演講稿以發(fā)表意見(jiàn),表達(dá)觀(guān)點(diǎn)為主,是為演講而事先準(zhǔn)備好的文稿。在當(dāng)今社會(huì)生活中,演講稿的使用頻率越來(lái)越高,你所見(jiàn)過(guò)的演講稿是什么樣的呢?以下是小編整理的客服演講稿范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
客服演講稿1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!
很感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這個(gè)講話(huà)的機(jī)會(huì),在這我也是想要來(lái)分享下我做客服的一些經(jīng)驗(yàn)以及我覺(jué)得要做好一個(gè)客服,那么我們要去做的一些事情是哪些。
其實(shí)作為客服,我覺(jué)得最為重要的一個(gè)就是服務(wù)的態(tài)度一定是要好的,無(wú)論是專(zhuān)業(yè)的能力如何,我們都是要去服務(wù)好客戶(hù),去理解客戶(hù),去把客戶(hù)當(dāng)成一個(gè)朋友。無(wú)論是否是我們錯(cuò)了,或者是客戶(hù)的問(wèn)題,很多時(shí)候,其實(shí)只要我們?nèi)贤ê昧,一些?wèn)題都是很好的去解決掉,特別是我們售后,其實(shí)做好了,也是可以更好的讓客戶(hù)滿(mǎn)意,讓客戶(hù)覺(jué)得我們公司是靠譜的,是值得去信任的,即使真的是產(chǎn)品有什么的問(wèn)題,其實(shí)只要去做好了必要的一個(gè)維護(hù),客戶(hù)也是還會(huì)信任我們,去繼續(xù)的購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品,在工作之中,我也是會(huì)多站在客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題,去體諒他們,而且的確一些我們公司做的不好的,也是會(huì)道歉,同時(shí)也是反饋這些問(wèn)題,更好的讓客戶(hù)得到更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這樣也是可以讓客戶(hù)成為了我們忠實(shí)的客戶(hù),而不是僅僅讓客戶(hù)做了一次生意就不做了的。
作為客服,除了做好服務(wù),專(zhuān)業(yè)的知識(shí)也是非常的重要,這樣也是可以讓客戶(hù)更好的信任。這樣也是為了讓我們的工作開(kāi)展的更為順利,在我工作的過(guò)程之中,開(kāi)始的時(shí)候,即使我服務(wù)的態(tài)度好,但是由于我不夠?qū)I(yè),對(duì)于產(chǎn)品也是不那么的熟悉,可以說(shuō)客戶(hù)也是沒(méi)有那么的信任我,這樣的話(huà)也是無(wú)法去真的解決問(wèn)題,而通過(guò)我不斷的熟悉,也是更加的了解了產(chǎn)品,知道如何更好的售后,同時(shí)和同事們的配合,也是讓我更能專(zhuān)業(yè)的判斷客戶(hù)的問(wèn)題而又是該如何的去解決,而專(zhuān)業(yè)的態(tài)度也是讓客戶(hù)更加的信任,愿意配合,更好的去做好了售后的一個(gè)工作,作為客服,我也是僅僅就自己的工作來(lái)分享一些經(jīng)驗(yàn),我知道和其他優(yōu)秀的同事相比,自己還有很多的不足,但此次的分享,也是讓我更加的認(rèn)識(shí)到自己,也是聽(tīng)了很多同事們的分享,讓我有很多的感觸。
而分享的這些經(jīng)驗(yàn)也是希望同事們能認(rèn)可,而且我也是愿意私下說(shuō)一些更為詳細(xì)的案例來(lái)更好的闡述我的想法,此次的講話(huà)也是到這,感謝領(lǐng)導(dǎo)給予的機(jī)會(huì),我也是會(huì)繼續(xù)的努力做好自己本職客服的`一個(gè)工作。謝謝!
客服演講稿2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),親愛(ài)的同事們:
大家好!
