當我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時，常�？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？以下是小編收集整理的物業(yè)管理學習心得，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)管理學習心得1
今年暑假，在學校校長室和實訓處的安排下，我到蕪湖市信息技術職業(yè)教育學院進行為期一月的物業(yè)管理學習。主辦方的教學從文化理論知識講授，物業(yè)管理小區(qū)現場實踐，專家講座三方面入手。我是第一次接觸物業(yè)，因此十分珍惜這次難得的學習機會。一月下來，受益匪淺，總結起來有以下幾點：
一、文檔的管理。文檔的管理是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。老師先給我們講述了文檔管理的內容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見！他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的'內容齊全。
二、物業(yè)相關收費。物業(yè)管理費是物業(yè)管理工作中最重要也是最棘手的問題。我們第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，只是學習了書本知識，實際操作的艱辛不是我們能想象的。老師也帶我們親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應該交的費用。我明白了一個道理，作為物業(yè)這個服務行業(yè)，溝通技巧在日常工作過程中占據著十分重要的位置。以業(yè)主為重，服務第一，有效溝通是我們必須堅持的原則。
三、物業(yè)管理設施、設備。物業(yè)設備既包括室內設備，也包括物業(yè)紅線內的室外設備與設施系統(tǒng)，具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風、電梯、空調、燃氣供應以及通信網絡等設備，這些設備構成了物業(yè)設備的主體，是物業(yè)全方位管理與服務的有機組成部分。在設備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設備管理制度，并對各類設備都建立設備卡片是一大亮點。各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。我們參觀去了設備機房，地面及設備上是一塵不染。地下兩層停車場，進出口標志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。
四、物業(yè)法律、法規(guī)。上世紀八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國南方興起，現在已在全國形成規(guī)模，并走向規(guī)范。國務院根據我國國情制定頒布了《物權法》和《物業(yè)管理條例》，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據。通過學習我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個方面：一是建立房屋及維修管理的法律、法規(guī)和規(guī)章；二是建立設備設施管理法律、法規(guī)及規(guī)章；三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章；四是建立保安保衛(wèi)、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章；五是建立行業(yè)管理辦法；六是建立業(yè)主委員會的管理辦法；七是建立覆蓋各類行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章。
五、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌。通過學習我認識到，創(chuàng)建物業(yè)管理品牌是今后很長一段時間物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向和重點。品牌是企業(yè)的無形資產,也是企業(yè)贏得市場的利刃。因物業(yè)管理是一新興產業(yè), 目前還不 夠完善,它的社會地位也不高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了 品牌的創(chuàng)立。