優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行心得體會

2022-06-18 心得體會

　　我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗和想法。那么好的心得體會是什么樣的呢？以下是小編精心整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行心得體會，歡迎閱讀與收藏。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行心得體會篇1

　　隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈，個性是我們供電行業(yè)，誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于供電事業(yè)來說好處重大。我們唯有建立自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，帶給超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。

　　從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)？服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我有具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。

　　透過本次的學(xué)習(xí)，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同狀況下的不同需求，并學(xué)會透過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶帶給不同類型的服務(wù)。透過學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊狀況（如：客戶投訴）時的處理技巧。我明白了微笑的作用和好處，同時深刻的認(rèn)識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工就應(yīng)具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我時刻持續(xù)專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會了溝通的三大技巧（觀察、傾聽、語言），明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。這簡短的.七句話正是我本次學(xué)習(xí)最深刻的體會所在。

　　短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來武裝自己的頭腦，用用心、良好的心態(tài)應(yīng)對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù)，透過不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。

　　放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài)應(yīng)對挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和服務(wù)過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行心得體會篇2

　　時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，我來始興縣標(biāo)準(zhǔn)微型馬達(dá)廠已有將近三月了，然而，在這短短的三個月工作中，其中的所觀、所做都讓我感觸頗深。

　　對于我來說，這是我第一次走進(jìn)工廠，也是我第一次真正體驗一份工作和感受企業(yè)文化。我們是4月29日到廠的，下午經(jīng)過人事部一位培訓(xùn)員的簡短培訓(xùn)后，第二天我們就在檢查員、班長、組長與相關(guān)負(fù)責(zé)人對工作操作手法的`指導(dǎo)下，便開始了緊張忙碌的工作。剛開始，我是做換向器工作，但由于自己手經(jīng)常出汗，會影響換向器上銅片的質(zhì)量，就被調(diào)到了DV焊接，起初，我本以為這對于電信專業(yè)的學(xué)生來說，焊接是一個最平常不過的事，然而，事實卻并非如此，在通過檢查員的操作講解后，我才知道，雖然兩者都是焊接，但是操作手法和對焊點的要求都是有差別的。

　　現(xiàn)在，隨著時間的推移，廠方對我們實習(xí)生的要求也在逐步提高，一個月以后就要達(dá)到老員工產(chǎn)量的百分之八十，說來慚愧，我完成起來還是有點困難，可能是自己以前缺少鍛煉，動手速度較慢，再加上自己操作技藝上的緣故，自己的產(chǎn)量也只能勉強達(dá)到百分之六十，不過，自己也一直在努力，不斷提高和摸索。

　　看似簡單的工作，要做到又快又好卻并非易事，所以說，把簡單的事做好，就是不簡單，把平凡的事做好，就是不平凡。對于即將步入社會，真正走上工作崗位的我們來說，我們應(yīng)該充分利用好這次實習(xí)的機(jī)會，調(diào)整好心態(tài)，把看似簡單的事，做得不簡單，這將成為我們真正步入社會之前一筆最大的財富。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行心得體會篇3

　　斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入xx公司已整整三年，我一向從事現(xiàn)場的售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識和體會，現(xiàn)與各位同仁分享如下。

　　一、樹立全局觀念，做好本職工作

　　不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化�！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良狀況，以便作出及時改善，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。

　　二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

　　隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流，對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識至關(guān)重要。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。

　　三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

　　現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還就應(yīng)具備良好的溝通交流潛力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的.損害。

　　向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時協(xié)調(diào)項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用。

　　在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》，耐材行業(yè)也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在這個大背景下，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的.售后服務(wù)，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也能夠進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行心得體會篇4

　　不知不覺，我已經(jīng)從事了兩年的志愿服務(wù)，不得不說，這兩年的志愿者服務(wù)的經(jīng)歷也對我的人生產(chǎn)生了重大的影響。作為在學(xué)校里的學(xué)生、作為在社會里的個人，我們也應(yīng)該學(xué)會服從、付出、充滿熱情。在接下來的日子里，我會繼續(xù)努力嚴(yán)格要求自己，不斷地完善自己，積極為人民服務(wù)。