今天,我?guī)е环菘头ぷ鞯臉s耀站在這里。能夠被這樣的一份榮光環(huán)繞,是我在這份工作上最為自豪的一件事情。我知道,今天我頭上所頂著的光亮,是每一位領(lǐng)導(dǎo)以及同事對(duì)我的支持和鼓勵(lì),也是大家對(duì)我之前工作的認(rèn)可和肯定,我很開(kāi)心在這個(gè)集體之中工作生活,也很開(kāi)心在公司這個(gè)平臺(tái)上發(fā)展創(chuàng)造,在這里,我真誠(chéng)的感謝我們的公司,也真誠(chéng)的感謝每一位幫助過(guò)我的家人,謝謝大家!
這次在員工大會(huì)上發(fā)言我真的很緊張。因?yàn)槲疫M(jìn)入這個(gè)行業(yè)不是很久,現(xiàn)在就得到了這一份殊榮,我真的很激動(dòng)同時(shí)也很害怕,我害怕自己會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小失誤而讓大家失望,我也很害怕自己不夠膽大,讓大家看到了我不好的一面。但是這次,我還是鼓勵(lì)了自己要勇敢出發(fā),不要害怕,不管是站在臺(tái)上還是在平凡的崗位上工作,我都應(yīng)該帶著一份決心和勇氣前行,這是我在這條道路上越走越遠(yuǎn)的真諦。
還記得兩年前自己剛剛畢業(yè),被公司錄用之后,我就開(kāi)始慢慢去挖掘和發(fā)展自己了。那時(shí)候我并不知道自己在客服工作上會(huì)有這么大的優(yōu)勢(shì),我總覺(jué)得自己什么事情都沒(méi)有辦法做好,所以一開(kāi)始情緒也是比較低落的。直到后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)把我叫到辦公室去聊了一會(huì)天,我就對(duì)自己多了一些信心了。
他鼓勵(lì)了我,并且激勵(lì)著我去發(fā)現(xiàn)自己最好的那一面。在此之前,我對(duì)自己并沒(méi)有太大的定義的,對(duì)于自己的這份工作也是摸不著頭腦的,但是當(dāng)我把心態(tài)放正了之后,我才發(fā)現(xiàn)原來(lái)做好一件事情很難,同時(shí)也很簡(jiǎn)單。只要我們有一個(gè)積極向上的心態(tài)其實(shí)就已經(jīng)足夠了。沒(méi)有任何一個(gè)人會(huì)平白無(wú)故的接觸成功,也沒(méi)有任何一個(gè)人可以在一條道路上永遠(yuǎn)的順風(fēng)順?biāo)灾灰覀兎耪诵膽B(tài),成長(zhǎng)就會(huì)開(kāi)始邁步,我們接近成功就會(huì)又近了一步了。
客服是一份需要耐心和細(xì)心的工作,這是這份工作的基礎(chǔ),也是我們每個(gè)人都嚴(yán)格要求自己的一部分。很多事情說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難,但其實(shí)如果我們稍微多去努力一下,任何事情都會(huì)有所解決,或許時(shí)間會(huì)有一些長(zhǎng),但是這個(gè)結(jié)果也會(huì)是非常令人滿(mǎn)意的。我想再一次感謝這些年不斷鼓勵(lì)我、幫助我、提升我的家人們。是你們,讓我走向了一個(gè)我所喜愛(ài)的自己,感謝大家!
客服演講稿3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
大家好!
首先,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)!此次競(jìng)聘,本人將以開(kāi)放的心態(tài),面對(duì)競(jìng)爭(zhēng),希望通過(guò)競(jìng)爭(zhēng),盡已所能,更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,同時(shí),為公司、為社會(huì)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今天,我站在這里競(jìng)聘客服主管職位,內(nèi)容主要分為:
一、你認(rèn)為目前我們客服團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題有哪些及解決方法?