事實上,在物業(yè)管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天,創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀p小區(qū)，現已成為我國p企業(yè)的管理目標和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴, 好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值、文化和個性。建設部舉辦的物業(yè)管理與is9001認證研討會,吹響了鼓勵和推動物業(yè)管理企業(yè)通過is09001國際質量體系認證,提高企業(yè)知名度,實施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號角。
一月時間很快過去，我?guī)е斋@而歸。下一步我將留意與物業(yè)管理有關的信息以借鑒來完善我暑假所學到的知識，如果將來我們學校開展物業(yè)管理教學，我會盡自己全力使之有聲有色。同時，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現
物業(yè)管理學習心得2
為了進一步把萬誠商務服務工作做好，規(guī)范工作落實到位。XX年9月5日根據萬誠商務服務有限公司安排，我有幸參加了公司組織的為期1天的考察學習，這也是我參加工作以來第一次正式參加考察學習，非常感謝公司給予我這么一個能提高自我的機會，也讓我開闊了視野。
在秋風蕭瑟的九月，萬誠商務服務公司鄭可恪、李東、崔儲應、程夢蘭等四人來到了美麗的城市武漢，對國內知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進行了考察，現將考察的情況整理如下：
XX年9月5日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項目經理向楊及主管程琳的陪同下，我們分別參觀了各小區(qū)服務中心、會所、各部門的辦公環(huán)境及資料室，服務中心的桌子雖然舊了，但桌上沒有一件多余的物品，據工作人員介紹，桌上只允許擺放一支杯子，文件夾整整齊齊，辦公室干凈整潔，這讓我們感覺到了差距。而這些想要做到，其實也不難，關鍵是領導者監(jiān)督者的意識問題。
而會所，據工作人員介紹，該公司之前的經營也曾虧損過，后來制定了一套先由物業(yè)公司統(tǒng)一籌劃，然后都分項目承包反租出去的策略，使該公司轉虧為盈。進資料室后我打開她們的文件柜，發(fā)現他們的文件柜有如下特點：
1、將業(yè)主的資料按樓幢單元的順序整理,用文件袋裝好,并在文件袋上注明里面有的內容而且都編號好；
2、將公司外來文件的整理, 用文件袋裝好,并在文件袋上注明里面有的內容而且都編號好；
3、公司內部文件的整理. 用文件袋裝好,并在文件袋上注明里面有的內容而且都編號；
4、將公司日常管理工作記錄的整理,(如巡邏記錄外來人員登記記錄等等) 用文件袋裝好,并在文件袋上注明里面有的內容而且都編號。而且把各個部門不同的資料都分開標好存檔,分別有保潔部、秩序維護部、工程維修部、綜合部等部門，都一目了然能很快找到自己需要想要的資料！這點也很值得我們參考學習的地方。
對于此次的考察，針對我們公司的實際情況，對接下來的工作做出新的建議和計劃：
一、加強員工素質的培訓
在參觀小區(qū)的時候，我最大的感悟是他們公司的員工素質真好。員工的好素質除了在程總和向總的講述中感受到以外，我們自己也看到保安的吃苦耐勞，管理處的工作環(huán)境，員工們都以作為綠城一員而感到自豪等等。都穿上統(tǒng)一的工作服，男式穿正裝打領帶黑色的皮鞋，女式也一樣穿上正裝打上蝴蝶結黑色的小皮鞋，頭發(fā)都統(tǒng)一的盤起，看上去十分的正規(guī)統(tǒng)一整潔，給人們眼前一亮很舒服的感覺，這所有的一切都來自公司對他們的理念灌輸和堅持不懈的培訓。這讓我們感受到了與他們的差距，這方面也很值得我們去向他們學習的地方。我們公司也經常組織我們參加“6+1”的`學習培訓，有自己獨特的想法，但員工沒有系統(tǒng)的培訓，沒有公司的理念，在上崗工作時工作能力就會下降，久而久之就會出現惡性循環(huán)。特別是保安這一塊，新員工招不到，招上的人員要求又達不到。我們往往把培訓這個重要環(huán)節(jié)忽略
掉了。有的保安來了之后就放在崗位上了，其實他們對自己的本職工作都不是很清楚，我們公司的樓盤在擴大，人員在遞增，我們看到的只是一個量，而沒有質。只有質和量的相加，才能真正推動公司企業(yè)的發(fā)展。而從質與量上讓我感受到綠城對質、量的不斷堅持，他們把這兩點都完全的做好了方有今日的輝煌。同時這方面也值得我們去學習的地方。
二、加強公司中層的責任感
在和陳總和向總交流時，他和我們提到了操作層的實施力度。在綠城，董事會決定了新的項目，下面就是實施，不存在執(zhí)行的人員討論決策層的對錯。決策的對錯是董事會的責任，執(zhí)行的方式是中層領導應該考慮的問題。