　　我一直想做一名志愿者，其實我參加志愿者就是希望能給社會帶來多一點的愛。很多時候，我們生活在現(xiàn)代社會總會覺得缺少了愛，缺少了被關(guān)懷，缺少相互信任。尤其是隨著人漸漸地長大，接觸到更多的人與事的'時候，我們的思想就越來越復(fù)雜。同時我們會對這個社會越發(fā)不滿，覺得現(xiàn)代社會就是一個很虛偽的社會，但是其實我們每個人的心中都會有一份愛，是一種對弱勢群體的一種無名的愛。我相信只要我們保持一顆赤子之心，從我做起，從我們年輕人做起，我們可以讓自己，讓身邊的人看到這個社會始終還是溫暖的。

　　這個世界雖然存在著假惡丑，但真善美始終是主流。作為一個志愿者，在助人的同時，也是自助。在使其他生命活出色彩的同時，志愿者也可以從中得到思想上的升華，學(xué)會與人溝通，學(xué)會關(guān)愛他人，也更深刻地領(lǐng)會到生命的意義。同時，志愿服務(wù)工作，也為我提供了一個接觸社會的機(jī)會，一個鍛煉自己的平臺，我們得到的是滿滿的收獲和成長。

　　希望我們的志愿服務(wù)工作做得越來越好，為社會的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，同時更希望我們的行動能帶動更多的人加入我們的志愿服務(wù)隊伍，共創(chuàng)美好人類家園。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行心得體會篇5

　　作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

　　作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時，要表達(dá)的意思是：歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？

　　因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的.溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。笑迎天下客，滿意在我家，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細(xì)心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到xx信用社接受我們的服務(wù)。

　　以客戶為中心，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。

　　五天！五天時間你可以做些什么？你可以開始一段浪漫的背包旅行，你也可以按部就班的做好你一周的工作�？墒�，在我們xxx支行這五天的時間里，讓我們做到了我們以前只能想?yún)s不敢嘗試去做的事情，那就是，讓知心·服務(wù)在xxx支行生根發(fā)芽！

　　記得在我08年剛剛?cè)胄械臅r候，我們充滿激情，立志要通過我們的努力改變我行的服務(wù)現(xiàn)狀，可是，隨著時間的推移，我們不但沒有改變現(xiàn)狀，反而被同化，認(rèn)為這樣挺好的。就這樣一直持續(xù)了4年多。在我們心中的激情之火即將燃滅時，xxx團(tuán)隊進(jìn)駐我行，為我們注入了新的活力。

　　晨會、標(biāo)準(zhǔn)站姿、標(biāo)準(zhǔn)坐姿、標(biāo)準(zhǔn)手勢、文明用語、環(huán)境6S等等等等，一系列新的理念涌入到了我們的xxx支行，大家按照xxx團(tuán)隊的要求，熱火朝天的干了起來。

　　按照總行的安排，xxx團(tuán)隊于11月5日進(jìn)駐我行，當(dāng)天，我們成立了相關(guān)責(zé)任人小組，做了明確的責(zé)任分工，讓我們各司其職，并召開了責(zé)任人第一次會議，當(dāng)xxx團(tuán)隊提出當(dāng)天的整改方案時，我的心中充滿激動，這就是我一直想要做的，但由于種種原因，一直不能實現(xiàn)。在第一天里，我看到了我們的家人個個干勁十足，拖地、擦窗戶、去除“牛皮癬”……我想，打造標(biāo)桿網(wǎng)店也許是大家共同的心愿吧！

　　看著我們的家人，規(guī)范而又禮貌的為客戶提供服務(wù)，面上的笑容和藹可親，我從內(nèi)心里感到驕傲，驕傲我們的'家人是如此的可教，驕傲我們的家人具有如此強大的凝聚力和執(zhí)行力。但更多的是感動，感動我們的老員工沒有自暴自棄，放任自流，每一個動作所體現(xiàn)的不僅僅是服務(wù)，更多的是真誠，是那一份對家的熱愛！

　　每天晚上我們都要召開會議到很晚，沒有一個人抱怨，都嚴(yán)格按照xxx團(tuán)隊的要求進(jìn)行訓(xùn)練，有的家人甚至五天時間沒有回過一次家，直接住到了單位宿舍，這是什么，這就是舍小家為大家的具體體現(xiàn)。

