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。沒有點鈔就離匆匆離開了。沒過多久，客戶一臉焦慮地回到窗口，說是少了一百元錢。眾所周知，錢款當面點清，離開后再來找不在我們的職責之內(nèi)。但本著急客戶之所急的原則，我們柜員還是為其核對帳目。經(jīng)過核查，沒有發(fā)現(xiàn)多余的錢。但顧客一再咬定，這一百元肯定錯在我們這里。她還振振有詞地說，是她換錢時抽出三張當成兩張�？蛻舻那榫w越來越激動，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時，窗口已排成了長龍，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷�！耙欢ㄒ刂剖聭B(tài)的發(fā)展”，我告誡自己。如果以置之不理的方式處理，或許會讓顧客很快安靜下來，但會給客戶造成很大的誤會。因為，她一口咬定錢就錯在我們這里，決不能讓客戶帶著誤會離開。于是，我來到柜臺外，微笑著請顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對她解釋，并向她保證，我一定會給她一個明白的交待。在我的勸慰下，客戶終于安靜了下來，并答應等我們下班后，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶。看了錄像帶后，沒有任何可疑的地方。客戶終于無話可說了，但我知道她依然心存疑慮。于是，我給客戶留下自己的電話，以便有什么情況可以隨時溝通。聽了我的話，客戶很是感動，她說，我再回去好好找找。當天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯了，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達她的歉意。

　　通過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離！”是啊，心靈上的樊籬，往往可以使近在咫尺的人，遠隔天涯！但只要我們“以客戶為中心”的服務宗旨，本著關(guān)愛、真誠的服務理念，堅持微笑服務，就可以融化這心靈的“堅冰”，清除這人間的.“藩籬”。

　　俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼�？蛻裟軌虺伺d而來，滿意而歸，就是對我們最好的回報。近年來，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務窗口，一直始終不渝地推行微笑式溫情服務，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們在各級領導的支持下，堅持與時俱進地改進服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化銀行服務內(nèi)涵，增強服務功能，拓展服務領域。不管是接待、咨詢、受理投訴等，都熱情服務，用我們的熱心、細心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。在服務中，我們注重以誠待人，以情感人�！皼]有不對的客戶，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。

　　記得著名作家冰心老人有一句名言：“有了愛，就有了一切�！笔前�，因為對金融事業(yè)的熱愛，我們?nèi)蝿谌卧�，盡心盡責，并把這分責任感化作天長日久的奉獻。因為對客戶的關(guān)愛，我們熱忱滿懷，耐心體貼，并把這份關(guān)愛心化為周到細致的服務！朋友們，讓我們因愛而微笑吧，讓我們在服務中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空！

　　銀行員工服務演講稿 19

尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：

　　大家好！

　　首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務，用愛經(jīng)營，撐起誠信的藍天”。

　　作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業(yè)的生命，我也深深的知道，只有用心了才能做好服務，營業(yè)前臺是建行服務的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，

　　但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。

　　那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢？任何一個錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩�！坝眯摹狈⻊盏倪^程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。

　　隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質(zhì)量和服務水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴；只有用心服務，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨；也只有用心服務，才能使服務行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。

　　我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支持�！坝眯姆⻊眨脨劢�(jīng)營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環(huán)節(jié)。

　　為了提升服務質(zhì)量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的`熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現(xiàn)象消失了，營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務，用愛經(jīng)營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。

　　攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機會。

　　我的演講完了！謝謝！

　　銀行員工服務演講稿 20

尊敬的各位領導、同事們：

　　大家好！我是來自濟南農(nóng)信的張xx。今天我演講的題目是《以史為鑒，助推合規(guī)新農(nóng)信》。

　　人民解放軍的三大紀律、八項注意，贏得了勞苦大眾的全力支持，取得了抗日戰(zhàn)爭、解放戰(zhàn)爭的勝利，最終促成了新中國的誕生。

　　綜觀中外層出不窮的銀行案件，沉痛的經(jīng)驗告訴我們：十案九違規(guī)！法國興業(yè)銀行內(nèi)部一名交易員因違規(guī)操作，買賣期貨，令公司損失逾百億元，令人觸目驚心；