1、客服整體的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。舉例來(lái)說(shuō),我們?cè)诓粩嗟难a(bǔ)充員工,我們其他部門(mén)的人員也在不斷的努力中,暫且撇開(kāi)優(yōu)點(diǎn),我認(rèn)為他們熟練度需要一個(gè)過(guò)程,而且因人而異,還有很多人服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)不規(guī)范,回復(fù)用語(yǔ)和自己聊天一樣,那么如何迅速的結(jié)束冗長(zhǎng)的培訓(xùn)和指導(dǎo),鍛煉一支成熟的隊(duì)伍,如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,如何快速并有效的做的非常滿(mǎn)意,我想這是我們值得思考的問(wèn)題。如何解決呢?建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識(shí),情緒管理方面的培訓(xùn),關(guān)于語(yǔ)言藝術(shù),對(duì)點(diǎn)語(yǔ)言等培訓(xùn),把服務(wù)語(yǔ)言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來(lái)考核,重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表,讓用戶(hù)感覺(jué)到我們很專(zhuān)業(yè),并愿意成為我們的終身用戶(hù)。
2、銷(xiāo)售意識(shí)方面:請(qǐng)大家思考一個(gè)問(wèn)題:在淘寶這個(gè)大舞臺(tái)上面,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)手如云,為什么別人要買(mǎi)你的衣服?為什么要在你家一直買(mǎi)你的衣服?為什么我要多買(mǎi)幾衣服?質(zhì)量,款式,價(jià)位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢(shì)可以競(jìng)爭(zhēng)過(guò)別人?這是我們的銷(xiāo)售意識(shí)需要改進(jìn)的:不是普通的進(jìn)來(lái)買(mǎi)一件衣服,買(mǎi)2件衣服,而是要附件銷(xiāo)售。怎么樣才能多件銷(xiāo)售。
3、他進(jìn)來(lái)不滿(mǎn)意,想考慮,想對(duì)比看看,是不是在這一步你就放棄堅(jiān)持銷(xiāo)售呢?
如何改善這個(gè)呢?首先你想比別人賣(mài)的多,自身的軟件,硬件需要強(qiáng)大,強(qiáng)大的銷(xiāo)售意識(shí)需加強(qiáng),這個(gè)會(huì)在過(guò)后我成為主管的時(shí)候,會(huì)和大家分享!
二、我的優(yōu)勢(shì)。
心態(tài):我從XX年開(kāi)始做客服服務(wù),這些年里面積累了很多經(jīng)驗(yàn),以前看的人會(huì)很害怕,當(dāng)我自己有了這個(gè)能力的時(shí)候,我對(duì)待顧客我是非常有自信,我是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)師,每次顧客回訪(fǎng)的時(shí)候,夸贊我們的服務(wù)以及能力的時(shí)候,這個(gè)是我最開(kāi)心也是最自豪的,沒(méi)有比別人給你肯定最好的體現(xiàn)了客服專(zhuān)家:在XX年的時(shí)候,剛開(kāi)始進(jìn)來(lái)的時(shí)候,碰到很多顧客的投訴,罵人的也有,投訴嚴(yán)重的也有,不理解我們的也有,在這里,我首先和顧客溝通,我先幫你解決問(wèn)題,之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài),站在顧客的立場(chǎng),盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情,最后幫處理完,顧客說(shuō),非常謝謝你,我不是對(duì)你生氣。
總之,我考慮的是,每個(gè)員工未來(lái)在客服崗位的好與壞,對(duì)于我來(lái)說(shuō),我有著責(zé)任,我要扛起來(lái),并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步。
客服演講稿4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家下午好!