　　五天的導(dǎo)入學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，6S管理已經(jīng)初見成效，就像xxx團(tuán)隊和各級領(lǐng)導(dǎo)說的那樣，我們最難做的不是這五天的學(xué)習(xí)、改善，而是堅持，是持續(xù)做好我們的文明服務(wù)規(guī)范和環(huán)境衛(wèi)生的6S管理。是的，5天很快就能過去，如果我們不能將知心·服務(wù)工程在我行茁壯成長，僅僅是生根發(fā)芽是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，直至有一天，我們不管走到哪里，所有的客戶都對我們的服務(wù)豎起來大拇指，一提起xxx農(nóng)商銀行都贊不絕口，以自己是xxx農(nóng)商銀行的客戶而感到光榮時，那才是我們想要的！

　　最后，感謝總行將我們xxx支行作為標(biāo)桿網(wǎng)點的先行試點行社之一，讓我們率先跨入了標(biāo)桿網(wǎng)店行列，感謝xxx團(tuán)隊的兩位顧問師這五天來為我們?nèi)娜獾母冻�，感謝我們的家人如此熱愛我們這個家，感謝……，我們會持之以恒的做好知心·服務(wù)，因為這個家和家人，讓我們愛的深沉！

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行心得體會篇6

　　一、基本情況

　　按照兵團(tuán)司法局基層處培訓(xùn)通知的精神，20XX年4月17日本人按時到烏市新疆軍區(qū)營房干部培訓(xùn)中心報到，4月18日—19日上午(前2個小時)是培訓(xùn)授課時間，兵團(tuán)司法局副巡視員許新國親自授課，對《社區(qū)矯正實施辦法》進(jìn)行了詳細(xì)解讀，授課分三個部分，一、概述;二、主要內(nèi)容解讀;三是應(yīng)注意的幾個問題。兵團(tuán)司法局業(yè)務(wù)人員姜娜，對信息平臺安幫軟件系統(tǒng)使用情況進(jìn)行講解。4月19日上午(后2個小時)—4月19日下午，各師司法局基層科長匯報20XX年第一季度工作開展情況。4月20日上午，兵團(tuán)司法局基層處組織參訓(xùn)人員前往農(nóng)十二師五一農(nóng)嘗三坪農(nóng)場觀摩司法所駐保障性住房法律工作站情況。四天來，培訓(xùn)的內(nèi)容緊湊而嚴(yán)肅，既有理論知識的講解，又有實踐經(jīng)驗的觀摩，使本人受益匪淺。

　　二、參訓(xùn)的幾點體會

　　體會之一：司法部、兵團(tuán)司法局基層處對社區(qū)矯正工作越來越重視，現(xiàn)在兩院兩部出臺的《社區(qū)矯正實施辦法》進(jìn)一步規(guī)范了社區(qū)矯正工作，使我們有了詳細(xì)、可操作的依據(jù)。同時，《社區(qū)矯正實施辦法》的出臺，進(jìn)一步“倒逼”《社區(qū)矯正法》的出臺。

　　體會之二：兵團(tuán)司法局印發(fā)了《社區(qū)矯正執(zhí)法文書格式(試行)》共有22種制式文書，文書格式的統(tǒng)一，便于我們開展規(guī)范的`工作，以后再不能隨心所欲自己“閉門造車”制作社區(qū)矯正文書格式。

　　體會之三：兵團(tuán)司法局基層處抓基層的力度越來越大，要求越來越高，許新國副局長親自授課，自始至終沒有離開培訓(xùn)班，表明兵團(tuán)司法局黨委對辦好此次培訓(xùn)班的高度重視。

　　體會之四：進(jìn)一步加深了橫向和縱向的聯(lián)系與溝通。四天的培訓(xùn)時間盡管時間短暫，但內(nèi)容豐富。一是進(jìn)一步加強了與兵局的聯(lián)系，及時把我們開展基層司法行政工作向兵局的領(lǐng)導(dǎo)匯報，得到兵團(tuán)司法局領(lǐng)導(dǎo)的肯定，特別是20XX年十四師基層信息管理平臺按時報送各類報表，受到兵團(tuán)司法局基層處的表揚，這都給我們巨大的鼓舞和鞭策;二是加強與兄弟師局基層司法局的聯(lián)系，人際交往得到了進(jìn)一步鞏固。