　　國家開發(fā)銀行原副行長王xx利用職務之便，對企業(yè)違規(guī)發(fā)放貸款、幫助企業(yè)發(fā)行股票等，收受錢物上千萬元，最終淪為階下囚；

　　近年來，省聯(lián)社通報的多起案例，也引起我們深刻的反思。這些曾經(jīng)權(quán)傾一時，風光無限的人物，就是因為他們漠視國法，藐視規(guī)章，最終落得個身敗名裂，人財兩空！

　　其實以上種種案件之所以發(fā)生，并不是犯罪分子的手段有多高明，而是因為干部員工合規(guī)理念淡漠，制度執(zhí)行力差，以人情代替了制度，感情代替了監(jiān)督所致！

　　“設繩墨而取曲直，立規(guī)矩以為方圓”。合規(guī)是風險管理的要求，對我們信合事業(yè)而言，就是要使我們所有經(jīng)營活動符合相應的法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定。合規(guī)是一扇屏障，是那些遵法守紀人員的家，他們的利益在合規(guī)的屏障下得到保護；

　　合規(guī)更是一條粗大的鎖鏈，它緊緊地鎖住違規(guī)人員的心，使他們無法在這個社會中胡作非為。合規(guī)文化建設，就是要告誡我們，無論哪一個信用社，哪一個崗位，哪一名員工，無論何時何地都不能沒有法紀的約束，無論何時何地都不能脫離制度的規(guī)范。

　　合規(guī)絕不單是職能部門或者監(jiān)管人員的事情，它貫穿于農(nóng)信社的各個流程、各個工作環(huán)節(jié)。臨柜人員在辦理日常業(yè)務時，需要合規(guī)；

　　信貸人員在發(fā)放貸款時，需要合規(guī)；

　　保衛(wèi)人員在押送款箱時，需要合規(guī)；

　　審計人員在監(jiān)督工作時，亦需要合規(guī)。它其實與每個員工都息息相關(guān)，每個員工都有責任去合規(guī)。

　　俗話說：一年的企業(yè)靠運氣，十年的企業(yè)靠經(jīng)營，百年的企業(yè)靠文化。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的.不竭動力。當前，農(nóng)信社正值改革發(fā)展的關(guān)鍵時期，合規(guī)操作、合規(guī)經(jīng)營對農(nóng)信社的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。我們更應該尊重合規(guī)文化，發(fā)展合規(guī)文化，繁榮合規(guī)文化。農(nóng)信社就像一棵大樹，業(yè)務是葉，管理是枝，體制是干，文化是根！根就是我們的核心價值體系。只有根深了，葉才能茂盛，枝干才能粗壯，樹才能健康成長。

　　農(nóng)信事業(yè)的接力棒在我們手中傳遞，在歷史的天空下，年輕的我們到底該留下怎樣的背影？是送人玫瑰手有余香，栽下參天大樹蔭庇后人？還是留下黑洞，讓眾多的同仁勒緊腰帶拼命填補？面對燦爛星空，我們的所作所為應經(jīng)得起良心的審視、時間的檢驗。

　　喜看今朝，齊魯農(nóng)信的合規(guī)園地里已經(jīng)小荷初綻；

　　展望未來，農(nóng)信構(gòu)建宏偉事業(yè)的篇章仍在繼續(xù)！讓我們行動起來，化身為農(nóng)信歷史長河中一個小小的字符，跟隨它一起進入新的時代，創(chuàng)造新的輝煌！

　　這是一個明媚的清晨，當我打開營業(yè)室的大門，一縷縷陽光灑滿我的全身。頓時，我沐浴在溫暖清新之中。那一刻，我感受到了寧靜，感受到了和諧，也感受到了一種文化，她的名字叫合規(guī)！

　　謝謝大家！