尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！感謝單位給我創(chuàng)造了一個公平競爭，展現(xiàn)自我的機會。今天，我要競聘的崗位是直效行銷條線負責人。
首先，向大家介紹一下自己的基本情況，我于2007年畢業(yè)于稅務學院金融系，大學本科，學士學位。于2007年7月參加工作，一直在銀行客服中心工作。參加工作以來，自己始終堅持“客戶就是上帝”的工作原則，愛崗敬業(yè)，內(nèi)強素質(zhì)，熱誠服務，外塑形象。同時，注重不斷提升自己的理論水平，利用業(yè)余時間考取了銀行從業(yè)人員資格證，包括公共基礎、個人理財、個人信貸和風險管理共四個科目，考取了全國職稱英語考試C級、B級，還考取了全國職稱計算機資格考試，包括Excel2003、Powerpoint2003、WindowsXP和Word2003共四個科目。并且積極參加單位組織的各項活動，曾經(jīng)被選為銀行行刊形象代表。
下面，我想先談談自己競聘本崗位的優(yōu)勢：一是具有一定的客戶服務工作經(jīng)驗。幾年以來，自己始終在銀行總行社區(qū)銀行部客服中心擔任座席代表，主要負責客戶咨詢、投訴及建議等。我認真接聽每個客戶打來的電話，使每個客戶提出的問題件件有回音，樁樁有落實。由于我服務態(tài)度好、辦事效率高，曾經(jīng)多次受到過客戶的表揚。通過自己努力學習金融工作方面的相關知識以及向領導，向同事們學習，取長補短，不斷充實自己，積累了一定的工作經(jīng)驗；二是具備一定的組織協(xié)調(diào)能力。在處理上，下級工作關系方面也能擺正位置，理順關系，在與各個部室的同事溝通和交流中也能互相學習，共同提高；三是能堅持原則、秉公辦事，工作上有魄力；四是熱愛金融企業(yè)，熱愛本職崗位，對我們銀行有感情，工作中能夠做到帶著感情用心工作，精心工作，立足本職，追求卓越。
如果這次能得到領導的信任和大家的大力支持，競聘本崗位成功，我將在上級的領導下做好以下幾項工作：
(一)掌握要領，建立穩(wěn)固合作關系
所謂直效行銷，其實就是運用任何的.行銷傳播活動(廣告、公關、促銷)，將目標對象群界定在“個人”的基礎上，并與他開展、建立一對一的直接關系。簡單地說，我們是透過“個人化”的接觸方式，與目標對象建立長期的關系。進行持續(xù)的接觸與溝通，目標對象會對我們的產(chǎn)品及公司有更深入的了解，進而提高對我們的信心，增加購買率及忠誠度。而我們也會更了解目標對象的需求，進而發(fā)展提供更好的商品。
(二)預測需求，做好市場調(diào)查
自己要做好市場調(diào)查確實掌握、分析、運用顧客管理資料庫，包括顧客的購買履歷于個人資料，有效區(qū)隔市場，并預測顧客的需求，與再購的頻率，并依此制定有效的促銷計劃。
(三)細分客戶，進行差異化服務
除了依據(jù)客戶基本資料的區(qū)隔外，透過顧客資料的累積與購買紀錄，可將顧客區(qū)分為固定客戶、游離客戶、潛在客戶等類別，依據(jù)購買金額分為A、B、C各種等級，再依其習慣與需求，以DM、e-mail、電話、促銷活動、會員制等方式，進行新產(chǎn)品的推介，與老產(chǎn)品的促購。
(四)精細管理，提高工作效率
提高思想認識，端正員工服務態(tài)度。教育員工牢固樹立科學發(fā)展觀，本著群眾利益無小事的原則，做好每一項工作，辦好每一次手續(xù)，做好每一張傳票，讓所有客戶高興而來，滿意而去，工作質(zhì)量和效率明顯提高，為了塑造良好企業(yè)形象盡到自己最大的努力。實行精細管理，繼續(xù)人員管理工作。圓滿完成人員招募，業(yè)務培訓工作，實行績效管理，執(zhí)行薪酬獎勵計劃。
(五)加強服務，發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶群體
以實施重點客戶戰(zhàn)略為核心，大力拓展優(yōu)質(zhì)客戶群。開展針對性營銷，從評價客戶、選擇客戶、培育客戶、提升客戶等環(huán)節(jié)入手，主動提高中高端客戶占比，明顯改善客戶結構。
以上是我對本崗位工作的思路和工作目標。無論競聘結果如何，我都會保持一顆平常心，坦然面對未來，在今后的工作中，以更加積極的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、繼續(xù)干好本職工作，不辜負各級領導和同事們對我的希望和關愛，勵精圖治，再創(chuàng)佳績，與銀行一起成長、一起分享。
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