前臺接待職責(zé)1
1、在銷售前臺接待到店客戶，向客戶介紹銷售顧問;
2、接聽客戶來電，回答客戶問題;
3、填寫客流量、展廳接待日志;
4、管理銷售展廳公共物品、試乘試駕車輛鑰匙，公共物品、試乘試駕車使用手續(xù)的辦理、資料收集;
5、配合客服部、銷售部執(zhí)行密采流程檢測。
前臺接待職責(zé)2
1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。
2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3、負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊的`資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。
4、負(fù)責(zé)郵件、文件收發(fā)登記。
5、每月向部門主管匯報當(dāng)月工作情況，定時與同事進行業(yè)務(wù)交流。
6、負(fù)責(zé)管理處維修及服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細(xì)記錄。
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
前臺接待職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)前臺接待(包括快遞、信件、報刊)以及訪客接待;
2、負(fù)責(zé)會議室的預(yù)定，安排工作;
3、負(fù)責(zé)辦公用品及勞保用品的登記、保管及發(fā)放，及時提出采購計劃申請;
4、負(fù)責(zé)公司的飲用水管理，保證飲用水的.及時供應(yīng);
5、負(fù)責(zé)公司員工考勤匯總;
6、負(fù)責(zé)員工午餐、晚餐的預(yù)定;
7、完成上級主管臨時交辦的其他任務(wù)。
前臺接待職責(zé)4
1、接轉(zhuǎn)電話，收發(fā)傳真及信件，接待來訪客人;
2、文檔資料整理存放，通知發(fā)放;
3、協(xié)助完成辦公資產(chǎn)、辦公用品與雜物的采購、維護和管理;
4、起草、傳達(dá)行政通知、相關(guān)文件或備忘錄;
5、維護公司日常辦公秩序和辦公環(huán)境;
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交派的其他事務(wù)。
前臺接待職責(zé)5
1、接轉(zhuǎn)前臺電話。
2、負(fù)責(zé)傳真收發(fā)與登記。
3、負(fù)責(zé)前臺接待、登記。
4、引見、招待、接送來賓。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督打卡和匯總考勤。
6、負(fù)責(zé)請假及加班申報單的保管、匯總、造表。
7、負(fù)責(zé)鎖門，管理電梯，檢查燈光、門窗。
8、收發(fā)前臺的報刊函件及整理保管報紙。
前臺接待職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)酒店賓客的.接待和管理工作，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2、積極處理客人的投訴，及時反饋結(jié)果；協(xié)助高層處理突發(fā)事件；
3、建立良好的賓客關(guān)系，提升服務(wù)滿意度；
4、負(fù)責(zé)所管轄員工的日常管理工作；
5、完成公司下達(dá)的工作計劃和任務(wù)。
前臺接待職責(zé)7
1、及時、禮貌問候客戶，處理客戶問詢
2、日常維護服務(wù)顧問的時間安排，為客戶安排時間合適的.服務(wù)顧問
3、及時接聽電話，對其進行規(guī)類，并轉(zhuǎn)給合適的服務(wù)顧問
4、維護入車及預(yù)約管理系統(tǒng)及經(jīng)銷商管理系統(tǒng)
5、將客戶預(yù)約變更通知相應(yīng)服務(wù)顧問
6、按要求，將售后信息對客戶數(shù)據(jù)庫進行及時更新
7、隨時保持接待區(qū)域及前臺整潔，給客戶留下良好印象
前臺接待職責(zé)8
1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡
2、負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和客房銷售工作
3、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù)；負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)
4、保存好住店客人的資料；做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作
5、為住店客人提供各項商務(wù)服務(wù)；為住店客人提供物品租用服務(wù)；為住店客人提供行李、物品寄存服務(wù)
6、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息
7、負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護；負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的.報修工作，并及時報告工程人員
8、做好交接班工作
前臺接待職責(zé)9
1、 負(fù)責(zé)接轉(zhuǎn)總臺電話、解答顧客一般問題
2、 負(fù)責(zé)接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程
3、 負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境、按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù)
4、 負(fù)責(zé)及時完成接待、顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報、上報
5、 熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣
前臺接待職責(zé)10
1、前臺服務(wù)電話接聽并做好記錄，及時將電話信息轉(zhuǎn)給相應(yīng)人員。
2、在車輛進店高峰期接待并引導(dǎo)客戶在客戶休息區(qū)等待，提升客戶滿意度。
3、在車輛進店高峰期，協(xié)助服務(wù)顧問接待進店維修車輛。
4、前臺預(yù)約看板、人員管理看板、維修車輛管理看板及時更新。
5、客戶休息區(qū)及精品展示區(qū)5S維系（在信息員及精品銷售員不在崗時頂替他們工作）。
6、前臺主管安排的其他工作。