　　三、兵團(tuán)司法局基層處領(lǐng)導(dǎo)對第一季度各師開展業(yè)務(wù)工作的點評并提出具體工作要求

　　兵團(tuán)司法局基層處蘇青處長指出：

　　一、人民調(diào)解工作。

　　人民調(diào)解“大排查、大調(diào)解”第一階段需要報送文字小結(jié)，回去要補上，首席人民調(diào)解員的選任，證書由師局制作，5月份要向兵局報送。

　　二、社區(qū)矯正工作。

　　1、社區(qū)矯正工作文書格式盡快下發(fā)，相應(yīng)各師要舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要使《社區(qū)矯正實施辦法》入腦、入心，熟練掌握。

　　2、《社區(qū)矯正辦法》對社區(qū)矯正審前評估、獎懲、解矯都做了明確規(guī)定，要嚴(yán)格按照文件要求執(zhí)行。

　　三、法律服務(wù)工作。法律服務(wù)人員自公告之日起可以執(zhí)業(yè)，證書有水印，現(xiàn)在不能及時發(fā)放證書，要和年檢注冊一并進(jìn)行。兵團(tuán)司法局布置的工作有疑問的地方，及時溝通，不要因為理解上的偏差帶來工作上的被動。

　　四、培訓(xùn)后的幾點建議：

　　一是盡快將兵團(tuán)司法局印發(fā)的《社區(qū)矯正執(zhí)法文書格式(試行)》22種文書格式盡快下發(fā)到各團(tuán)場司法所，包括國資公司。

　　二是擬于4月底前，對各團(tuán)場司法所(包括國資公司)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行社區(qū)矯正業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

　　三是目前各團(tuán)場保障性住房建設(shè)都已開工，建議團(tuán)場司法所每天有一人輪留到保障性建設(shè)工地開展法律服務(wù)咨詢，延伸“法律進(jìn)工地”為團(tuán)場經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出自己應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行心得體會篇7

　　在基層工作中各自為戰(zhàn)的情況非常嚴(yán)重，各個部門之間的溝通越來越少，導(dǎo)致某一項目多個部門重復(fù)管理與投入，或者某個項目無人問津，各部門互相推諉，不干實事。我們必須尋求改變，就必須要加強各部門之間溝通，提高工作效率，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高執(zhí)行力。

　　端正工作態(tài)度。工作當(dāng)中必須要對自己所從事的工作要有足夠的重視態(tài)度，今日不努力工作，明日努力找工作，沒有這種態(tài)度，那勢必會被工作所淘汰。

　　加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的素質(zhì)。勤學(xué)習(xí)，不僅要學(xué)業(yè)務(wù)知識，更要學(xué)政治理論。平時要少一些應(yīng)酬，多一些讀書少一些閑聊，多一些思考，勤于學(xué)習(xí)，精于思考，勇于實踐，養(yǎng)成良好的'學(xué)習(xí)習(xí)慣.

　　求真務(wù)實，保證各項工作真正落到實處。為事之要，貴在求真，求真之要，重在務(wù)實。堅決克服和防止工作中存在的不良作風(fēng)，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和科學(xué)的政績觀，以強烈的務(wù)實理念，扎實的工作作風(fēng)，盡職盡責(zé)，不等不靠，不拖不沿，高標(biāo)準(zhǔn)地完成工作業(yè)務(wù)。

　　規(guī)范制度，加強監(jiān)督。規(guī)章制度的制訂，以及公開透明的監(jiān)督體制會加強公務(wù)人員的約束，不以人管人，杜絕人情大于王法的心理，熱愛本職工作，才能切實提高工作效率。加強溝通，避免同一事務(wù)重復(fù)做，避免同一項目為人問津的現(xiàn)象出現(xiàn)。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行心得體會篇8

　　黨的群眾路線教育實踐活動，對于我們青年黨員干部來說，是一次“接地氣、長見識、增才干”的重要機(jī)遇。廣大青年黨員干部要端正態(tài)度、高度重視、積極參與，通過積極參與教育實踐活動，增進(jìn)與群眾的感情，提高做群眾工作的本領(lǐng)。

