新時代企業(yè)的人力資源管理早已不再關注如何管理員工，而是聚焦如何服務和賦能員工，給員工提供更好的工作體驗了。更好的工作體驗既是新生代員工的心聲，也是時代賦予管理者的神圣使命，更是公司追求賦能型組織文化和持續(xù)快速發(fā)展的需要。

　　01

　　HR管理轉變的時代背景和心理動因

　　新生代員工的心聲

　　新生代員工，尤其是90后，是彰顯個性與自我的一代，渴望自由的工作方式、輕松愉快的工作環(huán)境、更互聯網化的互動體驗、更多的被重視和認可，更好的工作體驗。相反的，他們最不喜歡被各種限制、被嚴厲呵斥、生硬死板的工作模式、信息閉塞不透明和落后的溝通渠道。

　　管理者被賦予更多HR職能的需要

　　如今的管理者肩負著團隊招募、人才培養(yǎng)與發(fā)展、激勵與賦能、甚至人才保留的全人才周期的管理職能，更多的管理者已經認識到這本身就是管理者自己的事情，是自己的職責。因為管理者們深知團隊目標的達成離不開優(yōu)秀的團隊，如果團隊沒有創(chuàng)造力、員工沒有激情、甚至還有較多的抱怨與情緒，那么團隊業(yè)績目標根本無法完成。

　　因此，企業(yè)會授權給管理者更多的人才選拔、人才培養(yǎng)和激勵員工的權利，更會要求管理者能夠發(fā)揮卓越的領導力，凝聚員工向著共同的目標而努力奮斗，這些都讓管理者必須重視員工的感受和需求，為員工提供必要的支持和幫助，并努力營造一個良好的團隊氛圍，而不是一味的發(fā)號施令型的“管理”員工。

　　公司追求賦能型組織文化的需要

　　過去的人力資源強調的是管理、管控和流程，曾經在以工業(yè)為主的時代發(fā)揮了重大影響力和貢獻。那個時候企業(yè)更多的將人看作是生產線上和企業(yè)運營流程中的一名“操作者”，只是機械地執(zhí)行，最大限度地減少人員出錯，對人的管理相對應的也非常嚴厲與苛刻。人在這樣的環(huán)境下很難會有激情和創(chuàng)造力。

　　今天的人力資源越來越強調員工激勵、賦能，釋放每個人的創(chuàng)造力，強調以員工為中心，更注重員工服務和優(yōu)質的員工體驗，希望整個組織更具活力和創(chuàng)造力。因為當員工真正感受到自己是企業(yè)的主人和一份子，可以充分參與到企業(yè)經營中，所做的努力和成果能夠被認可，而不是僅僅是為了生計的一份工作時，員工的能量才會被充分的釋放出來。這樣的企業(yè)無疑將是會非常成功和偉大的企業(yè)，受到社會的廣泛認可的同時，也會收到員工的忠誠與敬業(yè)。

　　02

　　如何服務和賦能員工

　　打造賦能型企業(yè)文化

　　有些企業(yè)的老板和HR受傳統理念侵蝕太深，認為員工懶惰和不愿意努力工作，對員工就應該用“胡蘿卜+大棒”的管理方式，這樣的管控觀念和不信任員工的思想是構建賦能型企業(yè)文化的最大障礙。

　　打造賦能型企業(yè)文化，首先要去影響和改變企業(yè)的老板，老板的價值觀代表企業(yè)文化的DNA。可以建議老板去參觀一些互聯網創(chuàng)業(yè)公司，或者推送一些企業(yè)員工敬業(yè)度高的案例給老板，讓老板認識到員工敬業(yè)度提升不是靠胡蘿卜+大棒就可以搞定的，尤其是對90后的新一代員工。

　　其次，HR自身的意識和能力需要升級，可以嘗試在一些不影響大局的方面先放寬控制。比如：弱化考勤規(guī)則，給管理者和員工正向傳遞和引導公司的愿景、使命、當下的目標和希望在哪些方面取得突破，讓員工感受到自己的價值，然后持續(xù)觀察員工的行為變化，尋找影響員工行為不理想的原因并及時調整解決。

