各位領(lǐng)導、各位同事：大家好！我叫，來自分公司。我演講的題目是：“牢記服務宗旨，再創(chuàng)聯(lián)通輝煌”眾所周知，中國聯(lián)通誕生于市場經(jīng)濟的風雨洗禮之中，成長于電信改革的大潮激蕩之間，成功于全體員工的團結(jié)拼搏之時。十年艱辛，十年飛躍，中國聯(lián)通鑄就了中國企業(yè)發(fā)展史上的輝煌篇章，也磨礪出
聯(lián)通人特有的精神品質(zhì)---“競爭，創(chuàng)新，激情，誠信”。朋友，假如你是一位聯(lián)通手機用戶，無庸置疑，你一定想得到聯(lián)通公司優(yōu)質(zhì)高效的服務。這就是一個普通用戶的心愿和期盼。這心愿和期盼，不正是對我們聯(lián)通服務工作的基本要求嗎？是的，市場經(jīng)濟的新形勢，給各行各業(yè)的服務水平都提出了新要求。從某種意義上說，市場競爭就是服務質(zhì)量的競爭。服務水平的`高低決定著一個企業(yè)經(jīng)濟效益的高低。如果我們的服務意識不強，服務質(zhì)量不高，再好的手機，再好的市場機遇，要拓展企業(yè)的發(fā)展空間也只是紙上談兵。因此，面對經(jīng)濟全球化、信息化的浪潮，我們只有牢牢把握電信技術(shù)突飛猛進、電信需求不斷擴大的機遇，瞄準國際一流電信企業(yè)和世界級卓越公司的目標，牢記我們的服務宗旨，頑強拼搏、奮力追趕、提高服務、不斷超越，使聯(lián)通公司不斷走向輝煌。然而，提高服務并非一句豪言壯語，而必須要有實實在在的具體行動，必須扎扎實實做好“發(fā)展服務年”的各項工作。那么，我們究竟應該怎樣提高服務質(zhì)量呢？
首先，要增強我們的服務意識。假如我們的服務意識淡薄，新用戶望而卻步，老用戶不斷流失，企業(yè)發(fā)展無從談起。相反，如果我們視用戶為上帝，對每一個用戶都能夠換位思考，真誠相待，提供優(yōu)質(zhì)高效的一流服務，那么，我們還何愁聯(lián)通公司的市場占有率上不去呢？
其次，要提高我們的服務質(zhì)量。我認為，當前就是要按照公司提出的“發(fā)展服務年”工作的新要求，認真堅持“誠實守信、追求卓越、服務用戶、奉獻社會”的服務宗旨，在各營業(yè)廳中大力開展“三聲服務”“星等級”競賽和“用戶服務、0投訴”等競賽活動，進一步提高“窗口單位”的服務質(zhì)量，樹立良好的聯(lián)通形象，不斷提升用戶的滿意度。
第三，就是在各營業(yè)廳中深入開展“爭當星級營業(yè)員、爭建星級營業(yè)廳”等標準化建設(shè)活動。設(shè)立大客戶綠色通道，推行“首問負責制”，配備服務投訴專管員，為用戶幫困解難。同時，大力弘揚“四氣”和“四種精神”，積極倡導崗位練兵、崗位成才、崗位奉獻，全面實行周評比、月考核辦法，激勵員工努力做到“愛聯(lián)通，做主人；愛本職，比貢獻”。在員工中大力弘揚“競爭、創(chuàng)新、激情、誠信”的企業(yè)文化理念，積極倡導“講聯(lián)通話、做聯(lián)通人、辦聯(lián)通事”。公司上下形成一個領(lǐng)導作表率、黨員比貢獻、骨干創(chuàng)一流，人人思進取、個個謀發(fā)展的良好局面。使學趕先進，興我聯(lián)通成為全體員工的自覺追求。各位領(lǐng)導、各位同事：路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索！讓我們同心協(xié)力，共謀發(fā)展，時刻牢記服務宗旨，不斷提高服務質(zhì)量，共譜聯(lián)通事業(yè)發(fā)展的輝煌篇章！謝謝大家！
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