1、處理賓客投訴的技巧與運用

　　2、賓客至上與員工第一

　　3、論飯店內(nèi)部溝通

　　4、做好小事是飯店服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)

　　5、青島旅游業(yè)發(fā)展分析

　　6、青島旅游業(yè)發(fā)展趨勢

　　7、山東儒文化與旅游

　　8、飯店英語與飯店人

　　9、飯店員工培訓(xùn)與管理

　　10、把握賓客心理提高飯店服務(wù)質(zhì)量

　　11、淺析導(dǎo)游人員的激勵

　　12、我國國內(nèi)旅游市場的培育與開發(fā)

　　13、淺析導(dǎo)游過程中的游客安全問題

　　14、青島旅游景區(qū)/點的發(fā)展現(xiàn)狀與對策

　　15、如何實現(xiàn)酒店與實習(xí)生的雙贏

　　16、淺析酒店商務(wù)客人的接待

　　17、2008奧運會與青島旅游業(yè)

　　18、青島旅游形象探析

　　19、淺析家庭旅游市場的開發(fā)

　　20、主題公園旅游業(yè)的影響

　　21、飯店人力資源開發(fā)與管理

　　22、飯店金鑰匙管理

　　23、心理學(xué)在旅游實際工作中的運用

　　24、導(dǎo)游員素質(zhì)的'培養(yǎng)

　　25、淺析飯店服務(wù)創(chuàng)新

　　26、個性化服務(wù)在飯店中的運用

　　27、青島開發(fā)區(qū)旅游發(fā)展趨勢分析

　　28、人文環(huán)境對旅游業(yè)的影響

　　29、會展旅游的發(fā)展趨勢

　　30、綠色飯店的經(jīng)營優(yōu)勢

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