　　青年黨員干部要在自覺學(xué)習(xí)教育中牢固樹立群眾觀點。新時期，世情、國情、黨情發(fā)生了深刻變化，能否密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，對鞏固黨的執(zhí)政地位意義重大。青年干部思想新、學(xué)歷高、有激情，是優(yōu)勢;但經(jīng)歷相對單一、實踐經(jīng)驗缺乏、群眾觀點不牢，是劣勢。揚長補短，錘煉黨性，變劣勢為優(yōu)勢，是青年干部成長的內(nèi)在要求，也是黨的肌體健康的客觀需要。在群眾路線教育實踐活動中，青年干部首先要深刻認(rèn)識到，群眾觀點是馬克思主義政黨的根本觀點，是黨制定路線、方針和政策的根本出發(fā)點。每一位干部，特別是青年黨員干部，要尊重人民群眾的主體地位，帶頭擺正同人民群眾的'關(guān)系，強化公仆意識，把一切相信群眾，一切依靠群眾，作為我們想問題、辦事情的根本出發(fā)點和落腳點。在做群眾工作中，青年干部要做到設(shè)身處地為群眾著想，深入到群眾中去，敢于吃苦受累，勇于挑戰(zhàn)難題，以滿腔熱情為群眾排憂解難、化解矛盾，堅決不允許存在對群眾感情麻木不仁的工作態(tài)度和生硬簡單的工作方法。

　　青年黨員干部在深入基層中要掌握群眾工作方法�；鶎雍蛯嵺`是人生的大課堂，是干部成長的主戰(zhàn)場�！皬娜罕娭衼�，到群眾中去”的工作方法，是我們黨在長期實踐中形成的群眾工作的基本方法。青年黨員干部大多參加工作時間不長，缺乏做好群眾工作的經(jīng)驗和方法，特別是缺少處理復(fù)雜問題和開展群眾工作的能力，一定要充分利用群眾路線教育實踐活動的有利時機(jī)，深入基層，直面群眾，用心研究做好群眾工作的方式方法，精心琢磨提升群眾工作能力的措施途徑。一要學(xué)會說群眾的話。群眾喜歡聽的是通俗易懂、言簡意賅的“白話”，不喜歡聽大話、套話、空話。青年干部要轉(zhuǎn)變說話方式，使自己寫的、說的，讓人看得懂、聽得懂，從語言上拉近與群眾的距離。二要學(xué)會融入群眾。要放下架子，走進(jìn)田間地頭，深入社會底層，甘當(dāng)小學(xué)生，與群眾拉家常、交朋友，多向群眾學(xué)習(xí)請教，讓群眾有機(jī)會把所思所想所盼說出來，在與群眾打成一片中參悟群眾是真正英雄的道理。三要學(xué)會引導(dǎo)幫助群眾。對群眾曉之心理、動之以情、明之以法、幫之以需，樹立“群眾利益無小事”的觀念，真正把群眾放在心上、當(dāng)作親人，把群眾的“小事”當(dāng)成自己的“大事”來做，實實在在地幫助群眾解決具體的困難和問題，用汗水腳步提高群眾滿意度，用泥巴厚度換取群眾的幸福度。

　　在立足崗位中維護(hù)群眾切身利益。青年黨員干部不論在什么崗位工作，都是直接或間接為群眾服務(wù)的。要深深懂得，干部作風(fēng)就代表黨的形象，工作崗位就是群眾認(rèn)識黨的窗口。盡職盡責(zé)做好本職工作，就是最好的走群眾路線，就是最大的為人民服務(wù)。因此，在群眾路線教育實踐活動中，青年干部一定要立足本職崗位，牢固樹立宗旨意識，時時處處站在群眾的角度想問題辦事情，換位理解基層的難處，更多體諒群眾的困難，切身體會百姓的喜憂，自覺創(chuàng)新為民服務(wù)的方法，自覺改進(jìn)工作作風(fēng)，多做解民憂的好事、暖民心的實事、利民生的小事。要立足本職崗位做奉獻(xiàn)，做到心中有人民、眼里有群眾，真誠對待群眾、愛護(hù)群眾，自覺自愿地服務(wù)群眾，將自己的成長進(jìn)步深深植根于為人民群眾的服務(wù)之中，以實際行動維護(hù)黨和政府的形象。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行心得體會篇9

　　20XX年7月我有幸來到博山區(qū)婦聯(lián)參與大學(xué)生實習(xí)活動，在辦公室工作，通過此次實習(xí)讓我學(xué)到了很多以前在學(xué)校生活中學(xué)不到的東西，懂得了很多做人做事的道理，學(xué)習(xí)的意義和時間的寶貴。