　　強化管理者的HR職能、打造自我管理型團隊

　　管理者風格和團隊氛圍，對員工的情緒和工作狀態(tài)有很直接的影響，可以說管理者是團隊敬業(yè)度的第一責任人。那么如何發(fā)揮管理者的領導力，從而打造一支有戰(zhàn)斗力的團隊呢？

　　非常關鍵的一項，是管理者自身對團隊管理和人才發(fā)展的責任意識。經常會見到一些管理者尤其是新晉的管理者，只知道管理事情（工作任務），而忽略對人的管理和對員工心理變化的敏銳洞察。經常聽到這類聲音：某某員工很堅決地提出離職了；招人太難了，找不到有效簡歷；團隊抱怨很多，甚至相互指責……如果管理者本身的HR管理意識和能力不夠，需要盡快培養(yǎng)和提升。

　　其次，打造自我激勵和自我管理的員工團隊，對管理者也有很多新的要求。比如：目標制定和管理的能力、即時反饋的行為、認可貢獻、鼓勵創(chuàng)新、舒緩壓力的意識和能力、支持和幫助員工、管理風格（以身作則、正直認真等）等。這些都對提升員工體驗和敬業(yè)度非常有幫助。

　　另外，逐步優(yōu)化員工團隊，招募更多價值觀匹配的員工。培養(yǎng)一名員工，改變員工的價值觀會非常困難，所以直接招募價值觀一致的優(yōu)秀員工是個不錯的選擇。

　　讓員工充分參與企業(yè)管理過程中，讓員工感受到價值和成長

　　互聯網公司員工普遍敬業(yè)度更高，除了有競爭力的薪酬之外，另一個重要的原因是互聯網公司員工能夠更深入的參與企業(yè)管理。比如：阿里巴巴的“賽馬機制”，鼓勵員工自下而上地申報創(chuàng)意，可以自由組隊利用業(yè)余時間進行開發(fā)，或者經過審核確認后可獲得資源支持。這種鼓勵員工自主地參與企業(yè)創(chuàng)新、自由發(fā)揮智慧的機制，是讓員工感受到自我價值實現和愉快工作氛圍的土壤，價值不言而喻。

　　03

　　技術工具創(chuàng)新讓一切更加美好

　　以員工為中心重構員工的整體體驗，需要HR將“設計思維”融入到管理員工的工作中，不僅要有良好的體驗設計，同時要讓這種體驗提供通過移動端簡單便捷的獲取和使用。這個時候，引入優(yōu)秀的IT工具（比如：整合的人力資源信息系統）的意義和價值就非常大，員工通過自助平臺和移動端，就能夠完成各種人力資源業(yè)務的在線參與。

　　新一代的HR SaaS云給我們帶來很多驚喜，比如：北森核心人力云（北森一體化人才管理云平臺中的重要組成部分）采用社交化設計理念，整合移動互聯網和云計算技術，帶給員工簡潔、直觀、優(yōu)雅的完美體驗，為員工提供更豐富服務的同時，讓員工更主動自然地參與到企業(yè)管理中來：

　　整合統一的iTalent人才管理云平臺為員工提供一站式服務

　　北森核心人力云以新組織、新人才、新技術、新體驗和新服務為基礎，提供全新的應用體驗。員工可以個性化定制自己的界面，按照自己的興趣在線參與人力資源管理，系統會自動推送與該員工相關的信息或待辦事項。

　　通過Feed流技術，在業(yè)務處理過程中，任何信息變化都會產生信息流推送給相關訂閱者，并且可以隨時回復和@相關人員，同事之間可以基于事情隨時發(fā)起互動協作，支持紅包打賞、支持附件上傳。極大改善HR、管理者與員工之間的協作體驗。