前臺接待職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)管理和預(yù)算管控;
2、負(fù)責(zé)公務(wù)、接待用車調(diào)度、安排;
3、負(fù)責(zé)客戶來訪預(yù)約、接待、引導(dǎo);
4、負(fù)責(zé)辦公環(huán)境衛(wèi)生維護監(jiān)督;
5、負(fù)責(zé)會議室的使用、登記、日常維護管理;
6、其他臨時工作。
前臺接待職責(zé)12
1、對商戶服務(wù)過程中所出現(xiàn)的.問題，及時協(xié)調(diào)，對顧客提出的意見和建議做好記錄，及時反饋部門領(lǐng)導(dǎo)，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
2、會員辦理及后期維護事宜；
3、總服務(wù)臺、客服中心日常擺放、衛(wèi)生清理及資產(chǎn)看護工作；
4、及時有效完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時工作。
前臺接待職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)集團總部及校區(qū)日常接待、相關(guān)信息的記錄;
2、負(fù)責(zé)校區(qū)日常用品的補充和維護及申領(lǐng)等;
3、負(fù)責(zé)校區(qū)物品和教室等環(huán)境衛(wèi)生的檢查監(jiān)督;
4、負(fù)責(zé)文檔類及活動協(xié)助(資料打印，活動組織等);
5、負(fù)責(zé)辦公用品及日用品的.采購;
6、負(fù)責(zé)公司會議及活動協(xié)助;
7、其他日常行政類協(xié)助;
前臺接待職責(zé)14
1. 服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2. 認(rèn)真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3. 作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。
5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
6. 準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。
8. 根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細(xì)核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。
9. 制作、呈報各種報表報告。
10. 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。
11. 切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
12. 為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。
13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
14. 妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。
15. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）
16. 協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。
17. 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。
18. 嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。
19. 員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
20. 正確處理客人的留言、電傳等。
21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進行匯報。
22. 正確處理鑰匙的發(fā)放。
23. 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
24. 作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
25. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。
26. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
27. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
28. 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
一、 接待散客入住程序及注意事項：
1 當(dāng)客人進入大廳，距總臺兩米遠(yuǎn)時，應(yīng)目視客人，向客人微笑示意,并問候：“先生/小姐，您好�。ㄔ缟虾�/下午好/晚上好）”。
（1）如正在接聽電話，只需目視客人，點頭微笑，示意客人稍候。
（2）如正在處理手頭文件，應(yīng)隨時留意客人的到達(dá)。
2 確認(rèn)客人是否預(yù)訂
�。�1）如客人預(yù)訂了房間，請客人稍等，并根據(jù)客人預(yù)訂時使用的姓名或單位查找預(yù)訂單，
與客人進行核對
�。�2）如客人未預(yù)訂，有空房時，應(yīng)向客人介紹可出租的`房間的種類，價格，位置。等候客
人選擇，并回答客人詢問，沒有空房時，應(yīng)向客人致歉，并向客人介紹附近賓館情況，
詢問是否需要幫助�？蓭推渎�(lián)系。
�。�3）如客人只是詢問，并非入住，應(yīng)耐心解答客人的詢問，并歡迎客人光臨。
3 入住登記
�。�1）持住宿登記單上端，同時持筆的下端，遞給客人，請其填寫。
�。�2）核實人證是否一致，對證件進行掃描并保存。
�。�3）核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項或不詳?shù)那闆r，應(yīng)詢問或根據(jù)證件補充
完整。如客人無貴重物品寄存，請其在登記單的右下角簽名。并記錄下車牌號。
�。�4）確認(rèn)付款方式（掛帳、信用卡、現(xiàn)金，）。
�。�5）將證件，房卡，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。
�。�6）如有大件行李，可讓行李員為其搬運。
（7）通知房務(wù)中心及總機房，將入住資料輸入電腦。
注：1、入住時，要解釋清楚房價，特別是凌晨特價、鐘房價和之后續(xù)住房價。
