當(dāng)您發(fā)現(xiàn)自己怒火中燒，或者成為其他人發(fā)泄憤怒的目標(biāo)時(shí)，有幾個(gè)處理策略可以用來幫助以健康的方式減少危險(xiǎn)以及處理當(dāng)前形勢。
1.努力從內(nèi)心處冷靜
遇到困難的對(duì)話時(shí)，確保從隔膜處均勻地深呼吸。想像從您的身體中央發(fā)出呼吸。跟自己講話，慢慢重復(fù)一些類似“放松，保持冷靜”的話。您還可以閉上眼睛幾秒鐘，想像一幅放松的畫面、一些讓您冷靜或高興的事情。在您講話時(shí)，放慢語速，不要打斷，并仔細(xì)考慮您正在說什么。
2.抽身而退
如果緊張氣氛越來越嚴(yán)重，則考慮先停止討論，等雙方都冷靜下來時(shí)再回來重新開始。隨著時(shí)間推移，您會(huì)變得更客觀，問題也將在您腦海中更明確。
3.選擇正確的媒介來傳遞您的消息
當(dāng)您滿腔怒火時(shí)，很容易憤怒地發(fā)出一封措詞嚴(yán)厲的電子郵件，或者沖過幾張辦公桌去斥責(zé)他們。 不過，先花一點(diǎn)時(shí)間來考慮怎樣做才是最好的做法。不良情緒實(shí)際上不應(yīng)使用電子郵件來傳送：因?yàn)楫?dāng)面或通過電話說顯得很合理的話在郵件中就會(huì)非常不同，而且會(huì)被錯(cuò)誤解讀。所以安排一個(gè)時(shí)間談一下，如果可能，就面對(duì)面地談。
4.嘗試從對(duì)方的角度進(jìn)行考慮
如果您發(fā)現(xiàn)自己對(duì)某個(gè)人很憤怒，或者成為他們憤怒的對(duì)象，則花一點(diǎn)時(shí)間從對(duì)方的角度進(jìn)行考慮。每個(gè)人都有其自己的困難和壓力。也許他正應(yīng)付很緊張的時(shí)間期限，有一個(gè)要求很多的老板，或者家里發(fā)生了一些個(gè)人問題。當(dāng)您能夠?qū)?duì)方視作易犯錯(cuò)誤的正常人、像您一樣在努力完成這一天的工作，您就更容易冷靜下來，并找到開始解決問題的共同點(diǎn)。
5.緩和您的語氣
在響應(yīng)之前先仔細(xì)傾聽，并使用類似“我明白”這樣的短語，以顯示您愿意了解他們的觀點(diǎn)。不要使用強(qiáng)烈的語氣或侮辱性的言論，并避免使用類似“總是”和“從不”這樣的詞。它們可能不準(zhǔn)確，而且會(huì)弱化您的觀點(diǎn)。另一個(gè)有用技巧是“鏡像技術(shù)”，您在說話時(shí)重復(fù)別人的詞或短語，不是干擾他們，而是表示您確實(shí)在聽并且理解他們。最后，不要遷怒于別人。不要說“當(dāng)你……時(shí)，我真得感到厭煩”，而是說“當(dāng)您……時(shí)，我感到難過”。
6.不要當(dāng)面發(fā)泄怒氣，也不要反擊
如果有人朝您大喊大叫或粗魯?shù)赝{，請(qǐng)努力記住：這并不是真地針對(duì)您。您對(duì)與您無關(guān)的任何人的行為都不負(fù)責(zé)任，而且您也無法控制他們的行為。您只能控制您對(duì)他們的行為所做出的反應(yīng)。如果有人抨擊您，反擊只會(huì)讓事情更糟糕。冷靜地反應(yīng)、或者根本不回應(yīng)以及拒絕“供給”他人的憤怒可使其更快地燃盡，就像失去氧氣的大火。
7.了解您的“憤怒觸發(fā)器”并找到替代方法
學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)到什么使您憤怒�？赡苁侨�、情況或任務(wù)使人血脈噴張，所以找出原因是什么，并且找出替換辦法來解決它們。例如，您可能發(fā)現(xiàn)您每天上班的路上讓您很郁悶，在一天剛開始時(shí)就不愉快。那就尋找不同的方案：找一條不同的路線，自己開車而不是乘公共交通或者反過來。或者您可能發(fā)現(xiàn)每當(dāng)您必須準(zhǔn)備特定報(bào)告時(shí)就會(huì)臉色發(fā)青。尋求不同的更有效的方法來完成工作，尋求幫助或看看是否其他人能夠或更適合這項(xiàng)任務(wù)。
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