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售票述職報(bào)告

2022-10-28 述職報(bào)告

  在現(xiàn)實(shí)生活中,報(bào)告不再是罕見的東西,報(bào)告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。相信很多朋友都對(duì)寫報(bào)告感到非常苦惱吧,以下是小編為大家收集的售票述職報(bào)告,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

武大民航的領(lǐng)導(dǎo)同志們:

  本人xxx自20xx年7月2日以來(lái)一直擔(dān)任前臺(tái)機(jī)票售票員工作,在此之前先后在北京以及武漢從事相關(guān)工作,一直以來(lái)對(duì)前臺(tái)的崗位有比較明確的認(rèn)識(shí),也正是一直遵照武大民航呼叫中心國(guó)內(nèi)崗位責(zé)任制來(lái)執(zhí)行工作安排的,在考核期內(nèi)努力完成預(yù)期的目標(biāo)和預(yù)定的要求,也在努力的提高工作能力改善服務(wù)態(tài)度!

  在職期間公司的新指標(biāo),新政策的出臺(tái)我都是大力的完成和支持,實(shí)績(jī)有努力推定房服務(wù),將定房的語(yǔ)言流程都跟客人說(shuō)得比較清楚,得到大會(huì)表?yè)P(yáng),曾獲得過(guò)定房獎(jiǎng)勵(lì),月累計(jì)票量三月以來(lái)連續(xù)小組第一,保險(xiǎn)的單量也不在下風(fēng),這都是全組共同努力的結(jié)果,作為以余淑君組長(zhǎng)為帶頭人的組員,我覺(jué)得非常榮幸,在今后的工作中也一定會(huì)團(tuán)結(jié)組員更好的服務(wù)于大眾…個(gè)人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發(fā)的,在工作中有不懂的也積極向資歷老的員工請(qǐng)教,互相討論,對(duì)于新來(lái)的實(shí)習(xí)生我能幫的'都盡量幫忙,對(duì)于上級(jí)交代的任務(wù)我都盡力的完成.,如:易經(jīng)理要求我們以書面的形式寫明常見錯(cuò)誤,為的就是避免類似錯(cuò)誤再犯,這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)知識(shí),還能有效的幫助其他的同事,使錯(cuò)誤率大幅度降低…..

  期間也認(rèn)識(shí)到許多的不足,其中在提交定單上的錯(cuò)誤尤其明顯,經(jīng)常收到單位的白條警告,對(duì)于航空公司的政策認(rèn)識(shí)還不夠到位,情緒的控制也不能做得讓客戶滿意,對(duì)此我會(huì)在長(zhǎng)期的循序漸進(jìn)中調(diào)整好自己的心態(tài),用溫柔的語(yǔ)調(diào),專業(yè)的服務(wù)盡量讓客人滿意,叫好!!!讓我們武大民航呼叫中心的前臺(tái)工作者能成為同行的典范!先初步擬訂了如下計(jì)劃:

  1.認(rèn)真總結(jié)提交時(shí)的注意事項(xiàng),有的要改價(jià)格;有的要算返點(diǎn);確認(rèn)機(jī)建燃油的正確.

  2.送保險(xiǎn)不參加積分等等。

  3.做到新進(jìn)客戶要維護(hù)資料,陌生客戶要主動(dòng)給他辦卡,說(shuō)明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)惠活動(dòng).

  4.注意送票地點(diǎn),減輕樓下派票同事的工作壓力

  5.注意特價(jià)不能刷卡,每次退票的時(shí)候要仔細(xì)審核,仔細(xì)提原始記錄看狀態(tài)等等

  并將此計(jì)劃貼在電腦桌前以供時(shí)時(shí)參考,時(shí)時(shí)警醒!

  分析問(wèn)題的主要原因就是不認(rèn)真,行為馬虎,缺乏謹(jǐn)慎態(tài)度,對(duì)此光有認(rèn)識(shí)還不夠,在將來(lái)的工作中我會(huì)做給大家看,盡量做到少錯(cuò),不錯(cuò),因?yàn)檫@些都是關(guān)系到自己切身利益的大事!.

  以上報(bào)告請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同志們批評(píng)指正,感激不盡!

  述職人:xxx

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