服務(wù)業(yè)培訓(xùn)心得體會

2025-01-30 心得體會

　　有了一些收獲以后，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編為大家收集的服務(wù)業(yè)培訓(xùn)心得體會，希望能夠幫助到大家。

服務(wù)業(yè)培訓(xùn)心得體會1

　　在緊張有序的工作之余，五月底客服服務(wù)中心對公司各網(wǎng)點(diǎn)客服人員的服務(wù)禮儀進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

　　服務(wù)禮儀培訓(xùn)之后，部門組織對全體客服人員服務(wù)滿意度進(jìn)行了現(xiàn)場考評。這次的考評方式有所創(chuàng)新，第一場由現(xiàn)場用戶現(xiàn)場打分，用戶滿意度評分和事后回訪等幾個環(huán)節(jié)組成，第二場由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行一對一提問，考察客服人員的個人綜合能力。這種新的考評方法，能夠真正的.體現(xiàn)出我們自身工作中的不足之處，結(jié)合不足進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中反思，在反思中進(jìn)步，在進(jìn)步中不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。

　　學(xué)習(xí)和考評雖然結(jié)束了，但對我們而言這只是一個開始，我們將更加嚴(yán)格地要求自己，將服務(wù)工作做的更好！

服務(wù)業(yè)培訓(xùn)心得體會2

　　大家好！

　　首先，我要感謝給了我這樣一個教授知識，不斷學(xué)習(xí)和不斷成長的平臺。在這兩個月時間是不同尋常的兩個月，在我以后的職業(yè)當(dāng)中起著舉足輕重的作用。從一個剛剛踏出社會的一員，你們給予我的東西太多太多，鍛煉的機(jī)會、學(xué)習(xí)的機(jī)會、知識的豐富、經(jīng)驗(yàn)的積累，人生的歷練……這些人生當(dāng)中最需要和最重要的東西，雖然整個培訓(xùn)的時間并不長，但在這短短的`三天經(jīng)歷中，使我受益匪淺、深有體會。

　　職業(yè)素養(yǎng)方面的提升。馬老師傳授了很多的知識，這大大提高了我們的職業(yè)素養(yǎng)，比如禮儀知識、比如人際交往、比如為人處事等等。他幽默地那一次次深入淺出的講解無不凝聚著他多年的工作經(jīng)驗(yàn)、無不體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神。人們常說聽君一席話勝讀十年書，我相信，他傳授給我們的知識，將會是我受用一生的寶貴的財(cái)富！

　　“學(xué)服務(wù)禮儀、標(biāo)準(zhǔn)崗位流程”考核競賽在培訓(xùn)會場展開，為了響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號召，樹立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，各部門協(xié)調(diào)精心籌備近一個月，于上個星期舉行開展了“學(xué)服務(wù)禮儀，標(biāo)準(zhǔn)崗位流程”考核競賽。此次活動組織很成功，它大大提高了我們的禮貌意識、服務(wù)意識，在酒店內(nèi)產(chǎn)生了良好影響。

　　在星期二培訓(xùn)課上，劉主任問我們這樣的計(jì)算題：100—1=0，為什么等于0，而不是等于99呢？我們每個人都在算，發(fā)現(xiàn)100—1=99呀，怎么會等于0呢。在我們疑惑不解時候，劉主人跟我們解釋到，一百”與“一”的關(guān)系，實(shí)際上是一個個性與共性的關(guān)系問題。共性與個性這個“關(guān)于事物的矛盾問題的精髓”，可以說無時不在，無處不在。每個環(huán)節(jié)都要抓，決不能遺漏認(rèn)為不重要的地方，一個疏忽就有可能盤。只有堅(jiān)持不懈地把1%的工作做細(xì)、做實(shí)，才能確保整體100%的完善。聽了他的精彩解答，我領(lǐng)悟了到服務(wù)中任何一點(diǎn)瑕疵都能夠使服務(wù)失敗。服務(wù)需要我協(xié)同合作，才能給客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　在這短短的時間里，我卻時刻感受著關(guān)懷與溫暖：這里有關(guān)注我們成長的上級，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我們得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標(biāo)；這里有手把手幫助我們熟悉業(yè)務(wù)的同事，他們的幫助使我們得以更快地步入工作的正軌；這里更有一個廣闊的事業(yè)舞臺，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造人生的精彩！

