政務(wù)接待禮儀培訓(xùn)應(yīng)該如何實(shí)施

2024-07-03 好文

　　確定培訓(xùn)內(nèi)容

　　在確定培訓(xùn)內(nèi)容的時(shí)候首先要了解通過(guò)此次培訓(xùn)要達(dá)到一個(gè)什么目的，先要提升員工哪方面的素質(zhì)，知道了此次培訓(xùn)的目的和要達(dá)到的目標(biāo)之后，就開(kāi)始練習(xí)培訓(xùn)公司，讓他們出方案。

　　聯(lián)系培訓(xùn)公司

　　在確定了培訓(xùn)目的之后就開(kāi)始練習(xí)培訓(xùn)公司，一般在聯(lián)系的時(shí)候很多公司采用大海撈真的方法，上網(wǎng)很多公司一個(gè)個(gè)打電話。其實(shí)筆者在這里建議大家不需要找那么多，就像我們買(mǎi)衣服一樣，看的多了就不知道如何挑選了。

　　一般2到3家即可，主要是他們公司的實(shí)力，培訓(xùn)過(guò)的客戶以及老師的實(shí)力就可以了，然后和培訓(xùn)公司溝通。

　　選擇老師

　　一般在聯(lián)系過(guò)培訓(xùn)公司只有他們都會(huì)發(fā)2-3位比較合適的老師讓我們選擇，同樣在選擇老師的時(shí)候也要慎重，具體要了解的方面：講師資歷背景、講師授課風(fēng)格、講師培訓(xùn)過(guò)的客戶等。在這里提醒大家，在選擇老師的時(shí)候不一定要是名師，一定要授課風(fēng)格適合自己公司的老師。

　　簽訂協(xié)議

　　在和培訓(xùn)公司方案和老師溝通好之后就要確定培訓(xùn)的具體時(shí)間了，一般現(xiàn)在的職業(yè)培訓(xùn)師時(shí)間安排都挺滿的，基本上要提前10天左右確定。有的公司希望在開(kāi)始前兩天和老師確定時(shí)間，其實(shí)這樣不太好，為什么呢?因?yàn)槿绻闾崆按_定簽協(xié)議一是可以提前定下老師的時(shí)間，二可以讓培訓(xùn)師提前準(zhǔn)備課程，等到講課的時(shí)候是對(duì)我們有好處的。如果定的太倉(cāng)促，他們也沒(méi)有時(shí)間準(zhǔn)備的那么充裕。

　　開(kāi)始培訓(xùn)

　　在進(jìn)行開(kāi)始培訓(xùn)前要先了解需要準(zhǔn)備哪些東西，比如講師上課活動(dòng)實(shí)驗(yàn)所需要準(zhǔn)備的東西啊等，在上課的時(shí)候就不需要在為這些犯愁了。

　　課程的參與

　　一般禮儀課程講師在收的時(shí)候不會(huì)講純粹的理論，他們會(huì)練習(xí)實(shí)際練習(xí)，講師在和我們互動(dòng)的時(shí)候一定要積極的參與，有助于我們培訓(xùn)的效果和知識(shí)的掌握。

　　效果的延續(xù)

　　很多企業(yè)反映，剛培訓(xùn)之后是挺好的，但是為什么過(guò)了一段時(shí)間就感覺(jué)不到了呢，主要是企業(yè)沒(méi)有做好監(jiān)督考核。培訓(xùn)之后員工只是一時(shí)新鮮，過(guò)去了如果領(lǐng)導(dǎo)不管不問(wèn)了等于是沒(méi)有培訓(xùn)，所以在培訓(xùn)過(guò)后要做好監(jiān)督考核，最好和績(jī)效掛鉤，這樣就能夠延續(xù)了。

　　銷(xiāo)售接待人員禮儀用語(yǔ)

　　在汽車(chē)銷(xiāo)售人員接待客戶的過(guò)程中，語(yǔ)言規(guī)范性很重要。語(yǔ)言能傳遞汽車(chē)銷(xiāo)售人員的素質(zhì)和水平，對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，文明禮貌的用語(yǔ)是十分重要的。

　　迎賓用語(yǔ)：

　　“您好，您想看什么樣的車(chē)?”

　　“請(qǐng)進(jìn)，歡迎光臨我們的專賣(mài)店!”

　　“請(qǐng)坐，我給您介紹一下這個(gè)車(chē)型的優(yōu)點(diǎn)�！�

　　友好詢問(wèn)用語(yǔ)：

　　“請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼?我能幫您做點(diǎn)什么?”

　　“請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)嗎?是隨便看看還是想買(mǎi)車(chē)?”

　　“我們剛推出一款新車(chē)型，您不妨看看。不耽誤您的時(shí)間的話，我給您介紹一下好嗎?”“您是自己用嗎?如果是的話您不妨看看這輛車(chē)�！�

　　“好的，沒(méi)問(wèn)題，我想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)行嗎?”

　　招待介紹用語(yǔ)：