我是倉(cāng)儲(chǔ)管理部客服陳華燕,首先感謝公司提供這個(gè)平臺(tái)讓我們展現(xiàn)自己,希望通過(guò)參加這次競(jìng)聘能夠挑戰(zhàn)自我,提高自己的能力,并借此機(jī)會(huì)向大家學(xué)習(xí)。
我于2005年2月進(jìn)入公司成為倉(cāng)儲(chǔ)管理部的一員,主要負(fù)責(zé)進(jìn)出倉(cāng)的辦理和倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用的核對(duì),并協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理一些倉(cāng)庫(kù)的業(yè)務(wù)函件。
現(xiàn)代物流業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),只有令客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)才能吸引客戶(hù)、留住客戶(hù)。我們倉(cāng)儲(chǔ)管理部本著“安全、便捷、人性化”的理念,為客戶(hù)提供了貨物的進(jìn)出庫(kù)管理、在庫(kù)管理等倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)。安全體現(xiàn)在:我們?yōu)樗幸运賯髅x入庫(kù)的貨物投了保險(xiǎn),使客戶(hù)能夠放心地把貨物交給我們管理;便捷則體現(xiàn)在:客戶(hù)只要憑雙方約定好的出倉(cāng)單格式的傳真件便可提取貨物,縮短了客戶(hù)辦理提貨手續(xù)的時(shí)間;我們的短信放貨則滿(mǎn)足了客戶(hù)節(jié)假日提貨的需要,這充分地體現(xiàn)了我們倉(cāng)儲(chǔ)管理部的人性化服務(wù)。
做為倉(cāng)儲(chǔ)管理部的客服,我深知服務(wù)和貨權(quán)的重要性。我們不僅要為客戶(hù)提供良好的服務(wù),更要控制好貨權(quán)。兩年的客服經(jīng)驗(yàn)培養(yǎng)了我良好的服務(wù)意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。工作中,我不斷學(xué)習(xí)總結(jié),掌握了倉(cāng)儲(chǔ)貨權(quán)控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié),在日常工作中嚴(yán)格按照合同約定方式操作。
、僮龅竭M(jìn)倉(cāng)能夠及時(shí)跟蹤、反饋進(jìn)倉(cāng)進(jìn)度,開(kāi)具準(zhǔn)確的進(jìn)倉(cāng)單。
、诔鰝}(cāng)要認(rèn)真核對(duì)客戶(hù)的提貨單,在控制好貨權(quán)的基礎(chǔ)上努力為客戶(hù)辦理快速的提貨手續(xù),為保證不因傳真問(wèn)題耽誤客戶(hù)的提貨,做到每傳真一份出倉(cāng)單都與倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行電話(huà)確認(rèn)。
、壅J(rèn)真對(duì)待客戶(hù)的業(yè)務(wù)電話(huà)并及時(shí)解決。
、転榭蛻(hù)提供清楚明細(xì)的賬單,方便客戶(hù)核對(duì)以盡快收回倉(cāng)儲(chǔ)款項(xiàng)。
、葑龊貌块T(mén)的資料整理歸檔工作。
、拊谔幚響(yīng)收款方面有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí):對(duì)于票結(jié)客戶(hù)堅(jiān)持每周整理賬單,集中對(duì)賬;月結(jié)客戶(hù)每月及時(shí)做賬單;對(duì)于零星客戶(hù)則堅(jiān)持貨物出清前收回款項(xiàng)。這些措施都有效地控制了應(yīng)收款的及時(shí)回收。
⑥獨(dú)立處理每天幾十票的進(jìn)出倉(cāng)工作,每個(gè)月與各個(gè)倉(cāng)庫(kù)的對(duì)賬工作,協(xié)助處理與倉(cāng)庫(kù)及客戶(hù)的業(yè)務(wù)函件。
我踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度得到公司的肯定,被評(píng)為“20xx年度速傳物流愛(ài)崗敬業(yè)標(biāo)兵”。在完成本職工作的同時(shí),積極參加各種培訓(xùn),并且順利通過(guò)了20xx年貨代從業(yè)資格考試,使自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)得到了提高。
隨著不同倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)形式的開(kāi)展,比如配合質(zhì)押部的監(jiān)管業(yè)務(wù)和鋼材業(yè)務(wù),我們將面臨更多的挑戰(zhàn)和考驗(yàn),今后我將更加努力學(xué)習(xí)各種新業(yè)務(wù)知識(shí),一如既往地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),做一名令客戶(hù)滿(mǎn)意的出色客服。
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