服務(wù)業(yè)培訓(xùn)心得體會3

　　三月二十五日，我參加了xxx興農(nóng)商行大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)會。本次培訓(xùn)旨在通過集中培訓(xùn)大堂經(jīng)理的崗位要求、日�；A(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程梳理、客戶異議處理，提升服務(wù)意識。培訓(xùn)針對廳堂營銷、客戶需求分析、客戶溝通技巧、廳堂微沙龍進(jìn)行了詳細(xì)講解。

　　課程播放了一名大堂經(jīng)理工作流程的視頻，視頻中的她業(yè)務(wù)精通、言談舉止大方得體，從她工作中我感受到恰到好處的服務(wù)才是好的.服務(wù)。還有分組進(jìn)行情景演練，在實(shí)踐中讓大家學(xué)以致用。

　　大堂經(jīng)理是各家支行向客戶遞交的第一張名片，服務(wù)品牌以自身員工為先，對客戶而言，代表品牌的人就是品牌。所以我們在日常的服務(wù)中，要為我們的客戶提供真誠的發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。

　　服務(wù)和營銷是永恒的主題，這次培訓(xùn)我受到很大的啟發(fā)。作為一名大堂經(jīng)理,在今后的工作中要勤于思考、充分考慮客戶心理、識別客戶需求、以客戶需求為導(dǎo)向,注意每一個工作細(xì)節(jié)。學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念,樹立正確的職業(yè)化意識,踏踏實(shí)實(shí)的工作，成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理。

服務(wù)業(yè)培訓(xùn)心得體會4

　　今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務(wù)禮儀課—由x國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時的交往藝術(shù)。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度。從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。

　　一、微笑原則。

　　對于服務(wù)企業(yè)來說，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。

　　二、如何打動顧客的方法。

　　1、解決問題。

　　當(dāng)業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負(fù)荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電�？墒牵�(dāng)工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。所以說，能解決業(yè)主提出的.問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。

　　2、細(xì)節(jié)人性化。

　　x小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。

　　3、服務(wù)快捷。

　　業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。

　　總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù)；那么，x將是個和諧的小區(qū)。

服務(wù)業(yè)培訓(xùn)心得體會5

　　金融行業(yè)信息和技術(shù)化不斷發(fā)展，銀行業(yè)之間的競爭更多的是同質(zhì)化競爭。相同條件情況下優(yōu)質(zhì)化服務(wù)更容易吸引和留住客戶。辦業(yè)務(wù)時，我有時候會聽到客戶夸贊說還是農(nóng)商行服務(wù)好些，但人無完人，客戶有記憶點(diǎn)，好壞會給他們留下印象甚至反饋給別人，此刻不禁反思，我是否會讓某個客戶留下不好的印象。得到好評時固然高興，但不周到的服務(wù)體驗(yàn)往往會留下更深遠(yuǎn)的影響。如同我們購物時，會去看淘寶評價(jià)，好評往往略過，差評會更注意，多了指定不會購買。此時文明規(guī)范服務(wù)尤為重要，標(biāo)準(zhǔn)、流程化服務(wù)更能帶來專業(yè)的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。

　　大堂分流。很多客戶不常來銀行辦理業(yè)務(wù)，對銀行業(yè)務(wù)流程印象通常是拿號、等待、前往柜臺辦理業(yè)務(wù)。不分流時常會發(fā)生客戶等待長時間后，結(jié)果被柜面告知應(yīng)前往ATM機(jī)或智能柜臺辦理，ATM機(jī)或智能柜臺人流大時，客戶會反饋款等待時間過長的問題。此類情況應(yīng)杜絕于大堂分流，在客戶進(jìn)入大堂后，應(yīng)及時詢問辦理什么業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶正確辦理。在客戶與柜面膠著時，及時引導(dǎo)安撫客戶，避免與客戶發(fā)生沖突。

　　語言表達(dá)的藝術(shù)。在與客戶交流時應(yīng)想著說，不要搶著說，注意自己的措辭，不要質(zhì)疑客戶。文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)案例二，在客戶身份識別時，如果客戶身份證件照片與本人比對不確定時，給客戶做好解釋工作，并要求客戶提供社�？�、駕照等其他輔助身份證明信息。案例三中，關(guān)于跨行轉(zhuǎn)賬時限問題，說話應(yīng)清晰明了，一次說清，讓客戶少跑腿。柜面不能受理時，可以考慮手機(jī)銀行是否可以辦理。說話前應(yīng)明確自己表達(dá)意圖，也應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)操作，因自身表達(dá)不清楚造成錯誤時應(yīng)做好客戶安撫解釋工作，及時道歉。