　　近期我在辦公室主要負(fù)責(zé)收發(fā)文件及接電話等工作，看似不起眼的工作，卻讓我獲益匪淺。在工作中我清楚的感覺到每一份或大或小的差事都有其重要的責(zé)任，也認(rèn)識到在工作中應(yīng)當(dāng)時刻保持認(rèn)真仔細(xì)的工作態(tài)度，不懂得就要多問，哪怕一件事情做錯了也能從中收獲不菲的經(jīng)驗。還要保持平和的'心態(tài)，不管遇到什么事情都要冷靜地處理，不能太過急躁。此次實習(xí)也是我第一次真正融入社會，在實踐中了解社會，掌握一些與人交往的技能，在實習(xí)期間，注意觀察了前輩是怎樣與上級交往以及怎樣處理與同事之間的關(guān)系。利用這次難得的機(jī)會擴(kuò)展視野增長見識。

　　通過這幾個星期的實習(xí)，發(fā)現(xiàn)辦公室的工作實際上是非常細(xì)致與雜亂的，但這些零零散散的工作又是必不可少的。做好自己本職之內(nèi)的工作并切實負(fù)起責(zé)任也是一件尚需磨練的事。

　　實習(xí)期間，我對于別人提出的工作意見能夠虛心聽取，勤奮好學(xué)，投入實踐，努力把學(xué)到的應(yīng)用到實際工作中去，能夠做到服從指揮，尊重領(lǐng)導(dǎo)，與人友好相處。此次實踐培養(yǎng)了我的耐心，提高了我的責(zé)任意識，是一次寶貴的經(jīng)歷。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行心得體會篇10

　　通過區(qū)團(tuán)委、區(qū)機(jī)關(guān)工委的悉心安排，我成功進(jìn)入文化出版局并圓滿完成了近一個月的實習(xí)生活。

　　在區(qū)文化出版局這一個月工作中，我負(fù)責(zé)協(xié)助辦公室的日常工作，讓我受益頗多。增加了自己的經(jīng)歷，獲得了寶貴的`工作經(jīng)驗，鍛煉和提高了自己的攝影功底和實際工作能力,為自己從事文化事業(yè)和新媒體融合調(diào)研提供了一定的經(jīng)驗。

　　我被安排在辦公室主要的工作就是幫助完成辦公室領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種日常性的任務(wù)，例如電話通知、文件打印、信息編繪、日常辦公室清潔，協(xié)助其他部門完成一些器材搬運、場地布置任務(wù)。對待工作，首先你要做到的是擁有一顆熱愛工作的心。其次就是學(xué)會禮貌待人。最后的就是要有謙虛的態(tài)度。

　　實習(xí)過程中，我充分培養(yǎng)自己對工作的熱情，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，積極承擔(dān)工作上的責(zé)任義務(wù)，努力做到又好又快完成相關(guān)工作。但是要看到我在工作中還是有一定的問題,所以在以后實習(xí)和走上工作崗位中我也要秉承勤勞、積極態(tài)度，努力做好每份工作！

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行心得體會篇11

　　一、訪民情，增感情

　　2014年12月25日，我隨XX村村干部來到一社特困戶XX家中慰問。在路上村支部書記XX給我介紹了他家情況：父母雙亡，老婆因病去世，家里就剩下他和一個2歲的兒子。因為娃兒還小，又沒其他人可以幫忙帶他，所以XX也不能外出務(wù)工。如果不是到了他家，我真的不敢相信還有如此貧困的人。目光所及之處，除了簡單的一架床、一個柜子，就再沒有一件像樣的家具。在火籠旁，這位堅強的漢子哽咽地與我們交談：“鄒書記啊，謝謝你們來看我，還帶了慰問物資。現(xiàn)在家里什么都沒得，我想出去打工掙錢，可我娃娃還小，離不得人；不出去啊，錢又不曉得從哪里來，鄒書記你說我咋個整？”我說道：“你莫急，辦法是人想出來的�，F(xiàn)在縣上非常重視北部片區(qū)，而我們XX依托光霧山景區(qū)，也在積極招商引資；除了這些機(jī)會，還建立了中藥材種植基地、核桃種植基地，這些都可以增收創(chuàng)收，你也可以加入進(jìn)去，以后發(fā)展起來，就可以不用出去掙錢了。”隨后，我又拜訪了其他貧困戶，通過與這些困難群眾的交流使我深深意識到：他們困難，他們窮，不是因為他們不思進(jìn)取、不務(wù)正業(yè)，而是他們都因各種各樣的原因致使生活陷入了困境，他們需要大家的關(guān)心來溫暖，需要大家的幫助來鼓勁。

