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政務(wù)接待禮儀培訓(xùn)應(yīng)該如何實(shí)施

2024-07-03 好文

  確定培訓(xùn)內(nèi)容

  在確定培訓(xùn)內(nèi)容的時(shí)候首先要了解通過(guò)此次培訓(xùn)要達(dá)到一個(gè)什么目的,先要提升員工哪方面的素質(zhì),知道了此次培訓(xùn)的目的和要達(dá)到的目標(biāo)之后,就開(kāi)始練習(xí)培訓(xùn)公司,讓他們出方案。

  聯(lián)系培訓(xùn)公司

  在確定了培訓(xùn)目的之后就開(kāi)始練習(xí)培訓(xùn)公司,一般在聯(lián)系的時(shí)候很多公司采用大海撈真的方法,上網(wǎng)很多公司一個(gè)個(gè)打電話。其實(shí)筆者在這里建議大家不需要找那么多,就像我們買(mǎi)衣服一樣,看的多了就不知道如何挑選了。

  一般2到3家即可,主要是他們公司的實(shí)力,培訓(xùn)過(guò)的客戶以及老師的實(shí)力就可以了,然后和培訓(xùn)公司溝通。

  選擇老師

  一般在聯(lián)系過(guò)培訓(xùn)公司只有他們都會(huì)發(fā)2-3位比較合適的老師讓我們選擇,同樣在選擇老師的時(shí)候也要慎重,具體要了解的方面:講師資歷背景、講師授課風(fēng)格、講師培訓(xùn)過(guò)的客戶等。在這里提醒大家,在選擇老師的時(shí)候不一定要是名師,一定要授課風(fēng)格適合自己公司的老師。

  簽訂協(xié)議

  在和培訓(xùn)公司方案和老師溝通好之后就要確定培訓(xùn)的具體時(shí)間了,一般現(xiàn)在的職業(yè)培訓(xùn)師時(shí)間安排都挺滿的,基本上要提前10天左右確定。有的公司希望在開(kāi)始前兩天和老師確定時(shí)間,其實(shí)這樣不太好,為什么呢?因?yàn)槿绻闾崆按_定簽協(xié)議一是可以提前定下老師的時(shí)間,二可以讓培訓(xùn)師提前準(zhǔn)備課程,等到講課的時(shí)候是對(duì)我們有好處的。如果定的太倉(cāng)促,他們也沒(méi)有時(shí)間準(zhǔn)備的那么充裕。

  開(kāi)始培訓(xùn)

  在進(jìn)行開(kāi)始培訓(xùn)前要先了解需要準(zhǔn)備哪些東西,比如講師上課活動(dòng)實(shí)驗(yàn)所需要準(zhǔn)備的東西啊等,在上課的時(shí)候就不需要在為這些犯愁了。

  課程的參與

  一般禮儀課程講師在收的時(shí)候不會(huì)講純粹的理論,他們會(huì)練習(xí)實(shí)際練習(xí),講師在和我們互動(dòng)的時(shí)候一定要積極的參與,有助于我們培訓(xùn)的效果和知識(shí)的掌握。

  效果的延續(xù)

  很多企業(yè)反映,剛培訓(xùn)之后是挺好的,但是為什么過(guò)了一段時(shí)間就感覺(jué)不到了呢,主要是企業(yè)沒(méi)有做好監(jiān)督考核。培訓(xùn)之后員工只是一時(shí)新鮮,過(guò)去了如果領(lǐng)導(dǎo)不管不問(wèn)了等于是沒(méi)有培訓(xùn),所以在培訓(xùn)過(guò)后要做好監(jiān)督考核,最好和績(jī)效掛鉤,這樣就能夠延續(xù)了。

  銷(xiāo)售接待人員禮儀用語(yǔ)

  在汽車(chē)銷(xiāo)售人員接待客戶的過(guò)程中,語(yǔ)言規(guī)范性很重要。語(yǔ)言能傳遞汽車(chē)銷(xiāo)售人員的素質(zhì)和水平,對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),文明禮貌的用語(yǔ)是十分重要的。

  迎賓用語(yǔ):

  “您好,您想看什么樣的車(chē)?”

  “請(qǐng)進(jìn),歡迎光臨我們的專賣(mài)店!”

  “請(qǐng)坐,我給您介紹一下這個(gè)車(chē)型的優(yōu)點(diǎn)!

  友好詢問(wèn)用語(yǔ):

  “請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼?我能幫您做點(diǎn)什么?”

  “請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)嗎?是隨便看看還是想買(mǎi)車(chē)?”

  “我們剛推出一款新車(chē)型,您不妨看看。不耽誤您的時(shí)間的話,我給您介紹一下好嗎?”“您是自己用嗎?如果是的話您不妨看看這輛車(chē)!

  “好的,沒(méi)問(wèn)題,我想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)行嗎?”

  招待介紹用語(yǔ):

  “請(qǐng)喝茶,請(qǐng)您看看我們的資料!

  “關(guān)于這款車(chē)的性能和價(jià)格有什么不明白的請(qǐng)吩咐!

  道歉用語(yǔ):

  “對(duì)不起,這種型號(hào)的車(chē)剛賣(mài)完了,不過(guò)一有貨我馬上通知您!

  “不好意思,您的話我還沒(méi)有聽(tīng)明白”、“請(qǐng)您稍等”、“麻煩您了”、“打擾您了”、“有什么意見(jiàn),請(qǐng)您多多指教”、“介紹得不好,請(qǐng)多原諒”。

  恭維贊揚(yáng)用語(yǔ):

  “像您這樣的成功人士,選擇這款車(chē)是最合適的!

  “先生(小姐)很有眼光,居然有如此高見(jiàn),令我汗顏!

  “您是我見(jiàn)過(guò)的對(duì)汽車(chē)最熟悉的客戶了。”

  “真是快人快語(yǔ),您給人的第一印象就是干脆利落”、“先生(小姐)真是滿腹經(jīng)綸;您話不多,可真正算得上是字字珠璣啊”、“您太太(先生)這么漂亮(英俊瀟灑),好讓人羨慕。”

  送客道別用語(yǔ):

  “請(qǐng)您慢走,多謝惠顧,歡迎下次再來(lái)!”

  “有什么不明白的地方,請(qǐng)您隨時(shí)給我打電話!

  “買(mǎi)不買(mǎi)車(chē)沒(méi)有關(guān)系,能認(rèn)識(shí)您我很高興!

  汽車(chē)銷(xiāo)售接待禮儀要求汽車(chē)銷(xiāo)售人員談吐要得體規(guī)范,落落大方。盡量給客戶留下好的印象。

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