　　平衡客戶需求與客戶營銷。當(dāng)前社保繳納需求劇增，在手機(jī)客戶端繳納的`方式十分便捷，但存在客戶不會繳納或者抵觸接觸新事物情況。我們推銷電子銀行產(chǎn)品也是為了給客戶帶來更便捷的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)案例四中，因?yàn)槔U納社保，導(dǎo)致客戶跑了三次銀行，其中我們需要注意的是盡量讓客戶一次性辦好，予客戶所需，讓客戶知曉有更便捷的方式可以辦理該業(yè)務(wù)，如果客戶有需求開通手機(jī)銀行，應(yīng)該講解清楚開通要求，讓客戶一次可以辦完辦好學(xué)會。手機(jī)端和自助柜臺的發(fā)展是趨勢，我們有幸正好參與其中，如同微信的發(fā)展，剛開始接觸也是年輕人，但隨著時間的推移，使用人數(shù)多了，范圍廣了，耳濡目染與交流的需求下也會有更多人去接受使用它，我們需要做的是推廣，讓更多的人知曉以及學(xué)會使用它，讓我們的產(chǎn)品給客戶帶來更便捷的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。

　　知恥而后勇，知不足而奮進(jìn)。通過此次文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)案例，我們應(yīng)該反思自己做的不完善的地方，為今后給客戶提供更優(yōu)質(zhì)化服務(wù)助力。

服務(wù)業(yè)培訓(xùn)心得體會6

　　上半年，樂電公司對服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益匪淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談?wù)勎覍︖@次培訓(xùn)的心得體會，與大家共勉。

　　我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對性的個性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓(xùn)，我們在今后的對客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。

　　禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的`協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。

　　服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識和服從意識，要增加我們的服務(wù)意識和服務(wù)意識。首先要有一個積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國足球隊(duì)教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”。恐怕只有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費(fèi)，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的消費(fèi)，就需要我們提供舒適完美的服務(wù)；寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。

　　服務(wù)意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識，認(rèn)識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。

　　總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務(wù)意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項(xiàng)單獨(dú)割裂開來，因此，我們在對客服務(wù)中以尊重為前提，規(guī)范化的服務(wù)以及良好的操守，完成對客服務(wù)。

服務(wù)業(yè)培訓(xùn)心得體會7

　　時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，我來始興縣標(biāo)準(zhǔn)微型馬達(dá)廠已有將近三月了，然而，在這短短的三個月工作中，其中的所觀、所做都讓我感觸頗深。

　　對于我來說，這是我第一次走進(jìn)工廠，也是我第一次真正體驗(yàn)一份工作和感受企業(yè)文化。我們是4月29日到廠的，下午經(jīng)過人事部一位培訓(xùn)員的簡短培訓(xùn)后，第二天我們就在檢查員、班長、組長與相關(guān)負(fù)責(zé)人對工作操作手法的指導(dǎo)下，便開始了緊張忙碌的工作。剛開始，我是做換向器工作，但由于自己手經(jīng)常出汗，會影響換向器上銅片的質(zhì)量，就被調(diào)到了DV焊接，起初，我本以為這對于電信專業(yè)的學(xué)生來說，焊接是一個最平常不過的事，然而，事實(shí)卻并非如此，在通過檢查員的操作講解后，我才知道，雖然兩者都是焊接，但是操作手法和對焊點(diǎn)的要求都是有差別的。

　　現(xiàn)在，隨著時間的`推移，廠方對我們實(shí)習(xí)生的要求也在逐步提高，一個月以后就要達(dá)到老員工產(chǎn)量的百分之八十，說來慚愧，我完成起來還是有點(diǎn)困難，可能是自己以前缺少鍛煉，動手速度較慢，再加上自己操作技藝上的緣故，自己的產(chǎn)量也只能勉強(qiáng)達(dá)到百分之六十，不過，自己也一直在努力，不斷提高和摸索。

　　看似簡單的工作，要做到又快又好卻并非易事，所以說，把簡單的事做好，就是不簡單，把平凡的事做好，就是不平凡。對于即將步入社會，真正走上工作崗位的我們來說，我們應(yīng)該充分利用好這次實(shí)習(xí)的機(jī)會，調(diào)整好心態(tài)，把看似簡單的'事，做得不簡單，這將成為我們真正步入社會之前一筆最大的財(cái)富。