　　二、挖渠堰，惠民生

　　有一天，我正在辦公室辦公，突然走進(jìn)來四個人，看到我就立馬說：鄒書記，我們是石龍溝的村民，今天來是向您反映一個事，我們村一到冬天就沒水吃，我們就想問哈咋個解決這個問題。第二天，針對他們提出的問題，我召集了石龍溝村委干部了解情況，經(jīng)過與他們交流，掌握了基本情況。為此，我專門到石龍溝村去查看了真實情況，經(jīng)過與水利局同志多次實地勘察后，得到可以修建供水站的.答復(fù)。但最大的問題擺在我面前：修供水站的錢從哪里來？XX鄉(xiāng)是貧困鄉(xiāng)，全鄉(xiāng)人均生產(chǎn)值低，但是不解決石龍溝吃水問題又必須解決。后來經(jīng)過黨委會討論，決定一方面就石龍溝飲水問題向縣上匯報，另一方面派專人與石龍溝村在外成功人員聯(lián)系。最后通過我們的努力，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，資金問題解決了�，F(xiàn)在一座新的供水站矗立在石龍溝村，有了它，石龍溝村的飲水問題徹底解決了，以后大家再也不用為吃水而發(fā)愁了。

　　三、潔萬家，優(yōu)環(huán)境

　　由于海拔高，空氣好，加上XX鄉(xiāng)位于光霧山后山，旅游前景十分具有優(yōu)勢，所以越來越多的人把目光都投向這里。為了更好地迎進(jìn)遠(yuǎn)道而來的客人，也是為了我們自己生活的更加舒心，我專門組織人員進(jìn)行定區(qū)清潔，還對街道周圍的水溝進(jìn)行了整治清理。重點整治“臟亂差”，徹底根治垃圾亂堆亂放，建渣隨意傾倒等現(xiàn)象。利用村政務(wù)公開欄對外進(jìn)行宣傳，大力宣傳了村莊環(huán)境集中整治的目的意義，重點宣傳了“文明新村”的具體標(biāo)準(zhǔn)。通過一系列的舉措，現(xiàn)在我們這里的街道環(huán)境得到了很大的改善。

　　四、講政策，宣知識

　　“辦養(yǎng)老保險也必須辦醫(yī)保嗎？”“兩免一補是什么政策啊？”近年來，中央實行的新型農(nóng)村合作醫(yī)療、新型農(nóng)村養(yǎng)老保險、兩免一補等各項強農(nóng)惠農(nóng)政策是得民心的好事，但是由于農(nóng)村青壯年都外出務(wù)工，家中只剩下年邁的老人和年幼的小孩，所以對于有些優(yōu)惠政策他們都不怎么清楚，也不知道該怎么辦理。我專門組織業(yè)務(wù)人員下村去宣講普及，著重講解辦理對象、辦理條件、辦理流程等細(xì)節(jié)，讓他們清楚明白這些優(yōu)惠政策到底有哪些好處。這些行動都進(jìn)一步拉近了我與群眾之間的距離，他們也不再視我為領(lǐng)導(dǎo)，而是推心置腹、暢所欲言的朋友。因為你用心為他們辦事，他們把你做的一點一滴都是看在眼里，記在心里。

　　我認(rèn)為每個干部都應(yīng)該放下當(dāng)官的架子，真正把群眾當(dāng)作朋友、當(dāng)成親人，想群眾之所想，急群眾之所急，熱心、盡心、精心地為群眾服務(wù)。以務(wù)實的工作作風(fēng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)積極投身農(nóng)村工作，踏踏實實向群眾學(xué)習(xí)，真真切切為群眾服務(wù)，樸樸素素和群眾交流，切實贏得群眾的尊重和信賴，只有這樣，才能真正的走入基層、走進(jìn)老百姓的心里。