2、會員卡、貴賓卡一般入住時出示有效，否則無效。（接待修改房價一定要注明原因，
開房價變更單）。
3、住宿登記單上，住幾個人寫幾個人的名字，以便開門。入住時要詢問客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金。同時，電腦上時間也要與此一致，以方便樓層。堅持姓氏稱呼。
4、一起入住的客人押金單分開寫，登記單也要分開寫。
5、客人入住要主動詢問客人是否要保密，電話查詢要詢問客人是否要轉(zhuǎn)，不要告之房
號。
6、有過生日的客人或vip入住，要及時通知房務(wù)中心。
二、 接待團隊入住程序及注意事項
1 準(zhǔn)備工作：（如一個房間需要兩張房卡，要提前一天準(zhǔn)備好房卡）
（1）提前1-2天就做好預(yù)訂工作，確保團隊用房。
�。�2）同時抵店有兩個以上團隊時應(yīng)先預(yù)排級別高的重點團隊，再排用房數(shù)多的團隊。
�。�3）同一團隊的客人盡量集中安排。
（4）一時無房間預(yù)排時，可暫時等候，但最遲應(yīng)在客人抵達(dá)前（一小時）排出房間。
（5）當(dāng)班人員應(yīng)清楚每個團隊領(lǐng)隊的名字及聯(lián)系電話、單位和特殊事項。并做好和房務(wù)中心、銷售部的溝通。
2 迎候客人
（1）當(dāng)團隊抵達(dá)時，根據(jù)客人信息查找該團預(yù)訂單。
�。�2）根據(jù)預(yù)訂單信息與客人核對人數(shù)、房間數(shù)、是否訂餐等。內(nèi)容無誤后，請其領(lǐng)隊簽
單。特殊情況需要增減房間時，禮貌征詢領(lǐng)隊，并請其簽字，然后通知房務(wù)中心和收
銀處作好相應(yīng)變更。并禮貌征詢領(lǐng)隊團隊的活動安排，以便為客人提供服務(wù)。（比如，
知道退房時間，樓層可以組織人力查房，以保證退房時不耽擱客人時間）
3 填單，驗證，分房。
請客人填寫住房登記單，如團隊是掛帳的可免去每人填單，由領(lǐng)隊統(tǒng)一簽單，統(tǒng)一
清點房卡數(shù)，由領(lǐng)隊分發(fā)給隊員。
4.入住資料輸入電腦，并通知房務(wù)中心及總機房，團隊住房。該團領(lǐng)隊的姓名及房號通知房務(wù)中心。
注：1、將團隊預(yù)訂單交收銀留存，特別是注明結(jié)帳方式的單子。
2、銷售部送來的團隊單必須確認(rèn)入住時間、酒吧、長途情況，提前1、2天通知房務(wù)中
心。銷售部的訂房盡量給予滿足（銷售部領(lǐng)導(dǎo)有特殊優(yōu)惠的權(quán)限）。團隊免費房安排副樓。
酒店前臺接待工作流程早班工作內(nèi)容
檢查儀容儀表，規(guī)范上崗
a）仔細(xì)查看每日活動報表
b）了解是否有vip或酒店招待房預(yù)訂或在住
c）了解會議信息，核對會議用房數(shù)
d）認(rèn)真閱讀交班本，了解上一班待完成事項，然后簽字認(rèn)可跟辦
e) 查看各部門鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置
f）查看當(dāng)天訂房情況，并將預(yù)訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況
g）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確
h）查當(dāng)天預(yù)離店客人，并知會收銀員
i）按續(xù)住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券
j）確認(rèn)住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦
k）如有客人換房，確認(rèn)已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單
l）客人要求的叫醒時間是否已通知總機
m）與中班同事口頭和書面交接，并隨時與下一班取得聯(lián)系
中班工作內(nèi)容
檢查儀容儀表，規(guī)范上崗
a）仔細(xì)查看每日活動報表
b）了解會議信息，核對會議用房數(shù)
c）口頭與書面交接
d）查看各部門鑰匙記錄情況
e）整理預(yù)訂，并估計當(dāng)天售房狀況
f）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確
g）按在住客人抵店開餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單
h）確認(rèn)住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦
i）如有客人換房，確認(rèn)已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單
j）客人要求的叫醒時間是否已通知總機
k）交接下一班未完成事項跟辦
l）隨時與下一班同事聯(lián)系
夜班工作內(nèi)容
檢查儀容儀表，規(guī)范上崗
a）仔細(xì)查看每日活動報表
b）了解會議信息，核對會議用房數(shù)
c）口頭與書面交接
d）查看各部門鑰匙記錄情況
e）整理預(yù)訂，并估計當(dāng)天售房狀況
f）檢查未開餐券房間，并補開
g）確認(rèn)住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦
h）如有客人換房，確認(rèn)已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單
i）客人要求的叫醒時間是否已通知總機
j）整理當(dāng)天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況
前臺接待職責(zé)15
1.直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。
2.對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù);協(xié)助重要賓客的入住和離店。
3.管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。
4.負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。
5.確保工作區(qū)域內(nèi)的'所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。
6.參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。
7.賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。
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