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銀行網(wǎng)點導(dǎo)儲員述職報告

2020-12-30 述職報告

  時間象奔騰澎湃的急湍,它一去無返,毫不流連,回首這段時間的工作歷程,我們收獲了感動和成長,為此要做好述職報告。那么寫述職報告需要注意哪些問題呢?下面是小編整理的銀行網(wǎng)點導(dǎo)儲員述職報告,歡迎閱讀與收藏。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同志:

  大家好!

  隨著XXXX年的鐘聲響起,XXXX年已悄然逝去。今天,我就去年的工作情況,向大家作一個簡單的匯報,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。

  去年九月,營業(yè)室領(lǐng)導(dǎo)安排我做網(wǎng)點導(dǎo)儲工作。對我來說,新系統(tǒng)、新業(yè)務(wù)簡直像是外星事物一樣,飄渺迷離。什么業(yè)務(wù)都不懂,客戶咨詢除了指給大堂經(jīng)理,就是推向柜臺。而我也認(rèn)為,自己只是導(dǎo)儲,沒有必要多講什么,只要做好引導(dǎo)和分流就可以了。至于那些業(yè)務(wù),更是覺得學(xué)之無益,放之輕松。

  十月初,單位組織了儀容儀表及營銷方面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。也正是這次全方位的學(xué)習(xí),讓我對現(xiàn)在的.工作崗位的價值,有了新的認(rèn)識:這次學(xué)習(xí)多少懂了點理財方面的知識和營銷技巧。第一時間的接觸客戶,加上人類特有的舍遠(yuǎn)求近的惰性,成為了我營銷業(yè)務(wù)頻率增多的客觀條件。不如借這個條件,好好參學(xué)理財方面的業(yè)務(wù)知識和技巧,使艱難強(qiáng)硬變靈活柔和,讓辛苦的付出得到更多的回報。努力充值自己,達(dá)到工作要求應(yīng)具備的素質(zhì)條件!

  我的導(dǎo)師xx先生曾說過:“愛你的工作,要和你的工作談戀愛。因為只有工作才會使你活得理直氣壯,也許你可以不工作也有飯吃,但那會使你活得窩囊、猥瑣。”既然欲與工作‘戀愛’,那么首先就得認(rèn)識它,對它產(chǎn)生興趣:我認(rèn)為,只有產(chǎn)生興趣,才能做好。然后了解它,努力充值自己,從而被對方接納,以此達(dá)到駕馭對方的目的!從此,我每天開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),除虛心向同事請教外,找出業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時的筆記記錄,仔細(xì)的琢磨思考。下班到家,繼續(xù)登錄網(wǎng)上銀行進(jìn)行‘概念與技巧’的搜索,學(xué)習(xí)。

  ‘我不罵天,不怨天,因為天從不負(fù)我’,這是我最喜歡說的一句話。在我不懈的努力下,這些看似冰冷陌生的文字,慢慢接受了我:當(dāng)客戶詢問時,運用學(xué)來的技巧,我可以慢慢講出一些業(yè)務(wù)的操作流程,使客戶得到滿意的答案;在與客戶交流中,多次打消客戶對農(nóng)行的疑慮與不安,成功營銷我行的各類產(chǎn)品。

  俗話說:人分三六九等,來網(wǎng)點的客戶也是一樣,有時禮貌客氣的問話,得到的卻是生硬、敵視的回答。每每這時,為避免矛盾升級,我都會退避三舍,靜靜反省剛剛的交談中,自己哪里有不妥之處。即使是禮貌問語,因素質(zhì)不同,心態(tài)不同,得到的回饋自然也不同。為此,我采取了婉轉(zhuǎn)且易于接受的語言同客戶交流。因此也減少了很多令自己尷尬的局面。

  總結(jié)過去一年的工作,自己尚有很多不足存在。以后自當(dāng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),提高與客戶語言交流的能力,積極營銷各類產(chǎn)品。以‘我是農(nóng)行人,農(nóng)行是我家,一言一行樹農(nóng)行形象,一心一意為客戶服務(wù)’為自己工作服務(wù)的宗旨。

  以感恩心看待一切:感恩領(lǐng)導(dǎo),為我們營造了如此明亮、舒適、自在的工作環(huán)境;感恩同事們努力工作辛苦的付出,共同創(chuàng)造了高效益;感恩所有來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶,為我們高收益提供了條件!

  以上述職報告妥否,請予審議。

  謝謝大家!

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