每個企業(yè)有再好的構思和方向，最終還是要靠底下的員工去共同完成，在執(zhí)行的過程當中，中層的領導起著很關鍵的作用。他既要理解透公司意圖，又要將公司的意圖轉化成實在的工作。中層領導要有很高的工作能力和責任感，怎樣將自己的團隊帶好，把每一項任務完成好。
三、加強我們的團體合作精神
在綠城，我看到最多的是他們員工與員工之間相互合作、相互團結的場面，彼此之間的那份合諧和友善一直印在了我的心里。團體合作的這種凝聚力，也是成員對團隊的向心力，以及團隊成員之間的相互相引。團體合作精神不僅是維持團隊存在的必要條件，而且對團隊潛能的發(fā)揮也有重要的作用。一個團隊、團體如果失去了這種團體合
作精神，就不可能完成組織賦予的任務，本身也就失去了存在的條件。因為團隊的最大意義就是可以創(chuàng)造的價值大于個人單位所創(chuàng)造出來的價值總和，既1+1＞2所以團隊需要管理、合作和領導者。
四、增強服務理念
物業(yè)工作的本質是服務。倡導先人后己、品味超前、務實求細、能言巧語、急人所急、誠信守諾、安全第一、溫馨提示、群策群力、專業(yè)要專、拴心留人、先禮后兵這12種服務理念模式，使服務成為企業(yè)精神的出發(fā)點和落腳點。物業(yè)行業(yè)的特點和本質決定了只有服務才是培育和打造品牌的主要途徑。要堅持以誠信為基礎，以市場為導向，以住戶為中心，以服務為宗旨的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，從而拉近與業(yè)主的距離，增進與業(yè)主的感情，贏得業(yè)主的信任和口碑。同時，要發(fā)揚我們公司的服務理念：您的滿意，就是我的追求！
整個一上午的參觀我們也對一些在工作中經常遇到的實際問題進行了交流，當問小區(qū)裝防盜窗問題時，程琳說：“公司也會對基層下死命令，規(guī)定時間拆不掉領導主動離職所以領導會想進一切辦法跟業(yè)主拉近關系死纏爛打，實在不行自己把它買下來也要完成任務，業(yè)主養(yǎng)狗各寵物時小區(qū)保潔員會一直跟在屁股后面清掃夠糞便，從而感動了業(yè)主讓業(yè)主主動改正缺點會牽動著寵物到指定的地方去解決??”
通過這次組織對綠城物業(yè)的考察，我們每個人都堅定了對物業(yè)的信心，盡管只有一天的時間，但我們學到了不少，尤其是意識上得到了提高，感受到綠城對質量的堅持不懈！這次學習考察會帶來更多的思考，所以我們會根據這次考察的情況，回來后結合本公司的實際情況做出相應的調整，以適應當前發(fā)展的需要，以此來回報公司、回報社會！
物業(yè)管理學習心得3
作為國投物業(yè)籌備組的一員，我們在去年參加由建設部城建培訓中心組織的物業(yè)管理從業(yè)人員上崗資格培訓考試，并取得從業(yè)人員上崗證書的基礎上，從今年4月底開始，我們又對《物業(yè)管理實務》等專業(yè)書籍進行了認真的學習，在此基礎上我根據籌備組領導的安排撰寫了《物業(yè)早期介入方案》、《工程管理部職責》、《前期物業(yè)需配備物資清單》等文件，還將起草前期準備、接管驗收及設施設備運行維護等其他制度。
通過對《物業(yè)管理實務》的學習，使我對物業(yè)管理有了進一步理性的認識，脈絡也日漸清晰，感觸頗多�！段飿I(yè)管理實務》是物業(yè)管理專業(yè)的一門核心專業(yè)課。這門課包含了物業(yè)管理成立、招投標、早期介入、前期物業(yè)管理、承接查驗、入住裝修、設施設備管理等各個階段不同業(yè)務項目、業(yè)務環(huán)節(jié)應具備的基本知識和操作技能，通過學習我對物業(yè)管理行業(yè)、服務范圍、業(yè)務項目有了一個概括的了解和認識，掌握了一定的專業(yè)基本技能，促進了專業(yè)知識和業(yè)務技能水平的提高。
通過學習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的.學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè)，它所提供的產品是無形的服務，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，
以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創(chuàng)新，與時俱進，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，通過盡心盡力的服務，換來業(yè)主的長期依賴感、信任感和認同感、歸宿感，這是物業(yè)管理企業(yè)夢寐以求的生存和發(fā)展的必要條件。只要物業(yè)管理企業(yè)能夠充分展示自己，提供便捷周到的服務就一定能夠抓住贏得業(yè)主的機會，也就能立于不敗之地。
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