我在認(rèn)真閱讀了《辦法總比問(wèn)題多》和《用心才能優(yōu)秀》等書(shū)籍后, 感觸很深，我認(rèn)為最優(yōu)秀的人是最重視講究方法的人，辦法總比問(wèn)題多,用心方能彰顯優(yōu)秀。我結(jié)合窗口工作深入思考，思想上確實(shí)又一次受到震動(dòng)。它給我最大的啟示是：決定成敗的因素也許很多，但積極想辦法絕對(duì)是其中不可或缺的一個(gè)，這對(duì)于提高我們窗口服務(wù)水平和改進(jìn)工作作風(fēng)具有實(shí)際作用。
在我們窗口服務(wù)工作中，總是會(huì)遇到或大或小的問(wèn)題、難題，在這些問(wèn)題、難題面前不去想辦法解決，而是尋找各種各樣的借口來(lái)為遇到的問(wèn)題開(kāi)脫，久而久之就會(huì)養(yǎng)成一種習(xí)慣，形成這樣的一種弊�。好總�(gè)人都努力尋找借口來(lái)掩蓋自己的過(guò)失和不足，推卸自己本應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，這將使我們的工作無(wú)法正常的開(kāi)展，損害群眾利益，而我們?cè)谌罕娦哪恐械牧己眯蜗笠矊⑹幦粺o(wú)存。遇到問(wèn)題不是要先找借口，而應(yīng)該先充分的了解問(wèn)題、分析問(wèn)題，知道問(wèn)題發(fā)生的原因，進(jìn)而才能找到解決問(wèn)題的辦法。這一點(diǎn)王科長(zhǎng)給我們作出了榜樣。大家知道戶籍事項(xiàng)的變更更正，情況很復(fù)雜，材料繁瑣，責(zé)任也大。在問(wèn)題面前，他要勤于思考，勇于思考，善于思考，終于找到正確而有效的方法。他撰寫的有關(guān)論文受到了市局領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。不管遇到什么問(wèn)題，只要我們沉著以對(duì)，保持一個(gè)良好的心態(tài)，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，運(yùn)用創(chuàng)新思維，問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。
我感到在窗口工作光有微笑是不行的。比如說(shuō)前臺(tái)工作時(shí)間長(zhǎng)難免會(huì)受到投訴，更有甚者少數(shù)群眾大吵大鬧，對(duì)我們進(jìn)行人格侮辱和惡意投訴，給窗口工作造成混亂，給工作人員心理上造成壓力，嚴(yán)重時(shí)會(huì)傷害大家工作積極性和身心健康。如何正確處理出現(xiàn)的矛盾，使窗口既做到執(zhí)情服務(wù)、又做到嚴(yán)格執(zhí)法，在強(qiáng)調(diào)提高服務(wù)意識(shí)和執(zhí)法水平的同時(shí)，有效維護(hù)和保障窗口秩序，維護(hù)工作人員的權(quán)益是一個(gè)突出而艱巨的課題。為保證窗口工作健康、有序的發(fā)展，我們要努力提高業(yè)務(wù)能力，堅(jiān)持做到剖析投訴癥結(jié)，總結(jié)查擺不足，既做到嚴(yán)格依法辦事，又要體現(xiàn)合情、合理的解決群眾的需求，最大限度的減少和消滅投訴的發(fā)生。
總之，在問(wèn)題面前，我們要沉著以對(duì)，勤于思考，要學(xué)會(huì)反省，學(xué)會(huì)總結(jié)，努力找到正確而有效的方法，這樣問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。
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