　　移動互聯，讓員工隨時隨處參與企業(yè)互動

　　移動技術可以突破時間、空間限制，無論是一體化人才管理APP，還是集成到釘釘、微信，都能夠讓員工更輕松、更愉快地參與企業(yè)管理。包括：待辦審批、查看考勤、簽到、請假、查看工資和團隊成員檔案，進行績效評估、人才報告分析，以及查看所有推送給您的信息，并可以針對推送的信息即時回復互動，或者@相關人員知曉和進行參與討論。

　　企業(yè)互動社區(qū)，員工可以在線發(fā)起事項和發(fā)布分享

　　員工可以一鍵發(fā)起會話，分享與工作相關的事項，或者派發(fā)任務和跟蹤任務的執(zhí)行情況。相關人員可以快速回復發(fā)起人，或@其他相關人員，以搜集反饋意見�？梢源蛸p，可以給予標簽，可以極大提升跨團隊的溝通與協作效率和效果。

　　智能發(fā)現，給高管自動推送人才分析報告

　　數據能讓管理者的人才決策從模糊到科學。統計分析讓管理者了解企業(yè)的人才現狀；行業(yè)對標分析讓管理者跳出企業(yè)，了解整個行業(yè)人才狀況，知己知彼；預測分析、智能發(fā)現讓管理者能夠提前干預，避免危機。

　　管理者桌面，用非常直觀的指標、圖形、數字，讓管理者對整個公司的人才狀況一目了然。內容他可以主動查看，也可以定期訂閱推送，非常方便。分析模型、展現形式，根據不同管理者的關注重點靈活配置。

　　04

　　賦能員工的實現路徑——敏捷迭代

　　要實現由一味的“管理”員工到“賦能”員工的轉變，不是一朝一夕的事情，涉及到企業(yè)管理的方方面面，有一種方法可以一試——敏捷迭代。

　　首先全面審視企業(yè)的現狀

　　了解公司發(fā)展歷程、背景和文化，對員工進行全面的人才盤點，包括敬業(yè)度、年齡結構、學歷結構、司齡結構、離職原因分析、工作負荷情況等，對各級管理者的管理風格進行360度反饋評估，全面的人才分析報告是一切變革與優(yōu)化的前提。

　　從文化引導入手，尤其對管理者

　　在掌握公司文化DNA的基礎上，與老板進行適當對話，爭取到老板的支持非常關鍵。對員工尤其是管理者進行文化引導，通過各種途徑傳遞管理者正確的團隊管理意識、公司的愿景使命和目標、希望的行為、及時正向的溝通反饋機制等。

　　先簡后繁、逐步深入

　　先從簡單的事情入手（比如取消考勤打卡），逐步加深目標管理（可先不變績效考核模式），培養(yǎng)基于目標的即時反饋行為習慣，當員工已經習慣自我管理目標和期望自我突破時，再慢慢地改變績效評估模式，由KPI考核變?yōu)榛�于貢獻和成長的綜合評價。

　　IT工具必須跟上、游戲化趣味化

　　讓員工有一個優(yōu)秀的工作體驗，有一個方面必不可少，那就是通過游戲化和趣味化的IT工具黏住員工，讓員工很自然地參與進來。比如：基于工作的協作與紅包打賞功能，這樣員工參與互動的機會大大增加，有助于培養(yǎng)員工的團隊協作、自我激勵和自我管理的能力，對打造賦能型組織和自我管理的員工隊伍有非常大的幫助。

　　新時代企業(yè)的人力資源管理不應該過多地關注如何管控員工，而應聚焦如何服務和賦能員工，給員工提供更好的工作體驗。這既是新生代員工的心聲、也是時代賦予管理者的神圣使命，更是公司追求賦能型組織文化和持續(xù)快速發(fā)展的需要。

　　北森新一代HR SaaS云采用社交化設計理念，整合移動互聯網和云計算技術，帶給員工簡潔、直觀、優(yōu)雅的工作體驗，為員工提供更豐富服務的同時，讓員工更主動自然地參與到企業(yè)管理中來，是您更好地服務和賦能員工的好幫手。

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