什么是誠(chéng)信？誠(chéng)，即真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)；信，即守許諾、講信譽(yù)。誠(chéng)信的基礎(chǔ)含意是守諾、守約、無(wú)欺。老實(shí)取信是中華民族的傳統(tǒng)美德。愚人的“人而無(wú)信，不知其可也”，詩(shī)人的“三杯吐然諾，五岳倒為輕”，民間的“一言既出，駟馬難追”，都極言誠(chéng)信的重要。多少千年來(lái)，“空頭支票”的佳話不絕于史，廣為傳播，如今在商品經(jīng)濟(jì)敏捷發(fā)展確當(dāng)代，誠(chéng)信更是一盞指引社會(huì)、企業(yè)、個(gè)人、走向成功之路的光亮燈――“政無(wú)信不威,商無(wú)信不富，人無(wú)信不立”。
誠(chéng)信是企業(yè)主要的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)賴以生存的制勝寶貝，是企業(yè)的中心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)的所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都必需依靠企業(yè)誠(chéng)信這一無(wú)形資產(chǎn)能力順利進(jìn)行。盡力建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信,營(yíng)造一個(gè)良好的市場(chǎng)環(huán)境,才干鑄就企業(yè)勝利之路�，F(xiàn)在我們煙草行業(yè)也面臨著前所未有的強(qiáng)盛沖擊，挑釁與機(jī)會(huì)并存，如此一來(lái)誠(chéng)信就更為我們所關(guān)注。作為煙草流暢企業(yè)，客戶就是企業(yè)的終端，是企業(yè)占據(jù)市場(chǎng)的要害所在，是企業(yè)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基本，咱們的真誠(chéng)服務(wù)將直接決議客戶對(duì)企業(yè)的虔誠(chéng)度、滿意度，而客戶的忠實(shí)度、滿意度也直接決定著企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景。
現(xiàn)階段在國(guó)度局“網(wǎng)建學(xué)上海”的號(hào)令下，如何建立起標(biāo)準(zhǔn)完美的銷售網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，牢牢把持住卷煙市場(chǎng)是當(dāng)前工作的重點(diǎn)。從現(xiàn)階段看只管目前我們領(lǐng)有較為齊備的網(wǎng)絡(luò)硬件，然而我們的網(wǎng)絡(luò)軟件卻很懦弱，尤其是凝集零售戶、服務(wù)零售戶這個(gè)基礎(chǔ)還不堅(jiān)固�；A(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。提高網(wǎng)絡(luò)凝聚零售戶、服務(wù)零售戶的能力，樹(shù)立顛撲不破的批零好處獨(dú)特體，是目前企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的重要工作。首先加快網(wǎng)建的現(xiàn)代化過(guò)程及利用。當(dāng)前我們的網(wǎng)絡(luò)已具其“形”須要的是盡快脫離低級(jí)網(wǎng)建階段，向“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變，把網(wǎng)建的重心從硬件的建設(shè)向功效的施展轉(zhuǎn)變，采用堅(jiān)持“三個(gè)提供”，晉升服務(wù)內(nèi)涵。
一、保持供給有效的貨源，以花費(fèi)者需求為核心組織貨源。市場(chǎng)是以消費(fèi)者為導(dǎo)向，卷煙市場(chǎng)同樣如斯，應(yīng)踴躍滿意消費(fèi)者的'需要，采取個(gè)性化的銷售方法領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)，進(jìn)步市場(chǎng)滿足度。
二、堅(jiān)持提供穩(wěn)固的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，制訂公道的價(jià)錢、價(jià)差，確保零售戶有長(zhǎng)期而穩(wěn)定的收益。
三、堅(jiān)持提供附加在有形商品之外的服務(wù)，加大情感投資，保護(hù)與零售戶暢通的交換渠道。其次增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部建設(shè)，堅(jiān)持“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念。在古代化流通體系中卷煙訪銷變更最大，即訪銷員向客戶經(jīng)理改變，并在新的訪銷配送模式中擔(dān)負(fù)核心角色，因而網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的好壞與客戶經(jīng)理的工作能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)有著直接的關(guān)聯(lián)。為此卷煙訪銷的重大變革在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中占領(lǐng)舉足輕重的位置，堅(jiān)持誠(chéng)信訪銷意思重大。
一、建立“讓顧客滿意”的思惟理念。有句名言叫做：“得民心者得天下”，而對(duì)從事網(wǎng)絡(luò)銷售的客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，更應(yīng)當(dāng)曉得“得顧客者得市場(chǎng)”這條市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法令�！邦櫩蜐M意”是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法寶,而要使“顧客滿意”很大水平上取決于服務(wù)程度、服務(wù)品質(zhì)的高下。我們必須樹(shù)破全心全意為零售戶服務(wù)的思維，切實(shí)為他們排憂解難，以到達(dá)了解需求、引誘消費(fèi)，終極緊緊盤踞市場(chǎng)的基本目標(biāo)。
二、掌握一定的溝通技巧
在產(chǎn)品的營(yíng)銷活動(dòng)中零售戶往往會(huì)依據(jù)客戶經(jīng)理的宣揚(yáng)來(lái)做出某些斷定，因此對(duì)客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，控制必定的溝通技能，既可以在較短時(shí)光內(nèi)獲取零售戶的信賴，又能夠完全的傳遞產(chǎn)品信息，提高營(yíng)銷運(yùn)動(dòng)效力。平時(shí)在營(yíng)銷工作中，客戶經(jīng)理當(dāng)該多察看、多懂得，正確把握零售戶的“脈”，找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)，做到擅長(zhǎng)應(yīng)變、奇妙湊合各種人跟事，并在日常營(yíng)銷工作中做到“三個(gè)要”，即：立場(chǎng)要真摯、表情要熱忱、要有自信念
三、存在過(guò)硬的業(yè)務(wù)常識(shí)
在日常工作中，要留神業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)與積聚，在先容產(chǎn)品進(jìn)程中，首先要對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量、科技含量等方面有一個(gè)全面的了解，并具備較強(qiáng)的口頭表白才能，言行舉止慷慨得體，使零售戶信任你、尊敬你、懂得你。誠(chéng)信是企業(yè)安身立命之本,是企業(yè)久遠(yuǎn)發(fā)展之需，古人云：“背信棄義，行之不遠(yuǎn)”。如今煙草企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)已迫在眉捷，讓我們舉動(dòng)起來(lái)吧，樹(shù)立一個(gè)“服務(wù)別人，快活本人”的服務(wù)理念，那么我們煙草行業(yè)將會(huì)有更加殘暴光輝的來(lái)日！
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